Avis clients de Protéalpes

Bonjour Michel,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur Protéalpes ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été très satisfait de votre expérience. Il semble que le commentaire ne reflète pas la note attribuée, il s’agit sans doute d’une erreur.

Si jamais vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous sommes là pour vous aider :)

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Mathieu,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Protéalpes. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous vous remercions également pour les informations transmises : elles nous permettent d’identifier des axes d’amélioration et de faire évoluer en permanence la qualité de nos produits, dans le but de vous proposer la meilleure expérience possible.

Pour revenir sur votre message et plus particulièrement sur le sujet des unidoses, nous comprenons tout à fait votre remarque. Malheureusement, et pour être totalement transparents, nous n’avons pas encore la capacité de proposer des unidoses de façon systématique sur l’ensemble des nouvelles commandes. Leur production reste à ce jour très limitée et majoritairement manuelle.
Cela étant, nous mettons tout en œuvre pour récompenser au mieux la confiance de nos clients, notamment via notre programme de fidélité, les offres exclusives envoyées par newsletter, ainsi que nos packs, qui permettent de bénéficier de tarifs plus avantageux par rapport à l’achat de sachets individuels.

Concernant le shaker, nous prenons bien note de votre remarque. C’est effectivement un sujet sur lequel nous travaillons actuellement. La dose de mass gainer étant plus volumineuse que celle de notre whey classique ou de notre gamme sans sucres ajoutés, il est vrai qu’il peut parfois être difficile de faire entrer l’intégralité de la poudre dans le shaker.

En règle générale, bien que le shaker soit bien rempli, le gainer se mélange correctement. Toutefois, si la grille du shaker vous pose toujours problème lors de vos mélanges, vous pouvez essayer de la retirer complètement et d’ajouter un ou deux glaçons dans le shaker, puis de mélanger de cette façon. Cela permet souvent d’obtenir un mélange plus homogène, sans que la poudre ne reste coincée dans la grille.

Quoi qu’il en soit, nous prenons l’ensemble de vos remarques très au sérieux et allons les analyser en interne afin d’optimiser ces différents points 🙂

Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant la qualité de notre whey.

Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a eu une erreur concernant le parfum de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail à info@protealpes.com
, afin que nous puissions vous aider.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Bénédicte,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la fermeture de votre sachet. Votre retour est précieux et nous allons l’examiner avec notre équipe afin de déterminer plus en détail l’origine du problème et vérifier s’il s’agit d’un cas isolé.

Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et en sommes sincèrement navrés. Nous espérons que vous ne rencontrerez plus ce problème à l’avenir et que la qualité de nos produits continuera à vous satisfaire.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Mathieu,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que notre produit vous ait plu.

Concernant le prix, nous faisons notre maximum pour proposer des produits au meilleur rapport qualité/prix. Ces prix reflètent les défis liés à nos valeurs et notre philosophie, notamment en termes de recherche et développement, traçabilité, formulation et fabrication interne. Sur ce segment, particulièrement pour des produits sans additifs ni édulcorants, nous essayons de nous aligner autant que possible avec les prix du marché pour des produits similaires.

Cependant, nous comprenons que cela peut représenter un coût plus élevé par rapport à certaines grandes marques reconnues.

C’est pourquoi nous mettons en place des moyens pour récompenser nos clients : programme de fidélité, packs et offres exclusives occasionnelles afin de rendre nos produits plus accessibles.

Nous espérons que vous comprendrez notre position. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

L’équipe Protéalpes

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur nos produits. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de notre whey au café ne vous a pas entièrement satisfait, malgré votre appréciation pour cette boisson. Nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos recettes et rendre votre expérience encore meilleure.

Concernant le mélange de notre whey à la vanille, il est en effet important de bien mélanger avec un shaker adapté (avec bille ou grille) pour assurer un mélange homogène. Parfois, malgré un mélange énergique, il peut rester un léger aspect granuleux à la fin. Cela provient de la farine de coco et non de whey mal mélangée (grumeaux). En effet, au contact de l’eau, notre poudre de coco naturelle et biologique peut gonfler et former de très petites « billes », parfaitement comestibles. C’est un point sur lequel nous travaillons afin d’améliorer encore l’expérience gustative !

Nous vous remercions pour vos retours, qui nous aident à améliorer nos produits.

