Toujours dans l'attente de remboursement d'un retour non conforme à ma commande, et sans réponse aux mails de demandes d'infos sur le délai de remboursement ! J'espère que cela va rapidement se régler .
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous vous informons avoir répondu ce matin à votre mail suite à la réception de votre produit (n'hésitez pas à regarder dans vos spams ;-) )Nous vous confirmons que le produit reçu est bien celui commandé.L'annulation et le remboursement par carte bancaire ont été effectué également dès ce matin.Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Christophe E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Livraison rapide, même si j'ai du aller chercher moi-même le colis à la plate-forme car celle-ci me proposait que des jours de passage qui ne convenaient pas à nos disponibilités. Des rayures sur l'émail de la plancha, SAV réactif et arrangement effectué. Je recommande.
M
Melizi J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Privanet35 a fuir absolument !!!!!! Des voleurs de chez voleurs !!!! J'ai acheté un téléviseur a 700bal tcl de m... il a marché 3 jour ça fait 1 mois que j'attends il m'ont envoyé un réparateur bisard qui est venu a presque minuit chez moi qui m'a bouzille un canapé pas de remboursement rien il voudrait que je me débrouille pour renvoyer l'objet pour peux être bénéficier d'un avoir ?????? alors que je ne veux plus rien de ce site de m...
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous ne comprenons pas votre message..,En effet, nous vous avons de nouveau contacté ce matin :"Le 01/03/2023, vous nous avez écrit par mail pour nous indiquer que votre téléviseur TCL était en panne.Nous vous avons répondu le jour même.Nous avons suivi la procédure de la marque et vous avons demandé de contacter directement la marque TCL.Un technicien agréé et mandaté par la marque est donc intervenu à votre domicile pour constater la panne.Il a souhaité récupérer le téléviseur pour retour atelier suite au problème de leds non réparable.Vous avez refusé ce retour (cf bon d'intervention ci-joint) !C'était obligatoire pour pouvoir avoir un échange ou un avoir !TCL ne pourra pas faire de reprise de votre téléviseur tant que vous n'acceptiez pas son retour..Vous êtes revenu à ce sujet vers nous.Nous vous avons confirmé que le produit doit être retourné chez TCL pour pouvoir vous faire un avoir ou échanger produit.Nous sommes dans l'attente de votre retour à ce sujet.Cordialement,"L'équipe PRIVANET35
F
Flego K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Le prix compétitif et le produit est conformeEn revanche la livraison a été longue et surtout sans réel suivi et information de date de livraison.1 semaine et demi Prévenu le matin que la livraison était dans l'après-midi avant ça aucune information de livraison.
C
Charrier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
La cuisinière m'a été livrée endommagée alors qu'elle était parfaitement enveloppée et protégée (emballages non abimés). Tout le coté gauche de la taule est enfoncé. Je l'ai immédiatement signalé et envoyé des photos pour justifier mon mécontentement. A ce jour je n'ai reçu aucune nouvelle.
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Très belle cave à vin
A
Anouar M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Prix trés interessant. Un petit manque de communication sur le délai de livraison qui s'est allongé. J'ai eu une personne en ligne qui a trouvé une solution. Je recommanderai chez eux.
A
Arlette A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
en plus vous vous foutez de moi.Vous avez remboursé ou et quand.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Ce sont des demandes automatiques d'avis suite à des commandes.Pas de soucis, votre commande avait bien été annulé et remboursé entre temps comme demandé par vos soins ;-)A très bientôt !Cordialement,L'équipe Privanet35
N
Nini
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Envoi d'une cheminée de hotte rayée à l'intérieur, déjà utilisé.Le SAV ne fait aucun geste car c'est à l'intérieur et non à l'extérieur.Donc non visible pour eux donc aucun dédommagement.C'est honteux pour un article acheté neuf.
Y
Youlong T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
Bonjour,je viens de faire une commande le 6 Février 2023 et toujours pas reçu, malgré que j ai envoyé des mails pour avoir des réponses mais il prenne même pas le temps de vous répondre, j ai commander suite à des avis sur Trustpilot positif mais la j ai vraiment des doutes sur ce site alors je pense que après avoir régler mon affaire je ne recommande pas du tous ce site.
