Avis clients de Precision Ski

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur, vous auriez dû nous contacter et nous aurions pu solutionner le problème en 24h. Toutes nos excuses.

Bonjour, Désolé pour le retard, comme le suivi l'indique, Chronopost a eu un problème de livraison avec cet envoi parti le jour même de la commande. Nous avons remonté le problème, car nous avons 98% de livraison en 24h avec eux, parfois il y a un problème de livraison dont nous ne pouvons pas maitriser. Merci.

Bonjour, Nous ne comprenons pas vraiment votre avis. Vous avez commandé en demandant une livraison dans ce point relais: CARREFOUR CONTACT 32 Place de la Mairie 05120 l'argentière-la-bessée France Le colis se trouve exactement dans ce relais depuis21 février, lendemain de votre commande. On a du mal à comprendre cet avis, c'est indiqué sur votre propre facture, c'est votre choix qui a été fait: Suivi de votre colis ici: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XT041238483FR&langue=fr_FR Dès le départ tout est conforme, merci de nous transmettre un peu plus d'informations car là on a beau chercher, on comprend pas. Surtout aucune réclamation sur notre support, aucun email, rien de votre part.

Bonjour, Merci de votre retour. Nous accusons le problème de livraison, bien entendu nous le prenons pour nous puisque nous proposons DPD, donc à nous de gérer les problèmes. Cependant, pour rappel de l'historique, lorsque vous avez commandé le 3, décembre à 20h, nous indiquions bien sur les fiches produits et le récapitulatif des transporteurs que Chronopost et DPD ne récupéraient pas les colis le 30, 31, 01 et 02. Cela était ainsi pour tous les sites, même le grand AMAZON. Votre colis est donc partis ensuite le 04 et il a mis 5 jours au lieu de 48h. Oui toute la partie Ouest a été saturée, que ce soit avec TNT, Colissimo, DPD etc... Les centres de tri sur Bordeaux ont mis une semaine pour remettre le flux de colis à jour, problèmes provenant de l'afflux énorme à Noël mais aussi de la base logistique de Cdiscount située dans votre région. Sans parler des millions de colis en retour après le fêtes de noël. Nous en sommes désolés, ce sont des périodes de l'année ou il y a de gros problèmes de livraison chaque année, c'est 2 fois par an, dommage que vous ne puissiez pas prendre un peu plus en considération le déroulement de votre commande, aucun retour sur vos produit, expérience sur le site etc... 98% de nos commandes sont livrées en 24/48h toute l'année sauf au Black Friday et la semaine de noël et jour de l'an.

Bonjour, On ne comprend pas trop votre avis. Sur le site vous avez 4 modes de transport, dont 2 par relais ou vous choisissez le relais comme bon vous semble, à chaque fois il faut cocher vous même. Ensuite vous avez des emails à chaque étape avec le suivi mais également des sms de Chronopost. Dans votre cas vous avez reçu toutes les informations plusieurs fois pour récupérer votre colis ici: SPORT TECH 17 RUE SAINTE BLANDINE 73120 COURCHEVEL MORIOND Merci de votre retour, la note semble tout de même très sévère.

Bonjour, Votre message est très étrange, vous avez commandé chez nous le samedi 01/12/2018, votre colis a été retiré dans un point relais le 07/12. Voici votre suivi: http://www.dpd.fr/trace/250274801022670 Vous avez retiré le colis avec preuve de signature et livraison ici: SUPER U - P54653 LES AUBEPINS 18410 ARGENT SUR SAULDRE Nous avons généré ensuite un bon de retour suite à l'erreur de coloris, rose et noir au lieu de rose et blanc. A ce jour le suivi du colis de retour n'a jamais été renvoyé d-par vos soins: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=8R30563872226 On vous a envoyé deux emails de relance automatique pour nous renvoyer le produit. Nous n'avons aucun problème pour vous rembourser, cependant il faut nous renvoyer le produit avec le bon gratuit, ce qui n'a pas été fait !

Bonjour, Pourriez-vous nous dire ce qu'il n'a pas été dans votre commande. Je viens de regarder, nous n'avons aucune réclamation, votre colis était disponible dans le relais que vous aviez choisis en 48h, suivi ici: http://www.dpd.fr/trace/250274801021889 Le colis est resté 8 jours avant que vous veniez le récupérer. Derrière aucune demande de retour, nous ne comprenons pas ce qu'il s'est passé au vu de votre commentaire. Merci.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre cette mauvaise expérience. Nous avons fait passer le message en logistique, nous envoyons toujours les casquettes dans un carton adapté. Il y a eu une erreur de notre côté et nous en sommes sincèrement désolé, un de nos préparateurs a surement voulu aller trop vite pendant cette forte période, ce qui n'est pas excusable bien entendu. Souhaitez-vous un échange du produit ?

