Avis clients de Poke Sumo

Bonjour Wissam,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Poke Sumo. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre offre "bien". Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit encore meilleure.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo.

Bonjour Benjamin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et tenons à préciser que la note laissée lors de la commande est bien visible de notre côté, même si elle ne peut malheureusement pas garantir un contenu spécifique tel qu’un artset, celui-ci restant aléatoire.

Concernant la livraison, celle-ci est effectivement prise en charge par le transporteur et nous n’avons pas la maîtrise des modalités de remise du colis.

Enfin, nous ne retrouvons aucune demande enregistrée auprès de notre support concernant cette commande ; notre service client aurait bien entendu pu vous accompagner si vous nous aviez contactés.

Merci malgré tout pour votre compréhension et votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.

Bonjour Thibault,

Merci pour votre retour. Nous étions effectivement parmi les moins chers auparavant, mais les prix ont évolué en raison des allocations et des quantités limitées sur certaines gammes.

Nous proposons néanmoins actuellement de nombreux produits à prix très compétitifs, notamment sur les coffrets, valises et accessoires, souvent parmi les moins chers du marché.

En revanche, sur les gammes les plus demandées, les volumes étant plus faibles, les prix peuvent effectivement être plus élevés.

Merci pour votre confiance.

Bonjour Paul-Antoine,

Nous sommes désolés pour cette situation et pour l’absence de réponse à votre email. Après vérification, nous ne retrouvons effectivement aucune demande enregistrée sur notre plateforme.

Nous vous invitons à nous recontacter directement via votre interface client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement. De notre côté, nous faisons également remonter votre situation en interne.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour trouver une solution.

Bonjour Lucas,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Dans ce type de situation, nous vous invitons à nous contacter directement via votre interface client dès réception du colis. Nous aurions alors pu vous proposer soit un dédommagement, soit un retour pour échange, selon votre préférence.

Notre service client reste à votre disposition pour toute demande afin de trouver une solution satisfaisante.

Bonjour Gregory, nous vous remercions pour votre retour concernant l'emballage de votre commande. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons examiner nos méthodes d'expédition pour améliorer la protection de nos produits à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.

Bonjour Luu Anh,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que vous n'avez reçu que des bundles Flamme Blanche. Nous nous efforçons d'améliorer nos services et votre retour est précieux. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez reçu une compensation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre préoccupation.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour Bouzid,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que la livraison se soit généralement bien déroulée. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client lors de votre demande d'annulation. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons veiller à améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo

Merci pour votre retour, même si nous regrettons votre déception.

Effectivement, votre commande a été partiellement annulée en raison de stocks bien inférieurs aux allocations annoncées. Cette situation a concerné de nombreux clients, malgré nos efforts pour livrer au moins un produit par commande.
Concernant les packs que vous mentionnez, ceux-ci étaient composés de produits importés à prix plus élevés, sans lien avec les stocks de précommande FR. Ils ont été proposés uniquement en complément, pour ceux qui souhaitaient malgré tout accéder à certains items — ce qui a été clairement précisé.

Pour les frais de port, une correction a été effectuée dès signalement, et votre remboursement de 276,89 € a été validé. Il a pris un léger retard car nous étions en attente de votre réponse à notre proposition d’avoir bonifié de 15 €, restée sans retour.

Bonjour Arnaud,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant la protection des articles est très précieux et nous allons l'examiner de près pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation concernant les produits endommagés.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour, après vérification vous avez passé 4 commandes chez nous depuis 2024 : une en janvier livrée en 24h, deux en avril dont une livrée également en 24h, et une autre en octobre livrée en 3 jours ouvrés (en point relais). Toutes ont été honorées sans aucun problème ni retour ou réclamation. La seule commande annulée fut votre précommande EV8.5. Comme expliqué à plusieurs reprises, nous avons reçu 300 coffrets pour plus de 500 clients. Même en limitant à 1 par personne, il était mathématiquement impossible de satisfaire tout le monde. Nous avons donc fait le choix, comme annoncé, de prioriser les clients fidèles qui nous accompagnent depuis plusieurs séries. Quant aux délais de livraison, ceux-ci n’ont pas changé sur les produits en stock. Concernant les prix, ils sont restés stables pour les précommandes. Les augmentations ne concernent que les ventes sur stock, comme chez toutes les enseignes, en raison des pénuries. Vous avez menacé de laisser des avis négatifs partout pour une seule commande annulée, mais nous tenions à rétablir ces faits pour ceux qui vous lisent.

