Avis Piscine Shop

L'article reçu n'est pas celui qui a été commandé service client dédaigneux et incompétent refus de remboursement de la différence de prix site à éviter absolument

Livraison non conforme a la commande

Commande passé le dimanche soir et reçu le mardi sauf que la pièce reçu n'était pas la pièce commandé.

J ai reçu ma pompe avec le cache du ventilateur qui frottait contre le ventilateur. Lors de la mise en service le ventilateur a frotté contre son cache et les 2 sont détériorés. J ai demandé au SAV de procéder à un échange standard mais ce dernier exige une restitution de la pompe pour me renvoyer ensuite une nouvelle pompe. Étant échaudé par une premiere livraison qui a durée plus d1 semaine j ai demandé l envois d 1 cache et d 1 extansion de garantie ou un échange de pompe en simultané le jour même mais plus de réponse du SAV. J'attends et relance ...à suivre...

Marche très mal je les renvoyer il me long refuse et la poste me la re donnez donc il ne réponde plus je me suis fais escroquer

Je n'ai jamais reçu mon colis et service clients inutiles

A éviter. Délai de livraison non respectés (plus de 10 jours pour un bidon de brome...). Mauvais suivi des livraisons. Produit annoncé comme expédié mais aucune trace chez le livreur ? Gros délai pour être remboursé, formulaire de rétractation peu pratique. Relation clientèle lamentable. En gros commande passée le 30/05. Produit renvoyé car reçu trop tard, le 10/06. Retour du colis le 16/06 chez PiscineShop. Remboursement obtenu le 27/06 (après avoir relancer). Lamentable. Le covid a trop bon dos.

Commande passer le 27/05 avec article en stock expédition sous 48h/72h. Pour finalement nous annoncer après relance de notre part que l’article n’est pas disponible pour le moment. Pour le prélèvement bancaire par contre aucun problème.. Service client plus que limite. Commande reçu le 18 juin. Je ne recommande pas du tout ce site. Aberrant.

Commande passée le 25/05. nous sommes le 18/06. pas livré, commande perdue et toujours pas remboursé, à ce jour même pas envisagé.

Cdé le 8 mai, jamais reçu la marchandise et aucune réponse a met nombreux mail ...

Commande du 02/06 encaissée le 03/06 avec mention : livraison en cours ( aricle affiché en stock livrable sous 24 à 48 h ... ) . Or le bon de livraison est daté du 09/06 et la cellule est livrée le 11/06 ; entre temps c'est le livreur TNT qui a été accusé de retard . Pourquoi mentir ainsi , source d'énervements et de suspicion le délai anormal étant inexpliqué ? La vérité eût été plus simple ...

Je ne suis pas du tout satisfait de la gestion de mon problème, résumé par le mail: "Suite à notre entretien téléphonique de ce jour : - J’ai refusé hier (3/06) la cellule commandée car le livreur l’a jetée par-dessus mon mur, avant d’avoir sonné et savoir si j’étais présent. Il s’agit de matériel fragile. - Je reçois ce jour la même cellule en réexpédition, que j’ai accepté car j’ai été surpris et n’ai pas compris de suite que c’était celle que j’avais refusée. - Pour preuve, le bon TNT de réexpédition et le bon initial, le BL daté du 29/05 Lorsque je vous ai prévenu hier (3/05) de mon refus, vous m’avez dit que vous enverriez une autre cellule, car celle-ci pouvait etre endommagée ; ou est l’erreur ? Quel est la durée de garantie de cette cellule ? Avant de vous la commander, j’ai appelé votre site pour poser la question suivante : -« pourquoi votre cellule est plus chère de 30€ environ, que sur d’autres sites ?, étant client chez vous, est-il possible de s’aligner ? » La réponse de la dame : « nous n’avons pas de code de réduction pour ce type de produit, et la cellule blanche est plus chère que la noire, car plus récente » Or, j’ai reçu une cellule NOIRE !! Restant à votre disposition, merci à vous de vos réponses les réponses qui m'ont été données montrent la méconnaissance du produit: "L'Électrode a toujours été noire c'est l'habillage qui fait qu'elle est blanche!!! La garantie est de 1 an sur ce produit." "Vous avez bien reçu le produit commandé donc il n'y a pas de problème." Sur le site c'est la cellule complète hors ce qui se remplace c'est l'électrode à l'intérieur." "Si la cellule ne marche pas on la remplacera, il faut la tester !" "Si le fabricant fait 2 ans de garantie elle sera garantie 2 ans car c'est un produit d'origine hayward et pas un compatible."