M
Monsieur F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
J'ai commandé en décembre avec une livraison au 3 janvier 2023. Je trouvais ça très rapide et en étais pleinement satisfait. À la livraison la cave à vin présentait de nombreux gros impacts sur tous les côtés. Ça peut arriver. Je refuse la livraison et ecris de suite à privanet 35 pour le leur signaler avec le bon de livraison refusé en PJ.5 jours plus tard seulement je reçois un message m'informant que la société ne sera à nouveau approvisionnée que le 17 janvier et que ma commande partira juste après. Je n'ai plus eu la moindre nouvelle jusqu'à fin janvier où il m'a été dit que ma livraison partait. Je l'ai reçue le 2 février. Il y avait un petit impact sur le côté. Je l'ai signalé mais personne ne m'a répondu. Je n'attendais pas grand chose mais juste le fait d'avoir un retour. Concernant la livraison c'est aberrant car la société de transport que privanet prend vous donne rendez-vous sur une journée. Vous ne pouvez pas choisir votre horaire ni même une demi journée même si vous le signalé. J'ai donc été dans l'obligation de poser deux jours de congés pour que mon achat me soit livré !Incroyable
Y
Yves
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Le réfrigérateur est très bien sauf un coup en façade.Livreur parfait mais livraison avec retard d1 semaine
N
Nathalie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Le prix était intéressant et l'article commandé conforme. La livraison a été assez longue. Casiment 15 jours. J habite en Corse donc il y a toujours 2 ou 3 jours de plus
A
Alain
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Une hot line facilement accessible. Un bon rapport qualité prix. Le matériel n'a pas encore été testéUne bonne prise en compte du report de livraison avec date prévue approximative. Le chauffeur n'a pas appelé et rien n'était prêt pour l'accueillir correctement.
E
Elodie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
J'ai commandé un four.Lors de sa première utilisation, je m'aperçois que la vitre intérieure (entre les deux vitres de la porte) est rayée sur 5 cm de longueur.Non visible lorsque le four est éteint puisqu'il n'y a pas de lumière.J'ai contacté le service client // SAV à ce jour sans réponse.Cela fait deux jours que mon mail a été envoyé...Le service après-vente laisse à désirer.
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant le four reçu.Nous vous avons répondu par mail en vous demandant de bien vouloir nous préciser quelle vitre est défectueuse et de nous envoyer une photo de la plaque signalétique.Une fois ces éléments reçus, nous vous expédierons une nouvelle vitre.Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire;Cordialement,L'équipe Privanet35
M
Monsieur S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Site de vente sérieux, envoi rapide, juste dommage qu il n y ait pas de visibilité de la progression de la livraison
A
Antho
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Cette société joue les prix bas mais n'assure pas les livraisons, commande passée le 21/11/22, relance fin décembre, rien, relance aujourd'hui aucune avancée espérer. Aucun professionnalisme, aucune service.....
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Vous avez passé commande d'un produit dont la date de réapprovisionnement n'était pas connu et affiché indisponible sur le site.Nous vous avons indiqué à plusieurs reprises par mail les 25/11 et 26/12 et appels téléphoniques (dernier appel de ce matin), que Samsung ne communiquait aucun délai sur son dernier réassort sur ce produit.Vous avez émis le souhait à chaque fois de maintenir votre commande car malgré ce produit spécifique et pénurique, notre tarif est effectivement attractif.Vous avez toujours la liberté d'annuler votre commande si vous ne souhaitez plus recevoir ce produit ou d'attendre la fabrication de la marque.Nous vous remercions pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Privanet35.com
F
Frédéric
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Lors de la commande, l'entreprise Privanet35 indique que les produits sont en stock. Puis, au bout d'un semaine, elle m'annonce qu'ils ne le sont pas.Lorsque je la contacte, elle rejette la responsabilité sur le transporteur puis sur Samsung mais ce ne sont pas eux qui m'ont vendu la barre de son mais bien Privanet35, qui n'avait pas le produit en stock dans son entrepôt.Privanet35 est incapable d'annoncer une date de livraison.