Bonjour, Nous sommes désolé pour le problème de livraison que vous avez eu avec Chronopost. D'après nos recherches et demande de localisation du chauffeur, il s'avère qu'il s'est bien présenté à votre domicile le mardi, le suivi gps indique un arrêt à votre adresse. Etiez-vous absent un instant peur-être ? Chronopost n'a aucun intérêt à rediriger le colis en relais, cela inclut des pénalités pour eux. C'est assez dommage de mettre une note aussi basse pour nos services et le site, tout en sachant que votre problème concerne le transporteur, et non le produit ou l'expérience sur le site comme votre commande expédiée et traitée le jour même. Merci.

Bonsoir, Nous ne comprenons pas votre message. Nous avon vérifié votre commande, nous ne voyons aucune réclamation, aucune demande de retour. Le produit commandé est une casquette, quelle est l'erreur avec le produit reçu, il pourrait y avoir une erreur, cependant avec aucune réclamation nous ne pouvons pas intervenir. Merci de bien vouloir revenir avec nous avec plus d'infos sur un éventuel problème.

Bonjour, Les prix ne changent pas de notre côté, cela vient d'un problème de fournisseur internet chez certains clients. Notre site est équipé d'un système qui localise la connexion du client. Lorsque votre connexion passe par un routeur étranger, le système propose les prix Hors Taxe, mais une fois que vous rentrez votre adresse, il détecte une livraison en France et remet la TVA de 20% sur le récapitulatif. Nous sommes conscients que cela peut créer un malentendu et essayons de corriger ça, hélas cela arrive encore rarement mais toujours présent. Nous sommes sincèrement désolé, mais dans tous les cas il n'y avait pas de remise ou changement de prix, juste un prix hors taxe.

Bonjour, Quel est le problème rencontré avec notre site ? Je ne vois aucune réclamation de votre part, une commande livrée en 48h. Merci de revenir vers nous pour nous informer du problème rencontré.

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre message, nous avons envoyé 4 emails: Paiement accepté, commande envoyée au magasin, commande livrée au magasin, le tout en 48h. On a même renvoyé deux relances pour vous dire que le colis était livré dans le magasin. Avez-vous vérifié vos spams ? L'avoir n'a rien à voir, vous avez rencontré un problème dans un magasin, exceptionnellement nous avons accepté l'avoir via notre site qui est une société différente, d'ailleurs au téléphone dès qu'"on vous a eu on vous a validé de suite cet avoir. C'est une note sévère, car je peux vous fournir toutes les preuves sur les emails envoyés avec les dates pour que vous puissiez checker.

Bonjour, Quel est le problème, la note semble en contradiction avec le service, une note de 2 ?

Bonjour Une nouvelle fois toutes nos excuses pour l'erreur d'envoi sur la taille du sac. Pouvons nous faire quelque chose pour vous ?

Bonsoir, Le bon de retour a été envoyé par colissimo déjà deux fois : 2018-01-10 09:27:57 Vérifiez vos spams, il se peut que le mail de la Poste soit dedans. Le bon produit a déjà été renvoyé, et vous l'avez même réceptionné, tout ça en 48h, je ne pense pas qu'il y ait un silence radio de notre part.

Bonjour. Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses pour le problème que nous avons rencontré vis-à-vis de votre commande. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse précise et détaillée concernant le problème rencontré votre livraison, le problème se situant au niveau de la société de transport En effet, vous avez passé commande le samedi 18 novembre. Votre commande a été traitée et remise au transporteur le lundi 20/11. Suite au délai de livraison et dans un souci de service client nous avons préféré vous rembourser car nous ne disposions malheureusement plus de stock concernant cet article. Une procédure a été ouverte auprès de la société de transport afin de connaitre les raisons de cet échec de livraison. Nous expédions quotidiennement une centaine de colis à travers le monde incluant une vingtaine à destination de la Suisse. Sachez que votre colis a depuis été retrouvé et le produit à nouveau disponible. Nous serions ravi de vous proposer un geste commercial si vous souhaitez commander à nouveau le produit N'hésitez pas à nous contacter le cas échéant au 0479004241 avant de passer votre commande. Cordialement

Bonsoir, Nous sommes désolé que le colis soit arrivé dans cet état. Pourriez vous revoir votre note car elle est très sévère pour un problème de transport. Merci de votre retour.

Bonjour, Souhaitez-vous retourner le produit ou procéder à un échange. Nous utilisons les photos transmises directement par Superdry.

