Les avis mettent en avant la qualité des pergolas, souvent décrites comme esthétiquement réussies et faciles à monter, ce qui a ravi de nombreux clients. La livraison est généralement perçue comme fiable et respectant les délais, même si certains ont connu de légers retards, ils ont apprécié la communication efficace avec le service client pendant cette période. Le service après-vente est particulièrement salué pour sa réactivité et son professionnalisme, répondant rapidement aux questions et résolvant efficacement les problèmes rencontrés.
Dans l'ensemble nous sommes satisfaits mais nius avons constaté des rayures sur les poteaux plutôt visibles, et donc un peu déçu de la qualité au vue du prix. Aussi une différence significative entre le mode d'emploi livré et celui en ligne qui nous a plus aidé.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous soyez globalement satisfaite de votre achat. Avez-vous contacté le SAV ? Pour que l'on s'occupe des lames
Cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
V
VALERIE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Très déçue par votre site la livraison qui était reportée de semaine en semaine (4semaines de retard!) ensuite le transformateur qui ne fonctionne pas. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone que par mail et encore ! Finalement on m'en renvoie un sauf qu'il était pour une pergola de 3mx3 alors je la mienne fait 3x6! Il a fallut que j'envoie la photo de la notice pour prouver qu'il me fallait un double transfo! Et évidement tout ça da's des délais très longs! Alors non je ne recommanderai pas chez vous et je ne conseillerai pas votre site! Surtout passez votre chemin!
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception au vu des différents désagréments rencontrés.
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison ainsi que pour l'erreur concernant le transformateur. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant notre demande de photos, elle n'avait aucunement pour but de remettre votre parole en doute. Nous sommes malheureusement contraints de demander des justificatifs dans certaines situations en raison de nombreuses tentatives de fraude sur ce type de produit. Nous comprenons toutefois que cela ait pu être perçu comme une contrainte supplémentaire dans votre situation.
Nous aimerions sincèrement pouvoir échanger avec vous afin de trouver une solution satisfaisante et faire en sorte que vous gardiez une meilleure image de notre entreprise. N'hésitez pas à reprendre contact avec notre service client ; nous serons ravis de faire le nécessaire pour vous apporter une issue positive.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
J
JEAN-FRANÇOIS T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Bonne qualité bon rapport qualité prix Contant malgré plusieurs problèmes de livraison.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Jean-François,
Merci pour votre retour et vos remarques positives sur la qualité de notre produit et son rapport qualité-prix. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Ombréa
R
rodolphe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Souci de transport. Mauvaise conception des lames, pas assez longue pour la gouttière.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Rodolphe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. En ce qui concerne les lames, avez-vous pu voir avec le SAV ? Car les lames sont conçus pour mettre l'eau directement dans les gouttières (la bonne longueur). En cas de forte pluie ou de tempête l'eau peut déborder des gouttières
Nous restons à disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
L
LAURENT D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
La pergola est parfaite mais je n'ai jamais reçu de facture !
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Laurent,
Merci pour votre avis et pour vos commentaires positifs sur notre pergola. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre facture. Nous allons nous assurer de résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
O
Olivier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
Service de livraison catastrophique, en cas pour ma livraison ! Service après vente au top, premier problème réglé rapidement sans soucis!
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes, mais ravis de voir que notre service après-vente a su répondre efficacement à votre premier problème.
Nous sommes en constante discussion et amélioration avec nos transporteurs afin d’optimiser la qualité de livraison.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous restons à votre disposition si besoin.
P
Patrick C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Très bon produit mais le service de préparation des colis nul et le sav catastrophique. Je ne recommanderais pas, et cela a déjà été fait, votre société à mes connaissances.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre service après-vente travaille avec réactivité afin de traiter les demandes rapidement et de trouver des solutions adaptées, et la majorité de nos clients ressortent satisfaits des échanges et des résolutions apportées.
