Les clients mettent en avant la rapidité d'expédition comme un point fort de Poke Sumo, mentionnant des délais d'envoi très courts et une livraison soignée. L'emballage des produits est également loué pour sa qualité, assurant une protection adéquate durant le transport, ce qui permet de recevoir les articles en parfait état. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes et à la description du site, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'offre. De plus, le service client est jugé réactif et attentif, offrant une communication efficace tout au long du processus d'achat.
Suite à des problèmes liés a Chronopost, mon colis est reparti a l'expéditeur. J'ai tenté de contacter Poke Sumo, sans succès. Un message a été envoyé via Instagram, Messenger, mail, formulaire de demande de retour, commentaires de la commande, AUCUNE réponse. Ma commande est donc retournée chez Poke Sumo, aucun moyen de rentrer en contact avec. La prochaine étape sera malheureusement la mise en demeure et la plainte. En attente de contact.
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, vous aviez laissé plusieurs messages un samedi (23/12/2023), période très chargée et en plein week-end, ce qui explique notre délai de réponse. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, mais le suivi a bien été assuré : le colis, retourné par Chronopost suite à un souci d’accessibilité à votre domicile, a été réceptionné chez nous, puis réexpédié immédiatement en express le jour même – et bien reçu par la suite.
N
Nicolas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Mail envoyé au service client. Jamais eu de réponse.
Réponse de Poke Sumo
Votre colis a bien été livré en 5 jours au lieu des 2 à 3 jours annoncés, en raison d’un souci du côté du transporteur. Nous sommes navrés de ce retard, et aussi que votre message ait pu passer à travers nos radars en période de forte activité.
O
Owen N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Bon prix et colis arrivé en très bon état Le seul problème est le fait que le colis ai été perdu pendant plus d'une semaine, le faisant donc arriver une dizaine de jours après la date initiale
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Owen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix attractifs et que votre colis est arrivé en bon état. Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la perte de votre colis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
N
Nicolas H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Je met 3 étroits car j'ai reçu mon colis éventré mais heureusement les etb on rien par contre je pense que vous devriez mettre une carte de remerciements ou un petit truc en plus quand sa dépasse le montant de 100€ ça fait que les gens on envie de revenir.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour ! On met effectivement des petits cadeaux même pour les petites commandes, donc si vous n'avez rien eu, c’est sûrement un oubli et on s’en excuse.
Concernant le colis éventré : nos envois sont toujours bien fermés et protégés, donc si un colis arrive abîmé, il ne faut surtout pas l'accepter ou le récupérer sans le signaler – cela permet une meilleure prise en charge par le transporteur. Heureusement que les ETB étaient intactes !
F
Franck-Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Article manquant lors de la livraison, livraison tardive avec près de 2 semaines de retard, déçu
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cette expérience 😔 La série 151 a entraîné un volume exceptionnel d’expéditions, ce qui a causé des retards chez nous comme chez les transporteurs. Votre commande a bien été livrée en deux colis, et nous avons communiqué plusieurs fois à ce sujet pour expliquer la situation. Merci pour votre patience et votre compréhension !
A
Anthony G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Articles conformes à la description. J'avais opté pour une livraison à domicile et cela m'a été livré dans un point relais. J'ai contacté le vendeur via le formulaire du site mais je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour et désolé pour ce contretemps 😕 Comme expliqué, le transporteur a tenté une livraison à domicile mais, ne parvenant pas à vous joindre, il a préféré déposer le colis en point relais pour éviter un retour. On comprend que cela ait pu être frustrant et nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus rapidement à votre message.
G
Grégory A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
La commande est bien arrivée mais l emballage a été endommagé et le colis a l intérieur également
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Grégory, nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur Poke Sumo. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage et le contenu de votre colis ont été endommagés. Nous prendrons vos remarques en compte pour améliorer notre service et éviter de tels désagréments à l'avenir.
B
BENJAMIN A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Les commandes sont livrés en temps et en heure et quand il y en a de disponibles tout est excellent cependant pour Les précommandes c'est autre chose. Précommandes du coffret premium EV01 151 le site crash et aprés une centaine de tentatives à pouvoir enfin acceder au site vient la page de paiement qui indique que l'on ne peux pas payer ( alors que tous les plafonds sont bons ) puis apres une autre centaines de recommencement avec un message différent à chaque fois (impossible, erreur 404, vous n'etes pas autorisé,transaction impossible) vient l'ultime message abrégeant vos souffrances : "Il n'y en a plus de disponible".
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, lors de la sortie du coffret Premium EV01 151, la demande a littéralement explosé. En quelques minutes, plusieurs milliers de paniers étaient actifs, surtout sur les cases scellées que vous avez tentés d'obtenir, qui sont très recherchées. Malgré nos serveurs renforcés, cela a provoqué des ralentissements et erreurs que nous regrettons.
S
Simon L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Bonjour j'ai mis 3 étoiles sur 5 car j'ai reçu mon display dans les temps et sans problèmes, donc parfait à ce niveau là. Par contre, j'ai commandé un display en même temps qu'un amis et on l'a ouvert en même temps. Lui a eu un paquet de 100 blisters avec sans en commander un! Et moi non malheuresement.
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, à cette période, nous glissions des sleeves (100 pochettes) en bonus avec les displays. Et dans votre cas, l'ajout a été oublié, toutes nos excuses pour cela.
C
Coralie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison retardé. Demande de renseignements par mail et Instagram sans aucune reponse. Livraison propre et en bon état
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Coralie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des retards de livraison et que vos demandes de renseignements sont restées sans réponse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour toute question, nous serons heureux de vous assister.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
R
Remy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Colis arrivé avec les coffrets en bon etat, j'ai bien été prevenu par le site pour ma commande (que 4 coffrets en stock donc le 5e remboursé et 2 boosters offerts en compensation) mais j'avais commandé 4 coffret Yu Gi Oh Maximum Gold Eldorado or je n'en ai reçu que 3.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette mauvaise gestion 😞
F
Flavien F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
J' ai bien reçu mon colis et rapidement cependant je n' ai pas eu le coffret que j' ai commandé mais un autre à la place.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour.
Effectivement, suite à notre échange, vous avez accepté de conserver le coffret reçu par erreur avec un remboursement partiel de 10 €, correspondant à la moitié de sa valeur. Encore désolé pour cette confusion lors de la préparation de votre commande, et merci pour votre compréhension 🙏
H
Hubert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
2 Articles commandés, malheureusement le premier n'a pas pu être livré car pas assez de stock reçu suite à ma précommande. Et le second article n était pas le bon. Vendeur qui a un grand sens commercial, j ai eu le remboursement complet de tous les articles très vite.
Réponse de Poke Sumo
Désolé encore pour ce cumul pas de chance sur votre commande, entre la coupure de stock sur la précommande et l’erreur d’article envoyé 😅 Heureusement tout a été réglé rapidement avec les remboursements complets. Merci pour votre retour positif malgré tout 🙏
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