/10
★★★★★
basée sur 1972 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Oubli d’une partie de ma commande, cependant service réactif à mon problème et renvoi rapide
Thomas H.
Le
suite à un achat du 17/02/2024
Réponse de Plakglass
Le
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour l'oubli concernant votre commande de verrière. Nous comprenons l'importance de recevoir une commande complète et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu réagir rapidement pour rectifier cette erreur et s'assurer que les éléments manquants vous soient livrés sans délai.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre verrière. Belle journée,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu réagir rapidement pour rectifier cette erreur et s'assurer que les éléments manquants vous soient livrés sans délai.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre verrière. Belle journée,
3/5
★★★☆☆
Il y a un écart sur les quatre montants verticaux....
Jacques R.
Le
suite à un achat du 04/02/2024
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour Mr,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone concernant ce souci sur vos travées. N'hésitez pas à nous envoyer des photos sur l'adresse de notre SAV nous pourrons trouver une solution. Bonne journée,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone concernant ce souci sur vos travées. N'hésitez pas à nous envoyer des photos sur l'adresse de notre SAV nous pourrons trouver une solution. Bonne journée,
3/5
★★★☆☆
Je suis mitigée sur la qualité de la prestation, en effet les éléments étaient extrêmement bien emballé,de bonne qualité en revanche aucun pré trous ni visserie sur cette gamme de prestations je trouve un peu dommage !
Gerald C.
Le
suite à un achat du 01/02/2024
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et apprécions votre retour constructif. Effectivement, nous avons choisi de ne pas réaliser de pré-trous sur nos produits. Cette décision vise à offrir à nos clients la liberté d'ajuster la fixation de leurs verrières en fonction de la configuration spécifique de leur ouverture, assurant ainsi une flexibilité optimale dans divers contextes d'installation.
Pour ce qui est de la visserie, notre approche repose sur une logique similaire. La diversité des supports de montage implique une grande variété de vis adaptées. C'est pourquoi nous laissons à nos clients le soin de sélectionner la visserie la plus appropriée à leur projet, permettant une fixation à la fois optimale et sécurisée de la verrière.
Nous espérons avoir apporté une réponse claire à vos préoccupations. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la qualité de notre produit à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou aide supplémentaire et espérons vous revoir bientôt.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et apprécions votre retour constructif. Effectivement, nous avons choisi de ne pas réaliser de pré-trous sur nos produits. Cette décision vise à offrir à nos clients la liberté d'ajuster la fixation de leurs verrières en fonction de la configuration spécifique de leur ouverture, assurant ainsi une flexibilité optimale dans divers contextes d'installation.
Pour ce qui est de la visserie, notre approche repose sur une logique similaire. La diversité des supports de montage implique une grande variété de vis adaptées. C'est pourquoi nous laissons à nos clients le soin de sélectionner la visserie la plus appropriée à leur projet, permettant une fixation à la fois optimale et sécurisée de la verrière.
Nous espérons avoir apporté une réponse claire à vos préoccupations. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la qualité de notre produit à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou aide supplémentaire et espérons vous revoir bientôt.
3/5
★★★☆☆
L encadrement de la Fenêtre cassée à la livraison N ai reçu aucune excuse ni de délai raccourci pour l échange du cadre de la fenêtre à pris le même temps de fabrication d une fenetre complete (Soit 2mois au lieu de 5 semaines) Je n ai reçu que 10% de geste commerciale pour une prochaine commande (on commande des fenêtres tous les jours) Je n ai aucun suivi de la fenêtre en fabrication ni de la livraison?? Cadre livré du jour au lendemain.. C'est dommage .
Jacques M.
Le
suite à un achat du 01/02/2024
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour, nous ne comprenons pas votre message. Nous ne vendons pas des fenêtres mais des verrières. Êtes vous trompé de fournisseurs ? Nous pensons que c'est le cas. En tout cas, nous n'avons eu aucun retour de votre part concernant une quelconque casse à la livraison, et pas de réponse lorsque que nous avons essayé de vous contacter par téléphone. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez le moindre soucis. Belle journée,
3/5
★★★☆☆
Très contente,mais la couleur n’est pas celle qu’on voit sur les croquis
Michelle B.
