Avis clients de Precision Ski

Bonjour Fabrice,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la doudoune ne vous a pas satisfait et que vous avez rencontré un souci avec la livraison. Nous prenons vos remarques très au sérieux et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe Precision Ski

Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés pour cette annulation de commande cependant en cette période de l'année les commandes affluent et il peut arriver que deux commandes se croisent et ainsi le produit ne sera pas disponible pour les deux. Nous vous présentons toutes nos excuses. Belles fêtes de fin d'année, L'équipe Précision Ski

Bonjour, Merci pour votre retour. Nos équipes vous ont répondu en début d'après-midi en vous indiquant la marche à suivre pour tout retour de produit. Nous espérons que votre prochaine commande vous apportera entière satisfaction. A bientôt, L'équipe Précision Ski

Bonjour Manuel, Selon le tableau de correspondance des tailles, un 48 français correspond à un 54 finlandais. Nous vous avons donc bien envoyé un 48. Sur les produits Icepeak, il peut y avoir deux étiquettes, une indiquant la taille française et l'autre indiquant la taille finlandaise. A bientôt, L'équipe Precision Ski

Bonjour Valérie, Merci pour votre avis Nous sommes navrés pour cet incident. Nous nous efforçons d'emballer le plus solidement possible nos produits avant de les confier au transporteur. Nous allons faire remonter l'information au service logistique afin d'optimiser nos emballages, A bientôt, L'équipe Precision Ski

Bonjour Jean-François, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre commande ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Comme indiqué par mail, vous aviez bien commandé une taille S. Notre service client vous a envoyé la procédure de retour pour un remboursement. Cordialement, L'Equipe Precision Ski

Bonjour, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante. Est ce que vous nous avez contacté? Je ne vois pas de suivi. Nous sommes disponible tout les jours du lundi au vendredi. En attendant nous vous souhaitons de bonnes fêtes

Bonjour, Merci de votre retour. Cependant nous aimerions apporter une réponse plus précise à vos dires. Tout d'abord vous avez choisit de vous faire livrer sur rendez-vous avec Dpd, hors ce n'est pas la moins cher des livraisons. Vous avez la possibilité de prendre Mondial relay à 4€ pour une livraison sous 72h. La livraison est bien offerte sur notre site à partir de 150€ d'achat. Nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir la livraison à un prix inférieur. Le transport à un coût, c'est le coût principal pour un site e-commerce. La livraison en magasin n'a rien à voir, c'est une livraison gratuite parmi nos 38 magasins en Savoie, ce n'est pas un drive, juste un point de collecte que nous proposons en complément des livraisons traditionnelles. Nous proposons 3 transporteurs pour que chaque client puisse avoir l'expérience de son choix, libre à vous de choisir celui que vous souhaitez. Vous avez décidé de ne pas prendre l'option économique, à partir de là il est tout de même difficile de commander en tout état de cause et venir ensuite mettre une mauvaise note. Pour faire simple, sur 5 modes proposés, vous avez prit le second plus cher... Cordialement.

Bonjour, Votre note est un peu sévère, le produit ne correspond pas à vos attentes. Vous avez la possibilité de renvoyer le produit gratuitement et d'être remboursé. Merci.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que le service client a su répondre à vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Au plaisir de vous retrouver sur Précisionski.fr. Bonne journée, L'équipe Précisionski

Bonjour, Merci pour votre partage d'expérience. Concernant les prix, nous pratiquons les prix recommandés par la marque. Nous sommes cependant désolés pour la gêne occasionnée par le défaut et le problème de livraison. Nous allons faire remonter l'information auprès de notre partenaire pour ce problème. Au plaisir de vous retrouver sur Précisionski.fr Bonne journée, L'équipe Précisionski

Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous m'en dire un peu plus sur l'emballage pour essayer de comprendre si le problème vient de nos services ou du transporteur. Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour, Nous accusons de votre mécontentement. Cependant nous vous apportons un complément d'information. Vous avez commandé à 14h27, hors les commandes partent le jour même jusqu'à 14h comme il est indiqué sur le site. Nous avons quand même préparé votre commande et remis le colis à la ramasse du soir qui ne garantit pas de livraison en 24h, le colis a mis 48h et a été livré le samedi. D'ailleurs dans les mails de Chronopost, il est bien indiqué qu'il y a quelques retards suite au COVID, cependant dans votre cas rien d'anormal puisque vous avez passé commande après le délai indiqué sur le site. Du coup la note est très sévère et ne reflète pas réellement l'expérience.

Bonjour, Comme indiqué dans les conditions, vous achetez les produits Hors Taxe et non TTC, donc 20% de moins. Nous prévenons que des frais de douanes et de taxes peuvent être ajoutés par les transporteur pour l'export.

Bonjour François, Nous prenons note du problème que vous avez rencontré avec la société de transport. Votre message est très important pour nous, car il nous permet de remonter les problèmes auprès du transporteur. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. En espérant vous revoir sur Precisionski.fr :) À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, Quel est le problème rencontré par rapport à votre message. Merci.

Bonjour, Auriez-vous une photo du produit reçu qu'on puisse voir le problème ? Souhaitez-vous un retour ou échange du produit ? Merci.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur, vous auriez dû nous contacter et nous aurions pu solutionner le problème en 24h. Toutes nos excuses.

