Avis clients de Prêt à Garnir

Bonjour Martine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos fonds de tartelettes. Concernant les plaques de génoise, nous sommes désolés qu’elles ne vous aient pas donné satisfaction.

Les feuilles de génoise sont un produit délicat qui nécessite d’être manipulé à température ambiante. Si elles sont trop froides ou ont perdu un peu d’humidité après ouverture, elles peuvent devenir plus fragiles lors du roulage. Nous recommandons également de les garnir puis de les rouler délicatement sans trop attendre.

Nous prenons toutefois votre remarque très au sérieux et la transmettons à notre équipe qualité. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits.

Bonne journée

L'équipe Prêt à Garnir 🍰

Bonjour Domonique,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée durant le transport.

Malgré le soin apporté à l'emballage de nos produits, certains incidents peuvent malheureusement survenir lors des différentes manipulations des colis. Nous travaillons continuellement à améliorer leur protection tout en limitant l'impact environnemental de nos emballages.

Nous espérons que la solution apportée répond à vos attentes et vous remercions pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Bonne journée,
Charlotte

Bonjour KAREN?

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée durant le transport.

Malgré le soin apporté à l'emballage de nos produits, certains incidents peuvent malheureusement survenir lors des différentes manipulations des colis. Nous travaillons continuellement à améliorer leur protection tout en limitant l'impact environnemental de nos emballages.

Je ne manquerai de vous contacter directement concernant votre avarie.

Bonne journée,
Charlotte

Bonjour Maud,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.

Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pretagarnir.com . Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.

Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.

Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.

Encore merci pour votre compréhension et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Très belle journée,

Charlotte et la Team Prêt à Garnir

Bonjour Isabelle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, nous constatons que vous n'avez pas fourni de détails concernant les raisons de votre insatisfaction.

Votre feedback est très important pour nous et nous aimerions en savoir plus afin de comprendre ce qui s'est passé et comment nous pourrions améliorer notre service.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus d'informations à ce sujet ?

Vous pouvez nous contacter directement à info(at)Prêt à Garnir - Specialist in ready to garnish products pour que nous puissions discuter de la situation et trouver une solution ensemble.

Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cela et de regagner votre confiance.

Bonne journée

Charlotte

Chère Vicky,

Merci beaucoup pour vos commentaires positifs. Nous sommes très heureux d'apprendre que nos produits vous plaisent !

Nous sommes cependant désolés d'apprendre que certains articles ont été endommagés pendant le transport, malgré tous les soins que nous apportons à la préparation et à l'emballage de nos commandes.

Nous vous invitons à nous recontacter (de préférence avec quelques photos), afin que nous puissions examiner cela ensemble et vous proposer rapidement une solution appropriée.

Votre satisfaction est notre priorité.

À bientôt,

Charlotte & l'équipe de Prêt à Garnir

Bonjour Guillaume,

Suite à plusieurs remontés clients, nous avons malheureusment constatés un problème qualité sur la gamme de macarons. Celui-ci a été immédiatement signalé et transmis à notre fournisseur afin qu’une analyse approfondie soit menée dans les meilleurs délais.

Nous revenons vers vous directement par mail.

La qualité et la satisfaction de nos clients restant notre priorité absolue, nous vous remercions pour votre confiance et restons bien entendu à votre entière disposition.

En espérant avoir répondu à votre attente,

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Vanessa,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de qualité rencontré. Afin de comprendre précisément la situation et de vous apporter une solution adaptée, je vous recontacter par e-mail très prochainement.

Bonne journée

Charlotte

BonjourAnne,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé malgré nos précautions d’emballage.
Si cela se produit, nous invitons nos clients à nous contacter dans un délai de 48h après réception par e-mail ou par téléphone, afin que nous puissions étudier la situation et trouver ensemble la meilleure solution.

Vous pouvez nous écrire directement via le formulaire de contact de notre site ou nous joindre par téléphone au numéro indiqué. Nous serons ravis de vous aider.

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Marie Laure,

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.

Votre satisfaction reste notre priorité !

À bientôt,

Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Fabienne,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.

Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pidy.com. Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.

Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.

Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.

Encore merci pour votre compréhension et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Très belle journée,

Charlotte et la Team Prêt à Garnir

Bonjour Romy,

Suite à notre échange téléphonique, nous tenions à vous réitérer nos sincères excuses pour l’erreur survenue lors de la préparation de votre commande.

Nous comprenons pleinement la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour y remédier au plus vite. Un nouvel envoi contenant les produits manquants (ou corrigés, selon le cas) a été expédié ce jour et vous parviendra dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire..

Bonne journée

Charlotte et la de chez Prêt à Garnir

Bonjour Simon,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception et souhaitons revenir en détail sur les faits afin d’éclaircir la situation.

– Commande passée le jeudi 10/07/2025 à 21h59
– Colis expédié le vendredi 11/07/2025 à 10h15 depuis notre entrepôt (59)
- Colis arrivé au centre de tri de Douvrin (62) le vendredi 11/7/2025 à 17h15
– Arrivée au centre de tri de Beaume le samedi 12/07/2025 à 2h42
_ Colis arrivé à Nuit St Georges le mardi 15/7/2025 à 6h05
- Colis à disposition au point relais le mardi 15/7/2025 à 12h09

Le délai indicatif de 48h s’entend à partir de l’expédition, soit le 11/07 à 10h15, ce qui nous mène à une échéance maximale de livraison le dimanche 13/07 à 10h15.
Or, le 13 juillet était un dimanche, et le 14 juillet un jour férié national, périodes durant lesquelles les transporteurs n’assurent aucune distribution.

Le colis a donc été mis à disposition dans votre point relais le 15/07, dès la reprise des tournées, soit à peine plus de 48h après l’expédition – ce qui est parfaitement conforme aux délais annoncés, une fois les jours non ouvrés exclus. De plus, nous indiquons bien que les délais sont à titre indicatifs et non contactuels.

Il a ensuite été retiré par vos soins le 17/07 à 13h57

En résumé, la livraison a bien été effectuée dans les 48h ouvrées prévues. Nous sommes néanmoins désolés que cela ait pu perturber vos plans, et prenons note de vos remarques sur le goût et le prix.

Restant à votre disposition,

Bonne journée

Charlotte

Bonjour Caroline,

Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.

Votre satisfaction reste notre priorité !

À bientôt,

Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir

Bonjour Maguy,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.

Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.

La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.

Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.

Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.

Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.

Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.

Bonne journée

Bonjour Andréa, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. Pouvez-vous nous envoyer des photos de la marchandise abimée ? Nous vous en remercions d'avance, Bonne journée Charlotte

Bonjour Albert, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport. Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages. Dans ce cas là, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, ou par mail en nous envoyant une photo des articles abimés. Nous comprenons que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée

Bonjour Leipha, Nous nous excusons sincérement pour cet inconvénient et comprenons que cela a pu causer de la frustration. Chez Prêt à Garnir nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et services, et regrettons que cette expérience ne reflète pas normes habituelles. Chez Prêt à Garnir, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service à la clientèle irréprochable. Dés réception de votre courriel, j'ai fait le nécessaire pour que les quiches manquantes vous soient expédiées dans les meilleurs délais. Nous espérons que cela démontre notre engagement envers votre satisfaction et que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience positive. Bonne journée Charlotte

Bonjour Ludovic, Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Nous prenons grands soins dans la préparation de nos colis. Nos colis subissent de nombreuses manipulations pendant leurs acheminements, si à la réception le colis présente des traces de chocs, ou de coup n'hésitez pas à le refuser. Avez-vous des photos des articles abimés ? N'hésitez pas à nous les envoyer. En ce qui concerne la dimension des mini-coupelles en gaufre intérieur choco, les dimensions sur le site sont celles fournies par notre fournisseur. Je suis à votre disposition pour en discuter de vive voix si vous le souhaitez. N'hésitez pas à me contacter. Bonne journée Charlotte

Bonjour Catherine, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis. Nous comprenons parfaitement votre déception et l'inquiétude que cela peut susciter quant à la qualité de nos produits. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport. Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits, et nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée Charlotte