Comme expliqué à plusieurs reprises : le numéro de suivi n'était pas faux. Le colis a bien été remis au transporteur, comme en attestent l’étiquette et le bordereau de remise signés. Le souci venait d’un scannage incorrect ou absent de la part du transporteur, rendant le suivi en ligne incomplet. Nous avons attendu la confirmation officielle de perte ou retour avant de procéder au remboursement, comme l'exige la procédure avec le transporteur. 👉 Le remboursement a été effectué immédiatement après cette confirmation. Nous comprenons la frustration, mais accuser de "faux numéro" est injuste vu les éléments transmis.

Désolé d’avoir été trop rapide pour le coup :D. Votre commande a été passée le 29/01/2025 à 12h34, et votre demande d’annulation a été envoyée le soir même à 20h50, moment où notre service client était déjà fermé. Malheureusement, la commande a été préparée et expédiée dès le lendemain matin à 9h57.

Quand nous avons vu votre message, le colis était déjà entre les mains du transporteur. Comme expliqué dans nos CGV et nos échanges automatiques, il vous suffit de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner une fois reçu, et nous procédons ensuite au remboursement intégral.

Navrés pour cette mauvaise expérience, même si l’intention n’était pas de vous ignorer mais simplement le timing qui n’a pas joué en votre faveur.

Bonjour Joaquim,

Navrés pour la déception 😔 Le prix affiché est bien pour un seul deck, comme indiqué sur la fiche produit. Nous ne pouvons pas proposer les deux decks pour 12,59 €, ce qui reviendrait à 6 € l’unité… Il est précisé que si vous en commandez 2, vous recevez les deux visuels. À l’unité, l’envoi est aléatoire. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute !

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Vous avez commandé une seule unité du deck à 12,59 €, ce qui correspond bien à un seul deck, comme indiqué sur votre confirmation de commande. C’est d’ailleurs votre unique commande chez nous.

Nous vous avons répondu à plusieurs reprises par mail pour clarifier cela.

📌 Pour rappel : sur la fiche produit, il est bien précisé que si vous commandez 2 decks ou plus, vous recevrez les deux modèles. À l’unité, un seul visuel est envoyé au hasard.

👉 Il n’y a donc ni erreur de préparation, ni absence de réponse de notre part.

Avis posté le 18/02/2025 sur une commande de janvier 2023, soit plus de deux ans après, alors que vous n’avez plus commandé depuis mars 2023. Cela coïncide étrangement avec l'appel de certains groupes Discord à "nous faire couler" suite aux coupures de précommandes EV8.5. 📌 Nous assumons nos choix : nous avons dû privilégier nos clients réguliers et actifs sur une extension extrêmement limitée, comme toutes les boutiques sérieuses l’ont fait. 👉 Nous regrettons que ce type d'avis tardif ne reflète ni une expérience récente ni une intention constructive.

