Avis clients de Protéalpes

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison de qualité, en veillant à ce que les colis soient expédiés dans un état impeccable. Malheureusement, votre colis a dû subir quelques mauvais traitements lors du transport, ce que nous regrettons vivement, bien que cela soit indépendant de notre volonté.

Si certains produits ont été endommagés, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@protealpes.com. Nous pourrons alors voir ensemble les différentes solutions que nous pouvons vous proposer :)

Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Jordan,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre whey vanille de la gamme classique n’ait pas répondu à vos attentes.

Notre gamme classique propose généralement une expérience un peu plus gourmande, même si le goût sucré reste très léger. Cependant, si vous étiez auparavant habitué à des whey édulcorées, l’expérience peut être très différente, avec ici un goût beaucoup plus naturel et léger.

Nous pouvons vous conseiller, si vous souhaitez un goût plus prononcé, de vous tourner vers notre whey au cacao ou au café décaféiné. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@protealpes.com
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Bien cordialement,
L’équipe Protéalpes

Hello Luis,

Thank you for your feedback regarding your experience with our cocoa whey protein. We are sorry to hear that the taste did not meet your expectations.

Regarding our cocoa whey, and especially the no added sugar range, the flavor is intentionally very light and natural, as no added sugar is used in the formulation. The complete absence of additives and sweeteners also contributes to this more authentic and “raw” taste profile. Indeed, sweeteners such as sucralose, aspartame, or acesulfame K have a very high sweetening power, which significantly intensifies flavors in many products on the market. But they have no benefit for sports performance and can cause health issues in the long term.

Additionally, we have chosen to use raw, non-alkalized cocoa powder. This specific choice results in a milder and more natural taste, as the cocoa has not undergone any chemical treatment (such as the addition of alkalizing agents) aimed at artificially enhancing its intensity.

For these reasons, and even more so in our no added sugar range, the flavor may seem much more subtle compared to other brands.

That being said, to help improve your experience, we can suggest a few options.

First, you may mix your whey with animal or plant-based milk. This will provide a creamier texture and slightly enhance the flavor. You can also personalize your carbohydrate intake to boost the cocoa taste, for example by adding a small amount of whole cane sugar, honey, or similar ingredients.


Kind regards,
The Protéalpes Team

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, même si le contenu de votre message ne semble pas refléter la note attribuée ;) N’hésitez pas, cela dit, à nous contacter si vous avez rencontré le moindre problème !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Marie-France,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Le goût de la whey, notamment pour les personnes peu habituées, peut en effet sembler un peu particulier et se percevoir différemment selon la sensibilité de chacun. Nous regrettons que notre whey au cacao n’ait pas suffi à “camoufler” le goût naturel de la whey, même si, en général, nous recevons d’excellents retours sur cette saveur.

Concernant le shaker, nous sommes désolés pour les odeurs que vous avez constatées. Cela nous surprend également. En effet, il est recommandé de rincer et nettoyer le shaker immédiatement après chaque utilisation afin d’éviter les mauvaises odeurs. Nous conseillons d’ailleurs de le laver une première fois avant usage (pour éliminer l’odeur du neuf), puis, après chaque utilisation, de le laisser tremper avec un peu de savon, de le rincer soigneusement et de le faire sécher en le laissant ouvert (idem pour stockage). De cette façon, il ne devrait pas retenir d’odeurs liées à la whey (qui, mal rincée, peut effectivement dégager une odeur assez forte et désagréable).

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Nous avons à cœur de vous proposer une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com, afin que nous puissions vous aider et, si vous le souhaitez, vous envoyer un nouveau shaker accompagné d’échantillons pour tester d’autres saveurs.

Très belle journée,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sylvia,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre whey à la vanille n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le problème que vous rencontrez avec la mousse, cela est en effet surprenant. Notre whey étant formulée uniquement avec des ingrédients naturels, il peut arriver qu’elle mousse légèrement plus que la normale. Toutefois, cette mousse reste généralement légère et disparaît après quelques minutes. Lorsqu’il y en a beaucoup, cela peut parfois provenir d’un mélange trop énergique. Après quelques mouvements circulaires et un court temps de repos, la mousse devrait normalement se dissiper correctement.

Nous prenons également note de votre remarque concernant les grains de vanille que vous trouvez désagréables en bouche. Nous allons étudier en interne comment améliorer ce point afin de rendre l’expérience plus agréable.

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement attristés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.

Si vous rencontrez d’autres soucis ou si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com.
Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci pour votre retour. Voulez-vous dire plutôt que vous ne prenez pas vraiment de poids ?