Des erreurs peuvent malheureusement arriver, mais nous faisons toujours le maximum pour les corriger dans les meilleurs délais.
Nous serions sincèrement ravis d’échanger avec vous afin de comprendre plus en détail votre situation et trouver une solution adaptée.
M
Mickael H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Très satisfaits de la marchandise, par contre très insatisfait des délais de livraison et des conditions de livraison. Nous avons commandé la pergola en mai 2025 pour une livraison site courant juin. Au final nous avons reçu la livraison au mois d'octobre, avec des colis complètement abîmés, donc retour. Livraison finale et totale en novembre 2025.
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Je suis très satisfé par cette pergola qui répond parfaitement à mes attentes, par j ai ete très déçu de constater à l'ouverture des colis, qu'une dizaine de lames ont été rayées.
R
raoul G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
depuis le mois d'octobre 2025 Comintes ne me fournit pas le bon moteur pour activer la pergola de 6mX3m. Après 3 envois de système j'attends le bon moteur qui devrait arriver dans un mois. Je n'arrive pas à avoir au téléphone un responsable de cette boite.
A
Artem P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
La pergola était installée, mais elle ne fonctionnait pas correctement. Elle ne se fermait pas complètement, malgré le fait d'avoir suivi toutes les instructions. Maintenant, elle a complètement cessé de fonctionner. Apparemment, il y a un problème avec l'électronique.
Avis traduit
S
Santiago E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Ils ont mis beaucoup de temps à livrer, beaucoup plus que prévu. L'agence de transport n'a pas voulu laisser les colis chez moi mais à la porte de la résidence. Les leds sont très moches et impossibles à monter une fois que vous avez installé la pergola. En général, une déception. Je regrette de ne pas avoir dépensé un peu plus pour avoir une meilleure qualité et service.
Avis traduit
I
Irati I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
La pergola est très jolie, robuste et a un design élégant, mais le design est mal conçu et étant adossée au mur de la maison, elle laisse entrer l'eau. Nous avons dû chercher de l'aide d'un architecte et d'un ingénieur pour résoudre le problème.
Avis traduit
I
Ivan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Produit très bon. Mais l'attention commerciale en Espagne très mauvaise. L'envoi n'est pas arrivé, il a été perdu et on ne me donnait pas de réponses. J'ai dû moi-même réclamer aux transporteurs et découvrir ce qui s'était passé pour que le commercial fasse quelque chose. Ensuite, le deuxième envoi a été rapide et sans problèmes, heureusement qu'il n'y a pas eu d'autres problèmes car l'attention commerciale en Espagne est très mauvaise. Le produit a de bons matériaux et une bonne qualité, c'est sûr.
Avis traduit
S
Sylvain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
Pas de choix du jour de livraison, et créneau de 8h à 18h, parfait pour s'organiser avec le travail. Produit reçu abimé et nous avons dû batailler un peu pour avoir un geste commercial mais ils l'ont fait au final, ils nous ont aussi envoyé un stylo "peinture" pour que nous tentions nous de rattraper la chose.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Sylvain,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison et l'état du produit n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous sommes cependant ravis que nous ayons pu vous offrir un geste commercial. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation, nous sommes à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Pergola Ombréa
M
Madeleine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Le matériel est de bonne qualité mais j'ai attendu la livraison presque 2 mois. Elle a été repoussée 3 fois sans explication et sans la possibilité de joindre la société. J'ai du reporter l'installation prévue par mon artisan. Finalement une pièce était manquante et il a fallu encore un mois et demi pour la recevoir après de très nombreuses relances.
Réponse de Pergola Ombréa
Chère Madeleine,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits est primordiale, et nous nous engageons à améliorer notre service client pour éviter de telles situations à l'avenir. Soyez assurée que vos remarques seront transmises aux équipes concernées. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe de Pergola Ombréa
M
Maxime N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Très bon produit mais malheureusement les mesures ne sont pas bonne, il manque 15cm sur la largeur et silence radio de la société.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos remarques.
