Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré au bon endroit.
nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande.
Nous restons à votre disposition et mettrons tout en œuvre pour vous aider.
N
Nuno M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
Produit ne correspondant pas alors même que j'ai contacté le service client pour le choix de la taille pour m'assurer de la bonne commande. or à la réception les dimensions et proportions ne sont pas respectés et j'ai des frais de port retour à hauteur de 12€ à supporter.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à vos attentes malgré les conseils apportés par notre service client avant votre commande.Afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail, nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant les références de votre commande
ventedirecte@paulboye.fr
G
Gabriel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Il manque un article, j'attends toujours des nouvelles....
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Notre service client a bien échangé avec vous et a suivi votre dossier afin de faire le nécessaire concernant l’article manquant.
Les délais peuvent parfois sembler longs, mais les demandes aboutissent toujours avec un suivi adapté.
Nous espérons en tout cas que les pantalons reçus vous apportent entière satisfaction
M
Maxime G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Pas de guide de taille sur l'article que j'ai commandé donc pas la bonne taille
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre article ne correspond pas à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous travaillons à améliorer nos guides de taille pour faciliter vos choix. N'hésitez pas à nous contacter pour toute aide supplémentaire.
Notre service client est à votre écoute.
L
Lucie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
J'ai du paye le retour je trouve ça inacceptable
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Conformément à notre politique de retour, les frais de retour restent à la charge du client. En revanche, les frais de réexpédition sont pris en charge par Paul Boyé.
https://www.paulboye-ventedirecte.fr/content/9-politique-de-retour
T
THEVENON S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Mauvaise commande recue
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes navrés pour cette erreur humaine.N'hésiter pas à contacter notre service client.
M
MICHEL R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
entierement satisfait et surtout l acceuil
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nathalie vous remercie sincèrement pour cette superbe évaluation !
P
Paul R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2026
LA DESCRIPTION DE L'ARTICLE MANQUE CLAIREMENT D'EXPLICATIONS DE PLUS LE PRIX DE LA LIVRAISON EST TRÈS ÉLEVÉ. LE RETOUR N'EST PAS NON PLUS PRIS EN CHARGE IL ME REVIENT AUSSI CHER QUE L'ARTICLE
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes très surpris de votre commentaire.Pourriez-vous nous dire ce que nous devons aouter à la description suivante: Il comporte :
- Un compartiment pour l'emport éventuel d'un casque
- Une double poche latérale composée d’une poche à soufflet et de la poche donnant accès au compartiment casque
- Un compartiment extérieur pour ranger les bretelles
- Deux plaques semi-rigides permettant le maintien du sac
- Une attache sur le dessus du sac, munie d’une boucle plastique « clip » permettant l’accrochage d’un sac à dos
- Une pochette intérieure centrée sur le dos du sac
- Une poignée de traction
- Des roulettes
Poids : 5.5 Kg
Dimensions : Largeur : 39 cm / Longueur : 77 cm / Hauteur : 21 cm
Volume : 63L
Notre équipe est à votre écoute par mail à l'adresse suivante: ventedirecte@paulboye.fr
D
Dominique A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Pas la bonne taille, effets kaki trop grands, pantalon combat T4 renvoyé par colis avec la poste, vous n'avez pas de contrat retour colis avec DPD . Cordialement
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.
C
Coraline W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Mes tailles de pantalons ne correspondent en rien aux tailles standard et en plus de ça les frais de réexpédition sont a notre charge …
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous prenons note de votre remarque.
J
Jean-Pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Pour passer une commande en ligne on m'a refusé mon adresse mail. c'est âpres la 3 eme adresse mail que ma commande a été prise en compte L'adresse de livraison du colis a été changé
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la création de votre commande en ligne.
L
Lydiane W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
L'une des boîtes de masques était complètement éclatée dans le colis et les masques étaient éparpillés, sans protection, dans le colis. De plus, un certain nombre de ces masques étaient défectueux.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré. Nous vous invitons à contacter notre service client ventedirecte@paulboye.fr
N
Nicolas M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Bonjour. J'ai reçu mon sac récemment et je n'ai donc pas eu le temps de voir son utilisation dans la durée. En revanche je suis déçu d'avoir des trous à côté d'une des roulettes. Cordialement
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Merci d’avoir laissé votre avis en commentaires. Nous sommes sincèrement désolés et souhaitons échanger avec vous pour résoudre ce problème au plus vite.
Pouvez-vous nous écrire sur l’adresse ventedirecte@paulboye.fr , nous reviendrons vers vous au plus vite.
N
NICOLAS M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Les chemisettes bleues ne correspondent pas à la photo. Le plastron n’est pas cousu au bon endroit
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les chemisettes bleues n'ont pas répondu à vos attentes. Pouvez-vous nous écrire sur l’adresse ventedirecte@paulboye.fr , nous reviendrons vers vous au plus vite.
D
David C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Plus de stock pour échange taille.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Les promotions à -50 % ont été victimes de leur succès,
Nous sommes navrés de ne pas avoir pu procéder à l’échange de votre article et vous remercions pour votre compréhension.