Dans ce cas, c’est effectivement normal. Notre gamme classique est essentiellement conçue pour favoriser et optimiser la récupération musculaire après un effort de faible à moyenne intensité. Accompagnée d’un programme sportif adapté ainsi que d’une alimentation saine et équilibrée, elle peut grandement vous aider à améliorer votre rapport masse grasse/masse maigre. En revanche, elle ne vous fera pas prendre de poids si votre stratégie nutritionnelle (et donc vos apports caloriques totaux) ne vont pas dans ce sens.

En effet, pour une prise de masse, l’objectif est de créer un surplus calorique quotidien (c’est-à-dire consommer plus de calories que ce dont votre corps a besoin). La majorité de ces apports doit provenir de l’alimentation. La whey ou un mass gainer (produit plus adapté à la prise de masse) sont là pour vous aider à atteindre vos quotas protéiques et ainsi favoriser la prise de masse. En règle générale, nous recommandons de viser 45 à 55 kcal (toutes sources confondues) par kilo de poids corporel pour une prise de masse saine et durable dans le temps ainsi qu'un apport protéique de 2g de protéines (toutes sources confondues également) par kilo.

Votre alimentation doit vraiment rester la base sur laquelle s’appuie une supplémentation en whey (ou en gainer, selon vos objectifs).

Si vous souhaitez des conseils personnalisés, n'hésitez pas à prendre rendez vous avec l'un de nos pharmaciens ou alors nous contacter directement par mail à info@protealpes.com.

En espérant avoir pu vous aider
Bien cordialement

Bonjour Raphaël,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que notre whey cacao n’a pas répondu à vos attentes, notamment en termes de goût et de taux de protéines.

Permettez-nous simplement de revenir sur le point concernant le taux de protéines, que vous trouvez trop bas.

Tout d'abord, le plus important reste la quantité de protéines par dose. En post-effort, elle est reconnue optimale à 20/25 g environ. C'est ce qui est le cas avec nos produits. Dans la gamme classique (sucrée), puisque nous utilisons une source de glucides dans le mélange, le pourcentage de protéines (à plus de 85% sur l'isolat brut que nous utilisons), chute forcément dans le produit fini. C'est également le cas avec tous les ingrédients que nous utilisons qui, puisqu'ils sont bruts et non transformés, "prennent de la place" dans le mélange, et expliquent ce taux de protéines à 60% environ. Le seul moyen de garder un taux très élevé de protéine serait d'utiliser des additifs (ils ne sont utilisés que de l'ordre du mg et donc n'impactent que très peu le taux protéique, c'est ce que la plupart des marques font), ou bien de rester sur un isolat brut, sans goût, sans glucides, ce qui est très compliqué pour une utilisation finale du sportif (mélange très difficile, goût peu agréable...). Nous avons un intermédiaire avec la gamme sans sucres ajoutés, qui permet d'avoir un taux + élevé en protéines, quasiment sans glucides, mais forcément sans goût sucré (pas d'édulcorants).

Mais même sur cette gamme, nous ne pourrions garder le taux de notre isolat (+ de 85% de protéines), pour la bonne et simple raison que les ingrédients secondaires utilisés pour les goûts ne sont pas synthétiques, et prennent donc beaucoup plus de place. Derrière cela, il faut également se poser la question de l'utilité d'un mélange prêt à l'emploi qui comporte des dosages très hauts en protéines. En effet, l'assimilation des protéines "rapides" comme celles de la whey est vite saturée, et prendre plus de 25 g de protéines rapides par prise est inutile. L'excédent sera soit oxydé et non utilisé, soit stocké sous forme de graisse. De plus, toutes les études médicales et scientifiques portant sur la performance sportive montrent que les protéines ont besoin d'un apport glucidique pour une absorption optimale, et un effet sur la fibre musculaire maximal.

C'est pourquoi nous utilisons ce sucre complet non raffiné sur la gamme classique. C'est en réalité le minimum glucidique pour l'absorption et un métabolisme protéique optimal en post-entraînement. C'est cela qui explique un taux protéique d'une 60aine de g de protéines, contre plus de 80% sur d'autres marques. Mais encore une fois, d'un point de vue purement nutritionnel et performance, il n'y a pas d'intérêt de rechercher des taux aussi élevés. Toutes nos équipes professionnelles (rugby, football...) ne consomment que cette gamme, puisque la formulation et l'équilibre protéines/glucides est idéal.
Une dose de ce produit apporte 9 g de sucre, c'est l'équivalent en sucre d'une demi-pomme. Le sucre n'est pas un sucre classique raffiné, et donc possède un IG plus bas que du sucre blanc. Il contient également des minéraux, et la présence des protéines abaisse l'IG comparativement à cette même dose de sucre prise seule.

