Avis clients de Prêt à Garnir

Bonjour Julien,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception concernant la casse constatée lors de vos deux commandes.

Suite à votre signalement, nous avons bien pris en compte les photos transmises et avons répondu à votre e-mail. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente des informations complémentaires demandées afin de pouvoir étudier votre dossier dans son intégralité.

Notre objectif est de vous proposer un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. Malheureusement, les éléments dont nous disposons actuellement ne nous permettent pas encore d'évaluer précisément la situation.

Nous restons à votre disposition et vous invitons à nous transmettre les informations demandées afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Chantal, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la génoise ne vous a pas donné entière satisfaction et qu’elle vous a semblé sèche.

Nous souhaitons vous préciser que nous ne sommes pas fabricants de ce produit. Nous travaillons avec un fournisseur unique et habituel, et à ce jour, seule l’étiquette a été modifiée sans changement de recette ou de fabrication.

Toutefois, il est possible qu’un défaut ponctuel, notamment lié à l’emballage, ait altéré la qualité du produit.

Afin de pouvoir transmettre votre réclamation à notre fournisseur et effectuer les vérifications nécessaires, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer le numéro de lot figurant sur l’emballage du produit.

Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions encore pour votre vigilance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée

Charlotte 

Bonjour Christian,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Suite à votre message reçu par SMS un samedi, nous vous avons immédiatement demandé de nous faire parvenir des photos par e-mail afin que votre réclamation puisse être étudiée dans les meilleures conditions.

À ce jour, nous sommes malheureusement toujours en attente de ces éléments.

Pour des raisons de suivi et de traitement efficace, toutes nos réclamations doivent être transmises par e-mail, accompagnées de photos justificatives. Cela nous permet de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous envoyer les éléments demandés afin que nous puissions traiter votre demande.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Maud,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.

Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pretagarnir.com . Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.

Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.

Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.

Encore merci pour votre compréhension et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Très belle journée,

Charlotte et la Team Prêt à Garnir

Bonjour Lydie,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis soit arrivé endommagé et en retard.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : lorsqu’un colis est visiblement abîmé à la livraison, il est préférable de le refuser ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

En effet, en cas d’acceptation sans réserve, les transporteurs considèrent que le contenu a été reçu en bon état, ce qui complique fortement toute réclamation.

Concernant votre dossier, vous nous avez transmis des photos pour 2 articles seulement, alors que la commande en comporte 8. Afin de pouvoir traiter votre demande dans sa globalité, nous aurions besoin de visuels pour l’ensemble des articles concernés.

Par ailleurs, nous avons tenté de vous contacter à 3 reprises par téléphone afin d’échanger directement avec vous et trouver une solution rapide, mais sans retour de votre part à ce jour.

Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions.

N’hésitez pas à revenir vers nous ou à nous rappeler afin que nous puissions avancer ensemble.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Sylvie,

Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Au plaisir de vous régaler à nouveau !

À très bientôt,

Charlotte et la team de Prêt à Garnir

Bonjour Isabelle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, nous constatons que vous n'avez pas fourni de détails concernant les raisons de votre insatisfaction.

Votre feedback est très important pour nous et nous aimerions en savoir plus afin de comprendre ce qui s'est passé et comment nous pourrions améliorer notre service.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus d'informations à ce sujet ?

Vous pouvez nous contacter directement à info(at)Prêt à Garnir - Specialist in ready to garnish products pour que nous puissions discuter de la situation et trouver une solution ensemble.

Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cela et de regagner votre confiance.

Bonne journée

Charlotte

Chère Vicky,

Merci beaucoup pour vos commentaires positifs. Nous sommes très heureux d'apprendre que nos produits vous plaisent !

Nous sommes cependant désolés d'apprendre que certains articles ont été endommagés pendant le transport, malgré tous les soins que nous apportons à la préparation et à l'emballage de nos commandes.

Nous vous invitons à nous recontacter (de préférence avec quelques photos), afin que nous puissions examiner cela ensemble et vous proposer rapidement une solution appropriée.

Votre satisfaction est notre priorité.