Très déçu... Car sur les renseignements demandés trop d'hésitations !!! Je suis tjs pas convaincu de l'appareil reçu s'il correspond exactement à ma commande

Commande effectuée le 9/05/20 toujours pas reçue ce jour.Deux demandes successives de remboursement qui restent lettre morte.A déconseiller

J'ai appelé pour vérifier un point sur un article avant de commander; le service client m'a donné une fausse indication. Le produit ne correspondait donc pas à mon besoin quand j'ai ouvert le paquet. Piscine shop n'a pas voulu me reprendre le produit au motif que le paquet était ouvert alors même que c'est sa responsabilité si une erreur de commande a été faite sur leur indication erronée

L'appareil commandé est cassé et mon argent ne me sera pas remboursé !! 0 pas possible

J'ai tenté sans y parvenir d'avoir une explication concernant le fonctionnement du testeur acheté chez vous . Les échanges de mails avec vos services me suggerent un interlocuteur incompétent , et ... complètement ininteréssé par la question .

Service client pas très professionnel

Peu amène dans la 1ere réponse concernant le retour de la pièce

Après avis pris auprès d’un commercial sur le produit souhaité, celui-ci ne m’a pas donné les bonnes indications. Ce qui fait que le produit reçu ne s’adaptait pas. Pas de problème pour le retourner mais les frais de retour étant à ma charge, ça m’a coûte plus cher de le retourner (frais de port payés lors de la commande 8€ et prix pour le retour 8€ soit 16€ pour un produit qui coûtait 12€. Donc plus jamais de commande chez ce fournisseur.

Très très mécontent. 10 kg de galets multifonction commandés. 3,5 kg sont récupérables.Voilà comment jeter de l'argent par la fenêtre. Après contact avec le site personnel limite agressif. Soit disant c'est la faute du transporteur alors que le colis est dans un très bel état. Navrant.

Bidon de PH+ reçu avec le couvercle complètement explosé.

Le site est assez facile d’accès et plutôt bien réalisé. Par contre j’ai fait une réclamation suite à la réception du saut de PH Minus qui était cassé et fuyant.. pas de nouvelles... ce qui est très agaçant!!!!! La livraison a été rapide, mais avec quel résultat!

A éviter

Pièce non livrée et notée livrée par le transporteur Gls. Ce sont des menteurs et lorsque j'ai eu le service client de piscine shop , on m a pris de haut en disant que j'étais un menteur. J'ai choisi ce site car la livraison devait être rapide . J'estime que pour 9 euros le service devrait être parfait. Ce qui n'est absolument pas le cas. Cela fait 15 jours que j'attends ma pièce...

Commande déclarée livrée sur le site mais n'est jamais arrivée...

La commande et la livraison du produit se sont très bien passées. Malheureusement, ce produit ne répondait pas à nos attentes et le service client de la société PiscineShop.com (NETH20 ) s'est avéré des plus méprisants et sans aucune connaissance du produit commercialisé. Sous prétexte que le produit a fait l'objet d'un essai en situation réelle, impératif après lecture du manuel de l'utilisateur édité par le constructeur de l'appareil, le service client proposait une reprise avec une dévaluation de 20 à 30%, si je persistais dans mon droit de rétractation. Ceci, alors même que cet essai conforme aux prescriptions du constructeur, n'a en rien altéré les caractéristiques du produit neuf, emballé dans son carton d'origine, paré de toutes ses protections. N'ayant que faire, semble t'il, de toutes ces précisions, le service client a cessé toute correspondance et n'a ainsi pas répondu à mes deux derniers mails. Peut-être à cours d'argument, leur dernière réponse était déjà des plus primaires, ou encore ce service joue t'il la montre pour nous confronter au fameux délai de 14 jours relatif au droit de rétractation. Pour ces raisons, je mets en garde les futurs clients potentiels, qui devront bien s'assurer que le produit qu'il souhaite commander corresponde bien à leur attente, afin de leur éviter de connaitre les mêmes déboires que moi ... Merci et prudence aux lecteurs

