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basée sur 1419 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J'ai choisi l'option payante pour un envoi rapide par Chronopost (livraison express à domicile) car c'était capital pour moi. Le colis devait arriver entre le 16/07 et le 22/07. Or il est arrivé le 24/07. La personne chez qui je faisais livrer le colis n'était pas là ce jour-là. Le colis a finalement été réceptionné le lendemain, mais c'était trop tard et j'ai dû reprogrammer un envoi - à mes frais - vers une autre personne qui pourrait m'acheminer la montre. C'est donc une énorme déception.
Produit ne correspondant pas
Livraison annoncée pour le 25 sur une commande passée plus de 10 jours et pas reçu ce jour (26/07).......
Produit périmé et sans réponse SAV. J'ai acheté fin mai les lentilles de presbytie à fixer sur masque ou lunettes. Celles ci présentant un défaut manifeste, je vois sur l'étiquette qu'elles ont été fabriquées 2 ans et demi avant, rendant leur qualité de souplesse et adhérence totalement périmée. Le SAV contacté, me répond d'abord rapidement qu'ils vont enquêter avec leur fournisseur, et depuis malgré ma relance, c'est elusif. 2 mois sans retour sérieux, ce n'est pas acceptable. Je déconseille donc ce site d'achat en ligne
Ma commande a pris 15j pour arriver en Belgique! Never again.
Délais de livraison mensonger
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec les délais de livraison. Nous nous engageons à améliorer notre communication et restons à votre disposition pour toute question. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre cette situation.
Cordialement,
Joe
L'équipe de Planet-plongee
Vous avez été nuls sur le délai de livraison ! C’est la dernière fois que je commande chez vous et votre site !
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je le regrette sincèrement. Afin de vous dédommager, nous vous offrons une remise de 10 % sur votre prochaine commande. Un code personnel vous a été envoyé par e-mail.
Notre boutique propose à la fois des articles en stock dans notre magasin ("en stock magasin") et des produits disponibles chez nos fournisseurs ("en stock fournisseur"). Pour ces derniers, un délai d’expédition est toujours indiqué sur la fiche produit. Cette option vous permet d’accéder à un choix plus large d’articles.
Le délai d’expédition est précisé à plusieurs endroits : sur la fiche article (à côté de la mention "en stock fournisseur") ainsi que dans le récapitulatif de votre panier.
Suite à vos messages, nous vous avons proposé des solutions alternatives pour accélérer la livraison de votre commande. Pour toute commande urgente, notamment si vous souhaitez utiliser votre remise de 10 %, n’hésitez pas à contacter nos conseillers spécialisés. Ils pourront vous orienter vers des produits immédiatement expédiables, répondant à vos besoins.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
Pierre
Le délais entre la commande et la livraison est long pour un petit article non en stock mon humble avis
15 jours pour expédier un article indiqué en stock sur le site
Très long
RAS
Une commande passée dont la mention disait : « expédié entre 10-30 jours » et ma commande a été expédiée 2 mois après commande
4 mois de retard de livraison ! ??
Très déçu car juste une toute petite partie du verre est correctrice Identique à des produits vendu 40% moins chers chez de opticiens
Commande passée le 21 août, devait être reçue pour le 3 sept. Aucune nouvelle, aucun suivi, et que dire de la gestion clientèle ?? Je ne commanderai plus. Et je ne recommande pas.
Mon colis est Toujours pas reçu
Livraison prévu entre le 2 et le 7 juillet reçu en point relais le 31 juillet. Je pense qu'on aurait au moins pu me rembourser la livraison... Première et dernière fois!
Trop lent
Je vous remercie pour votre commande et pour votre avis constructif.
Votre commande a été livrée dans les délais annoncés lors du passage de la commande. À l'avenir, nous restons disponibles pour trouver ensemble des équivalents disponibles plus rapidement.
Cordialement,
Noé
Délais livraison déraisonnablement long
Tout d'abord, merci pour votre commande.
Il y a malheureusement eu des difficultés d'approvisionnement sur le produit que vous avez commandé, car c'est un produit tout nouveau. Les stocks du fournisseur n'étaient pas suffisants pour couvrir toute la demande. C'est pourquoi votre commande a tardé à vous être livrée. Nous nous sommes assurés que vous soyez parmi les premiers à bénéficier du retour en stock.
J'espère vous revoir prochainement pour une commande sans contre-temps, bonne journée.
Cordialement,
Noé
Délai plus que long 2 mois et demi
Je regrette que votre commande ait mis autant de temps à vous parvenir. Nous avons effectivement eu des difficultés à nous approvisionner sur certains des produits présents dans votre commande, par ailleurs la période des fêtes a rendu les échanges entre notre boutique et le fournisseur encore plus longs.
Pour compenser cette commande qui a tardé, je vous propose un bon de réduction de 10% sur votre prochaine commande.
En espérant vous revoir sur le site pour une future commande.
Cordialement,
Noé
Bonjour, Mon colis a été envoyé avec plusieurs semaines de délai et je ne l'ai toujours pas reçu malheureusement....