Nous vous avons répondu dans la journée mail via le mail du site. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous plaît, et certains points méritent en effet clarification.
Pour les dimensions : les 403 cm correspondent aux dimensions hors tout, c’est-à-dire incluant la structure extérieure complète, notamment les poteaux. La dimension intérieure utile est bien de 388 cm, ce qui explique la différence d’environ 15 cm.
En vous souhaitant une très belle journée,
L'équipe Ombréa.
J
Jean francois T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
La pergola est de bonne qualité par contre j’ai un souci avec les led le sav est lancé depuis le 16/06/25 et à ce jour je n’ai toujours pas de réponse malgré mes nombreux appels. D’où cette note
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés avec le SAV à l’époque. Il s’agissait d’un problème humain en interne et la gestion n’a pas été à la hauteur. La situation est désormais complètement réglée et nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe Pergola Ombréa
J
Jean-Noël E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Nous avons commandé notre pergola le 1er Mai. Celle-ci a été livré près de 7 semaines après et incomplète (13 lames sur 25 n'étaient pas conformes). Nous n'arrivons jamais à les joindre et nos mails restent sans réponses... C'est dommage car la pergola est vraiment de qualité. Aujourd'hui 27 Juillet nous avons donc une pergola monté mais avec 12 lames sur 25.... Nous sommes toujours dans l'attente !!!
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés avec le SAV à l’époque. Il s’agissait d’un problème humain en interne et la gestion n’a pas été à la hauteur. La situation est désormais complètement réglée et nous avons pris les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus.
En ce qui concerne la livraison, c'était du à un problème avec notre transporteur qui est maintenant réglé et qui ne s'est plus reproduit depuis.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe Pergola Ombréa
V
VINCENT L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Produit correspondant à l’annonce. Délai de livraison non respecté !
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que le produit soit conforme à vos attentes.
En revanche, nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison non respecté. Ce contretemps ne reflète pas notre niveau d’exigence habituel, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre service logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous.
Bien cordialement,
Ombréa
P
Preciosa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Eau qui ne s’évacue pas et qui stagne dans les lames malgré le bon montage de la pergola…
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour Preciosa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur la pergola Ombréa. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème d'évacuation de l'eau. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe Pergola Ombréa
V
Vincent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Pergola, les profilés sont top. Quant à la rotation de la manette je trouve ça pas très solide. Mon colis a été livré avec des pièces manquantes et des lames de toit tordus à ce jour. Après une demande de Sav je n’ai toujours pas de retour prise en charge.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que les profilés vous donnent satisfaction, mais nous sommes désolés d’apprendre les soucis concernant la manette, les pièces manquantes et les lames tordues.
Nous nous excusons également pour le manque de réponse de notre SAV. Nous allons traiter votre demande en priorité.
Pouvez-vous nous envoyer la liste des pièces manquantes et, si possible, des photos des lames abîmées ? Cela nous permettra de vous apporter une solution rapidement.
Encore désolé pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
D
Didier U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Aucun sérieux en sav ni en communication. 6 semaines d'attente aucune nouvelle malgré les nombreuses relances. À éviter.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’attente et comprenons votre insatisfaction.
Votre dossier est bien pris en compte et une réponse vous sera apportée très prochainement. Nous faisons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.
Merci pour votre patience.
Belle et bonne journée,
L'équipe CJB
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
J'ai acheté un panneau pour mettre sur ma pergola venant de chez eux aussi, et quelle catastrophe ! Les lames sont abîmées et il en manque une. La livraison n'a pas été mieux : 3 heures de retard sans être prévenu. Je voulais commander un autre panneau, mais je ne sais pas si je vais le faire.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits et services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les problèmes rencontrés avec le panneau de pergola, ainsi que le retard lors de la livraison.
