Pleine Lune impressionne par la qualité des bijoux et leur présentation soignée: les articles sont décrits comme magnifiques, bien finis et solides, avec des détails comme des gravures soignées et des petites attentions personnalisées qui donnent un effet personnalisé, notamment les petits mots écrits à la main et les emballages cadeaux soignés. La livraison est décrite comme rapide et conforme aux souhaits, avec des envois rapides et des colis bien emballés, parfois accompagnés d’un petit cadeau et d’un emballage cadeau soigné. Le service est perçu comme fiable et professionnel, avec des demandes prises en compte rapidement (longueur de la gourmette ajustée, gravures corrigées) et une attitude accueillante, méticuleuse et digne de confiance.
L'article reçu ne correspond pas à l'article commandé ! J'ai directement pris contact avec le vendeur dès réception du colis pour signaler l'erreur : celui-ci m'a réclamé une photo du bijou reçu, ce que j'ai fait. Depuis (2 semaines) , je n'ai plus reçu aucune réponse, malgré une relance par mail et une autre via leur page Facebook ! Je suis très mécontente de mon expérience !
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, nous avions en effet fait une erreur dans le traitement de votre commande pour laquelle nous nous excusons.
Le problème a été résolu, le médaillon initialement commandé vous a bien été adressé et a été reçu.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
M
Marie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2026
Je suis très déçue de ma commande du doudou léopard : il est arrivé avec un fil marron décousu au niveau du museau. D’autre part, j’avais commandé en supplément une carte cadeau. Le texte demandé a bien été respecté mais l’écriture, le positionnement du texte sur la carte ainsi que la carte par elle même ne m’ont pas plus du tout ! La carte est juste un bout de papier cartonné ! Je n’ai pas renvoyé le colis car la maman a préféré le garder pour le donner tout de suite à sa petite fille. Je suis déçue. Ce cadeau avait beaucoup d’importance pour moi et cette jeune maman seule avec son bébé. C’est très dommage…
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes navrés de découvrir votre mécontentement à travers cet avis, d’autant que vous ne nous aviez jusqu’alors jamais contactés pour nous signaler le moindre problème avec votre commande.
Concernant le doudou, si un défaut de couture était présent à réception, il suffisait de contacter notre service client. Nous aurions bien entendu pu vous proposer une solution. Vous avez cependant choisi de conserver et d’offrir le doudou sans nous signaler ce défaut, ne nous laissant malheureusement aucune possibilité d’intervenir.
Concernant la carte, comme indiqué sur notre e-shop, il s’agit d’une carte illustrée et estampillée Pleine Lune, sur laquelle le message choisi est écrit à la main. Il ne s’agit donc pas d'un simple « bout de papier cartonné », mais bien de la carte présentée et décrite lors de la commande.
Nous regrettons donc votre déception, mais également de ne pas avoir été contactés avant la publication de cet avis : notre service client est précisément là pour apporter une solution lorsqu’un problème nous est signalé.
Cordialement
L’équipe Pleine Lune
Z
Zakaria S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2026
Je suis très déçue de mon achat. J’ai offert le bracelet le 02.09.2026 et le 07.09.2026, le médaillon présente déjà une détérioration alors que mon compagnon l’enlève pour : se doucher, faire du sport et dormir. Comme cela est indiqué sur le paquet… Je vais demander un remboursement du produit !
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, nous vous avons invité à contacter notre SAV par mail. A ce jour soit plus d'un mois après votre avis, nous restons toujours en attente.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
C
Cindy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2026
Erreur de gravure sur la date de naissance, SAV inefficace qui n'accepte pas la critique quand on leur dit qu'on est pas content de cette erreur .
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes assez surpris par votre commentaire concernant « l’inefficacité » de notre SAV.
Dès réception de votre message, nous avons reconnu sans aucune réserve l’erreur de gravure commise de notre côté, vous avons présenté nos excuses et avons immédiatement procédé à la fabrication d’une nouvelle médaille avec la date correcte. Celle-ci a été expédiée dès le lendemain afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Nous avons donc parfaitement entendu et accepté votre mécontentement, qui était tout à fait légitime au regard de notre erreur.
