Bon prix, delai de livraison respecté, lave linge au top. Malheureusement l'appareil est arrivé cabossé à l'arriere. Meme si ca ne gene en rien son utilisation, j'ai perdu 5min à me demander avec le livreur s'il fallait que je le receptionne ou pas.
M
Mou
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Ca c'est bien passé, le produit bien arrivé Rien a signaler et un bon prix
G
Gillou
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Prévenu 30mn avant livraison par le transporteur !...Ca vous met la pression.Pas d'anomalie au déballage. Précision : le transporteur n'attend pasLe refrigérateur- congélateur sera branché après sa période de "repos"Les délais ont été respectés.Ca c'est du serieux.
M
M U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
livraison rapide et efficace. bémol le livreur a laissé la boîte devant le portail et n à pas fait l effort de l emmener 10 m plus loin pour le laisser devant la porte
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous encourage à faire encore mieux.Nous avons pris en compte votre remarque et nous tacherons de remonter l'information directement auprès du transporteur. A bientôt sur Privanet35 ou sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/privanet35/ Cordialement, L'équipe Privanet35
W
Wilfrid
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
La télé reçue fonctionne parfaitement et délais de livraison correct donc globalement satisfait de cet achat. Toutefois le téléviseur était dans un emballage déjà ouvert, sans les protections polystyrene habituelles pour ce type de produit + défaut d'aspect sur la télécommande + aucun mode d'emploi dans le colis, le tout certes sans incidence sur son fonctionnement mais tout laisse à penser qu'il s'agit d'un produit reconditionné et non neuf ou d'un retour client. Pourquoi pas comme le prix est exceptionnellement bas mais il fallait le dire. Les dates de livraison annoncées par DPD sont fantaisistes, mieux vaut ne pas en tenir compte.
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas 100% satisfait par nos services. Tout nos produits sont neufs et non reconditionnés, dans le cas contraire nous l'indiquons clairement et distinctement dans la fiche du produit sur notre site internet.Il est anormal que vous ayez reçu votre téléviseur dans un emballage déjà ouvert, sans protection polystyrène et nous vous invitons à contacter notre service client par email à l'adresse suivante: sav@privanet35.comNous espérons malgré tout que vous êtes tout de même satisfait par votre nouveau téléviseur et nous restons disponible pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privane35
C
Chouchelamane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Colis bien emballé livraison avec 1 seule personne suis déçue car aucune information sur l'avancée de la commande A ce jour pas encore installée
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Privanet35 sur Trustpilot et pour ces étoiles vertes.Comme indiqué sur notre site internet, la livraison offerte est une livraison au pas de la porte, l'installation n'est pas incluse et par conséquent le livreur n'est pas accompagné d'un second livreur. A bientôt sur Privanet35 ou sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/privanet35/Cordialement, L'équipe Privanet35
D
DONNE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Très bonne expérience avec ce vendeur. Commande rapidement traitée et envoyée. Le transport a nécessité un peu plus de temps, bien que nous habitons à une centaine de kilomètres, mais satisfait tout de même.
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Privanet35!En fonction de votre lieu de résidence, les transporteurs n'organisent pas toujours leurs tournées de la même manière et peuvent parfois malheureusement prendre quelques jours de plus. Nous espérons que malgré ce contre-temps, vous êtes tout de même satisfait par votre téléviseur.N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
produit conforme à mes attentesprix compétitiflivraison rapide
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par nos services ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Très bon prix pour le téléviseur commandé, comparé aux tarifs en magasins spécialisés.Néanmoins, livraison un peu chaotique due au manque de communication entre vos services, le transporteur et le client ....