Toutes nos excuses pour les problèmes rencontrés
Votre commande est partie tardivement suite à une première rupture sur un article
Nous avons donc vu ensemble pour trouver un autre produit de remplacement
Votre commande est partie le 21/12 de nos locaux et malheureusement, le transporteur n'a pas pu vous livrer et nous indique dans son suivi colis : "adresse destinataire illisible ou incomplète"
Votre colis nous a donc été retourné et nous avons effectué le remboursement de votre commande conformément à votre demande par mail le 11 Janvier
Merci de votre compréhension
Cordialement,
L'Equipe Planet-Plongée
Colis incomplet ! J’ai envoyé un mail pour signaler le problème mais j’attends toujours la réponse !!!
Nous avons bien pris note de votre mail du 26/12
Comme indiqué sur notre site, nous étions fermés du 24/12 au 10/01 inclus
Nous vous avons fait le nécessaire le 12/01 pour nous réapprovisionner sur la pièce manquante et ainsi vous la faire parvenir au plus vite (un mail vous a directement était adressé le 12/01 pour vous en informer)
Croyez bien que nous sommes désolés pour cette erreur
Tous nos voeux pour cette nouvelle année
Cordialement,
L'Equipe Planet-Plongée
Parfait
Ce n'est pas du tout adapté à ma morphologie.
Nous vous avons livré votre commande dans les délais annoncés
Nous sommes désolés si le baudrier de plongée que vous avez reçu ne vous va pas
Comme indiqué dans nos CGV vous avez 15 jours à compter de la réception de votre article pour nous retourner le produit dans un état neuf, avec son emballage et non utilisé
Vous pourrez nous en demander l'échange pour un autre article, un avoir ou son remboursement
Restant à votre dispostion
Cordialement,
L'Equipe Planet-Plongée
Bonjour, je me suis bien fier aux mesures pour les tailles. Combinaison 2xls trop petite de deux tailles au niveau du dos, épaules et cou. Je me retrouve avec une Combinaison servi une foie. Je n'ai même pas pu finir ma plongée. Scaphandriers on ne peut même pas se fier au tailles. Produit porté certainement pas échangeable.
Je suis désolé que la taille n'aille pas, le tableau des tailles est pourtant précis et se trompe rarement.
Lors de l'achat d'une combinaison, on préconise un essayage à sec pour éviter ce genre de mauvaise surprise. Une fois que l'erreur sur la taille est avérée, le client peut bien sûr se faire échanger ou rembourser sa combinaison dans un état neuf sous 14 jours.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
L'Equipe Planet Plongée
1 je n'ai pas reçu le bon article et malgré un échange téléphonique, j'attends toujours le bon pour le retour et recevoir mon bon article
Je n'ai pas reçu le produit attendu.
Catastrophique dans la gestion de la commande, des délais et du service client Déplorable. Informations qui varient voire sont contradictoires en fonction des interlocuteurs, à fuir
Bien ??
Pas de câble, que l'adaptateur, après relance par mail car annoncé pour le 4/9 à la commande, et toujours rien le 21. expédition 3 semaines en retard donc, après réclamation, je précise bien que c'est tout ou rien... je reçois l'adaptateur sans le câble, avec un bout de plastique noir, qui n'a rien à voir. Pas sérieux du tout, la vente en ligne en 2022 c'est un vrai métier, pas normal et illégal d'afficher une date de livraison alors que l'on ne dispose pas du produit en stock, de confirmer à la commande. Pour finir après réclamation par ne livrer qu'une partie, alors que je précise bien livraison tout ou rien, les 2 éléments étant nécessaire. Très décevant. Je tiens à disposition les échanges par mail et photos de ce que j'ai reçu.
Commande faite après confirmation d'envoi par bateau et par avion Commande jamais arrivée après 2 mois d'attente
Suite à votre commande passée le 10/08/21, nous nous sommes eu eau téléphone ce jour le 15/09, nous avons rencontré un refus de prise en charge par le transporteur choisi à la commande le colis nous a été retourné au bout de 2 semaines. Ce dernier refuse le transport des blocs de plongée par avion. Nous n'avons malheureusement pas d'influence sur le mode de transport (avion ou bateau) choisi par le transporteur.
Comme convenu, je vous ai proposé l'envoie de votre colis en express avec un autre transporteur: DHL qui permet l'envoie de bloc de plongée vide dès lors que cela est stipulé sur le carton (empty bottle - Not restricted)
Ce dernier est au départ demain. Nous regrettons ces problèmes rencontré par le transporteur et nous nous tenons à votre disposition pour l'annulation et le remboursement de votre commande si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L'équipe Planet Plongée
Trop long les livraisons pas reactif
Merci d'avoir partager votre avis, nous regrettons de ne pas avoir su vous satisfaire pour votre commande.
Lors du passage de votre commande, l'article commandé était indiqué en stock fournisseur avec un délai d'expédition compris entre 10 et 15 jours concernant votre masque.
Nous choisissons de proposer des articles en stock dans notre magasin ("en stock Magasin"), et également ceux disponibles chez nos fournisseurs ("en stock fournisseur"). Dans ce dernier cas, un délai d'expédition vous est indiqué dans la disponibilité du produit : "expédié sous 10 à 15 jours". Cette possibilité, de commander des articles disponibles chez nos fournisseurs vous permet d'avoir un choix de produit important.
Nous travaillons à améliorer encore la visibilité et la compréhension de cette information.