Le
suite à un achat du 17/01/2024
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour, merci d'avoir partagé votre satisfaction. Concernant la couleur, il est important de noter que la colorimétrie affichée sur les écrans peut varier en fonction de leurs réglages et de leur qualité. Cela peut entraîner une légère différence entre la couleur vue à l'écran et la couleur réelle du produit. Nous nous efforçons de représenter nos produits le plus fidèlement possible, mais ces variations peuvent survenir, et nous l'indiquons bien sur notre site. Pour une correspondance plus précise, les nuanciers RAL en magasin de bricolage peuvent être utiles, et sont accessibles très facilement. Cela évite les mauvaises surprises .
A bientôt chez PlakGlass
A bientôt chez PlakGlass
3/5
★★★☆☆
Seulement 3 étoiles cde non conforme mais comme cela n’est pas un problème, les rayons sur les angles de la tablette font 20 mm pour une cde de 15 mm !
Xavier V.
Le
suite à un achat du 13/01/2024
Réponse de Plakglass
Le
Nous avons bien reçu votre retour concernant votre commande Plakglass et tenons à vous exprimer nos sincères excuses si les dimensions ne correspondent pas précisément à vos attentes. Chez Plakglass, chaque détail des commandes est rigoureusement vérifié avant leur expédition. Votre situation nous a donc particulièrement surpris. Cependant, nous reconnaissons que l'erreur est humaine. Si c'est le cas ici, nous vous présentons de nouveau nos plus sincères excuses. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que le produit a trouvé sa place dans votre intérieur malgré cela. A bientôt !
3/5
★★★☆☆
La première vitre s'est brisé juste en chutant doucement de la verticale sur le sol, j'ai un doute sur la qualité du verre trempé...
Francois I.
Le
suite à un achat du 05/01/2024
Réponse de Plakglass
Le
Nous vous remercions pour votre retour. Nous utilisons exclusivement du verre trempé pour nos commandes. Nous sommes désolés pour cet incident. N'hésitez pas à nous fournir par mail plus de détails sur les circonstances de la casse pour que nous puissions mieux comprendre et prendre les mesures appropriées.
A bientôt
A bientôt
3/5
★★★☆☆
Délai de livraison respecté, emballage soigné, par contre la finition de la verrière n'est pas au niveau attendu ! Le prix est raisonnable mais ce n'est pas une raison...
Michel T.
Le
suite à un achat du 28/12/2023
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour, pourriez-vous nous adresser un courriel détaillant les aspects de la finition de nos verrières qui ne répondent pas à vos attentes ? Cela nous aidera à vous fournir une réponse plus ciblée. Nous vous souhaitons une agréable journée.
3/5
★★★☆☆
La livraison était nulle. J'ai payé plus pour pouvoir choisir la date de livraison mais on m'a décalé 4 fois la date sans raison particulière.
Vanessa A.
Le
suite à un achat du 08/12/2023
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard de la livraison. Un e-mail a été envoyé à DPD concernant cet incident. Malheureusement, c'est tout ce que nous pouvons faire pour le moment. Nous espérons sincèrement que, malgré ces désagréments, vous avez trouvé satisfaction avec notre produit. A bientôt, belle journée.
Nous sommes désolés pour le retard de la livraison. Un e-mail a été envoyé à DPD concernant cet incident. Malheureusement, c'est tout ce que nous pouvons faire pour le moment. Nous espérons sincèrement que, malgré ces désagréments, vous avez trouvé satisfaction avec notre produit. A bientôt, belle journée.
3/5
★★★☆☆
Délais très longs. Mesures de la coupe pas totalement exactes. Emballage absolument parfait.
Patrice B.
Le
suite à un achat du 02/12/2023
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour,
Merci pour votre avis sur nos produits. Concernant les délais, nous sommes actuellement à notre capacité maximale de réduction des délais pour des produits sur mesure.
Nous sommes ravis de vous informer que votre colis a même été expédié 4 jours plus tôt que prévu.