O
Olivier E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Livraison rapide.Matériel en bon état malgré l'avoir reçu avec un trou dans le carton du colis.
E
Emmanuel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Bonjour,Le couvercle de verseuse de la cafetière est arrivé cassé. Ce n'était pas visible sans déballer entièrement l'appareil. Après un premier mail pour signaler le défaut puis un second une semaine plus tard, je n'ai à ce jour aucun retour de privant 35. La cafetière est inutilisable en l'état.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes désolés de lire votre désagrément.Nous vous avons envoyé un mail afin de nous transmettre une pohoto de la plaque signalétique.Nous allons procéder à l'envoi d'une nouvelle pièce.Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35
Z
Zebulon
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Le produit est de bonne qualité.Cependant, il a été reçu avec une patte de support légèrement tordue. Je l'ai redressé moi même afin, d'éviter un litige.
D
Desty.citron.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Site fiable' livraison rapide service client rapide..
G
Guignard F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
G
Ghislaine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
P
Poirier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
La livraison a été rapide bien que nous n'avons reçu aucun mail de confirmation de commande ni d'informations sur la livraison.Le couvercle du LV était arraché.
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Malgré un retard dans la livraison dû à un transporteur mais réglé rapidement par une employée serviable et compétente de Privanet35Je suis très satisfaite tant du produit que de la livraison du deuxième transporteur.Si besoin je commanderai à nouveau chez Privanet35
E
Eric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Site un peu difficile à joindre au téléphone mais pas de soucis pour la commande et la livraison.
E
Esem
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Incroyable, tout de suite apres l'achat, j'ai été mis en relation avec le sav m'indiquant la planification d'un rdv et la livraison a eu lieu à la date communiqué tout s'est déroulé dans la semaine, je n'ai jamais vu un service aussi impeccable. j'ai enlevé une etoile car leger poke à l'arriere de la télé sinon rien à rajouter
S
Sophie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Bonne expérience sur ce site que je ne connaissais pas. Juste une petite etoile en moins car le suivi du colis n'a pas été très clair pour mon cas mais dans l'ensemble bon site et prix compétitifs.
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Livraison très rapide.Produit conforme.Dommage qu'il n'y ai eu aucune communication ni même d'accuser de réception de commande.
P
Potin T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
J'ai passé commande de mon téléviseur (écrit en stock) le 20 novembre et je dois normalement le recevoir demain le 13 décembre. Alors qu'il est écrit que le matériel est livré en 3 à 4 jours. J'ai dû appeler au moins 10 fois avant d avoir quelqu'un qui me reponde de manière sympathique cependant mais qui a un peu noyé le poisson pour me faire patienter 23 jours. J espère que la Tv sera conforme
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Comme précisé dans notre dernier mail du 07/12 :Le produit était affiché non disponible lors de votre commande et réapprovisionné à partir du 23/11/2022 par Samsung.Concernant les départs, nous avons eu effectivement du retard car les transporteurs et nous-mêmes avions beaucoup de départs à gérer pendant les Black Friday.Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et espérons que votre téléviseur réponde à toutes vos attentes ! ;-)Cordialement,L'équipe Privanet35.com
J
Jean-Michel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Le temps de livraison au top. Commandé le 30/11 reçu le 1/12 Merci et soyez bénis
J
Jerome G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Prix très compétitif, une étoile en moins pour la livraison qui n'est pas du tout bien faite, car soit pas d'appel du livreur ni avis de passage, soit on est prévenu 30 min avant l'arrivée, au 3eme passage là on m'a appelé l'aveil au soir pour le lendemain pour pouvoir trouvé le créneau horaire, donc plus de 10 jours pour être livré, cependant colis intact et livreur sympathique. La livraison du colis entre vos entrepôt et le livreur est à revoir car ils n'ont pas de suivi de colis donc forcément ils ne peuvent pas anticipé pour prévenir le client au plus vite.
