Les clients apprécient particulièrement la simplicité et l'efficacité du site Promovols, qui facilite la recherche et la réservation de vols. La possibilité de payer avec des chèques vacances est régulièrement mentionnée comme un avantage significatif, permettant une flexibilité appréciée. De plus, les utilisateurs soulignent souvent la clarté des informations tarifaires, sans frais cachés, ce qui contribue à une expérience sans surprise. Le service client reçoit également des commentaires positifs pour sa rapidité et son efficacité, rendant les interactions agréables.
Impossible a joindre hormis un numero surtaxé ce qui est contraire a l’article L.121-18, II du Code de la consommation. Reservation facile mais pour avoir quelqu'un ensuite... Suite contexte dans les pays du golf, la compagnie aerienne met en place des remboursement sans frais, des modification de vol sauf qu'il faut passer par le voyagiste et la pour avoir promovol c'est le drame....
Réponse de Promovols
Bonjour Alexandre,
Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour nous joindre.
Nous vous confirmons qu’un numéro non surtaxé est bien indiqué sur votre confirmation de réservation envoyée le 26/12/2025. Vous pouvez également nous contacter gratuitement via le suivi de commande, qui permet d’échanger directement avec nos équipes.
Concernant votre demande liée au contexte dans les pays du Golfe, les démarches de remboursement sont bien en cours. Nous restons dépendants du retour du transporteur et procéderons au remboursement dès réception des fonds.
Cordialement,
L’équipe Promovols
S
Sara G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Je souhaitais payer en plusieurs fois sans frais et je n'ai trouver aucune indication sur le site. J'ai donc téléphoner au Service client et la personne qui m'a répondu n'était absolument pas au courant et ne savait pas si c'est possible de le faire ou pas au final j'ai dû, contrainte, payer en une fois alors que cela ne m'arrangeait pas. c'est regrettable Car à l'approche des fêtes de Noël cela m'aurait soulagé.
Réponse de Promovols
Bonjour Sara,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement que le paiement en plusieurs fois aurait pu vous aider, d’autant plus à l’approche des fêtes.
Après vérification, le paiement en plusieurs fois sans frais est bien proposé sur notre site pour les réservations dont le montant est inférieur ou égal à 3 000 €. Le montant de votre dossier (4 370,80 €) dépassait ce plafond, ce qui explique pourquoi cette option n’était pas affichée lors de la réservation.
Nous regrettons également que l’information n’ait pas pu vous être clairement apportée lors de votre appel et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la qualité de nos réponses.
Cordialement,
L'équipe de Promovols
S
SOUMAYA R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Pas satisfait
Réponse de Promovols
Bonjour Soumaya,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Après vérification de votre dossier, nous ne constatons aucune anomalie particulière.
Vous aviez sollicité l’ajout d’un bagage le 18 novembre et un devis de 40 € vous a été envoyé le jour même. Nous sommes toujours en attente de votre retour afin de pouvoir finaliser cette demande.
N’hésitez pas à revenir vers nous : notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toute question concernant votre réservation.
Cordialement,
L’équipe Promovols
F
Fida N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Mon vol a été annulé par la compagnie moins 7jours. Promovols m’a imposé un réacheminement payant (527 €) que je n’ai pas demandé. Leur service client ne prend pas en charge les urgences, se dégage de toute responsabilité et renvoie uniquement vers la compagnie. Stress et frais supplémentaires garantis. À éviter!!!
Réponse de Promovols
Bonjour Fida,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Après vérification, l’annulation du vol provenait directement de la compagnie aérienne, et non de nos services. En tant qu’intermédiaire, nous avons fait le maximum pour vous proposer des solutions conformes aux conditions imposées par la compagnie.
Cette dernière proposait une modification gratuite à J-7 ou J+7, mais aucune disponibilité n’était possible. Un remboursement complet du dossier vous a été proposé.
Pour vous éviter de perdre votre voyage, nous avons alors proposé un réacheminement sur une autre compagnie, en déduisant le montant du remboursement du vol annulé.