En revanche, ce que nous n’avons pas accepté — et que nous n’accepterons pas davantage — ce sont les propos adressés à notre équipe, notamment « il s’agirait de réfléchir un peu avant de faire votre travail » et « je ne vous remercie pas pour votre incompétence ».
Exprimer son mécontentement et signaler une erreur est parfaitement légitime. Dénigrer les personnes qui travaillent à la résoudre ne relève pas de la critique.
Nous assumons nos erreurs lorsqu’elles surviennent et faisons le nécessaire pour les corriger rapidement. Nous estimons simplement que cela peut et doit se faire dans le respect de chacun.
L’équipe Pleine Lune
R
Rozenn S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2026
J'avais demandé un bracelet beige et pas doré et de plus même en le réglant à fond, il est beaucoup trop grand pour un bébé d'un an
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, après vérification, vous aviez fait le choix d'un cordon "beige irisé" et non "beige" qui comme son nom l'indique et comme il était présenté est un beige légèrement brillant.
Enfin comme indiqué sur la fiche produit, il s'agit d'un bracelet "enfant" et non "bébé".
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner le bracelet afin que nous fassions le changement nécessaire : un cordon beige, adapté au poignet de votre bébé. Les frais de retour et de renvoi resteront à votre charge.
Belle et agréable journée
L'équipe Pleine Lune
B
Bénédicte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2026
Une seule demande - une date de livraison à respecter ! et ca n'a pas été le cas! Livraison sans mail de suivi - on ne sait pas ou se trouve notre commande! Si vous voulez un service fiable : allez ailleurs
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
Médaillon en or qui ne tient pas au bout de 2 mois. L'or se détache du medaillon
L
Laura L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Il y a eu une erreur dans ma commande. J’ai commandé un bracelet futur papa. Il n’a pas été gravé. J’ai demandé une étiquette de retour afin de le renvoyer pour un échange. Je n’ai pas eu de réponse pour cela. On me demande de le renvoyer à mes frais et qu’on me remboursera par après. Je ne trouve pas cela normal vu que c’est une erreur de votre part.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’oubli de gravure sur votre bracelet et avons bien entendu reconnu cette erreur.
Nous vous avons proposé de retourner le bracelet à notre atelier afin que nous puissions procéder à la gravure et vous le renvoyer. Les frais de retour liés à cette erreur sont bien entendu pris en charge par Pleine Lune après réception.
Nous regrettons que cette procédure ait pu vous sembler insatisfaisante et restons naturellement disponibles pour finaliser la prise en charge de votre bracelet.
L’équipe Pleine Lune
A
Antonella T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2026
Je ne sais plus où ma commande. Pleine lune réponds pas et depuis le 17 juillet j'ai aucune nouvelle. Je suis vraiment déçu
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, votre commande a bien été délivrée mercredi 26 août.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
S
Sarah D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
J avais préciser finition argent je l’ai reçus en finition or , de plus je l’ai reçus tardivement alors que j’ai payée une livraison rapide ….
L
Lola P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Bracelet commandé, non reçu, pas de suivis de colis auprès d’un transporteur.. en attente de réponse
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, votre colis a été distribué lundi 29 juin à 15h31.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
M
Mathilde F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
Un bracelet de qualité médiocre. En même pas quinze jours le bracelet est déjà fort abîmé. Ce bijou ne doit pas être utilisé en contact avec de l’eau, des cosmétiques et du parfum donc doit rester dans la boîte ou en vitrine. Très déçu pour ce cadeau symbolique que j’avais pris pour la première fête des pères.
S
Sagot K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2026
Je n’ai toujours pas reçu ma commande 70244.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, nous nous sommes renseignés auprès des servies postaux.
Le mercredi 24 juin vous avez reçu un email auquel vous avez répondu, vous avez choisi une relivraison hors domicile dans un point de retrait. Le colis vous attend donc au point de retrait choisi.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
C
Christine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
La gravure est très superficielle.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes surpris par cet avis.
Concernant la gravure, notre choix est volontaire : nous réalisons une gravure au diamant, fine et délicate, fidèle à l'esthétique de nos créations. Il ne s'agit pas d'un marquage industriel, mais d'une finition élégante, appréciée par la grande majorité de nos clients.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
J
Julie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2026
J'ai deja envoyé un mail au service client pour exprimer mon mécontentement suite a la réception de ma commande. Mais ce dernier ne semble pas très receptif a mes constats. 1ere et derniere fois. Je ne rachèterai pas sur ce site.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Comme indiqué dans notre réponse à notre mail :
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne répond pas à vos attentes.
