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★★★★★
basée sur 2731 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
Mon livre est arrivé abîmé a plusieurs endroits. Très déçu par cette première commande
Laora L.
Le
suite à un achat du 20/02/2025
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
3
/5
★★★☆☆
C’est ce que je voulais
Aurélie L.
Le
suite à un achat du 20/02/2025
3
/5
★★★☆☆
Il manquait des goodies. Sinon le personnel était très gentil !
Alicia S.
Le
suite à un achat du 11/03/2025
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour Alicia,
nous sommes désolés pour ce désagrément.
Notre service client se tient à votre disposition afin que nous puissions échanger sur votre demande et résoudre ce problème au plus vite.
Belle journée
Anthony
nous sommes désolés pour ce désagrément.
Notre service client se tient à votre disposition afin que nous puissions échanger sur votre demande et résoudre ce problème au plus vite.
Belle journée
Anthony
2
/5
★★☆☆☆
La commande n'était pas préparée à l'avance et c'était très mal organisé
Cécile L.
Le
suite à un achat du 11/03/2025
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour Cécile,
désolé de lire votre déception quant à votre expérience au Festival du Livre de Paris.
Effectivement, les commandes n'étaient pas préparées à l'avance pour des raisons de manque d'espace de stockage sur notre stand mais les packs, eux, étaient constitués en amont de votre venue pour écourter au maximum votre attente.
Nos équipes se sont vraiment données à fond pendant 3 jours pour satisfaire toutes nos fidèles lectrices.
Bonne journée
Anthony
désolé de lire votre déception quant à votre expérience au Festival du Livre de Paris.
Effectivement, les commandes n'étaient pas préparées à l'avance pour des raisons de manque d'espace de stockage sur notre stand mais les packs, eux, étaient constitués en amont de votre venue pour écourter au maximum votre attente.
Nos équipes se sont vraiment données à fond pendant 3 jours pour satisfaire toutes nos fidèles lectrices.
Bonne journée
Anthony
3
/5
★★★☆☆
Le livre étais abîmer lors de la réception
Carla G.
Le
suite à un achat du 25/02/2025
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande.
Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Notre service client prend contact avec vous de ce pas pour analyser ce qu'il s'est passé et trouver une solution. A bientôt !
Anthony
Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Notre service client prend contact avec vous de ce pas pour analyser ce qu'il s'est passé et trouver une solution. A bientôt !
Anthony
2
/5
★★☆☆☆
Mon achat était composé d’un produit défectueux. Livre avec défaut de fabrication et il manque 10 pages.
Achelée D.
Le
suite à un achat du 21/01/2025
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution et procéder au remplacement du livre.
Anthony
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution et procéder au remplacement du livre.
Anthony
3
/5
★★★☆☆
Alors l'envoie fut dans les temps, les livres bien protégé, et je suis méga fan des livres. Mais j'ai pris le lots spécialement pour avoir le sac goodie. Et le sac n'est jamais arrivé
Manon R.
Le
suite à un achat du 08/02/2025
2
/5
★★☆☆☆
Je n’ai toujours pas de retour concernant l’article manquant de ma commande
Marion T.
Le
suite à un achat du 24/11/2024
2
/5
★★☆☆☆
Commande bien reçue mais ma soeur a reçu les livres en double et ne peut pas echanger pour d'autres livres chez vous
Anthony G.
Le
suite à un achat du 28/10/2024
3
/5
★★★☆☆
Un des deux livres est arrivé bien abîmé, dommage
Valentine B.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
3
/5
★★★☆☆
Mon livre est arrivé abîmé alors qu’il était sous emballage
Juliette M.
Le
suite à un achat du 11/09/2024
2
/5
★★☆☆☆
Impossible de télécharger le livre sur l’application Kindle. Je suis obligée de le lire sur un pdf
Léa M.
Le
suite à un achat du 11/09/2024
2
/5
★★☆☆☆
Les précommandes pour les outre-mers ont été expédiées après la sortie du livre en librairie, ce qui est injuste car les personnes en métropole, selon les publications sur Instagram, ont reçu leur exemplaire bien avant la date de sortie. Il serait donc équitable pour tous que les précommandes soient anticipées, afin d'éviter que le livre soit disponible en librairie avant d'être reçu par ceux qui l'ont précommandé. Par conséquent, la précommande perd tout son intérêt…
Laurine A.