Votre avis fait suite à une commande passée plusieurs mois auparavant, qui concernait 2 ETB EV08 commandées à 54,99 € pièce, reçues sans aucun souci. Vous utilisez aujourd’hui ce lien pour exprimer une déception liée à EV8.5, une extension pour laquelle les allocations ont été catastrophiquement réduites chez tous les revendeurs. Comme expliqué à tous, même en limitant à 1 item par personne, il n’y avait pas assez de stock pour satisfaire toutes les précommandes. Votre demande portait en plus sur une case scellée de mini tins, ce qui n'était pas possible. Enfin, avec seulement 2 commandes en 2024, vous ne faisiez pas partie des clients les plus actifs, que nous avons dû prioriser face à cette situation. Nous comprenons la déception, mais nous avons toujours fait au mieux pour agir de manière équitable et transparente, dans une configuration imposée par les fabricants et distributeurs.

Bonjour,

Votre colis a bien été déposé en point relais le 07/12 et récupéré par vos soins le 09/12, avec présentation du code PIN ou QR code, preuve de livraison à l'appui.

Malgré cela, vous avez ouvert un litige PayPal, qui a été clôturé en votre faveur sans vérification du fond, alors que nous avons fourni toutes les preuves de bonne livraison.

C’était votre première commande chez nous, et malheureusement aussi la dernière, au vu de la tournure injustifiée de ce dossier.

Cordialement,
Le service client PokeSumo

Votre commande a bien été expédiée rapidement (le lundi14/10, soit deux jours après votre achat du samedi 12/10) et mise à disposition en point relais dès le 16/10. Elle y est restée sans retrait de votre part malgré les notifications envoyées, avant d’être automatiquement retournée. Nous sommes navrés si vous avez eu le sentiment d’un manque de communication.

Votre avis repose sur des affirmations inexactes. Vous avez utilisé le lien d’une commande du 03/09/2024 pour publier ce commentaire le 15/02/2025. 3 commandes au total : ✅ Commande de mars 2023 : livrée sans incident. ❌ Précommande d'une case Ultra Premium en septembre 2024 : annulée et remboursée faute de stock suffisant en case scellée (ce qui a été clairement communiqué). 📦 Commande de septembre 2024 : composée d’une case scellée + 2 coffrets, expédiée en 2 colis. Un seul (la case) a été récupéré par vos soins, le second non récupéré a été retourné et remboursé à réception. Nous comprenons la déception mais les faits sont vérifiables. Dommage de ne laisser aucun avis positif lorsque tout se passe bien.

Commande passée en octobre 2024.
📩 Votre premier mail a été reçu le 09/02/2025, et nous vous avons répondu le 14/02 pour demander des précisions sur le problème signalé.
❌ Aucune réponse de votre part depuis, mais un avis négatif a été publié dès le lendemain.

Nous restons à votre disposition pour résoudre le souci, mais encore faut-il que vous répondiez à nos messages.

Tout est faux. Vous n’avez passé que 3 commandes chez nous, uniquement sur l’extension EV08. Cela comprenait : 1 case scellée de 10 displays (livrée), 1 case scellée de 10 ETB (livrée), et enfin 2 cases scellées de 72 boosters sous blister + 2 cases de 24 tripacks. Il y a effectivement eu un souci logistique avec la case de tripacks, et une fois le colis déclaré officiellement perdu par le transporteur, vous avez été remboursé — comme pour toute perte avérée — et non suite à des menaces. Il est important de rappeler que pour des commandes de cette taille, surtout lors d’un premier achat, nous devons impérativement attendre les vérifications nécessaires. Accuser une entreprise de malhonnêteté dans ces conditions est non seulement injuste, mais totalement infondé.

Bonjour Alexis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée. Nous tenons également à nous excuser pour les courriels que vous avez reçus. Votre retour est précieux et nous travaillons à améliorer notre communication afin qu'elle soit moins intrusive. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres remarques.

Cordialement,
L'équipe Poke Sumo.

Nous confirmons que vous aviez reçu un mauvais display Yu-Gi-Oh, et nous nous en sommes excusés. Non seulement nous vous avons répondu (même si avec un peu de délai), mais nous vous avons ensuite proposé de conserver le produit reçu et procédé à un remboursement intégral. Vous avez donc reçu un display gratuitement. Difficile de comprendre comment cela justifie une note de 1 étoile plus de 3 mois après un remboursement integrale et une display offerte...