Concernant la disposition des prénoms, lors du passage de commande un champ « Demande particulière (disposition de la gravure, symbole ♡, ☆…) » est mis à disposition pour toute indication spécifique concernant le positionnement de la gravure. Cette case n'ayant pas été complétée lors de votre commande, les deux prénoms ont été gravés côte à côte selon notre présentation standard.
Au sujet de la taille de la gravure, celle-ci est volontairement adaptée aux dimensions de la médaille afin de préserver un rendu harmonieux et équilibré. La police Plume, que vous avez sélectionnée, présente effectivement des traits plus fins que d'autres polices, mais la gravure reste lisible dans les dimensions prévues pour ce modèle. Comme pour toute gravure réalisée sur ce type de surface, la lisibilité dépend également de l'orientation de la médaille et de la lumière ; il est souvent nécessaire de faire pivoter la médaille pour apprécier pleinement le détail de la gravure.
Enfin, concernant le cordon, les nœuds présents sur les photos de notre site sont bien les mêmes que ceux montés sur votre bracelet. Leur position peut toutefois varier selon la taille du poignet et les ajustements effectués, car ils sont mobiles et coulissent naturellement lors du réglage.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
A
Amandine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Je n'ai pas reçu exactement le bracelet commandé.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, il y a en effet eu une erreur mais celle-ci a été rectifiée.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
A
Armèle J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
Très déçue. Bracelet de 50eur cassé sous moins de 15 jours, le service client dit qu’ils peuvent seulement réparer à mes frais, j’ai dû les relancer pour obtenir une réponse. N'achetez pas si vous voulez vraiment porter les bijoux et ne pas les laisser dans une boite à prendre la poussière.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons néanmoins préciser que la casse du bracelet est intervenue à la suite d'un accrochage lors d'un changement de vêtement, et non dans le cadre d'une utilisation normale.
Par ailleurs, notre service après-vente ne vous a jamais refusé son assistance et vous a proposé une réparation. Cette intervention, liée à un dommage accidentel et non à un défaut de fabrication, ne relevait pas de la garantie.
Enfin, nous n'avons constaté aucun problème récurrent de fragilité sur cette collection. Notre proposition de réparation s'inscrivait dans une démarche commerciale afin que vous puissiez continuer à profiter de votre bijou.
Bien cordialement,
L'équipe Pleine Lune
J
Jonas C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
J'ai commandé mon colis le vendredi 29 mais et j'ai payé 6€ et quelques pour avoir mon colis en priorité. Je ne l'ai eu que 1 semaine après, le vendredi d'après ... Donc j'ai du donner le cadeau en retard. Je souhaites faire un retour du produit et compte le faire dès demain.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, après vérification, vous avez commandé votre bijou le 28 mai, ce dernier a été expédié 48 heures après en prioritaire soit le 1er juin. Les frais d'envoi prioritaires correspondent à une réception en 2/3 jours ouvrés APRES EXPEDITION. Votre colis a bien été distribué 3 jours après envoi soit le jeudi 4 juin à 10h03.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
D
Dorian P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2026
J’ai payer pratiquement 5€ pour une carte avec un mot j’ai reçu un mot imprimer sur un vulgaire bout de papier au tarif c’est pas normal
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Votre texte dépassant le nombre de caractères autorisés, il ne pouvait être écrit sur la carte prévue à cet effet. Votre texte a donc été imprimé sur un autre support, la carte quand à elle vous a été adressé vierge.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
C
Célestine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
J’étais contente de pouvoir commander un magnifique bolas. Malheureusement, l’expérience tourne mal, après un mois de commande, le bolas n’est toujours pas reçu. Maison pleine lune a envoyé le colis via une société en grève (bpost) et je n’ai toujours pas reçu le colis en ce jour. Malgré plusieurs emails, je n’ai jamais reçu de réponse de la part de la société. Un bolas a presque 200€ peut être perdu dans la nature .. quelle expérience catastrophique.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, d'après nos recherches votre commande vous est bien parvenue.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
G
Guillaume D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
J’avais demandé de rectifier une commande vous m’aviez dis que c’était sans soucis mais rien n’as été fait un peux déçu …
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, la modification a bien été réalisée après réception de votre mail.