En espérant vous retrouver prochainement,

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Kevin,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience avec nos produits. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût ne vous a pas entièrement satisfait.

Nous avons pu voir que vous avez commandé notre gamme classique. Celle-ci diffère en effet de certaines autres marques sur le marché, notamment au niveau du goût. Cela provient du fait que nous utilisons un sucre de canne complet non raffiné, riche en minéraux comme source de glucide. La quantité de sucre par portion reste très faible (9 g), équivalente à celle d’une demi-pomme. Le goût sucré est donc très léger et naturel, ce qui diffère grandement des whey édulcorées, souvent très sucrées même sans sucres ajoutés. Les édulcorants (sucralose, aspartame, acésulfame K) ont un pouvoir sucrant jusqu’à 700 fois supérieur à celui du sucre classique, c’est pourquoi ils sont utilisés à l’ordre du milligramme et donne cette impression très sucré en bouche.

Cependant, nous comprenons que pour les palais habitués à ce type de whey, le passage à nos produits puisse sembler différent et particulier au premier abord. Notre philosophie est de proposer une alternative réellement saine et efficace, en utilisant uniquement des ingrédients reconnus pour leur efficacité sur les performances sportives et leur innocuité sur le long terme.

Pour une expérience plus gourmande, nous vous conseillons de mélanger notre whey avec du lait animal ou végétal, par exemple.

Nous espérons que ces explications et conseils d’utilisation vous aideront à améliorer votre expérience !

N’hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

L’équipe Protéalpes

Bonjour Jordan,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre whey vanille de la gamme classique n’ait pas répondu à vos attentes.

Notre gamme classique propose généralement une expérience un peu plus gourmande, même si le goût sucré reste très léger. Cependant, si vous étiez auparavant habitué à des whey édulcorées, l’expérience peut être très différente, avec ici un goût beaucoup plus naturel et léger.

Nous pouvons vous conseiller, si vous souhaitez un goût plus prononcé, de vous tourner vers notre whey au cacao ou au café décaféiné. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@protealpes.com
.

Bien cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Monsieur Pecquet,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre whey au cacao.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité et la traçabilité de nos ingrédients, mais nous sommes en revanche désolés de lire que le goût n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant notre whey au cacao, et plus particulièrement la gamme sans sucres ajoutés, le goût est en effet volontairement très léger et naturel, puisqu’aucun sucre ajouté n’entre dans sa formulation. L’absence totale d’additifs et d’édulcorants contribue également à ce profil gustatif plus authentique et « brut ». En effet, les édulcorants (sucralose, aspartame, acésulfame K) possèdent un pouvoir sucrant très élevé, ce qui intensifie fortement les saveurs dans de nombreux produits du marché.

Par ailleurs, nous avons fait le choix d’utiliser une poudre de cacao brute non alcalinisée. Cette spécificité implique un goût plus doux et naturel, le cacao n’ayant subi aucun traitement chimique (notamment l’ajout d’agents alcalinisants) visant à accentuer artificiellement son intensité.

C’est pourquoi, et d’autant plus sur notre gamme sans sucres ajoutés, le goût peut paraître beaucoup plus neutre que celui de certaines autres marques. Cela étant, afin d’améliorer votre expérience, nous pouvons vous proposer quelques conseils.

Dans un premier temps, vous pouvez tout à fait mélanger votre whey avec du lait animal ou végétal. Cela apportera une texture plus gourmande ainsi qu’une légère intensification du goût. Sinon, vous pouvez personnaliser votre apport en glucide afin de relever le goût du cacao (via quelques grammes de sucre de canne complet par exemple, ou bien du miel etc..).

Quoi qu’il en soit, nous prenons pleinement en compte vos retours, qui sont essentiels pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos produits et l’expérience que nous proposons. Nous espérons que ces explications et conseils vous permettront de mieux apprécier nos produits.

N’hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

Bien cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Étienne,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre whey protéine à la vanille. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le goût n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour être totalement transparents, ce type de retour reste assez rare.

Si votre remarque concerne notre whey à la vanille de la gamme sans sucres ajoutés, nous pouvons en effet comprendre que votre expérience ait été très différente de celle d’autres whey que vous avez pu tester. Il est important de préciser que la particularité de nos produits réside dans leur formulation : sans additifs ni édulcorants. Cela implique un goût très naturel, léger et, pour cette gamme en particulier, volontairement authentique et « brut », en raison de l’absence totale d’exhausteurs de goût.