À bientôt,

Charlotte & l'équipe de Prêt à Garnir

Bonjour Olivier,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d'apprendre que votre commande ait subi un dommage durant son transport. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Malgré toutes les précautions que nous prenons lors de l'emballage, il arrive que des incidents se produisent, échappant à notre contrôle en raison des nombreuses manipulations subies par les colis.

Nous sommes constamment à la recherche de solutions pour améliorer la protection de nos colis tout en étant attentifs aux préoccupations environnementales de nos clients, qui nous encouragent à réduire la quantité d'emballage utilisée.

Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info@pretagarnir.com . Cela nous permettra de vous proposer un dédommagement.

Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.

Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'aveni

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Guillaume,

Suite à plusieurs remontés clients, nous avons malheureusment constatés un problème qualité sur la gamme de macarons. Celui-ci a été immédiatement signalé et transmis à notre fournisseur afin qu’une analyse approfondie soit menée dans les meilleurs délais.

Nous revenons vers vous directement par mail.

La qualité et la satisfaction de nos clients restant notre priorité absolue, nous vous remercions pour votre confiance et restons bien entendu à votre entière disposition.

En espérant avoir répondu à votre attente,

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Vanessa,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de qualité rencontré. Afin de comprendre précisément la situation et de vous apporter une solution adaptée, je vous recontacter par e-mail très prochainement.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Héloise et Robin,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter des précisions factuelles.

Votre commande comprenait 16 boîtes, expédiées en 2 colis distincts de 8 boîtes chacun, conformément au bon de préparation.
Lors de la livraison, un seul colis a été récupéré dans un premier temps. Ce colis affichait un poids correspondant à 8 boîtes, ce qui ne concorde pas avec les 3 boîtes déclarées reçues.

Suite à votre réclamation, vous nous avez demandé un remboursement en indiquant que vous passeriez une nouvelle commande avec des quantités supérieures. Dans un esprit commercial, nous vous avons alors transmis une proposition commerciale par email à Robin le 19/12/25, celle-ci est restée sans réponse à ce jour.

Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une solution équilibrée, mais celle-ci nécessite un échange constructif et des éléments cohérents de part et d’autre.

Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin de finaliser ce dossier.

Bonnes fêtes de fin d'année

Charlotte

Bonjour Michel,

Merci pour votre retour.

Après vérification, le transporteur a bien effectué la livraison conformément à votre choix de point relais lors de la commande.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.

Votre satisfaction reste notre priorité !

À bientôt,

Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Martine,

Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison de votre commande ne s’est pas déroulée comme prévu.

Le transporteur a effectivement déposé votre colis dans un autre point relais, car celui que vous aviez sélectionné était temporairement fermé. Cette procédure est prévue dans leurs conditions générales de vente, afin d’éviter un retour automatique du colis et de vous permettre de le récupérer au plus vite.

Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée et que vous ne souhaitiez pas vous déplacer dans une autre ville. Cependant, nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur le choix de substitution effectué par le transporteur.

Nous espérons que vous comprendrez que cette situation ne dépend pas de nous et qu’elle ne reflète en rien la qualité de notre service.

Bien à vous,

Charlotte et la Team Prêt à Garnir

BonjourAnne,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé malgré nos précautions d’emballage.
Si cela se produit, nous invitons nos clients à nous contacter dans un délai de 48h après réception par e-mail ou par téléphone, afin que nous puissions étudier la situation et trouver ensemble la meilleure solution.

Vous pouvez nous écrire directement via le formulaire de contact de notre site ou nous joindre par téléphone au numéro indiqué. Nous serons ravis de vous aider.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Farah,

Nous sommes désolés d’apprendre que vos articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.

Votre satisfaction reste notre priorité !

À bientôt,

Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Marie Laure,

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.

Votre satisfaction reste notre priorité !

À bientôt,

Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Léa,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.

Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pidy.com. Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.

Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.

Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.

Encore merci pour votre compréhension et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Très belle journée,

Charlotte et la Team Prêt à Garnir

Bonjour Fabienne,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.

Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pidy.com. Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.

Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.

Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.

Encore merci pour votre compréhension et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Très belle journée,

Charlotte et la Team Prêt à Garnir

Bonjour Romy,

Suite à notre échange téléphonique, nous tenions à vous réitérer nos sincères excuses pour l’erreur survenue lors de la préparation de votre commande.