Bonjour, Désolé pour le retard, comme le suivi l'indique, Chronopost a eu un problème de livraison avec cet envoi parti le jour même de la commande. Nous avons remonté le problème, car nous avons 98% de livraison en 24h avec eux, parfois il y a un problème de livraison dont nous ne pouvons pas maitriser. Merci.

Bonjour, On ne comprend pas trop votre avis. Sur le site vous avez 4 modes de transport, dont 2 par relais ou vous choisissez le relais comme bon vous semble, à chaque fois il faut cocher vous même. Ensuite vous avez des emails à chaque étape avec le suivi mais également des sms de Chronopost. Dans votre cas vous avez reçu toutes les informations plusieurs fois pour récupérer votre colis ici: SPORT TECH 17 RUE SAINTE BLANDINE 73120 COURCHEVEL MORIOND Merci de votre retour, la note semble tout de même très sévère.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre cette mauvaise expérience. Nous avons fait passer le message en logistique, nous envoyons toujours les casquettes dans un carton adapté. Il y a eu une erreur de notre côté et nous en sommes sincèrement désolé, un de nos préparateurs a surement voulu aller trop vite pendant cette forte période, ce qui n'est pas excusable bien entendu. Souhaitez-vous un échange du produit ?

Bonjour, Nous sommes désolé pour le problème de livraison que vous avez eu avec Chronopost. D'après nos recherches et demande de localisation du chauffeur, il s'avère qu'il s'est bien présenté à votre domicile le mardi, le suivi gps indique un arrêt à votre adresse. Etiez-vous absent un instant peur-être ? Chronopost n'a aucun intérêt à rediriger le colis en relais, cela inclut des pénalités pour eux. C'est assez dommage de mettre une note aussi basse pour nos services et le site, tout en sachant que votre problème concerne le transporteur, et non le produit ou l'expérience sur le site comme votre commande expédiée et traitée le jour même. Merci.

Bonsoir, Nous ne comprenons pas votre message. Nous avon vérifié votre commande, nous ne voyons aucune réclamation, aucune demande de retour. Le produit commandé est une casquette, quelle est l'erreur avec le produit reçu, il pourrait y avoir une erreur, cependant avec aucune réclamation nous ne pouvons pas intervenir. Merci de bien vouloir revenir avec nous avec plus d'infos sur un éventuel problème.

Bonjour, Les prix ne changent pas de notre côté, cela vient d'un problème de fournisseur internet chez certains clients. Notre site est équipé d'un système qui localise la connexion du client. Lorsque votre connexion passe par un routeur étranger, le système propose les prix Hors Taxe, mais une fois que vous rentrez votre adresse, il détecte une livraison en France et remet la TVA de 20% sur le récapitulatif. Nous sommes conscients que cela peut créer un malentendu et essayons de corriger ça, hélas cela arrive encore rarement mais toujours présent. Nous sommes sincèrement désolé, mais dans tous les cas il n'y avait pas de remise ou changement de prix, juste un prix hors taxe.

Bonjour, Quel est le problème rencontré avec notre site ? Je ne vois aucune réclamation de votre part, une commande livrée en 48h. Merci de revenir vers nous pour nous informer du problème rencontré.

Bonjour, Quel est le problème, la note semble en contradiction avec le service, une note de 2 ?

Bonsoir, Nous sommes désolé que le colis soit arrivé dans cet état. Pourriez vous revoir votre note car elle est très sévère pour un problème de transport. Merci de votre retour.

Bonjour, Souhaitez-vous retourner le produit ou procéder à un échange. Nous utilisons les photos transmises directement par Superdry.

Bonjour. Veuillez accepter nos plus plates excuses pour ce désagrément. En effet le ski que vous aviez commandé présentait un défaut de fabrication, Nous vous avons alors proposé un échange pour un ski de qualité supérieure. Dans les informations de montage, vous nous avez indiqué 31 qui correspond en pointure Mondopoint à une longueur de semelle de 355 mm et non 310 mm comme vous semblez avoir voulu nous indiquer. Ce malentendu a eu pour conséquence un montage en désaccord avec vos attentes. Nous vous avons fait parvenir un bon de retour prépayé afin de nous retourner sans frais votre colis et procédons au remboursement complet de votre commande. Bien cordialement. Hello. Please accept our flatter apologies for this inconvenience. Indeed the ski you had ordered had a manufacturing defect, we then offered you an exchange for a high quality ski. In the mounting information, you indicated to US 31 which corresponds in size Mondopoint to a length of sole of 355 mm and not 310 mm as you seem to have wanted to indicate to us. This misunderstanding has resulted in a disagreement with your expectations. We have sent you a pre-paid return voucher so we can return your parcel without charge and proceed with the full refund of your order. Well cordially

Bonjour, Quel est le problème exactement, auriez vous une photo du produit reçu ?

Bonsoir, Merci encore de votre compréhension. Nous sommes à nouveau désolé pour l'oubli qui a été réparé le lendemain. Merci.

Bonjour, Quel est le problème avec votre commande, nous ne comprenons pas votre message.