Pour conclure, cette gamme apporte, par prise, la dose optimale de protéines pour du post-entraînement, accompagnée d'une dose minimale de glucides qui permet son utilisation optimale au niveau de la fibre musculaire. Cette dose de glucide sera directement restockée en glycogène musculaire, et ne provoquera pas de pic glycémique important.
Bien entendu, ces produits sont adaptés à une pratique sportive, et non à des substituts de repas, c'est en ce sens que les apports en sucres peuvent apparaître (à tort) relativement haut par rapport à d'autres marques du marchés. D'un point de vue nutrition et littérature scientifique, ces formulations sont parfaitement adaptées à une pratique sportive saine.


En espérant que ces explications vous permettront de voir notre whey autrement et d’améliorer votre expérience :)

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins.
L’équipe Protéalpes

Bonjour Arnaud,

Nous sommes navrés pour ce retour tardif, votre commentaire nous a malheureusement échappé.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés de lire que notre packaging ne vous a pas convaincu. Serait-il possible de nous préciser ce qui vous a moins plu ? Préférez-vous simplement l’ancien design ou y a-t-il un point en particulier que vous souhaiteriez voir évoluer ? Votre retour nous serait très utile.

Concernant les échantillons, nous aimerions sincèrement pouvoir en inclure davantage dans les colis. Toutefois, pour être totalement transparents, notre capacité de production des formats unidoses reste encore très limitée et essentiellement manuelle, ce qui ne nous permet malheureusement pas d’en proposer de manière récurrente.

C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour récompenser nos clients fidèles autrement, notamment via notre programme de fidélité, des offres exclusives par e-mail ou d’autres avantages ponctuels.

En espérant que vous comprendrez notre position,
Nous vous souhaitons une très belle journée.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Jérôme,

Nous sommes désolés de vous répondre seulement maintenant, votre commentaire semble malheureusement nous avoir échappé.

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec Protéalpes. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l’envoi ainsi que le goût de nos produits.
Nous sommes en revanche désolés que l’aspect granuleux ait nui à votre dégustation et rendu votre expérience moins agréable.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse impacter votre ressenti. En effet, au contact de l’eau, certaines molécules issues d’ingrédients naturels (en l’occurrence la farine de coco ici) peuvent gonfler au contact de l'eau et former de petites « billes », donnant cet aspect légèrement granuleux en bouche. C’est un point que nous avons identifié grâce à plusieurs retours clients et sur lequel nous travaillons activement afin de réduire cet effet et vous proposer une expérience encore plus agréable, vous permettant d’apprécier pleinement votre shaker.

Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux et que nous continuons à améliorer cet aspect de notre formulation.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Il semblerait que la note ne reflète pas votre commentaire ni votre satisfaction. Peut-être s'agit-il d'une petite erreur ?
Quoi qu’il en soit, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien déroulée !

Si vous avez rencontré la moindre difficulté, n’hésitez surtout pas à nous contacter 😊

Encore merci pour votre confiance,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Arthur,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes...

Nous sommes d’autant plus surpris puisque les recettes n’ont pas changé. En effet, seuls les packagings ont été améliorés et modifiés, mais les formules sont restées les mêmes. Vous n'auriez donc pas dû rencontrer ce problème.

Nous vous avons contacté directement par mail afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter des solutions adaptées.

Quoi qu'il en soit, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous proposer une solution adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Nicolas,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos services.

En général, nous ne rencontrons pas de problème particulier de mélange lorsque celui-ci est effectué dans un shaker adapté, équipé d’une bille ou d’une grille. Pouvez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet ?

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement navrés pour cette mésaventure.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter et que nous puissions vous proposer des solutions personnalisées. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Odélia,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre whey n'a pas répondu à vos attentes en matière de goût. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer nos produits. Qu'entendez-vous par "un goût d'eau" exactement ?

Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse info@protealpes.com afin d'en discuter plus en détail et de vous apporter des solutions adaptées à vos besoins.

Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Monsieur,

Tout d’abord, merci pour votre confiance et vos commandes. Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant la quantité de protéines dans nos produits.

Nous avons à cœur de vous satisfaire et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et que certains points aient pu prêter à confusion.

