Avis Pergola Ombréa

Pas de choix du jour de livraison, et créneau de 8h à 18h, parfait pour s'organiser avec le travail. SAV très décevant, produit reçu abimé et pas de geste commercial envisagé, ils nous ont envoyé un stylo "peinture" (que nous n'avons toujours pas reçu) pour que nous tentions nous de rattraper la chose... En somme très déçu

J’ai vécu une expérience très désagréable avec Ombrea lors de l’achat d’une pergola bioclimatique 3x3m anthracite (environ 2000€). La livraison n’a pas posé de souci grâce au transporteur (qui n’était pas Ombrea) : les colis ont été déposés et déballés avec moi pour vérifier l’état du produit. Rien à dire sur ce point. En revanche, dès l’inventaire, je constate que toute la quincaillerie est manquante. À ce prix, c’est inacceptable. J’ai dû contacter le SAV dans l’urgence, craignant de ne pas être pris au sérieux tant l’erreur paraît improbable. Après avoir rempli le formulaire ainsi qu’envoyé un mail, j’ai reçu la quincaillerie 48h plus tard. Nouvelle déconvenue : les caches lames fournis n’étaient pas les bons modèles. À ce stade, impossible de savoir si c’était uniquement les caches ou les lames elles-mêmes qui étaient erronés. J’ai dû à nouveau contacter le SAV, exprimer mon mécontentement, et exiger à la fois les bonnes pièces et un geste commercial. Résultat : pas de dédommagement, et encore 5 jours d’attente avant de recevoir enfin les bons caches lames. Autre problème : le manuel fourni correspondait à une version précédente du produit, ce qui explique les erreurs de logistiques et contenu des colis. Sans mes relances répétées, je pense que je serais encore dans l’impasse aujourd’hui. Au final, même si la pergola en elle-même est belle et relativement facile à monter, l’expérience client a été catastrophique : erreurs successives, pièces abîmées (j’ai aussi dû faire remplacer des caches-pieds livrés griffés (pas faute du transport)), délais, absence totale de geste commercial malgré les désagréments. 👉 Mon conseil : ayez beaucoup de patience si vous commandez chez Ombrea. Pour ma part, je ne recommande absolument pas cette société.

Très bon produit mais malheureusement les mesures ne sont pas bonne, il manque 15cm sur la largeur et silence radio de la société.

La pergola est de bonne qualité par contre j’ai un souci avec les led le sav est lancé depuis le 16/06/25 et à ce jour je n’ai toujours pas de réponse malgré mes nombreux appels. D’où cette note

Nous avons commandé notre pergola le 1er Mai. Celle-ci a été livré près de 7 semaines après et incomplète (13 lames sur 25 n'étaient pas conformes). Nous n'arrivons jamais à les joindre et nos mails restent sans réponses... C'est dommage car la pergola est vraiment de qualité. Aujourd'hui 27 Juillet nous avons donc une pergola monté mais avec 12 lames sur 25.... Nous sommes toujours dans l'attente !!!

Aucun sérieux en sav ni en communication. 6 semaines d'attente aucune nouvelle malgré les nombreuses relances. À éviter.

J'ai acheté un panneau pour mettre sur ma pergola venant de chez eux aussi, et quelle catastrophe ! Les lames sont abîmées et il en manque une. La livraison n'a pas été mieux : 3 heures de retard sans être prévenu. Je voulais commander un autre panneau, mais je ne sais pas si je vais le faire.

Il manque une pièce pour ma pergola, j'attends une réponse du SAV depuis plus de 3 semaines malgré plusieurs relances.

En retournant un carton, celui-ci avait reçu un choc (carton à l'envers volontairement ?) et à l'intérieur une lame de la pergola est tordue et inutilisable. Je l'ai signalé sur internet mais pas de nouvelle...

Colis arrivé abîmé, store abîmé qui ne tient pas très déçu

1) Le transporteur a dû reporteur la livraison car il n'a pas trouvé l'adresse indiquée! 2) la poutre principale de la pergola est impossible à fixer car celle-ci n'est pas pré-percée pour le passage des boulons! (photos à l'appui)3)(la tulipe de la manivelle a cassé lors de la manipulation et empêche l'ouverture et fermeture des lames. 4)Malgré plusieurs e-mails, le service après-vente ne répond pas! Que dois-je faire pour pouvoir utiliser la pergola?

Nous sommes toujours dans l'attente de la livraison de la pergola, après avoir passé commande il y a bientôt 2 mois. Aucun contact possible avec le livreur.

Avant l'achat je vous ai demandé s'il y aurait une promo , vous m'avez répondu que non . 10 jours après 500 Euro de moins. Ce n'est pas sérieux. Je travaille dans le commerce et je c quand il y a des promos a venir. De plus ont vient de la monter aujourd'hui , 3 Lames de tordue, la patte a joints inutilisable ( trop dure) . Je vais faire une réclamation.