Belle et agréable journée
L'équipe Pleine Lune
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
Je n’ai pas reçu ma commande. Je souhaite contacter le service après vente. Marionmalot@hotmail.fr
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, navrés pour l'erreur. Vous avez normalement reçu votre nouveau colis contenant les 2 doudous.
N
Nathalie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
Suite à une erreur sur ma commande, réponse peu rapide du service après vente, par rapport à d'autres sites, dommage. Je ne renouvellerai pas d'achat.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Vous nous avez adressé un mail le 5 mars et une réponse vous a été adressé quelques heures après le 5 mars également, nous ne pouvions être plus réactifs.
Une solution vous a été ensuite été apportée dans les 24 heures.
Cordialement,
L'équipe de Pleine Lune
L
Louis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Colis arrivé avec le coin de la boîte abîmé. Toujours aucune réponse de maison plein lune...
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, nous sommes navrés que votre écrin soit arrivé abîmé. Une réponse vous a été apportée et un un nouvel écrin vous a été adressé...
C
Christelle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
J ai commandé le 6 février, reçu le 18. Et lorsque j ai demandé ses nouvelles on me répond que le colis est parti le 10. Je reçois un mail de la poste pour mz dire que un colis a été déposé le 16.... Et, en prime, je devais avoir un cadeau avec... rien du tout. C est dommage,je trouve très beau ce vous faîtes.
G
Guerrero Medina M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Buenos Días! Aún no lo he recibido. Realice un pedido el día 01/01/2026 pagando una prima para recibirlo en 3 días y aún no lo he recibido siendo hoy día 13/01/2026(12 días después). Me parece una barbaridad y muy poca seriedad, pues la quería para un regalo q no puede realizar el día de reyes y aún estoy a la espera Exijo que me den explicaciones, quiero saber cuando lo recibiré y que por supuesto me devuelvan el importe de sobrecargo que aboné por recibir algo q no he recibido Quedo a la espera
Réponse de Pleine Lune
Hola, estamos dando seguimiento a su reseña en Avis Garantis.
Como se indica en su albarán de entrega, no pagó un suplemento por el envío en 3 días, sino por el envío estándar (de 4 a 7 días hábiles). A esto hay que sumarle el tiempo de fabricación, que es de un máximo de 48 horas, para un total de 9 días hábiles. Recibió su paquete hoy, martes 13 de enero, 9 días hábiles después de realizar su pedido. (El 1 de enero, los sábados y los domingos no se consideran días hábiles).
Tenga en cuenta que las nevadas han provocado retrasos en la entrega de paquetes en Francia.
Atentamente, El equipo de Pleine Lune
J
Julie Pierre J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
J'ai acheté un médaillon plaqué or pensant au vu des photos du site que l'intérieur était beige rosé au niveau de la gravure mais non il n'en ai rien c'est juste une médaille soleil lambda. Vraiment déçue de mon achat. J'ai même demandé à plusieurs personnes si il voyait la même image que moi pour cette médaille tous on pensait comme moi. Donc photos non contractuelles. De plus il est impossible de commander que le médaillon sans la chaîne donc obligation d'acheter la médaille +la chaîne. Je ne recommanderai pas sur cette boutique.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, qui ne reflète ni la réalité du produit reçu ni notre expérience client habituelle.
Concernant le médaillon :
Les photos présentes sur notre site sont strictement contractuelles. Il n’existe aucune différence entre le médaillon photographié et celui que vous avez reçu.En aucun cas l’intérieur du médaillon n’a été modifié ou différent du visuel présenté.
Concernant les cadeaux :
Contrairement à ce que vous indiquez, votre commande contenait bien le guide de nos rituels Be Bloom avec un accès exclusif à l’ouvrage de Perrine Alliod ainsi qu'un écrin pour le bijou.
Concernant la chaîne :
Il est clairement précisé sur la fiche produit, avant validation de la commande, que le médaillon est vendu avec sa chaîne. Cette information est transparente et ne peut donc pas être considérée comme une surprise après achat.