Nous comprenons pleinement la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour y remédier au plus vite. Un nouvel envoi contenant les produits manquants (ou corrigés, selon le cas) a été expédié ce jour et vous parviendra dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire..

Bonne journée

Charlotte et la de chez Prêt à Garnir

Bonjour Simon,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception et souhaitons revenir en détail sur les faits afin d’éclaircir la situation.

– Commande passée le jeudi 10/07/2025 à 21h59
– Colis expédié le vendredi 11/07/2025 à 10h15 depuis notre entrepôt (59)
- Colis arrivé au centre de tri de Douvrin (62) le vendredi 11/7/2025 à 17h15
– Arrivée au centre de tri de Beaume le samedi 12/07/2025 à 2h42
_ Colis arrivé à Nuit St Georges le mardi 15/7/2025 à 6h05
- Colis à disposition au point relais le mardi 15/7/2025 à 12h09

Le délai indicatif de 48h s’entend à partir de l’expédition, soit le 11/07 à 10h15, ce qui nous mène à une échéance maximale de livraison le dimanche 13/07 à 10h15.
Or, le 13 juillet était un dimanche, et le 14 juillet un jour férié national, périodes durant lesquelles les transporteurs n’assurent aucune distribution.

Le colis a donc été mis à disposition dans votre point relais le 15/07, dès la reprise des tournées, soit à peine plus de 48h après l’expédition – ce qui est parfaitement conforme aux délais annoncés, une fois les jours non ouvrés exclus. De plus, nous indiquons bien que les délais sont à titre indicatifs et non contactuels.

Il a ensuite été retiré par vos soins le 17/07 à 13h57

En résumé, la livraison a bien été effectuée dans les 48h ouvrées prévues. Nous sommes néanmoins désolés que cela ait pu perturber vos plans, et prenons note de vos remarques sur le goût et le prix.

Restant à votre disposition,

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Marie Claude,

Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour ce désagrément, ainsi que pour mon silence après la réception de vos photos. Il est clair que j'aurai dû revenir vers vous plus rapidement, et je comprends parfaitement votre déception.

Je vais immédiatement rouvrir votre dossier afin de régulariser la situation. Je vous recontact dans les plus brefs délais pour trouver une solution à la hauteur de vos attentes.

Merci pour votre retour, qui nous permet de nous améliorer.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Caroline,

Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.

Votre satisfaction reste notre priorité !

À bientôt,

Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Johanna,

Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Je vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour ce désagrément, ainsi que pour mon silence après la réception de vos photos. Il est clair que j'aurai dû revenir vers vous plus rapidement, et je comprends parfaitement votre déception.

Je vais immédiatement rouvrir votre dossier afin de régulariser la situation. Je vous recontact dans les plus brefs délais pour trouver une solution à la hauteur de vos attentes.

Merci pour votre retour, qui nous permet de nous améliorer.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Léa,

Nous sommes désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.

Votre satisfaction reste notre priorité !

À bientôt,

Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.

Votre satisfaction reste notre priorité !

À bientôt,

Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Joseph,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré d'apprendre que votre commande ait subi un dommage durant son transport. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Malgré toutes les précautions que nous prenons lors de l'emballage, il arrive que des incidents se produisent, échappant à notre contrôle en raison des nombreuses manipulations subies par les colis.

Nous sommes constamment à la recherche de solutions pour améliorer la protection de nos colis tout en étant attentifs aux préoccupations environnementales de nos clients, qui nous encouragent à réduire la quantité d'emballage utilisée.

Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.

Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'aveni

Nous espérons que ce geste saura répondre à vos attentes et nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Maguy,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.

Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.

La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.

Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.

Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.

Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.

Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.

Bonne journée

Bonjour Karine,

Votre colis nous est revenu.

De notre côté, nous avons tenté de vous joindre par téléphone et nous vous avons laissé un message vocal afin de vous en informer et de trouver une solution ensemble.

N’hésitez pas à revenir vers nous dès que possible pour que nous puissions vous aider au mieux.

Bonne journée

Charlotte et la Team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Véronique,


Merci pour votre message.

Il est possible qu'il y ait eu une erreur lors de la préparation de votre commande, et nous allons vérifier cela rapidement.