En ce qui concerne les mesures, nous tenons à préciser que nos produits peuvent présenter une variation de mesure de -1 à +1mm (c'est bien annoncé sur le site au moment de la commande).
Cette variation est due aux changements de température durant la fabrication, notamment lors du passage au four pour le trempage du verre.
Soyez assuré que toutes nos plaques sont rigoureusement contrôlées avant expédition pour vérifier leur conformité aux mesures.
Si vous constatez un problème de mesure dépassant la tolérance annoncée, nous vous prions de nous fournir la preuve de cette non-conformité afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Enfin, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif sur l'emballage. Nous sommes heureux de constater que vous êtes un client fidèle, avec déjà trois commandes à votre actif !
Votre confiance est très appréciée.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Merci pour votre avis sur nos produits. Concernant les délais, nous sommes actuellement à notre capacité maximale de réduction des délais pour des produits sur mesure.
Nous sommes ravis de vous informer que votre colis a même été expédié 4 jours plus tôt que prévu.
En ce qui concerne les mesures, nous tenons à préciser que nos produits peuvent présenter une variation de mesure de -1 à +1mm (c'est bien annoncé sur le site au moment de la commande).
Cette variation est due aux changements de température durant la fabrication, notamment lors du passage au four pour le trempage du verre.
Soyez assuré que toutes nos plaques sont rigoureusement contrôlées avant expédition pour vérifier leur conformité aux mesures.
Si vous constatez un problème de mesure dépassant la tolérance annoncée, nous vous prions de nous fournir la preuve de cette non-conformité afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Enfin, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif sur l'emballage. Nous sommes heureux de constater que vous êtes un client fidèle, avec déjà trois commandes à votre actif !
Votre confiance est très appréciée.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
3/5
★★★☆☆
Commande bien reçue et conforme. Attention aux délais de livraison très long
Sami Z.
Le
suite à un achat du 23/11/2023
Réponse de Plakglass
Le
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour avoir pris le temps de nous donner votre avis, et vous souhaiter une très belle année 2024 !
C'est avec plaisir que nous apprenons que votre commande est bien arrivée et répond à vos attentes.
Nous comprenons que les délais de livraison aient pu vous sembler longs. Nous tenons à souligner que chaque produit que nous fabriquons est unique et sur mesure. Nous faisons notre maximum pour optimiser ces délais, tout en gardant la plus grande qualité pour nos produits. Nous ne pouvons actuellement pas proposer de délais plus courts.
Nous souhaitons également souligner que votre colis a été expédié le 13/12/2023, soit trois jours avant la date d'expédition initialement prévue de 2 à 4 jours ouvrés après le 12/12/2023.
A bientôt chez PlakGlass
C'est avec plaisir que nous apprenons que votre commande est bien arrivée et répond à vos attentes.
Nous comprenons que les délais de livraison aient pu vous sembler longs. Nous tenons à souligner que chaque produit que nous fabriquons est unique et sur mesure. Nous faisons notre maximum pour optimiser ces délais, tout en gardant la plus grande qualité pour nos produits. Nous ne pouvons actuellement pas proposer de délais plus courts.
Nous souhaitons également souligner que votre colis a été expédié le 13/12/2023, soit trois jours avant la date d'expédition initialement prévue de 2 à 4 jours ouvrés après le 12/12/2023.
A bientôt chez PlakGlass
3/5
★★★☆☆
Le site est très clair, le colis était très bien emballé, la communication efficace, le vitrage totalement conforme aux attentes. En revanche, la livraison via DPD a été très décevante : réception annoncée le vendredi entre 8h et 18h donc organisation (boulot, télétravail , enfants...) pour recevoir le livreur, qui annonce à 18h qu'il passera lundi entre 8h et 18h. Donc réorganisation lundi, confirmation par téléphone que c'est ok pour aujourd'hui, et même histoire, décalé à mardi. Re-reorganisation pour mardi, et toujours pas de colis. J'apprends finalement que le colis se trouve à 5km du lieu de livraison, donc j'ai annulé la livraison et je suis allé le chercher moi-même samedi.
Zerr N.
Le
suite à un achat du 24/11/2023
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison DPD, qui s'explique par cette période chargée avant Noël.