Le supplément mentionné correspond donc à la différence tarifaire entre les deux compagnies.
En tant qu'intermédiaire, non responsable de l'annulation de vol, nous ne pouvons pas prendre en charge le surcoût lié.
Mais vous pouvez demander la prise en charge du surcoût à la compagnie aérienne directement en faisant une réclamation.
Nous sommes seulement intermédiaire, nous ne pouvons pas prendre en charge des choses qui ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous avons toutefois fait notre maximum dans notre rôle d'agent de réservation et de conseil, en trouvant une alternative, qui a permis à ce que le voyage puisse tout de même se faire.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à contacter la compagnie aérienne afin de demander une prise en charge du surcoût.
Cordialement,
L'équipe Promovols
A
Aminata N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
J'ai regretté d'avoir utilisé votre plate-forme, je ne peux pas accéder à mon vol sur le site de la compagnie. Le plus aberrant dans tout est que vous me demandez 120 euros pour cela. Fuyez!!!!!!!!!!!!!!! .
Réponse de Promovols
Bonjour Aminata,
Votre réservation du 19/09 est bien confirmée.
La proposition à 120€ correspond à votre demande de choix de sièges pour 4 personnes.
Pour accéder à votre vol sur le site de la Royal Air Maroc, il faut renseigner les informations mentionnées sur votre document de voyage envoyé par mail.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Promovols
M
Myriam R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
Désolé mais impossible de vous joindre en ligne pour de plus amples questions
Réponse de Promovols
Bonjour Myriam,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre en ligne. Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter directement via le suivi de commande en ligne à l’adresse suivante : https://myorder-promovols.resatravel.com/base/dossier/suivi_de_commande.php
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48h.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L’équipe Promovols
Z
Ziyed M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
Je suis outré d'apprendre que pour être assise à côté de mon mari pendant le vol, vous me reclamiez 40€ supplémentaire sachant que j'ai déjà payé les billets 1260€ !!!!
Réponse de Promovols
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes désolés pour cette situation.
Malheureusement, les frais liés au choix des sièges sont imposés par les compagnies aériennes. En tant qu’agence, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir sur ces tarifs ni de les prendre à notre charge.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Promovols
M
Mamadou G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Facile a réservé mais quand un soucis on t’envoie à droit à gauche sans réponse concrète
Réponse de Promovols
Bonjour Mamadou,
Merci pour votre retour. Nous n'avons pas trouvé de trace de communication avec nous dans le dossier.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez également passer par le suivi de commande en ligne, nous vous répondrons dans un délai maximum de 48h.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Promovols
M
Mohamed B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Je n'es toujours pas reçu mes carte d'embarquement
Réponse de Promovols
Bonjour Mohamed,
Nous vous avons envoyé vos documents de voyage le lendemain de votre réservation soit le 08/09 à 09h21 à l'adresse mail utilisée lors de votre réservation.
Vous pouvez ensuite récupérer vos cartes d'embarquement directement sur le site de la compagnie à l'aide des infos mentionnées sur le document de voyage.
Belle journée,
L'équipe Promovols
A
Annie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
nous n'avons pas pu prendre ce vol pour des raisons de santé. Nous attendons toujours le remboursement et nous avions pris une assurance annulation !
Réponse de Promovols
Bonjour Annie,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu prendre votre vol pour des raisons de santé et vous souhaitons un prompt rétablissement.
Nous avons bien reçu votre demande d'annulation, en revanche vous n'avez pas ouvert de sinistre auprès de l'assurance. Nous venons de vous envoyer par mail la procédure à suivre.
Le remboursement est à demander auprès de l'assurance souscrite.
Belle après-midi,
L'équipe Promovols
P
Ping F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Enregistrement en ligne hyper compliqué, On est obligé d’aller sur le site de la compagnie, aucun mail de rappel
Réponse de Promovols
Bonjour François,
Nous prenons note de votre retour.