Afin de remédier à cette situation et de vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à contacter notre service après-vente (SAV) à l’adresse suivante : service.sav@comintes.fr. Notre équipe dédiée est à votre disposition pour résoudre ces désagréments et répondre à toutes vos préoccupations.
Nous espérons regagner votre confiance et vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours ou questions, nous restons à votre écoute.
Avec toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés,
Cordialement,
L'équipe Ombréa
N
Nicolas N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Il manque une pièce pour ma pergola, j'attends une réponse du SAV depuis plus de 3 semaines malgré plusieurs relances.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre pergola.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : service.sav@comintes.fr, qui se fera un plaisir de vous assister.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
L'équipe Ombréa
D
DOUGUET M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
En retournant un carton, celui-ci avait reçu un choc (carton à l'envers volontairement ?) et à l'intérieur une lame de la pergola est tordue et inutilisable. Je l'ai signalé sur internet mais pas de nouvelle...
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre pergola.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : service.sav@comintes.fr, qui se fera un plaisir de vous assister.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de votre pergola.
Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
L'équipe Ombréa
J
Jonathan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Colis arrivé abîmé, store abîmé qui ne tient pas très déçu
R
Rein P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
1) Le transporteur a dû reporteur la livraison car il n'a pas trouvé l'adresse indiquée! 2) la poutre principale de la pergola est impossible à fixer car celle-ci n'est pas pré-percée pour le passage des boulons! (photos à l'appui)3)(la tulipe de la manivelle a cassé lors de la manipulation et empêche l'ouverture et fermeture des lames. 4)Malgré plusieurs e-mails, le service après-vente ne répond pas! Que dois-je faire pour pouvoir utiliser la pergola?
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons contacter notre SAV qui se chargera de vous renvoyer la pièce manquante.
Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
P
Patrick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Excellent produit, dommage juste que les store de côté soit excessivement élevé et la question reste à soir le jour où nous devons les changer que ceux-ci restent disponibles… grande question sur le sujet….
P
Pascal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
La date de livraison est imposée et non proposé parmi plusieurs choix. La livraison a été reportée au dernier moment. Le livreur était sympa mais des cartons étaient légèrement abîmés. De plus il manquait des fournitures de montage. J'espère ne pas avoir de surprise lors du montage. Dans 15 jours
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous serons là pour répondre à vos besoins.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
C
Charles-Dominique S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Nous sommes toujours dans l'attente de la livraison de la pergola, après avoir passé commande il y a bientôt 2 mois. Aucun contact possible avec le livreur.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse résoudre votre problème.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
S
Sébastien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Cartons d emballage écrasés et déchirés sur une bonne longueur , mais bizarrement tournés du bon côté afin que ce ne soit pas visible de l extérieur. Opération faites lors de la palettisation et donc faite délibérément pour masquer les dommages.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nous vous informons que nos colis partent de notre entrepôt en parfait état. Nous remonterons cette informations à nos transporteurs.
En espérant que le produit correspond à vos attentes ! Nous restons à votre disposition s'il y a le moindre souci.
Cordialement,
L'équipe Ombréa.
J
Jean Michel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Avant l'achat je vous ai demandé s'il y aurait une promo , vous m'avez répondu que non . 10 jours après 500 Euro de moins. Ce n'est pas sérieux. Je travaille dans le commerce et je c quand il y a des promos a venir. De plus ont vient de la monter aujourd'hui , 3 Lames de tordue, la patte a joints inutilisable ( trop dure) . Je vais faire une réclamation.
Réponse de Pergola Ombréa
Bonjour,
Nous sommes navré pour désagrément.
Cependant, nous ne sommes pas en mesure de communiquer sur les offres promotionnelles à venir.
Concernant les lames, nous vous invitons à contacter rapidement notre service après vente à l'adresse mail suivante : service.sav@comintes.fr
Merci.
Cordialement,
L'équipe Ombréa
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