Voici quelques explications qui, nous l’espérons, pourront répondre à vos interrogations :

Pour commencer, il est important de considérer la quantité de protéines par portion et non par 100g. En effet, c’est la quantité de protéines par prise (et donc par portion) qui influera directement sur votre organisme et sur votre récupération musculaire.

Dans notre cas, nous avons standardisé l’apport protéique par portion sur tous nos produits protéinés (que ce soit la whey, le Pro Recovery ou le Mass Gainer). Vous avez donc, dans tous ces produits, entre 20 et 25 g de protéines par portion, ce qui correspond à la dose mondialement reconnue comme efficace en post-effort pour favoriser la synthèse des protéines musculaires et optimiser la récupération.

Dans le cas de notre whey protéine, vous avez bien une teneur en protéines d’environ 60 g pour 100 g de produit. Une portion de whey (gamme classique) = 40g de poudre, ce qui apporte donc environ 23 g de protéines par prise.

Pour notre Pro Recovery (formulé spécifiquement pour une récupération post-effort de haute intensité avec une forte déplétion glycogénique), la quantité de protéines pour 100 g est plus faible en raison d’une composition plus riche en glucides.
C’est pour cette raison qu’une portion de Pro Recovery est plus conséquente (80 g de poudre) par rapport à une portion de whey (40 g de poudre) : l’objectif ici est d’assurer un apport protéique similaire en post-effort (20 à 25g), tout en répondant aux besoins énergétiques spécifiques.

Le principe du mass gainer est le même, sauf qu’ici une portion de mass gainer correspond à 100g de poudre, dans laquelle vous allez retrouver ces 23g de protéines environ. En l'occurence, nous vous l'accordons, vous pouvez regarder la quantité pour 100g pour le mass gainer (petite exception) puisqu'une dose de ce produit correspond à la même quantité de poudre (100g), dans laquelle vous retrouverez ces 23g de protéine, idéales

Il est vrai que la quantité par 100 g est souvent prise comme référence sur le marché des compléments alimentaires. Cependant, de nombreux facteurs peuvent influencer la quantité de protéines pour 100 g. L'un des facteurs les plus courants est notamment l’utilisation d’additifs et/ou d’édulcorants, qui sont utilisés à l’échelle du milligramme et prennent donc très peu de place dans le mélange. Dans notre cas, nous n’utilisons que des ingrédients naturels, qui prennent beaucoup plus de place dans le mélange et entraînent donc une diminution de la quantité de protéines pour 100 g.

C’est la raison pour laquelle nous avons ajusté les volumes de poudre en fonction des produits afin de standardiser l’apport protéique à 20-25 g par portion, quel que soit le produit commandé (Whey, Pro recovery ou gainer).

En espérant que ces précisions vous auront permis de mieux comprendre nos produits. Nous tenons quoi qu’il en soit à nous excuser pour la confusion que toutes ces valeurs peuvent engendrer.

N’hésitez pas si vous avez des questions à ce sujet.
Très belle journée !

Bonjour Patrice,

Tout d'abord, merci pour votre confiance et votre commande.
Nous sommes navrés de lire que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en termes de mélange.

Pour que le mélange se fasse correctement, nous recommandons d'utiliser un shaker adapté avec une bille grillagée ou une grille. Dans le cas où vous n'avez pas de bille ou de grille, vous pouvez également utiliser un glaçon, par exemple. Cela permet d'obtenir un mélange homogène sans grumeaux.

Quoi qu'il en soit, dans un souci de qualité, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir continuer à nous améliorer (produit en question, utilisation, dosage, etc.). N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@protealpes.com afin que nous puissions vous apporter des solutions personnalisées.

Très belle journée,
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Jean-Baptiste,

Tout d'abord, merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés que notre whey n'ait pas répondu à vos attentes, notamment en termes de goût. Effectivement, notre gamme sans sucres ajoutés offre une expérience plus authentique que notre gamme classique. N'utilisant aucun additif ni édulcorant dans nos formulations, cette gamme est donc totalement dépourvue de sucre ou d'exhausteur de goût. Elle se rapproche ainsi d'une whey au goût neutre, avec simplement un arôme ou une poudre naturelle (comme le cacao ou la vanille) ajoutée pour apporter une légère saveur et atténuer le goût peu agréable de la whey brute.

Le sucre étant un exhausteur de goût, il est possible, notamment pour les palais sensibles ou habitués à des saveurs plus sucrées, que la différence soit encore plus marquée entre notre gamme classique et notre gamme sans sucres ajoutés.