Suite à notre échange par téléphone, pouvez-vous nous confirmer le code article indiqué sur la boîte ? Cela nous permettra de clarifier la situation et de vous apporter une solution adaptée au plus vite.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.

Charlotte

Bonjour Valérie, Merci pour votre intérêt concernant notre site. Nous serions ravis de vous fournir plus d'informations ! Nos produits sont secs. Si vous souhaitez plus de détails, comme la disponibilité, les conseils d'utilisation, ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur le site. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider dans votre choix. Merci encore pour votre confiance. En espérant avoir répondu à vos attentes, Bonne journée Charlotte

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur dans la préparation de votre commande et les désagréments que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, nous faisons immédiatement le nécessaire pour rectifier cette situation en vous envoyant une nouvelle boîte. Nous espérons que celle-ci correspondra pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez la moindre question ou besoin d'une assistance supplémentaire. Nous restons à votre disposition et vous remercions encore une fois pour votre patience et votre confiance. Bonne journée Charlotte

Bonjour Laurent, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison que vous avez constaté. Après vérification, il semble que ce délai soit dû à un engorgement de la part de la Poste ainsi que du point relais, qui étaient temporairement saturés. Malheureusement, cette situation a échappé à notre contrôle, mais nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et en sommes sincèrement désolés. Nous suivons de près la situation pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une mise à jour plus précise sur l'état de la livraison. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Encore toutes nos excuses pour cet incident. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits. Bonne journée Charlotte

Bonjour Adeline, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour concernant votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur survenue lors de la préparation de votre repas. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous proposer une solution rapide, mais il semble que nous n'ayons pas réussi à vous joindre. Nous restons à votre disposition pour discuter des options qui vous conviendraient le mieux : un remboursement, un avoir sur votre prochaine commande ou la réexpédition du produit. N'hésitez pas à nous indiquer la solution que vous préférez ou à nous contacter directement au [numéro de téléphone] pour que nous puissions vous assister au plus vite. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'occasion de nous rattraper et de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Bonne journée Charlotte

Bonjour Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous constatons que vous n'avez pas fourni de détails concernant les raisons de votre insatisfaction. Votre feedback est très important pour nous et nous aimerions en savoir plus afin de comprendre ce qui s'est passé et comment nous pourrions améliorer notre service. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus d'informations à ce sujet ? Vous pouvez nous contacter directement à info(at)pretagarnir.com pour que nous puissions discuter de la situation et trouver une solution ensemble. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cela et de regagner votre confiance. Bonne journée Charlotte

Bonjour Andréa, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. Pouvez-vous nous envoyer des photos de la marchandise abimée ? Nous vous en remercions d'avance, Bonne journée Charlotte

Bonour Frederique, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant nos mini canapés. Nous sommes désolés d'apprendre que la consistance de nos produits n'a pas répondu à vos attentes. La consistance plus ferme de nos mini canapés est une caractéristique intentionnelle, conçue pour garantir que chaque canapé conserve une tenue optimale. Cette texture permet de supporter efficacement les garnitures et de maintenir leur présentation soignée. Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les goûts, mais elle est essentielle pour assurer la qualité visuelle et gustative de nos produits. Il est également important de noter que la consistance peut varier légèrement en fonction des garnitures utilisées. Certaines garnitures peuvent ajouter de l'humidité ou du poids, ce qui peut influencer la texture finale du canapé. Nous valorisons énormément les retours de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits. Si vous avez des suggestions spécifiques ou des préférences, n'hésitez pas à nous les communiquer. Nous serons ravis de les prendre en considération pour mieux répondre à vos attentes à l'avenir. En vous remerciant de votre compréhension et de votre confiance, Bonne journée Charlotte

Bonjour Danae, Nous sommes navrés d'apprendre que notre transporteur n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vous rappeler que lors de la validation de votre panier sur notre site, vous avez la possibilité de choisir le transporteur qui vous convient le mieux parmi les options disponibles. ( DPD - La Poste - Chronopost) Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances du transporteur. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant cette non-conformité et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Soyez assuré que nous prenons ce genre de retour très au sérieux. Nous allons remonter cette information à notre transporteur. Si vous avez des questions supplémentaires n'hésitez pas à nous contacter. Bonne journée Charlotte