M
Marie Claire D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Mauvaise qualité et taille non conforme
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement désolés que les pantalons de dotation MO ne soient pas à votre convenance.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter davantage de précisions ou vous proposer une solution adaptée.
E
Eliot Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
1 pantalon sur 3 qui est vrmt a la taille 40m c’est décevant
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Merci de nous faire part de ce retour. Nous prenons note de votre message et allons faire en sorte de nous améliorer, particulièrement sur ce point évoqué. Pour nous aider, pourriez-vous nous écrire à contact@paulboye.fr, nous souhaitons échanger personnellement avec vous sur ce sujet.
A très vite.
Cordialement,
F
Franck B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
Taille ceinture : taille 2 jusque 85cm, je fais 84cm de tour de taille : ceinture trop petite de 20cm ! me dire quoi faire à présent... svp. Médaille métal et ruban bas de gamme, ruban découpé à droite, couture visible à gauche !!! livraison obligatoire en gendarmerie !! au lieu de domicile.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous constatons que vous n’avez pas sollicité notre service client, qui est justement là pour vous accompagner, répondre à vos questions et résoudre toute difficulté.
N’hésitez surtout pas à nous contacter : notre équipe est à votre écoute et votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons à votre disposition pour comprendre précisément votre problème et vous apporter une solution adaptée.Tel : 05 62 22 00 98
ventedirecte@paulboye.fr
K
Kevin R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Les photos présentants certains produits ne correspondent absolument pas à la réalité (marque et modèle). Grand manque de transparence. Et bien entendu, les frais retour sont à la charge du client... Formidable
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous constatons que vous n’avez pas sollicité notre service client, qui est justement là pour vous accompagner, répondre à vos questions et résoudre toute difficulté, sur l’adresse ventedirecte@paulboye.fr
N’hésitez surtout pas à nous contacter : notre équipe est à votre écoute et votre satisfaction est notre priorité.
K
Karim S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Ĺa description des produits n'est pas adaptée le retour à nos frais est assez mesquin en 2025 pour des habits professionnels. Le reste de la vente est conforme à mes attentes.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Y
Youlane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Colis arrivé abîmé, vêtements dégradé....
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se tient à votre disposition pour vous aider, au 05 62 22 00 98.
T
Timeo G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2025
Après commande mes articles ont été annulé et ne seront pas livré
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes navrés de votre expérience.
Le site étant actuellement en promotion à -50%, certains articles réservés aux forces de l’ordre rencontrent un fort succès, ce qui peut malheureusement entraîner des ruptures de stock rapides et des annulations automatiques.
N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner et de vous proposer, si possible, une solution alternative.
S
Séverine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
Les tailles ne représentent pas du tout nos tailles habituelles. Nous devons prendre au moins 4 tailles au dessus. Cela est dommage car le reste est de qualité tissu Couture Etc.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Merci pour votre retour et pour votre appréciation sur la qualité de nos produits.
Nos articles sont effectivement conçus spécifiquement pour les forces de l’ordre, selon un taillant professionnel différent des tailles civiles.
Cela peut parfois expliquer un écart avec les tailles habituelles du commerce.
N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous conseiller sur le choix des tailles ou de répondre à toutes vos questions.
téléphone 0562220098 | E-mail: ventedirecte@paulboye.fr
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Justine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
J'ai échangé avec le service client par mail pour m'assurer de la compatibilité de mes plaques Cooneen housse GPB HTM. La personne en charge de me répondre n'a pas pris le temps de lire mon mail et m'a simplement copié-collé le descriptif de la housse que l'on voit sur le site internet mentionnant la comptabilité avec les plaques Cooneen. Je commande donc. Manque de chance ! Elles ne sont pas compatibles car trop récentes. Ce n'est pas faute d'avoir mis dans le corps de mon 1er mail que mes plaques étaient de 2024 et mis en PJ la photo de l'étiquette le mentionnant aussi. Finalité, retour à l'envoyeur et beaucoup de temps et d'énergie perdue!
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement navrés de votre expérience et comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons si la réponse initiale n’a pas permis de lever l’ambiguïté malgré les éléments que vous aviez fournis. Nous allons transmettre votre retour au service concerné afin d’améliorer la qualité de nos échanges.
Par ailleurs, nous vous confirmons que le site Vente Directe a pris en charge les frais de réexpédition de votre colis, afin de limiter l’impact de cette situation.
Nous restons à votre disposition par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, pour tout complément d'information et vous remercions pour votre compréhension.
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Xavier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Sur 2 articles commandés 1 livré à la mauvaise taille. Le service client a été réactif et aidant mais initialement j’aurai préféré ne pas avoir les solliciter !
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre déception concernant la livraison de la mauvaise taille et nous nous excusons pour cet inconvénient.
Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
T
Timothée D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
J’ai acheté plusieurs treillis en super état, et donc très satisfait, j’ai ensuite acheté un grand sac noir, il est en mauvais état (odeur, résidus de sac à l’intérieur)
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés d’apprendre que le sac noir ne répond pas à vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Engagés dans une démarche de consommation responsable et durable, nous proposons des articles de seconde main afin de leur offrir une seconde vie. Il peut toutefois arriver qu’un article échappe à notre vigilance, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous invitons à contacter notre service client au 05 62 22 00 98 ou par mail à ventedirecte@paulboye.fr afin d’envisager un échange.
B
Bertrand T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Bonjour, J'achete vos produits depuis plus de 35 ans, que ce soit par correspondance que ce soit par le magasin que vous aviez à Toulouse ou maintenant la plate forme internet. J'ai acheté derniérement une montre faisant partie d'une commande importante C'était pour un cadeau C'est vrai c'est une montre à 59€ mais qui était soldée 70% et qui valait au moins 150€ à l'origine je l'offre à mon fils et il me dit que deux jour aprés la pile est HS... Je trouve que ce n'est pas formidable... Voilà pour mon avis Cordialement Bertrand Tissot
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
"Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre expérience, n'hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, une équipe est à votre disposition pour vous conseiller lors de votre commande.
Bien cordialement"
P
Patricia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
J'ai payé un Collissimo pour recevoir mon colis au plus tôt, il a été livré 7 jours après ma commande.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes désolés d'apprendre de notre service de livraison ne vous a pas apporté satisfaction. Nous travaillons conjointement avec les services de Colissimo pour améliorer nos délais de livraison.
R
Romain G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Le site était full buggé, j'ai dû y passer 1h50 pour acheter 3 articles. Livraison rapide cependant, en attendant de voir si le remboursement suite au retour sera efficace
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Merci beaucoup pour votre évaluation !
J
jean claude F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
La veste est beaucoup trop juste . Je l’ai renvoyé sa ma couter 8 euros de port et je n’ai toujours pas reçu de notification que vous l’avez bien reçu, je pense que je ne recommanderai plus jamais
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
"Bonjour,
N'hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, une équipe est à votre disposition.
Bien cordialement
S
Sandrine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Je reçoit l accusé pour cette commande presque un an après...
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour, Effectivement, un problème informatique a temporairement interrompu l’envoi des messages.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
S
Simon S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Pas de livraison à domicile.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Dommage cette mauvaise note... Je vous confirme que la livraison à domicile est bien possible. Cependant votre commande comportait des articles siglés Gendarmerie Nationale dont la livraison est exclusivement en brigade et ce pour des raisons de sécurité évidentes.
Cordialement.
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Mauvaise article livré. Délai de livraison assez long
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis même si visiblement vous n’avez pas été satisfait.
Il y a en effet eu une erreur dans le traitement de votre commande et nous nous en excusons. Notre service client a fait le nécessaire pour le traitement prioritaire de votre SAV.
Cordialement.
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Erreur de coloris dans les articles de ma commande.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour Monsieur,
Notre service client a bien pris en compte votre réclamation. Il y a en effet eu une erreur dans le traitement de votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et allons bien sûr procéder à l'échange dans les plus brefs délais.
Bien cordialement.
C
CAROLINE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
colis envoyer en double et taille ne correspondait pas
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Nous prenons note pour la taille, n'hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, une équipe est à votre disposition pour vous conseiller lors de votre commande et vous accompagner pour votre échange.
Bien cordialement
C
cedric A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Qualité médiocre
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Nous sommes désolés que cet article ne vous donne pas satisfaction. Il équipe les personnels de la gendarmerie et convient au plus grand nombre. D'autres modèles sont disponibles, n'hésitez pas à demander conseil à notre service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr
Cordialement
T
Thierry H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
j'ai commandé des effets masculins et j'ai reçu des effets féminins
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Le genre est précisé dans le nom de l'article. Mais cela semble ne pas être assez clair, nous prenons note de votre commentaire et allons rajouter une précision dans la description.
Cordialement.
A
Alex R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
J'avais demandé la taille 58 vous m'avez envoyé la taille 52.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction, nous allons vérifier s'il s'agit d'une erreur d'étiquetage ou de préparation. Dans tous les cas, nous allons procéder à l'échange dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, notre équipe est à votre disposition.
Bien cordialement
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
J'ai acheté des articles d'occasion. On m'a dit, au téléphone, qu'il s'agissait d'articles reconditionnés, non portés, ils n'avaient pas l'air si neufs que ça...
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
C'est bien la première que nous recevons ce genre de commentaire négatif sur notre gamme d'occasions. Comme précisé sur le site, ce sont des articles seconde main, lavés et contrôlés sous toutes les coutures. Tous les modèles d'occasion sont aussi disponibles en neuf sur le site, n'hésitez pas.
Bien cordialement
M
Michel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Délai de livraison trop long de janvier à octobre ! !!
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Vous avez raison, c'est bien trop long et nous nous en excusons. Malheureusement notre fournisseur de képi n'a pas été en mesure de livrer dans des délais respectables. Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement.
Bien cordialement
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