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2021
J aurai juste aimé être prevenu du jour de livraison
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Une notification automatique est envoyée automatiquement pour vous prévenir du départ de votre colis (parfois dans les courriers indésirables). Le jour de livraison est en général indiqué par le transporteur mais parfois pour des raisons de réactivités, les transporteurs prennent en charge les produits qui peuvent être livré dans la tournée du jour, même si le client n'est pas prévenu. Dans ce cas en cas d'absence, le transporteur recontacte le client pour caler un rendez-vous.Merci pour ces quatre belles étoiles,Cordialement,L'équipe de Privanet35
P
Patrick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Achat en ligne et livraison en un temps record. Deux petits bémols: - pour l'achat d'un appareil électrique, ce sont deux sociétés de livraison différentes qui livrent et récupèrent l'ancien pour recyclage. Ca bloque donc 2 journées.- il a fallu négocier avec le livreur venu chercher l'ancien lave-vaisselle à recycler, car il voulait qu'il soit emballé. Lui même ne sachant d'ailleurs pas comment emballer un lave-vaisselle d'une vingtaine d'années. Surtout que ça part au recyclage, et qu'il n'y a aucune précaution à prendre pour le manipuler.
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Effectivement nous organisons la logistique pour une demande de reprise dans le cadre de l'éco participation et bien souvent elle a lieu par un autre prestataire dans un second temps. A noté qu'il est possible également de déposer les produits près de chez vous en déchetterie par vos propres moyens.Dans le cadre de la reprise, nous demandons à nos clients de bien emballer les anciens appareils à prendre en charge pour assurer la manutention en sécurité, c'est un engagement que nous avons pris auprès des transporteurs qui ne veulent pas les prendre en charge si non emballés. Il est dans ce cas possible de récupérer l'emballage du nouveau pour emballer l'ancien... Merci de votre compréhension face à ces contraintes logistiques nécessaires.L'équipe de Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Parfait ! J'ai reçu la chaine HIFI commandée au jour prévu lors de l'entretien téléphonique avec le le service livraison.Rien à redire, très professionnel !La chaine fonctionne très bien !
L
Léna
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Très longue attente mais produit qui en vaut la peine
M
Mgo
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Tout est parfait sauf malheureusement un mauvais aiguillage de mon colis qui a généré un retard de 2 semaines avec une totale absence de suivi!Produits de qualité, prix compétitifs et accueil téléphonique très sympathique
L
Lau
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Disponibilité produit un peu longue mais sinon très bien, service clients parfait, réactif et agréable.
J
Jeremy
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
produit endommagépas de nouvelle de leurs partévaluation sur leur site censuré !a éviter !!
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas été pleinement satisfait par nos services. Notre service après vente a bien reçu votre email du 19/06 et ils vous ont adressé une réponse le 21/06 afin de trouver une solution avec vous. Afin de pouvoir traiter votre dossier, notre équipe SAV a besoin de plus d'informations et de la photo de la plaque signalétique collé sous l'appareil. Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire à l'adresse sav@privanet35.com.Cordialement,L'équipe Privane35
B
Boisteau H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Ras, commande et livraison sans problème
H
H?l?ne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Expérience non aboutie complètement .Très bon SAV. Je n'ai pas eu mon micro-onde après plus de 2 mois d'attente mais remboursée sans problème.
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour votre commentaire! Nous sommes désolés pour les délais, dans le contexte sanitaire actuel les marques ont des difficultés à réapprovisionner et les délais peuvent parfois être plus longs que la normale pour certaines références. Nous espérons malgré cela vous revoir bientôt sur Privanet35 ! Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Très beau rendu dans ma cuisine
F
FloB
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Livraison très rapide, 2 jours contre 10 annoncés, en revanche le livreur n'a pas prévenu de son passage par avance, par chance nous étions présents au bon moment.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Très content de mon achat et bine reçu par téléphone.Je ne mets pas la 5ème étoile car les filtres à charbons ne sont pas disponibles en vente sur le site.