Le
suite à un achat du 23/04/2024
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je me permets de rétablir la vérité, car je pense que vous confondez la sortie e-book et la sortie papier. Le livre que vous avez précommandé sortait le 4 juin en e-book, mais le 27 juin seulement en papier. Votre commande a été envoyée dans le flux des envois postaux des 21 et 22 juin, strictement en même temps que les envois à destination de la métropole. Et comme vous aviez choisi l'envoi en tarif économique, que nous annonçons en livraison sous 4 à 8 semaines, cela justifie que vous l'ayez effectivement reçu bien après sa sortie... En métropole, nos clients l'ont donc reçu à partir du 22 juin, pas avant, et la quasi-totalité l'avaient effectivement réceptionné avant sa sortie officielle du 27 juin. Mais je vous garantis que nous ne faisons pas de "favoritisme" sur les envois à destination de la métropole.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je me permets de rétablir la vérité, car je pense que vous confondez la sortie e-book et la sortie papier. Le livre que vous avez précommandé sortait le 4 juin en e-book, mais le 27 juin seulement en papier. Votre commande a été envoyée dans le flux des envois postaux des 21 et 22 juin, strictement en même temps que les envois à destination de la métropole. Et comme vous aviez choisi l'envoi en tarif économique, que nous annonçons en livraison sous 4 à 8 semaines, cela justifie que vous l'ayez effectivement reçu bien après sa sortie... En métropole, nos clients l'ont donc reçu à partir du 22 juin, pas avant, et la quasi-totalité l'avaient effectivement réceptionné avant sa sortie officielle du 27 juin. Mais je vous garantis que nous ne faisons pas de "favoritisme" sur les envois à destination de la métropole.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
2
/5
★★☆☆☆
Parfait
Christelle M.
Le
suite à un achat du 19/06/2024
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous avez des griefs qui justifient la note de 2/5 malgré votre message contradictoire 😛
Belle journée !
Nicolas
Belle journée !
Nicolas
2
/5
★★☆☆☆
J'adore votre maison d'édition, mais concernant les envois les livres ne sont pas assez protégés. Résultat 2 fois que je commande et mes livres sont abîmé. 😒 déçu.
Audrey L.
Le
suite à un achat du 25/06/2024
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. C'est la première fois qu'on constate un souci de livraison à destination de la même personne, vous jouez de malchance 🙁 Nous protégeons pourtant sérieusement nos livres, bien mieux que la majorité de nos concurrents, à tel point que les retours pour livres abîmés sont quasi-inexistants, moins d'un livre sur 1000 en 2023...
Nous examinons actuellement les possibilités qui s'offrent à nous pour améliorer la qualité d'emballage, et prenons contact avec vous pour trouver une solution pour les livres déjà reçus.
Bien cordialement,
Nicolas
Merci pour votre commande et votre commentaire. C'est la première fois qu'on constate un souci de livraison à destination de la même personne, vous jouez de malchance 🙁 Nous protégeons pourtant sérieusement nos livres, bien mieux que la majorité de nos concurrents, à tel point que les retours pour livres abîmés sont quasi-inexistants, moins d'un livre sur 1000 en 2023...
Nous examinons actuellement les possibilités qui s'offrent à nous pour améliorer la qualité d'emballage, et prenons contact avec vous pour trouver une solution pour les livres déjà reçus.
Bien cordialement,
Nicolas
3
/5
★★★☆☆
J’ai reçu mon livre abîmé.
Lily L.
Le
suite à un achat du 13/06/2024
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour Lily,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous ai envoyé un e-mail le 1er juillet suite à votre réclamation par e-mail, mais il ne me semble pas avoir vu de réponse de votre part, pouvez-vous nous recontacter svp ? Nous allons trouver une solution... Merci et navré pour le désagrément occasionné :\
Belle journée !
Nicolas
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous ai envoyé un e-mail le 1er juillet suite à votre réclamation par e-mail, mais il ne me semble pas avoir vu de réponse de votre part, pouvez-vous nous recontacter svp ? Nous allons trouver une solution... Merci et navré pour le désagrément occasionné :\
Belle journée !
Nicolas
3
/5
★★★☆☆
Je trouve que pour 3euro de goodies, j’aurais aimer un marque page plutôt que juste des cartes postales… mais dans l’ensemble ça allais…
Ava M.
Le
suite à un achat du 11/12/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! L'option (facultative) s'appelle "Je veux mes cartes postales collector !", il était donc attendu que vous n'auriez pas de marque-pages avec elle 😉 Nous rajoutons toujours des goodies en plus à la commande (en général 1 goodie de + par livre), mais effectivement peut-être qu'à la préparation du colis, la personne en charge n'avait que des cartes postales sous la main et ne vous a donc pas mis de marque-pages en plus...