Votre colis a bien été livré et signé à votre domicile, preuve que nous avons transmise à PayPal. Leur enquête a d’ailleurs statué en notre faveur, ce qui confirme qu’il ne s’agissait pas d’une erreur de notre part. Tenter d’obtenir un remboursement sur un colis reçu est considéré comme une fraude, et malgré cela, vous continuez à publier un avis accusateur.

Commande passée le 01/01, expédiée le 02/01 et livrée le 07/01 (et non le 24 comme vous l’indiquez), avec preuve de livraison et signature à votre domicile. Nous avons répondu à votre réclamation, y compris via PayPal qui a clos le litige en notre faveur, preuve que tout a bien été livré.

Nous comprenons votre confusion mais tout était bien précisé : le titre du produit est "Deck Combat Tokorico-ex & Vert-de-Fer-ex" et juste en dessous, en gras, il est bien indiqué : "Si vous commandez 2 Deck ou plus, vous êtes garantis de recevoir les deux visuels. Malheureusement, à l'unité, il n'est pas possible de déterminer à l'avance la variante qui vous sera expédiée." Le prix de 12,59 € est bien pour 1 seul deck, il est donc malheureusement impossible que ce soit un lot de 2 à ce tarif.

Votre commande a bien été livrée le 25/11. Vous nous avez ensuite signalé un souci, et après les vérifications d’usage, nous avons procédé au remboursement des produits manquants ainsi que des frais de port en geste commercial, le 30/11 (soit 5 jours plus tard). Aucun litige ou procédure n’a été retrouvée. Nous avons traité votre demande rapidement et avec sérieux, c’est donc regrettable de lire un tel retour.

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Poke Sumo. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le contenu de votre commande et le geste commercial en raison du retard. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre communication. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance.

Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo

Bonjour Corentin,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais et en bon état. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter et que notre engagement concernant le cadeau n'a pas été respecté. Votre avis est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre service client. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous satisfaire à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo

Nous vous avons bien répondu et remboursé intégralement le produit concerné suite à votre réclamation. Vous nous avez même remercié par mail pour la gestion rapide. Dommage de voir malgré tout un avis négatif après résolution complète du souci…

Bonjour David,

Merci beaucoup pour votre avis détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de nos prix. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison et le service après-vente. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler pour améliorer ces aspects. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Désolé pour cela, pourtant le colis était bien emballé.

Désolé pour cela, il ne s’agissait évidemment pas d’un produit volontairement déchiré. Cela peut arriver durant le transport ou à l’emballage malgré nos précautions.

Votre commande a bien été expédiée le 26/03 et livrée dès le 27/03, soit dans un délai parfaitement respecté 😊 Peut-être faites-vous référence à une précommande dont la sortie a été repoussée ? Si tel est le cas, sachez que nous dépendons des dates officielles de sortie annoncées par les éditeurs, et faisons toujours partir les colis dès réception des produits.

Navré pour cela 🙏 Nous faisons toujours en sorte de bien protéger les colis, mais malgré nos précautions, il peut arriver qu’un coffret prenne un coup pendant le transport.

Merci pour votre retour positif malgré tout sur nos prix ! Si vous avez le moindre souci sur une future commande, n’hésitez pas à nous contacter dès réception, on essaiera toujours de trouver une solution.

Merci pour votre retour. Navré pour cette erreur à l’expédition, c’est rare mais cela peut arriver malgré nos vérifications.

Nous vous avons bien répondu avec plusieurs propositions dès que votre message a été traité, et comme convenu, l’échange a été effectué rapidement après le retour de l'article.

Merci pour votre compréhension, et encore désolé pour ce contretemps.

Bonjour Audrey,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète mais impossible de retrouver une seule demande de votre part sur le sujet a part ici.

Nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo.

Cordialement,
L'équipe Poke Sumo