M
Maxim E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
J'ai acheté un kit TV + pieds le 30/04/2021, achat anticipé pour profiter d'un bel écran pour l'EuroLa TV était affichée en stock avec délai de 7 à 10 jours.Après 10J, pas d'expédition à l'horizon, premier appel de ma part : les pieds ne sont pas en stock (contrairement à ce qui était écrit sur le site). TV expédié sans pieds.Puis de nombreux appels, des promesses de date de livraison, de rappel, de retour par e-mail : promesses qui ne restent toujours que promesse. Privanet se couvre derrière son fournisseur qui met du temps à expédier, mais c'est bien eux qui ont affiché un produit en stock alors qu'il ne l'était pas à la base.La situation dure depuis bientôt 2 mois.J'ai un gros carton avec la TV chez moi mais je ne peux pas la sortir car je n'ai pas les pieds. Quelle frustration de regarder les matchs sur votre écran de téléphone avec ce carton à 1m de vous. Mais elle est encore aggravée par Privanet qui vous balade avec de fausses promesses de date de livraison qui ne sont que du vent.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Maxime, Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous livrer la totalité de votre commande en une fois. Il est vrai que nous sommes toujours en attente d'une livraison de la part de notre fournisseur pour les pieds de votre TV et les délais indiqués par celui-ci ne sont pas précis. Dans le contexte sanitaire actuel les marques ont du mal à produire et à réapprovisionner l'ensemble du pays (et plus largement à l'international), ce qui créé des délais d'attente exceptionnellement longs comparé à la normale. Nous essayons de vous tenir informé du mieux que nous pouvons avec les informations que nous détenons et malheureusement notre date de réapprovisionnement a été décalée à plusieurs reprise par le fournisseur.Le pack que vous avez commandé était bien en stock sur notre site internet au moment de votre commande, mais nous avons reçu de nombreuses commandes dans un laps de temps très court et nous les avons toute traitées dans l'ordre de passage. Les stocks de pieds étaient limités, c'est la raison pour laquelle lorsque votre commande a été traitée par nos équipes, les pieds n'étaient malheureusement plus disponibles. Encore une fois nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et sachez que nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement si vous le souhaitez. Cordialement, L'équipe Privanet35
A
Andrei P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Livraison été fait sans prisé de rendez vous. Je cherche pas à qui la faute. Donc à améliorer le service.Le reste assez correct.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Efficace et conforme à la commande
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Très bon service client. Notre produit et'´tait en rupture de stock, mais très bon suivi. Merci !
W
Wymann
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Très bien RAS
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Livraison rapide mais mise à jour du suivi de la livraison inexistante.
C
Christophe
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Bien passé. Seul regret, le transporteur ne m a pas donné de date ni d horaire précis pour la livraison.Mais sinon tout est ok
V
Valerie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Transaction sûre. L'enlèvement de mon ancien matériel a été assuré par le livreur avant la livraison de mon nouvel électroménager. Le délai de livraison a été respecté.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Bon prestataire, réactif et sérieux, malgré le fait que les délais de livraison étaient très longs suite à des difficultés d'approvisionnement chez Neff.Déçu par la qualité du frigo Liebherr (condensation d'eau qui se dépose sur les aliments, ergots de fixation des bacs sur la porte de mauvaise qualité -> déjà cassé après 2 semaines d'utilisation).
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Il est vrai que les délais concernant votre commande ont été plus longs que prévu et nous en sommes désolés.Depuis le début de cette crise sanitaire les réapprovisionnements ne se font pas dans de bonnes conditions. Les marques réapprovisionnent petit à petit et elles nous annoncent pas forcément les dates.Nous faisons de notre mieux pour tenir les clients informés, avec les informations que nous détenons et nous comptons sur votre compréhension.Concernant les ergots de fixation des bacs, nous vous invitons à contacter notre service client disponible pour vous répondre en cas de soucis à l'adresse suivante: sav@privanet35.com .Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous ! Cordialement, L'équipe Privanet35.