Nous regrettons votre déception, mais nous ne pouvons accepter des affirmations laissant entendre que nos photos ne seraient pas contractuelles ou que des éléments auraient été absents, lorsque cela est factuellement inexact.
L’équipe Pleine Lune
L
Lois G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Produit reçu non conforme a la commande. Difficulté de bien voir les options de personnalisations sur le site (type de chaîne,...) Prix trop élevé pour le produit
Réponse de Pleine Lune
Merci de contacter notre SAV à hello@bolapleinelune.com
M
Marion B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Commande passée le 10 décembre 2025 ppur un bola à 90 euros et je n'ai pas reçu mon bijou, aujourd'hui lundi 22 décembre 2025. J'ai envoyé 4 mails , pour savoir ou se trouvait mon colis . Je n'ai obtenu une seule réponse qui me préciser que le colis était déjà parti et que j'allais le recevoir sous peu... j'ai contacté la poste qui n'ont trouvé aucune trace du colis . J'ai porté réclamation mais pleine lune ne répond plus a mes mails ! Et encore mieux on ne peut pas les contacter par téléphone ! Il faudrait mieux contrôler les départs de l'entrepôt si c'est la poste qui les prends en charge..car apparemment mon colis a été volé ! Bravo et merci pleine lune Le service après vente m'a répondu 1 fois
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous tenons à rétablir les faits.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais, avec un suivi actif, et toutes vos demandes ont reçu une réponse de notre service client.
Lors de nos échanges, nous vous avons confirmé que le colis était en cours d’acheminement par les services postaux.
Malgré cela, vous avez choisi de déclencher un litige alors même que le colis n’était ni déclaré perdu par La Poste, ni retourné à notre atelier.
Ce type de démarche, engagée avant la fin de l’enquête transporteur, est malheureusement contraire aux procédures habituelles et ne reflète pas la réalité de la situation.
À ce jour, le colis apparaît comme livré ce qui laisse supposer qu’il est bien entre vos mains.
Nous regrettons ce commentaire, qui ne reflète ni les faits ni la qualité de notre service client, comme en témoignent nos nombreux avis vérifiés.
L’équipe Pleine Lune
F
Fabien Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Le bola n’était pas conforme à ce que j’avais vu sur le site. Ne plaisant ps à ma femme, finition et poids, j’ai immédiatement demandé à ne serait ce que faire un échange contre un autre modèle. Malgré plusieurs relances je n’ai jamais eu aucune réponse du service client. Ce devait être un cadeau unique pour un moment unique gâché par Pleine Lune et ce malgré 100€ investis.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, vous avez commandé un bola de grossesse Rose de Vénus et avez reçu un bola de grossesse Rose de Vénus. Par conséquent la commande reçue était tout à fait conforme à ce qui avait été commandé.
Qu'il ne plaise pas à votre femme est une toute autre histoire. De plus, la commande réalisée vous a été adressée dans les délais indiqués.
Concernant votre demande d'échange, après recherche,
un mail avec la procédure d'échange vous a été adressé. Il est actuellement resté sans réponse.
Belle et agréable journée
L'équipe Pleine Lune
C
Chiara T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Non mi è mai arrivato nulla!
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, nous faisons suite à votre déclaration de commande non reçue.
Nous nous sommes renseignés auprès des services postaux, il y a eu plusieurs tentatives de livraison de votre colis : les 3, 4 et 5 décembre, mais il a été indiqué " colis non livré car entreprise fermée". L'adresse renseignée est l'adresse de votre entreprise ??
Le colis sera remis en livraison aujourd'hui mardi 9 décembre.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
M
Monfort Rafols C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Je n'ai pas reçu le produit. Manque d'informations dans le processus d'expédition.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, votre colis vous a été le 24 novembre soit moins de 24 heures après votre commande.
Un mail vous a été adressé le 23 avec votre numéro de suivi. Toutes les informations vous ont donc été adressées afin que vous puissiez suivre l'acheminement de cette dernière.
Après vérification, votre colis vous a bien été délivré.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
J
Julian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
2mails une demande Messenger une insta et enfin comme par magie suite à un mauvais commentaire une réponse ! Pour me dire que le colis avait quitté la France et allait bientôt arriver. Vrmt déçu du manque de professionnalisme et de sérieux. Pour payer et encaisser pas de problème mais pr le reste jms je ne recommanderai
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, un mail vous a été adressé avec votre numéro de suivi le jour de l'expédition de votre colis.