S
Scatizzi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Manque d information rapide sur l état de la commande, sinon colis bien emballé, transporteur rapide,
L
Liberty J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Franchement très déçu par cet achat une chocolatière Smeg, le chocolat n'est pas mousseux,crème de lait a la surface que je déteste au prix proposé ce n'est pas du haut de game mon cadeau vire au cauchemar, déçu, et dégoûté
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre produit.Votre avis ne reflète pas notre Société mais plutôt votre ressenti sur le service rendu par le produit.Nous vous invitons à contacter le service consommateur Smeg au 04.72.21.51.61 afin de partager votre insatisfaction.Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année !A très bientôt !L'équipe Privanet35
G
Gabriel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
commande d'une TV OLED Philips, après quelques jours sans nouvelles j'ai appelé le service livraison, visiblement ma commande avait été oubliée... Heureusement le service a été réactif et la livraison a été effectuée le jour même. Prix intéressants sur le site et livraison pro et conforme
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Livraison rapide le prix et la qualité du matériel
M
Mougin-romer F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Colis non reçu depuis le 20 octobre et c'est pour un anniversaire fin de la semaine !
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Suite à votre mail de vendredi dernier, nous avons répondu à votre demande dès lundi.Le non-réception de votre produit a bien été pris en compte.Nous vous confirmons nos différents échanges et un nouveau produit a été mis en livraison express pour une livraison avant dimanche.Nous comprenons votre empressement et avons fait en sorte que vous ayez le produit pour l'offrir à l'anniversaire ! ;-)A très bientôt !L'équipe Privanet35
M
Max
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Bonjour,Je regrette d'être passé chez eux pour commander mon téléviseur. Aucune communication sur le délai de livraison. Produit non reçu et j'ai été débité de suite. La réception se fait sous signature et prise de rendez-vous or le transporteur est incapable de fixer un rendez-vous. Il me demande de m'arranger avec un voisin Une tv a 2000. Le comble c'est qu'il me propose même d'aller chercher le produit a l'entrepôt munis d'un gilet jaune, le monde à l'envers. Une fois la télévision reçue, il y a un défaut, SAV inexistant, personne m'a répondu. Fiasco total ! Je ne repasserai en aucun cas par eux. A fuir ! Meme Amazon est plus fiable
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes surpris de cet avis laissé sur Trustpilot.Vous avez passé commande le vendredi soir 28/10/2022.Lundi matin 31/10/2022, vous nous avez écrit par mail pour nous demander ce qu'il en était de votre colis. Nous avons répondu dans l'après-midi et précisé que le colis partait le jour même.Vous aviez reçu également de notre part une notification automatique par mail dès 09h39 vous informant du départ du colis avec le numéro de suivi.Suite à l'appel téléphonique du transporteur qui souhaitait poser un rendez-vous, vous nous avez contacté vendredi matin 04/11, car vous aviez des doutes sur les modalités précises de livraison. Or, comme le transporteur ne pouvait pas encore préciser un créneau horaire, il vous a proposé de venir chercher le colis sur le dépôt si vous en aviez besoin en urgence.Nous avons alors appelé Ziegler pour leur demander confirmation du rendez-vous et nous avons ensuite validé par téléphone la livraison le lundi suivant 07/11, en vous fournissant un numéro de téléphone où les joindre en cas de besoin.La livraison a bien été effectuée le lundi comme prévu, sur le créneau horaire fixé avec vous.Concernant votre demande de SAV reçue le mardi, nous vous avons aussitôt demandé une photo de l'anomalie. Nous l'avons reçue mardi 08/11.Après renseignements auprès de nos techniciens, une réponse vous a été apportée aujourd'hui, soit moins de 48h après votre mail : le phénomène constaté par vos soins n'est pas considéré comme un défaut. Aussi, nous vous avons conseillé de contacter directement la marque car seul un technicien agréé et formé par cette dernière peut vous accompagner à ce sujet.Nous restons disponibles pour échanger.Cordialement,L'équipe Privanet35
X
XCG
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
C'est notre second achat sur ce site. Encore une fois le tarif et le sérieux de l'enseigne nous a fait gagner notre confiance. Comme la première fois la livraison a été un peu chaotique, sans ça le sèche linge serait arrivé en 3 jours ce qui aurait mérité 5 étoiles. Par contre il faut reconnaitre que la société est très courtoise et le jour de la livraison finale le livreur a été très sympathique.On recommandera au besoin les yeux fermés via privanet35.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 