L
Lelievre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par nos services !N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Super service de vente qui a répondu à tous nos mails. Mais livraison impromptue alors que l on devait prendre rdv
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait par votre commande. Les livreurs doivent en effet vous prévenir à l'avance pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison et nous allons remonter l'information auprès du transporteur afin de pouvoir améliorer nos prestations. N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Bon accueil au téléphone, service impeccable et surtout la livraison était rapide une fois la commande validée !
Réponse de privanet35.com
Merci beaucoup pour ce gentil commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.Au plaisir de vous revoir très prochainement sur Privanet35 ou sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/privanet35/Cordialement, L'équipe Privanet35
N
Nicolas S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
les +: le prix, le service client, le fait de pouvoir choisir la date de livraisonle gros moins: la societe qui livre le frigo (transco colmar) qui me laisse le frigo qui fait ma taille et mon poids sur le pas de la porte, je lui ai dit qu'il fallait juste descendre 6 marches avec moi pour m'arranger mais il en avait rien a cirer... c'est triste surtout que j'ai commandé d'autre produits pour ma future cuisine équipée sur un site concurrent (ubaldi) avec un service de livraison (societe VIR) tip top, et avec deux livreurs qui sonnent a la porte avant de decharger la marchandise du camion, et qui déposent les machines dans la pieces souhaitées (avec bien + que 6 petites marches)
Réponse de privanet35.com
Merci pour votre commentaire et pour ces 4 étoiles qui contribuent à notre réussite! Nous comprenons votre situation et nous prenons en compte votre remarque! Nous travaillons avec un maillage de transporteurs qui nous proposent des prix négociés, ce qui nous permet de pratiquer des tarifs très avantageux sur l'ensemble de nos produits. Il est bien indiqué lorsque vous passé votre commande que la livraison est offerte sur toute la France et qu'il s'agit d'une livraison au pas de la porte. Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
D
Daniel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
4 étoile car la perfection n'existe pas mais il n'en sont pas loin . De plus aimable, charmant et convaincant au téléphone.
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour ces 4 étoiles, nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait par nos services ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/En espérant atteindre les 5 étoiles lors de votre prochaine commande ! Cordialement,L'équipe Privanet35
M
Michel 5.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Entreprise sérieuse, facilement joignable, et qui apporte une solution rapide en cas de problème. Les prix sont très compétitifs. En résumé, concernant l'entreprise elle-même, je suis pleinement satisfait.et je la recommande.Cependant je mets une étoile en moins car le transporteur mandaté par Privanet35 soustraite à diverses entreprises dont les prestations sont très aléatoires: sur 3 expériences, le délai moyen est de 6 jours pour une livraison, jamais de RDV pour la livraison (au mieux j'ai été prévenu 45mn avant le passage du livreur) et service inadapté pour la livraison d'objets fragiles comme un téléviseur (colis pas attaché dans le véhicule de livraison).: c'est dommage que l'on ne puisse pas utiliser un autre transporteur, quitte à payer un supplément...
Réponse de privanet35.com
Bonjour Michel, Merci pour votre commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait par votre Téléviseur ! Cependant nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur ne vous ait pas prévenu et nous allons faire remonter l'information.A bientôt sur Privanet35.comCordialement, L'équipe Privanet35
B
Baubigny
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Très bien dans problème
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous sommes ravie de lire votre commentaire et nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
M
Martine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Réponse de privanet35.com
Bonjour Martine, Merci pour votre commentaire ! nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que vous êtes satisfaite par votre commande ! Retrouvez nous sur Facebook : https://www.facebook.com/privanet35/Cordialement, L'équipe Privanet35
S
Serge C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
la facture n etait pas a la bonne adresse
Réponse de privanet35.com
Bonjour Serge, Les factures sont générées automatiquement par notre système informatique et l'adresse utilisée est celle que vous nous avez indiqué lorsque vous avez passé votre commande. Nous espérons que malgré ce petit désagrément vous avez tout de même était satisfait par votre commande et par nos services. Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
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