Lors d'une éventuelle prochaine commande, n'hésitez pas à demander un marque-pages spécifique dans le champ "Notes de commande", on vous le rajoutera 😉 Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! L'option (facultative) s'appelle "Je veux mes cartes postales collector !", il était donc attendu que vous n'auriez pas de marque-pages avec elle 😉 Nous rajoutons toujours des goodies en plus à la commande (en général 1 goodie de + par livre), mais effectivement peut-être qu'à la préparation du colis, la personne en charge n'avait que des cartes postales sous la main et ne vous a donc pas mis de marque-pages en plus...
Lors d'une éventuelle prochaine commande, n'hésitez pas à demander un marque-pages spécifique dans le champ "Notes de commande", on vous le rajoutera 😉 Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
3
/5
★★★☆☆
J'adore vos livres. Mais manque de protection des colis, mon relié est arrivé un peu abîmé 😔
Audrey L.
Le
suite à un achat du 11/12/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Je prends contact immédiatement avec vous par e-mail pour qu'on analyse tout cela et qu'on trouve une solution. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
Je prends contact immédiatement avec vous par e-mail pour qu'on analyse tout cela et qu'on trouve une solution. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
2
/5
★★☆☆☆
Le colis est très bien emballé, l’envoie rapide mais un cadeau a été oublié et je suis en attente de réponse à ma réclamation depuis 10 jours. C’est pas normal
Karine M.
Le
suite à un achat du 29/11/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour l'oubli du cadeau et pour votre réclamation qui n'a pas été traitée dans les temps, nous vous avons répondu ce jour par e-mail pour trouver une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire, en vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ces contretemps.
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour l'oubli du cadeau et pour votre réclamation qui n'a pas été traitée dans les temps, nous vous avons répondu ce jour par e-mail pour trouver une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire, en vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ces contretemps.
Nicolas de Plumes du Web
2
/5
★★☆☆☆
Mon livre est arrivée abîmé sur la tranche je suis très dessus
Valentine H.
Le
suite à un achat du 04/10/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous prenons bien évidemment contact avec vous dès maintenant par e-mail pour vous proposer une solution, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
2
/5
★★☆☆☆
Il est arrivé abimé
Margot B.
Le
suite à un achat du 30/08/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce souci de transport, je vous recontacte dès maintenant pour vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
3
/5
★★★☆☆
La reliure n’a pas été mise dans le bon sens. Pour lire le livre, je dois commencer par la 4ème de couverture.
Emma G.
Le
suite à un achat du 06/07/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce problème d'impression, vous aviez commandé un livre sous blister, donc impossible pour nos équipes de détecter le souci avant envoi.
Je prends contact avec vous dès maintenant pour vous proposer un exemplaire de remplacement.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
Je prends contact avec vous dès maintenant pour vous proposer un exemplaire de remplacement.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
3
/5
★★★☆☆
En soit, l'envoie c'est très bien passer ect juste j'ai reçue mon livre imprimé à l'envers, donc pas top pour la lecture...
Chloé D.
Le
suite à un achat du 03/07/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour Chloé,
Merci pour votre message, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce malencontreux incident, il est vrai que les livres sont emballés par l'imprimeur et que c'est donc un contrôle à l'emballage qu'on ne pouvait pas faire. Nous vous avons écrit en parallèle pour vous proposer un échange et restons bien évidemment à votre disposition pour trouver une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre message, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce malencontreux incident, il est vrai que les livres sont emballés par l'imprimeur et que c'est donc un contrôle à l'emballage qu'on ne pouvait pas faire. Nous vous avons écrit en parallèle pour vous proposer un échange et restons bien évidemment à votre disposition pour trouver une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, Ce n'est pas forcément de votre faute mais j'ai eu 1 semaine de retard sur mon colis.
Laura T.
Le
suite à un achat du 10/05/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le 24 mai et réceptionnée le 31 mai par le point Mondial Relay. Il est évoqué sur notre site, pour ce type de livraison, qu'elle se fait en "5 à 10 jours", c'est toujours assez fluctuant avec Mondial Relay... Mais dans votre cas, on était dans les délais annoncés 😛
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
2
/5
★★☆☆☆
Rien n’est indiqué pour la livraison, on peut rater notre colis
Leane M.
Le
suite à un achat du 14/05/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour Leane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Après vérification, deux e-mails vous ont été envoyés pour vous signaler la mise à disposition du colis, peut-être y a-t-il eu un souci à ce niveau, un passage en spam ou votre adresse e-mail est peut-être erronée ? Dans tous les cas, j'ai fait remonter la situation à Mondial Relay et vous prie sincèrement de nous excuser pour cette absence d'informations 😐
Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Après vérification, deux e-mails vous ont été envoyés pour vous signaler la mise à disposition du colis, peut-être y a-t-il eu un souci à ce niveau, un passage en spam ou votre adresse e-mail est peut-être erronée ? Dans tous les cas, j'ai fait remonter la situation à Mondial Relay et vous prie sincèrement de nous excuser pour cette absence d'informations 😐
Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
3
/5
★★★☆☆
Livraison longue (commande en mars et réception fin mai) Goodies top !