D’ailleurs, de nombreux clients apprécient justement cette gamme, pour ces raisons, et notamment pour son goût totalement non sucré (puisque dépourvue de sucre et d'édulcorants) et naturel.

Si vous êtes habitué à des whey protéine édulcorées (avec sucralose, aspartame ou acésulfame K), nous comprenons tout à fait que l’expérience ait pu vous surprendre, car il s’agit de produits très différents, portés par une philosophie complètement distincte.

Notre objectif est de proposer des produits naturels, sains et efficaces sur le long terme, en accord avec nos valeurs de santé et de performance. Nous sommes néanmoins désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons que vous comprendrez notre position.

Pour améliorer votre expérience gustative, n’hésitez pas à ajouter une petite quantité de sucre de canne complet non raffiné, de miel, de sirop d’agave, ou encore à mélanger votre whey avec du lait animal ou végétal.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bien en compte votre remarque, qui nous aide à continuer à nous améliorer.

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Joseph,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le goût de nos whey protéines n’a pas répondu à vos attentes.

Effectivement, comme nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant, notre whey de la gamme sans sucres ajoutés propose une expérience plus authentique, sans goût sucré. Pour les palais peu habitués, cela peut effectivement être perturbant ou moins agréable.

Cependant, voici quelques conseils pour améliorer votre expérience avec cette gamme : vous pouvez personnaliser votre apport en glucides (sucres complets non raffinés, sirop d’agave bio, miel, etc.) afin d’apporter un léger goût sucré qui rehaussera la saveur initiale. Il est également possible de la mélanger avec du lait, animal ou végétal, pour obtenir quelque chose de plus gourmand.

Dans le cas où cela ne suffirait pas, vous pouvez vous orienter vers notre gamme classique, qui contient une petite quantité de sucre de canne complet non raffiné (9 g par portion, soit l’équivalent en sucre d’une demi-pomme).

Ces conseils devraient rendre la dégustation plus agréable. N’hésitez pas à nous faire un retour à ce sujet !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à votre expédition. Votre satisfaction est notre priorité !

Concernant la note attribuée, pourriez-vous nous indiquer les aspects sur lesquels nous pourrions progresser afin d’améliorer encore votre expérience ? :)

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, même si le contenu de votre message ne semble pas refléter la note attribuée ;) N’hésitez pas, cela dit, à nous contacter si vous avez rencontré le moindre problème !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Karim,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la présence de copeaux de coco dans la whey à la vanille et comprenons que cela puisse impacter votre expérience.

En effet, au contact de l’eau, certaines molécules issues d’ingrédients naturels peuvent gonfler et créer un léger aspect granuleux en bouche. C’est un point sur lequel nous travaillons actuellement afin de réduire cet effet et de vous proposer une expérience encore plus agréable, vous permettant d’apprécier pleinement votre shaker.

Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux et que nous allons continuer à améliorer cet aspect de notre formulation !

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sarah,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé. Nous avons toutefois constaté qu’un membre de notre équipe vous a déjà apporté une solution suite à cette erreur.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez à nouveau des difficultés à l’avenir.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Marie-France,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Le goût de la whey, notamment pour les personnes peu habituées, peut en effet sembler un peu particulier et se percevoir différemment selon la sensibilité de chacun. Nous regrettons que notre whey au cacao n’ait pas suffi à “camoufler” le goût naturel de la whey, même si, en général, nous recevons d’excellents retours sur cette saveur.

Concernant le shaker, nous sommes désolés pour les odeurs que vous avez constatées. Cela nous surprend également. En effet, il est recommandé de rincer et nettoyer le shaker immédiatement après chaque utilisation afin d’éviter les mauvaises odeurs. Nous conseillons d’ailleurs de le laver une première fois avant usage (pour éliminer l’odeur du neuf), puis, après chaque utilisation, de le laisser tremper avec un peu de savon, de le rincer soigneusement et de le faire sécher en le laissant ouvert (idem pour stockage). De cette façon, il ne devrait pas retenir d’odeurs liées à la whey (qui, mal rincée, peut effectivement dégager une odeur assez forte et désagréable).