Nous travaillons actuellement à intégrer d'autres options de transport pour pallier aux manquements et offrir une meilleure flexibilité à l'avenir.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aujourd'hui, nous faisons de notre mieux avec les options disponibles et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente année 2024.
Nous travaillons actuellement à intégrer d'autres options de transport pour pallier aux manquements et offrir une meilleure flexibilité à l'avenir.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aujourd'hui, nous faisons de notre mieux avec les options disponibles et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente année 2024.
3/5
★★★☆☆
Tres bien : emballage ; coupe etc .... seul petit probleme le delai
Denis N.
Le
suite à un achat du 09/10/2023
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons à souligner que les délais de livraison sont clairement communiqués au moment où vous passez votre commande. Conformément à ces informations, votre commande a été expédiée dans les temps impartis. Nous comprenons que vous auriez préféré une livraison plus rapide. Cependant, nos délais sont étroitement ajustés pour refléter au mieux nos capacités, en tenant compte de la spécificité de notre service, à savoir la découpe sur mesure de verre en France. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de l'emballage et de la qualité de la coupe, qui sont les éléments les plus importants concernant le produit.
2/5
★★☆☆☆
Je suis déçue car je n'ai pas du tout le produit voulu, n'ayant pas eu de visuel de ma commande,je souhaitais une vitre opaque gris clair et me retrouve avec une vitre transparente gris foncé.Dommage pour moi!!!
Ann Mary J.
Le
suite à un achat du 20/08/2023
Réponse de Plakglass
Le
Madame, nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande. Il est bien spécifié sur fiche produit que le verre est transparent, avant de le mettre au panier.
Pour éviter de futurs désagréments, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour obtenir toutes les informations nécessaires et vous assurer de commander le produit que vous souhaitez. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Pour éviter de futurs désagréments, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour obtenir toutes les informations nécessaires et vous assurer de commander le produit que vous souhaitez. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
3/5
★★★☆☆
Remarquable travail , suivi et réalisation de nos 2 glaces. En revanche , votre transporteur (DPD) est nul et vous vaut ainsi une nôtre très moyenne . Changez vite d’opérateur de livraison
Patrice J.
Le
suite à un achat du 09/07/2023
Réponse de Plakglass
Le
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions concernant votre récente expérience de commande de verres.
Nous comprenons parfaitement votre déception vis-à-vis du service de livraison fourni par DPD. La livraison est en effet une étape cruciale de votre expérience d'achat, et nous comprenons que cela puisse avoir un impact significatif sur votre perception globale du service. Il est important de noter que bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et fiables, le déroulement de la livraison ne dépend que du transporteur lui-même.
De notre côté, nous sommes attentifs à maintenir des tarifs de livraison justes pour nos clients tout en assurant une qualité de service optimale. C'est un équilibre délicat que nous nous efforçons de maintenir, et de faire évoluer quand nous le pouvons.
A bientôt chez PlakGlass !
Nous comprenons parfaitement votre déception vis-à-vis du service de livraison fourni par DPD. La livraison est en effet une étape cruciale de votre expérience d'achat, et nous comprenons que cela puisse avoir un impact significatif sur votre perception globale du service. Il est important de noter que bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et fiables, le déroulement de la livraison ne dépend que du transporteur lui-même.
De notre côté, nous sommes attentifs à maintenir des tarifs de livraison justes pour nos clients tout en assurant une qualité de service optimale. C'est un équilibre délicat que nous nous efforçons de maintenir, et de faire évoluer quand nous le pouvons.
A bientôt chez PlakGlass !
3/5
★★★☆☆
La couleur m à decue6
Jacqueline F.
Le
suite à un achat du 04/02/2023
Réponse de Plakglass
Le
Nous sommes désolés que la couleur ne vous convienne pas. Nous tenons à vous informer que nous avons réalisé la couleur exactement comme vous l'avez choisie. Quand un client nous appelle, nous lui conseillons de se rendre dans un magasin de bricolage pour voir les couleurs sur de vrais nuanciers (Le nuancier RAL est présent partout), car la colorimétrie de votre ordinateur peut varier en fonction des réglages.