Fatoumata B.
Le
suite à un achat du 15/03/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui sortait le 26 mai, certes en précommande, mais c'était mentionné sur sa fiche produit ainsi que dans son titre 😉 Il vous attendait dès le 25 mai dans votre point-relais, donc juste à temps pour que vous l'ayez pour la sortie 🙂
A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
2
/5
★★☆☆☆
Mon colis est arrivé à destination a temp mais je n'est eu aucun suivi de mon colis et pas de message comme quoi il était arrivé
Maïlie F.
Le
suite à un achat du 13/03/2023
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que Mondial Relay ne vous a pas tenue informée du suivi de votre colis, je leur transmets vos griefs. On a eu deux retours clients comme quoi leurs e-mails d'information passaient dans les spams, ceci explique peut-être cela... Nous allons voir avec eux comment optimiser cela et trouver une solution pour l'avenir.
Nous espérons que le contenu de votre commande vous a donné, malgré tout, entière satisfaction, et vous souhaitons une excellente journée !
Nous espérons que le contenu de votre commande vous a donné, malgré tout, entière satisfaction, et vous souhaitons une excellente journée !
3
/5
★★★☆☆
J’ai été très contente de mon achat mais j’avais précommandé et le livre est arrivé le lendemain de sa vrai sortie alors que j’étais sensé l’avoir en avance
Safia H.
Le
suite à un achat du 15/10/2022
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. La précommande vous garantit une expédition du livre avant sa sortie, mais nous évoquons toujours un envoi possible jusqu'à la veille de la sortie, en fonction de la charge de travail pour nos équipes. La notion de précommande vous assure d'avoir le livre de réservé sur la première impression (dans le cas de The Devil's Sons que vous avez acheté, il était en rupture de stock partout le jour de sa sortie officielle, sauf pour nos précommandes), et nous faisons tout pour généralement les envoyer une semaine avant la sortie officielle... Mais pour ce livre, spécifiquement, on a dû gérer des milliers d'envois, et vous êtes donc plusieurs à l'avoir reçu après le 22 novembre car on ne pouvait juste pas tout envoyer au plus vite, ce n'était humainement pas possible. Nous avons donc envoyé les livres jusqu'au 21 novembre max, comme promis sur la fiche produit du livre sur notre site.
Votre colis a été expédié le 18 novembre, soit 4 jours avant la sortie, et vous l'avez reçu le 23 du coup. On espère que malgré ce léger retard sur sa date de sortie, il vous a donné entière satisfaction 🙂
Merci pour votre commande et votre commentaire. La précommande vous garantit une expédition du livre avant sa sortie, mais nous évoquons toujours un envoi possible jusqu'à la veille de la sortie, en fonction de la charge de travail pour nos équipes. La notion de précommande vous assure d'avoir le livre de réservé sur la première impression (dans le cas de The Devil's Sons que vous avez acheté, il était en rupture de stock partout le jour de sa sortie officielle, sauf pour nos précommandes), et nous faisons tout pour généralement les envoyer une semaine avant la sortie officielle... Mais pour ce livre, spécifiquement, on a dû gérer des milliers d'envois, et vous êtes donc plusieurs à l'avoir reçu après le 22 novembre car on ne pouvait juste pas tout envoyer au plus vite, ce n'était humainement pas possible. Nous avons donc envoyé les livres jusqu'au 21 novembre max, comme promis sur la fiche produit du livre sur notre site.
Votre colis a été expédié le 18 novembre, soit 4 jours avant la sortie, et vous l'avez reçu le 23 du coup. On espère que malgré ce léger retard sur sa date de sortie, il vous a donné entière satisfaction 🙂
3
/5
★★★☆☆
J’ai bien reçu mon colis il était très bien emballé malheureusement je l’ai reçu avec un défaut de fabrication
Maelyse M.
Le
suite à un achat du 23/09/2022
Réponse de Plumes du Web
Le
Bonjour Maelyse,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous vous avons envoyé un e-mail pour que vous nous envoyiez des photos du livre et qu'on voie ce qu'on peut faire. Navré pour le désagrément occasionné !
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous vous avons envoyé un e-mail pour que vous nous envoyiez des photos du livre et qu'on voie ce qu'on peut faire. Navré pour le désagrément occasionné !
3
/5
★★★☆☆
On est très content
Christelle M.
Le
suite à un achat du 23/09/2022