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Nous avons à cœur de vous proposer une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com, afin que nous puissions vous aider et, si vous le souhaitez, vous envoyer un nouveau shaker accompagné d’échantillons pour tester d’autres saveurs.

Très belle journée,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Raphaël,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que notre whey cacao n’a pas répondu à vos attentes, notamment en termes de goût et de taux de protéines.

Permettez-nous simplement de revenir sur le point concernant le taux de protéines, que vous trouvez trop bas.

Tout d'abord, le plus important reste la quantité de protéines par dose. En post-effort, elle est reconnue optimale à 20/25 g environ. C'est ce qui est le cas avec nos produits. Dans la gamme classique (sucrée), puisque nous utilisons une source de glucides dans le mélange, le pourcentage de protéines (à plus de 85% sur l'isolat brut que nous utilisons), chute forcément dans le produit fini. C'est également le cas avec tous les ingrédients que nous utilisons qui, puisqu'ils sont bruts et non transformés, "prennent de la place" dans le mélange, et expliquent ce taux de protéines à 60% environ. Le seul moyen de garder un taux très élevé de protéine serait d'utiliser des additifs (ils ne sont utilisés que de l'ordre du mg et donc n'impactent que très peu le taux protéique, c'est ce que la plupart des marques font), ou bien de rester sur un isolat brut, sans goût, sans glucides, ce qui est très compliqué pour une utilisation finale du sportif (mélange très difficile, goût peu agréable...). Nous avons un intermédiaire avec la gamme sans sucres ajoutés, qui permet d'avoir un taux + élevé en protéines, quasiment sans glucides, mais forcément sans goût sucré (pas d'édulcorants).

Mais même sur cette gamme, nous ne pourrions garder le taux de notre isolat (+ de 85% de protéines), pour la bonne et simple raison que les ingrédients secondaires utilisés pour les goûts ne sont pas synthétiques, et prennent donc beaucoup plus de place. Derrière cela, il faut également se poser la question de l'utilité d'un mélange prêt à l'emploi qui comporte des dosages très hauts en protéines. En effet, l'assimilation des protéines "rapides" comme celles de la whey est vite saturée, et prendre plus de 25 g de protéines rapides par prise est inutile. L'excédent sera soit oxydé et non utilisé, soit stocké sous forme de graisse. De plus, toutes les études médicales et scientifiques portant sur la performance sportive montrent que les protéines ont besoin d'un apport glucidique pour une absorption optimale, et un effet sur la fibre musculaire maximal.

C'est pourquoi nous utilisons ce sucre complet non raffiné sur la gamme classique. C'est en réalité le minimum glucidique pour l'absorption et un métabolisme protéique optimal en post-entraînement. C'est cela qui explique un taux protéique d'une 60aine de g de protéines, contre plus de 80% sur d'autres marques. Mais encore une fois, d'un point de vue purement nutritionnel et performance, il n'y a pas d'intérêt de rechercher des taux aussi élevés. Toutes nos équipes professionnelles (rugby, football...) ne consomment que cette gamme, puisque la formulation et l'équilibre protéines/glucides est idéal.
Une dose de ce produit apporte 9 g de sucre, c'est l'équivalent en sucre d'une demi-pomme. Le sucre n'est pas un sucre classique raffiné, et donc possède un IG plus bas que du sucre blanc. Il contient également des minéraux, et la présence des protéines abaisse l'IG comparativement à cette même dose de sucre prise seule.

Pour conclure, cette gamme apporte, par prise, la dose optimale de protéines pour du post-entraînement, accompagnée d'une dose minimale de glucides qui permet son utilisation optimale au niveau de la fibre musculaire. Cette dose de glucide sera directement restockée en glycogène musculaire, et ne provoquera pas de pic glycémique important.
Bien entendu, ces produits sont adaptés à une pratique sportive, et non à des substituts de repas, c'est en ce sens que les apports en sucres peuvent apparaître (à tort) relativement haut par rapport à d'autres marques du marchés. D'un point de vue nutrition et littérature scientifique, ces formulations sont parfaitement adaptées à une pratique sportive saine.