Toutefois, vous avez du recevoir un mail le lendemain de votre réservation vous indiquant toutes les infos relatives à l'enregistrement en ligne : délai et lien vers le site de la compagnie.
Belle journée
S
Séverine S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
La réservation en ligne ne fonctionne pas pour un mineur de plus de douze ans voyageant seul, sa date de naissance n'est pas acceptée. Et demander 10 euros pour changer une date de naissance est proprement scandaleux!
Réponse de Promovols
Bonjour Séverine,
Nous n'acceptons pas les réservations de mineur seul par mesure de sécurité, en effet certaines compagnies n'acceptent pas que les mineurs voyagent sans accompagnant.
Pour ce qui est de la modification de date de naissance et des frais, cela est conforme à nos CGV.
Cordialement,
L'équipe Promovols
D
Dan S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Je n'ai pas encore reçu l'email ou lien pour faire mon check-in, de plus, sur le site FlyOne.eu ma réservation n'existe pas. Soit c'est pas encore me moment, soit il y a une erreur.
Réponse de Promovols
Bonjour Dan,
Nous vous avons envoyé un document de voyage le 19/01, toutes les informations sont indiquées dessus.
Il n'y a pas de procédure particulière, il faut simplement se rendre sur le site du transporteur dès 24h avant le départ de votre vol.
Belle journée,
L'équipe Promovols
M
Melissa B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
J'ai fait une réservation pour 3 adultes et 1 bébé. Impossible d'avoir le détail de la facturation et savoir si ma fille paie son billet. De plus impossible de voir si elle a un siège ou pas...
Réponse de Promovols
Bonjour Melissa,
Le format de nos factures ne détaille effectivement pas les prestations. Vous pouvez toutefois nous écrire via le suivi de commande en ligne pour nous demander le détail, nous vous transmettrons une réponse détaillée, tout comme pour l'info relative au placement de votre bébé.
Très belle journée :)
P
Patricia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Très compliqué et stressant. Personne n'a pu m'expliquer pourquoi ma première réservation n'a pas fonctionné alors que le paiement avait été validé par Pledg. J'ai dû refaire une réservation le lendemain mais avec 100€ de plus. Vraiment contrariant. Cordialement
Réponse de Promovols
Bonjour Patricia,
Nous sommes navrés, il arrive effectivement dans de très rares cas, que nous ayons le paiement Pledg sans réservation en face. Lorsque nous arrivons à retrouver le même tarif nous pouvons refaire la réservation, dans ce cas précis nous n'avons malheureusement pas retrouvé le même tarif.
Nous nous excusons pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L'équipe Promovols.
G
Guillaume L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Pour limiter les frais tout est en ligne, impossible d'échanger avec quelqu'un. C'est ça la relation client en 2024. Le numéro surtaxé vous renvoie invariablement vous faire f... sur le site internet. Quand tout va bien c'est super. Dès qu'il y a un problème, ça devient l'enfer.
Réponse de Promovols
Bonjour Guillaume,
Vous disposez d'un numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation de commande. Vous pouvez également nous contacter via le suivi de commande en ligne.
Votre vol ayant été annulé par la compagnie, nous vous avons transmis une solution de reprotection que vous avez accepté.
Nous vous souhaitons un bon voyage et espérons vous revoir sur Promovols.
D
Daniela M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Malheureusement c’est ne pas très pratique , j’ai ne pas réussi avoir ma carte d’embarquement dans l’application easy jet , kai n’est pas eu à possibilité de faire mon. Enregistrement avant , j’ai su appel easy jet 3 fois et dans ce moment je ne trouve pas ma réservation de retour et c’est presque 3 hs do matin .
Réponse de Promovols
Bonjour Daniela,
Pour obtenir votre carte d'embarquement, il faut renseigner le(s) Nom(s) de famille ainsi que le numéro de réservation que vous pouvez retrouver dans le document de voyage que l'on vous a envoyé par mail. Le numéro de réservation se situe au niveau de l'encadré "Numéro de confirmation".