Site non fiable pas de stock donc passe la commande à l’usine qui livre directement avec Chronopost qui n’effectue Pas les livraisons, tout en annonçant chaque jour celle ci donc 4 jours coincée chez moi à attendre. Voulant me faire livrer dans un bureau de poste et ayant manifesté mon mécontentement à piscine shop ceux ci en guise de représailles ont interdit de déposer en bureau de poste, j’ai du aller chercher ma pompe de piscine au centre de tri de Chronopost à 50km de chez moi. PASSEZ VOTRE CHEMIN ET POUR PISCINE SHOP ET POUR CHRONOPOST QUE LES BUREAUX DE POSTE NE VEULENT PLUS VENDRE . Trop d’emmerdes

Fuyez ce site de vente ! Robot en panne moins de deux mois après son achat, et Piscine Shop ne veut pas prendre en charge les frais de port pour le retour SAV ! En plus de ne pas être commercial, ce n'est pas légal !!

Pour une première fois c'est le fiasco total Produit réceptionné avec un rouleau fissuré L'enlèvement devait se faire vendredi passé mais personne ne s'est présenté Cette commande était urgente et nous n'avons toujourd pas ce robot

Dans le descriptif hayward, les vis sont noté coef 4, je n'ai reçu que une seule vis.

Erreur lors de la livraison article non conforme et nous vous l'avons retourné Nous attendons toujours la réception de notre commande initiale mais apparemment celà n'a pas l'air de vous preoccuper

Article reçu 4 jours après la commande (ne pas confondre délais d'expédition & délais de réception). La pompe a tournée 2 heures et a grillée (chose qui peut arriver) mais là, SAV catastrophique, cela va faire un mois que je n'ai plus de pompe piscine. Premier réponse par mail du SAV : la pompe a été branchée à l'envers, la garantie ne fonctionne pas; comme je suis électricien, je leur ai demandé comment pouvait on faire tourner un moteur asynchrone monophasé à l'envers ??? Pas de réponse évidemment. Ensuite, il m'ont stipulé qu'il allait vérifier le numéro de série du retour matériel pour savoir si'il correspondait bien au matériel envoyé : Qu'il le fasse est normal, mais qu'il l'écrive en remettant en cause l’honnêteté du client !!!! A ce jour, toujours pas de retour de la pompe. SAV injoignable par téléphone, même piscine shop n'a pas de numéro. En résumé, tarifs abordables chez piscine shop mais invertir également dans un cierge en espérant qu'il n'arrive rien.

A éviter , incompétence , non respect des delai de livraison suite a mauvaise tranmission de mon adresse au service de livraisondu coup 7 jour au lieu de 48 h, sav uniquement par mail et très mauvaise analyse vraiment très déçu sur toute la ligne en espérant ne pas avoir de problèmes de nouveau car pour obtenir un renseignement c'est la croix et la bagniere

Commande a la pêche, CHRONOPOST DOIT CHANGER DE NOM EX : MENTEURPOST...... payé 13E pour aller récupérer le colis a un point relais!!!!!!!!!!!!

Délais de livraison non respecté. 10 J pour un simple accessoire.

Jamais reçu ma commande, ni remboursée. Site pas sérieux

Ne pas commander chez piscine Shop bien que les prix soient très attractifs. Le stock n'est pas tenu et gros problèmes avec leur transporteur.

Mauvais suivi et savent noyer le poisson.

TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE ET DE MAUVAISE FOI, le robot s'arrête à cause d'une échelle de piscine et on vous répond il faut démonter l'échelle chaque fois que vous passez le robot sauf que pour la vente rien ne le mentionnait.