En espérant que ces explications vous permettront de voir notre whey autrement et d’améliorer votre expérience :)

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins.
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sylvain,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas apprécié notre whey goût fraise. Nous prenons note de vos remarques et allons étudier en interne la façon dont nous pourrions améliorer la recette afin que votre expérience soit meilleure, tant sur l’odeur que sur le goût.

Vos retours sont très précieux, et soyez assuré que nous les prenons en compte afin de vous proposer toujours la meilleure expérience possible.

Nous espérons que vous avez eu l’occasion de tester nos autres saveurs et qu’elles vous ont apporté satisfaction.

Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Franck,

Merci pour votre retour concernant votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé notre Pro Recovery Caramel trop sucré.

Effectivement, il s’agit d’un produit formulé avec un ratio glucides/protéines inversé (2:1), contrairement à une whey classique. Ce ratio implique une teneur naturellement plus élevée en sucres, ce qui peut le rendre plus sucré au goût, selon les habitudes et la sensibilité de chacun.
Ce type de formulation est spécialement conçu pour la récupération après un effort d’endurance de très haute intensité.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bien note de votre remarque, qui nous aide à améliorer constamment l’expérience avec nos produits. Votre avis est précieux pour nous.

Encore merci pour votre confiance,
Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Il semblerait que la note ne reflète pas votre commentaire ni votre satisfaction. Peut-être s'agit-il d'une petite erreur ?
Quoi qu’il en soit, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien déroulée !

Si vous avez rencontré la moindre difficulté, n’hésitez surtout pas à nous contacter 😊

Encore merci pour votre confiance,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Hervé,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la saveur café (de la gamme sans sucres ajoutés) ne vous a pas plu, les goûts étant effectivement très personnels.

Notre whey café est obtenue à partir de vrais grains de café décaféinés (par le procédé à l'eau). Le goût très naturel du café (issu de ces grains) est donc très présent. Si vous n'êtes pas habitué à boire du café ou si vous êtes habitué à des saveurs de café plus sucrées, par exemple avec des arômes (et/ou édulcorants), cela peut effectivement être une expérience différente. De plus, notre gamme sans sucres ajoutés propose une expérience plus authentique, sans aucun goût sucré (étant donné l'absence d'additifs et d'édulcorants quelconque).

Nous attachons une grande importance à vous proposer des produits naturels, fabriqués en interne, en France (à Albertville), et nous sommes tristes de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes...

Avez-vous eu l'occasion de tester nos autres saveurs (cacao ou vanille, par exemple) ?

Pour apporter une touche plus gourmande, nous vous invitons également à mélanger avec du lait (animal ou végétal) ou encore à ajouter une source de glucides (de qualité, environ une dizaine de grammes) afin d'obtenir un goût plus prononcé.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com si vous avez la moindre question ou besoin d'aide supplémentaire.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Hugh,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer constamment nos produits.

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com afin de discuter de cela plus en détail et comprendre ce qui ne vous a pas plu.

Bien cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Arnaud,

Merci beaucoup pour vos commandes et votre fidélité. Vous nous aviez déjà fait part de votre déception face à votre attente de recevoir plus souvent des échantillons gratuits, nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir malheureusement vous satisfaire pleinement de ce côté-là... En effet, nous offrons souvent des unidoses lors des premières commandes de la gamme sans sucres ajoutés afin de faire découvrir aux clients notre gamme classique. Mais comme nous vous l'avions indiqué, nous n'avons pas la puissance de production d'échantillons nécessaire à un envoi systématique sur chaque commande, même s’il s'agit d'un pack de 4 ou 6 produits...
En revanche, nous avons mis en place ce système de packs afin de permettre aux clients d'économiser sur l'achat de plusieurs paquets, ce qui est cumulable avec notre programme de fidélité, qui rajoute encore une remise en fonction de vos achats et de vos codes promos débloqués. En toute honnêteté, il nous serait impossible financièrement de rajouter des échantillons gratuits en plus de ces dispositifs, tant leur production et la logistique associée est lourde.

Nous comprenons bien entendu votre déception mais nous espérons que ces explications sauront vous convaincre, car soyez certains que nous faisons systématiquement notre maximum afin d'être justes et généreux avec chacun de nos clients, qu'ils en soient à leur première commande ou qu’ils soient des clients fidèles.

Très belle journée à vous, et au plaisir d'échanger si vous le souhaitez,