Nous l'indiquons également sur notre configurateur en toute transparence. "Il est également important de noter que le rendu des couleurs peut varier en fonction de l'écran que vous utilisez (ordinateur, tablette, smartphone) et de l'épaisseur de la plaque de verre."
N'hésitez pas à appeler le service client, nous répondons à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Bonne journée 🙂
Nous l'indiquons également sur notre configurateur en toute transparence. "Il est également important de noter que le rendu des couleurs peut varier en fonction de l'écran que vous utilisez (ordinateur, tablette, smartphone) et de l'épaisseur de la plaque de verre."
N'hésitez pas à appeler le service client, nous répondons à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Bonne journée 🙂
2/5
★★☆☆☆
Ok mais tres long
Remi T.
Le
suite à un achat du 10/02/2023
Réponse de Plakglass
Le
Merci pour votre retour. 🙂 Nous avions indiqué un délai de fabrication de 8 à 11 jours ouvrés au moment de la commande pour votre verre sur mesure, avec une expédition prévue à partir du 29 février. Votre produit a été expédié le 28 février, et nous avons respecté nos délais. Veuillez noter que vos produits sont fabriqués sur mesure en France, à la commande, par une entreprise française. Nous ne pouvons pas vous proposer de délais plus courts pour ce type de produit, et ceux-ci sont actuellement les plus rapides que vous pourrez trouver sur internet. 🙂
Nous sommes heureux que le produit vous convienne. A bientôt chez Plakglass. 🙂
Nous sommes heureux que le produit vous convienne. A bientôt chez Plakglass. 🙂
2/5
★★☆☆☆
Coté plackglass tout a été parfait, par contre le transporteur a été au dessous de tout: RV reporté 3 fois sans que je sois averti ou du moins averti après le jour et heure prévus ,livraison effective un matin où le transporteur n'était pas annoncé . Je vous conseille vivement de changer de transporteur, il nuit à la bonne réputation de votre entreprise
Jean-louis B.
Le
suite à un achat du 25/10/2022
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec la société de transport avec laquelle nous travaillons. Nous travaillons aujourd'hui avec les transporteurs qui nous permettent d'envoyer du verre, et nous faisons au mieux pour que votre verre arrive chez vous en bon état. Nous sommes désolés des soucis rencontrés de votre côté. En règle générale tout se passe bien, mais il arrive qu'il y ait des dysfonctionnements. Nous faisons remonter l'information.
Nous sommes heureux que le produit vous convienne, car cela, nous en sommes responsables. 😉
Le service Client Plakglass.
Nous sommes heureux que le produit vous convienne, car cela, nous en sommes responsables. 😉
Le service Client Plakglass.
3/5
★★★☆☆
Très bon produit, bon suivis de commande, soigneusement emballer et bien livré. Sur le plan avant fabrication il aurait était utile de pouvoir faire une rotation de la maquette pour la mettre en situation et d’avoir de manière précise quelle est la partie de la paroi traité. Il est également important de préciser que cette paroie de douche est livrée sans accessoire (profilé murale, barre de soutien , patin…)
Jawad M.
Le
suite à un achat du 15/10/2022
Réponse de Plakglass
Le
Merci pour votre retour, nous enregistrons votre demande concernant la rotation de la maquette. Pour ce qui est de la livraison sans les accessoires, effectivement, c'est bien précisé sur notre site au moment de la configuration. 🙂
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
L'équipe PlakGlass
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
L'équipe PlakGlass
3/5
★★★☆☆
Dans l'ensemble je suis satisfait de ma commande,sauf que sur les 12 carreaux de verre que j'ai pris pour protéger mes tables de restaurant,1 carreaux c'est brisé en mille morceaux des la première journée,je pense qu'il y avait un défaut ?
Pascal M.
Le
suite à un achat du 12/10/2022
Réponse de Plakglass
Le
Bonjour, merci pour votre retour. il y a dû y avoir un choc à un moment dans la manutention du verre pour qu'il explose comme cela. Ma collègue est revenue vers vous par mail concernant ce souci. Heureux que le reste de la commande ait trouvé sa place dans votre restaurant.