Belle après midi :)
B
BRAHIM K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
J'ai payé pour rajouter un bagage. Impossible d'avoir cette information sur le billet avec le numéro de billet éléctronique. Comment dois-je m'y prendre pour être sur que j'ai droit à un bagage et que je ne vais pas me retrouver à payer à nouveau?
Réponse de Promovols
Bonjour Brahim,
Votre bagage en soute est bien indiqué sur votre document de voyage (document PDF en pièce jointe) envoyé sur votre adresse email.
Belle journée :)
M
Maylis K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
50€ pour modifier l’année d’une date de naissance suite à une faute de frappe laisse à désirer
Réponse de Promovols
Bonjour Maylis,
La grande majorité des compagnies aériennes facturent malheureusement des frais pour ce type de demande de modification : date de naissance, nom/prénom..
Nous vous conseillons de toujours bien re vérifier plusieurs fois ces informations avant de confirmer votre réservation.
Nous vous souhaitons un bon voyage et espérons vous revoir sur Promovols.
J
Julia R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
J'ai réservé un vol Phu Quoc-Hanoi il y a un mois chez vous. Hier soir impossible de faire le check in car le numéro de réservation n'existait pas visiblement chez la compagnie. J'ai eu le bon réflexe de venir plus tot à l'aéroport pour me voir confirmé le fait que je ne suis sur AUCUN vol pour Hanoi. J'ai donc du débourser une somme conséquente en last minute pour prendre un vol pour Hanoi et pouvoir ainsi ne pas rater ma correspondance de retour sur l'Europe. Je tiens à préciser que votre service après vente est absolument nul. Aucune hotline le dimanche, les passagers se retrouvent livrés à eux meme sans moyen de remonter à la réservation initiale. Honteux.
Réponse de Promovols
Bonjour Julia,
Nous sommes navrés pour cet incident, sachez que nous avons bien émis et transmis le billet d'avion, nous investiguons suite à votre retour et vous tiendrons informée.
Très belle journée
M
Mehdi I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Avis mitigé, car c'était sans frais pour le paiement en 4fois et à la fin il y a quand-même eu des frais.
Réponse de Promovols
Bonjour Mehdi,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas vu la mention qui indique les frais liés au paiement en 4 fois.
Elle est pourtant visible au niveau de la 1ère échéance de vos paiements.
Très bon week end et à bientôt sur Promovols :)
M
MARINA T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Impossible de modifier le nom du 2eme passager .Aucun agent en ligne et par internet cela est impossible.
Réponse de Promovols
Bonjour Marina,
Vous pouvez effectuer une demande de modification de nom pour les passagers de votre réservation via le suivi de commande en ligne :
https://myorder-promovols.resatravel.com/base/dossier/suivi_de_commande.php
Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Modifier les passagers" : sélectionnez le passager dont vous souhaitez modifier les coordonnées, modifiez le nom du passager puis cliquez sur "Envoyer la demande". Vous recevrez ensuite une proposition de modification par mail.
Très belle journée et à bientôt sur Promovols :)
P
paulette R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Pas de réponse rapide
Réponse de Promovols
Bonjour Paulette,
Nous vous remercions pour votre retour, afin d'accélérer le traitement de vos demandes privilégiez le suivi de commande en ligne : https://myorder-promovols.resatravel.com/base/dossier/suivi_de_commande.php
A très vite sur Promovols 🙂
Très belles fêtes de fin d'année 🎅🎄
J
Jeanbaptiste C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Prix intéressants mais pas de possibilité de contacter le service par téléphone; toujours injoignable
Réponse de Promovols
Bonjour Jean Baptiste,
Sachez que vous pouvez effectuer l'ensemble de vos demandes via le suivi de commande en ligne : https://myorder-promovols.resatravel.com/base/dossier/suivi_de_commande.php
A très bientôt sur Promovols :)
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