Bonjour. Veuillez accepter nos plus plates excuses pour ce désagrément. En effet le ski que vous aviez commandé présentait un défaut de fabrication, Nous vous avons alors proposé un échange pour un ski de qualité supérieure. Dans les informations de montage, vous nous avez indiqué 31 qui correspond en pointure Mondopoint à une longueur de semelle de 355 mm et non 310 mm comme vous semblez avoir voulu nous indiquer. Ce malentendu a eu pour conséquence un montage en désaccord avec vos attentes. Nous vous avons fait parvenir un bon de retour prépayé afin de nous retourner sans frais votre colis et procédons au remboursement complet de votre commande. Bien cordialement. Hello. Please accept our flatter apologies for this inconvenience. Indeed the ski you had ordered had a manufacturing defect, we then offered you an exchange for a high quality ski. In the mounting information, you indicated to US 31 which corresponds in size Mondopoint to a length of sole of 355 mm and not 310 mm as you seem to have wanted to indicate to us. This misunderstanding has resulted in a disagreement with your expectations. We have sent you a pre-paid return voucher so we can return your parcel without charge and proceed with the full refund of your order. Well cordially

Bonjour, Quel est le problème exactement, auriez vous une photo du produit reçu ?

Bonsoir, Merci encore de votre compréhension. Nous sommes à nouveau désolé pour l'oubli qui a été réparé le lendemain. Merci.

Bonjour, Quel est le problème avec votre commande, nous ne comprenons pas votre message.

Bonjour, Il est préférable de nous contacter quand même avant de mettre un avis. Il s'agit surement d'une erreur d'expédition. Un bon de retour vous a été envoyé, un conseiller vous appellera demain afin de voir si il s'agit bien d'une erreur, auquel cas un colis partira le jour même avec le bon produit.

Bonjour, Quel est le problème rencontré ? Nous n'avons aucun email, pas de demande de retour. LE masque Oakley n'est-il pas le bon ?

Bonjour Quel est le problème ? Car si c'est le problème de la molette, je pense que vous confondez l'arrière du casque en photo, car nous avons demandé à Salomon ce matin, c'est bien la bonne photo. Il n'a jamais été question de molette pour le réglage sur ce modèle.

Bonsoir, D'après votre commande, il y a eu inversion entre le pantalon fluo que vous avez commandé et le vert. Nous vous avons envoyé un bon de retour gratuit et avons procédé à l'intégralité du remboursement. Encore toutes nos excuses.

Bonjour, Nous ne comprenons pas vraiment la livraison déplorable comme vous l'indiquez de Chronopost. Voici votre suivi: http://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XY542786119FR&langue=fr La commande est partie le vendredi, jour de votre commande, ils n'ont pas pu vous livrer le samedi suite aux intempéries en France. Le colis a été mis en relais le mardi car le lundi ils n'ont pu livrer le relais qui était fermé. Les frais de ports sont offerts, votre note est très sévère, ce n'est pas comme ci le colis avait mis 3 semaines, ou que vous ayez payer les frais de ports à 9.90 pour du domicile. Ni Chronopost, ni nous sommes responsables du délai, c'est tout de même difficile de casser notre système d'avis pour un délai de 48h pour être livré.

Bonjour, Est-ce normal ou pas votre note de 2, car votre commentaire semble indiqué que ça été "Correct" mais nous avons une note de 2 sur 5 ?

Bonjour, Toutes nos excuses, c'est une erreur de notre part, les chaussures n'auraient pas dû être envoyés dans ce carton pas d'origine. Souhaitez-vous qu'on vous fasse parvenir la boîte originale sous quelques jours le temps de la demander à Lange ?

Bonjour, Quel est le problème exactement, ce n'est pas le bon modèle ? Il y a peut être eu une erreur de notre part, merci de nous transmettre la référence du produit reçu pour procéder à l'échange.

Bonsoir Madame, D'après nos écoutes sur ce problème, il semblerait que l'échange ne soit pas bien passé avec votre interlocuteur. En effet, il a refusé d'accepter le retour sous prétexte que vous aviez acheté quelques jours avant les soldes et que vous souhaitez retourner le produit à nos frais, pour vous faire rembourser, et ensuite repasser commande du même produit. Nous comprenons votre frustration, mais les soldes étaient annoncés bien en avant sur notre site 48h avant le lancement. C'est comme en magasin, vous achetez la veille, vous ne pouvez pas vous permettre de faire ça également. Il y a des gens derrière les écrans et c'est un peu difficile pour nous d'accepter ce genre de demandes. Un retour est valable pour un échange d'un autre produit, ou d'un remboursement, pas pour racheter le produit moins cher.

Bonsoir, Nous n'avons aucune excuse, même si un bug informatique a rendu invisible dans notre système les commandes avec paquet cadeau pendant plusieurs jours. Nous sommes impardonnables et tenons à nous excuser une nouvelle fois. Nous vous avons remboursé les frais d'emballage et ajouté un remboursement de 15% supplémentaire à votre commande à titre de geste commerciale. Encore toutes nos excuses.

Bonjour, Votre commande n'a jamais été oubliée, impossible de discuter avec vous, dialogue inadmissible pour un commerçant, merci de nous avoir raccroché au nez.

Bonjour, Quel est le problème rencontré ?