Une réponse vous a été apportée quand au suivi de votre colis, ce dernier était en cours d'acheminement par les services postaux.
Votre colis a bien été distribué et est aujourd'hui en votre possession.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
L
Lydie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
J'ai passer commande le 9 novembre a ce jour je n'ai toujours pas mon colis il et bloquer a la poste et ne bouge pas j'ai demander un remboursement car c'est exagéré en sachant que c'est un cadeau d'anniversaire
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, votre colis a bien été distribué.
Le délai d'acheminement a en effet été anormalement long mais cela est totalement indépendant de notre volonté. De notre côté le colis a quitté notre atelier 48h après le passage de votre commande.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
R
Roxane S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Commande toujours pas livrée Le cadeau n'a pas pu se faire pour la future Maman Si je reçois enfin le colis, il me faudra payer des frais d'expédition Un numéro de téléphone sur la facture mais personne ne vous répond ni rappelle
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, nous nous sommes renseignés auprès des services postaux. Le colis a été distribué lundi 17 novembre à 10h26.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
A
Amélie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Commande toujours pas reçu..depuis début octobre !
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, nous nous sommes renseignés auprès des services postaux. Le colis a été distribué lundi 20 octobre à 14h01.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
E
Emilie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Suite à ma commande, une livraison en 2 à 3 jours avait été sélectionnée. Le colis a mis plus d’une semaine à arriver. J’ai essayer de contacter société pleine lune afin de me renseigner sur mon colis il n’on jamais répondu à aucun de mes mail ni message sur messenger.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Vous avez commandé le 27 septembre. Votre colis a quitté notre atelier le 28 septembre soit moins de 24h après le passage de votre commande, nous ne pouvons faire mieux. Le délais d'acheminement a ensuite été anormalement long, cela est totalement indépendant de notre volonté. Une fois le colis remis à la poste nous ne pouvons malheureusement agir dessus.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
S
Said L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Commande livrée avec beaucoup de retard malgré avoir choisi la livraison prioritaire et produit reçu abîmé. Mauvaise expérience !
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes navrés que le bijou ne soit pas arrivé dans les temps espérés. Les frais d'acheminement pour l'option prioritaire vous ont été intégralement remboursés.
Concernant la pierre en question, une solution a été apportée au problème rencontré à savoir le retour du bracelet pour échange.
A ce jour soit 1 mois après votre commande, nous n'avons toujours pas reçu votre bijou en retour...
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
C
Coraline H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Malheureusement, le bola n'est pas correctement assemblé, une petite griffe ressort et blesse non seulement mon ventre, mais également la joue de ma fille. J'ai contacté le service client qui m'a répondu que c'était normal et qu'il fallait que je l'assemble moi-même, mais ce n'est pas possible sans prendre le risque de casser la griffe. A ce prix, j'espérais recevoir un bola fini, et sécurisé. Je ne le porte donc pas, ce qui est dommage car il est magnifique
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Après lecture attentive de votre message, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
Le bijou que vous avez reçu ne présente aucun défaut de fabrication. L’élément que vous qualifiez de « griffe » est en réalité un anneau comme prévu dans le design du bijou. Ce composant ne comporte aucune arête coupante ni aucun danger et répond parfaitement à la règlementation en vigueur.
Par ailleurs, le bola est un bijou destiné à être porté par la future maman, à hauteur du ventre. Il ne doit en aucun cas être utilisé sur le visage d'un enfant.
Enfin, nous tenons à corriger une affirmation erronée : à aucun moment notre service client ne vous a demandé "d’assembler" le bijou vous-même. Le bola est livré entièrement monté et prêt à être porté.
Nous comprenons votre déception si vos attentes étaient différentes, mais nous vous assurons que ce produit est bien conforme à ce qui est indiqué sur notre site.
Belle journée
L'équipe Pleine Lune
C
Coline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Le bracelet est très joli mais j’avais commandé nude , je l’ai reçu couleur rose…
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, après vérification vous aviez en effet commandé le bracelet bola couleur nude et avez bien reçu le coloris nude.
Belle et agréable journée à vous
L'équipe Pleine Lune
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