Quoi qu'il en soit, nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes et espérons que notre gamme classique pourra vous convenir. Pour vous rassurer à ce sujet, la quantité de sucre par portion (9 g) est équivalente à celle d'une demi-pomme, ce qui reste très léger et ne provoquera pas de pic glycémique, que ce soit après l'effort ou en collation.

Si vous souhaitez néanmoins améliorer votre expérience gustative avec notre gamme sans sucres ajoutés, sachez qu'elle est parfaitement adaptée à des préparations cuites (gâteaux, crêpes, pancakes protéinés, etc.). Vous pouvez également l'incorporer dans du fromage blanc (une demi-dose suffit dans ce cas) pour un petit-déjeuner riche en protéine. Ces alternatives permettent ainsi de proposer une expérience plus gourmande sans pour autant perdre les qualités nutritionnelles de la whey.

En espérant que ces conseils puissent améliorer votre expérience avec nos produits, nous restons à votre disposition pour toute question à l'adresse suivante : info@protealpes.com.

Très belle journée,
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers notre marque. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande récente. Malgré les efforts déployés dans la production et l'expédition de nos produits, il arrive parfois que des paquets soient compressés dans les cartons durant le transport. Nous avons identifié ce problème et travaillons activement à le résoudre en renforçant nos emballages pour les rendre plus solides.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous tenons à vous proposer une solution personnalisée et une compensation appropriée pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse info@protealpes.com afin que nous puissions vous faire une proposition adaptée à votre situation.

En attendant votre message, nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Jean-Yves, merci pour votre commentaire positif sur la qualité de nos produits et la rapidité de notre livraison. Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience satisfaisante sur notre site Protéalpes.
Nous travaillons constamment à améliorer nos services pour répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Quand nous lisons votre commentaire, nous imaginons que la note ne reflète pas votre avis global. Cependant pour tous problèmes ou questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : info@protealpes.com qui vous apportera rapidement une solution.

Bien à vous, l'équipe Protéalpes.

Bonjour Fabian,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nos produits n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est en effet très rare que nous recevions ce genre de retour sur le goût de nos produits, qui est généralement considéré comme l'un de nos points forts et un élément différenciant par rapport aux autres whey sur le marché.

Nous comprenons toutefois que cette différence puisse être "brutale" pour certaines personnes, en particulier avec notre version sans sucres ajoutés, au goût totalement non sucré et donc plus authentique. Cependant, le goût très léger et naturel de nos produits est une des caractéristiques les plus appréciées par nos clients, c'est pourquoi nous aimerions en savoir plus sur votre ressenti et votre expérience.

Nous apportons une attention toute particulière à la sélection de nos matières premières, en privilégiant à 100% des ingrédients naturels (poudre de cacao brut biologique non alcalinisée, poudre de vanille bourbon non épuisée biologique, arômes naturels français sans additifs, etc.) afin de proposer des produits de haute qualité tout en gardant un aspect gourmand. Malheureusement, malgré tous ces efforts, il semble que cela n'ait pas suffi pour vous apporter satisfaction et nous en sommes peinés.

Mais soyez-en sûr, chez Protéalpes, chaque avis compte et nous prenons très au sérieux le vôtre pour que cela ne se reproduise plus dans le futur.

En espérant pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir,

Sportivement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Arnaud,

Merci d'avoir laissé votre avis en commentaire. Nous mettons un point d'honneur à rendre agréable chaque expérience client et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci. Comme vous pouvez le voir dans les différents avis laissés par nos clients, il s'agit ici d'un avis peu commun.

Nous restons soulagés de voir que cette mauvaise expérience n’est en aucun cas basée sur la qualité des produits.

Nous nous efforçons quotidiennement de faire découvrir nos gammes de produits à nos nouveaux clients. C’est en effet pour cela que nous offrons des échantillons de la gamme classique, à titre gracieux, afin que nos sportifs puissent découvrir une autre gamme similaire lors de leur première commande. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir la capacité d’offrir des échantillons lors de chacune des commandes, étant une jeune société nous n’avons pas encore la puissance d’échantillonnage d’autres géants internationaux présents sur ce marché.

Cependant et parce que nous avons à cœur de permettre à nos clients de pouvoir bénéficier de produits de qualité à un tarif préférentiel, nous avons rapidement développé un programme de fidélité permettant d’obtenir des réductions non négligeables, directement applicables sur notre site internet.

Bonne journée à vous
Sportivement,
L'équipe Protéalpes