Avis clients de Plumes du Web

Attestation de confiance
9,9 /10
Note globale : 9,9 sur 10
Basée sur 3 618 avis publiés
5 3 505 97% 4 59 2% 3 25 1% 2 16 0% 1 13 0%

Résumé des avis

Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.

Avis 1 étoile

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R
Regis V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Delai d expédition supérieur au delai annoncé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire.
Vous aviez précommandé un livre dont la sortie était annoncée le 13/05. Comme mentionné sur sa fiche produit, votre commande devait être expédiée au maximum le 13/05. Elle a, en réalité, été expédiée le 07/05, soit 6 jours avant la date mentionnée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Bien cordialement.
L'équipe Plumes du Web
E
Emelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Les goodies étaient vraiment pas nombreux contrairement à ce que l'autrice voulait et offrait en séances de dédicaces. C'était une mauvaise expérience, j'espérais vraiment beaucoup sur cette commande vue le prix.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Emelyne,
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients en offrant des goodies de qualité que d'autres maisons d'édition ne prennent pas la peine de proposer.
Je constate que notre service client vous a contacté par mail le 08 avril 2026 à 12:09. Peut-être n'avez-vous pas pris connaissance de cet e-mail.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement
L'équipe Plumes du Web
M
Magalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Le livre est arrivé abîmé. Comme c'était un cadeau, la personne n'a pas voulu s'en plaindre, mais je suis très déçue.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Magalie,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je suis sincèrement navré que la livraison ait été problématique, je vous recontacte par e-mail pour qu'on en rediscute.
Nicolas de Plumes du Web
C
Cécile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
A chaque commande je reçois un mail que le colis est envoyer mais jamais de numéro de suivi et cela est pénible
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous directement par e-mail.
Merci de votre commande et désolé pour le désagrément.
L'équipe Plumes du Web
S
Sima A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
J’ai pas reçue mes colliers
H
Harold I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Je n'ai pas reçu mon colis car pas présent sur place merci de me le renvoyé au lus vite
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous directement par e-mail.
Merci de votre commande et désolé pour le désagrément.
Anthony
S
Sabrina P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Livraison en retard j'ai contacté le service client via un formulaire de contact il ne m'ont jamais répondu ...Super le professionnalisme ... L'emballage du colis était endommager le scotch était décoller et il y avait un tote bag dans mon colis qui dépasser du carton tellement qu'il y avait peu de scotch.. Le livre collector que j'ai reçu étais même pas emballer dans du papier bulle.. Payer une box de livre avec c'est goodies presque 40 euros pour recevoir ca sincèrement déçue , une fois pas deux!
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Sabrina,
Nous sommes désolés que l'emballage du colis ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Soyez assurée que nous emballons nos colis avec le plus grand sérieux, mais que les livres ne sont pas forcément suremballés sous bulles quand le format du colis ne s'y prête pas.
Cependant, tous nos livres sans exception sont emballés dans une protection de plastique plus efficace que les bulles, notamment pour protéger les angles.
Je constate que notre service client vous a contacté par mail le 22 avril 2025 à 16:16.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement
L'équipe Plumes du Web
C
Coralie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
L’emballage n’étant pas rigide la carte illustrée est pliée et tordue. Dommage pour un cadeau. Ma fille était déçue
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre message et désolé pour le désagrément.
Notre service client a pris contact avec vous par e-mail. Le remplacement de votre carte illustrée est programmé par notre service logistique. Nous nous tenons à votre disposition pour plus de précisions si nécessaire. A bientôt !
Anthony
Z
Zaineb S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Bonjour, J'ai commandé The Heart Beat en version collector, mais je l'ai malheureusement reçu abîmé. Je tiens à préciser que le colis, notamment le carton, était en parfait état, ce qui indique que le livre a probablement été endommagé directement dans vos locaux. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un acte volontaire de la personne ayant préparé ma commande, mais plutôt d'une inattention. Cela dit, je suis très déçue de recevoir un livre dans cet état, d'autant plus qu'il s'agit d'une édition collector. C'est pour cela que ma note est aussi mauvaise.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
E
Emilie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Reçu abîmé et service client ne me réponds pas malgres 2 mails
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
J ai reçu des livres abîmé , j ai effectué une réclamation qui est resté à ce jour sans réponse. Je trouve vraiment dommage, je suis très mécontente de mon premier achat via votre site. J espère avoir un retour à mon mail à un moment donné
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous nous avez écrit pour nous signaler le souci le 27 juin et nous vous avons répondu le 30 juin, peut-être n'avez-vous pas vu notre réponse ? N'hésitez pas à revenir vers nous en tout cas, on va trouver une solution. Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
A
Alix D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Je n’ai jamais reçu mon colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Alix,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Comme évoqué dans nos discussions par e-mail, nous avons ouvert une enquête auprès des services postaux pour vol, votre colis ayant été déclaré livré par la factrice alors qu'il n'en est manifestement rien. Navré que cela prenne un peu de temps pour que leurs services puissent nous rendre un verdict. Nous les relançons une nouvelle fois pour en savoir +.
L
Lola
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Je n'ai toujours pas reçu mon colis 2 semaine après l'avoir commandé 1 semaine avant que mon colis ne soit expédié et il est expédié le 6 juillet et toujours pas reçu
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Lola, Merci pour votre commande. Vous avez passé commande le 29 juin, or notre service logistique était indiqué comme fermé cette semaine-là dans le processus de commande (mention sur fond orange dans le panier et avant de valider la commande). Votre colis a été envoyé le 6 juillet, comme annoncé. Concernant la non-réception du colis à ce jour, je lance dès maintenant des investigations auprès des services postaux, le tracking de votre colis montre qu'effectivement il ne bouge pas. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations. Bien cordialement, Nicolas
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