Produit ne correspondant pas alors même que j'ai contacté le service client pour le choix de la taille pour m'assurer de la bonne commande. or à la réception les dimensions et proportions ne sont pas respectés et j'ai des frais de port retour à hauteur de 12€ à supporter.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à vos attentes malgré les conseils apportés par notre service client avant votre commande.Afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail, nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant les références de votre commande
ventedirecte@paulboye.fr
G
Gabriel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Il manque un article, j'attends toujours des nouvelles....
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Notre service client a bien échangé avec vous et a suivi votre dossier afin de faire le nécessaire concernant l’article manquant.
Les délais peuvent parfois sembler longs, mais les demandes aboutissent toujours avec un suivi adapté.
Nous espérons en tout cas que les pantalons reçus vous apportent entière satisfaction
L
Lucie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
J'ai du paye le retour je trouve ça inacceptable
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Conformément à notre politique de retour, les frais de retour restent à la charge du client. En revanche, les frais de réexpédition sont pris en charge par Paul Boyé.
https://www.paulboye-ventedirecte.fr/content/9-politique-de-retour
M
MICHEL R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
entierement satisfait et surtout l acceuil
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nathalie vous remercie sincèrement pour cette superbe évaluation !
J
Jean-Pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Pour passer une commande en ligne on m'a refusé mon adresse mail. c'est âpres la 3 eme adresse mail que ma commande a été prise en compte L'adresse de livraison du colis a été changé
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la création de votre commande en ligne.
L
Lydiane W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
L'une des boîtes de masques était complètement éclatée dans le colis et les masques étaient éparpillés, sans protection, dans le colis. De plus, un certain nombre de ces masques étaient défectueux.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré. Nous vous invitons à contacter notre service client ventedirecte@paulboye.fr
N
NICOLAS M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Les chemisettes bleues ne correspondent pas à la photo. Le plastron n’est pas cousu au bon endroit
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les chemisettes bleues n'ont pas répondu à vos attentes. Pouvez-vous nous écrire sur l’adresse ventedirecte@paulboye.fr , nous reviendrons vers vous au plus vite.
D
David C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Plus de stock pour échange taille.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Les promotions à -50 % ont été victimes de leur succès,
Nous sommes navrés de ne pas avoir pu procéder à l’échange de votre article et vous remercions pour votre compréhension.
M
Marie Claire D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Mauvaise qualité et taille non conforme
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement désolés que les pantalons de dotation MO ne soient pas à votre convenance.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter davantage de précisions ou vous proposer une solution adaptée.
E
Eliot Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
1 pantalon sur 3 qui est vrmt a la taille 40m c’est décevant
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Merci de nous faire part de ce retour. Nous prenons note de votre message et allons faire en sorte de nous améliorer, particulièrement sur ce point évoqué. Pour nous aider, pourriez-vous nous écrire à contact@paulboye.fr, nous souhaitons échanger personnellement avec vous sur ce sujet.
A très vite.
Cordialement,
K
Kevin R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Les photos présentants certains produits ne correspondent absolument pas à la réalité (marque et modèle). Grand manque de transparence. Et bien entendu, les frais retour sont à la charge du client... Formidable
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous constatons que vous n’avez pas sollicité notre service client, qui est justement là pour vous accompagner, répondre à vos questions et résoudre toute difficulté, sur l’adresse ventedirecte@paulboye.fr
N’hésitez surtout pas à nous contacter : notre équipe est à votre écoute et votre satisfaction est notre priorité.
Y
Youlane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Colis arrivé abîmé, vêtements dégradé....
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
N’hésitez pas à contacter notre service client, qui se tient à votre disposition pour vous aider, au 05 62 22 00 98.
J
Justine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
J'ai échangé avec le service client par mail pour m'assurer de la compatibilité de mes plaques Cooneen housse GPB HTM. La personne en charge de me répondre n'a pas pris le temps de lire mon mail et m'a simplement copié-collé le descriptif de la housse que l'on voit sur le site internet mentionnant la comptabilité avec les plaques Cooneen. Je commande donc. Manque de chance ! Elles ne sont pas compatibles car trop récentes. Ce n'est pas faute d'avoir mis dans le corps de mon 1er mail que mes plaques étaient de 2024 et mis en PJ la photo de l'étiquette le mentionnant aussi. Finalité, retour à l'envoyeur et beaucoup de temps et d'énergie perdue!
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes sincèrement navrés de votre expérience et comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons si la réponse initiale n’a pas permis de lever l’ambiguïté malgré les éléments que vous aviez fournis. Nous allons transmettre votre retour au service concerné afin d’améliorer la qualité de nos échanges.
Par ailleurs, nous vous confirmons que le site Vente Directe a pris en charge les frais de réexpédition de votre colis, afin de limiter l’impact de cette situation.
Nous restons à votre disposition par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, pour tout complément d'information et vous remercions pour votre compréhension.
P
Patricia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
J'ai payé un Collissimo pour recevoir mon colis au plus tôt, il a été livré 7 jours après ma commande.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes désolés d'apprendre de notre service de livraison ne vous a pas apporté satisfaction. Nous travaillons conjointement avec les services de Colissimo pour améliorer nos délais de livraison.
J
jean claude F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
La veste est beaucoup trop juste . Je l’ai renvoyé sa ma couter 8 euros de port et je n’ai toujours pas reçu de notification que vous l’avez bien reçu, je pense que je ne recommanderai plus jamais
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
"Bonjour,
N'hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, une équipe est à votre disposition.
Bien cordialement
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Mauvaise article livré. Délai de livraison assez long
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis même si visiblement vous n’avez pas été satisfait.
Il y a en effet eu une erreur dans le traitement de votre commande et nous nous en excusons. Notre service client a fait le nécessaire pour le traitement prioritaire de votre SAV.
Cordialement.
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Erreur de coloris dans les articles de ma commande.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour Monsieur,
Notre service client a bien pris en compte votre réclamation. Il y a en effet eu une erreur dans le traitement de votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et allons bien sûr procéder à l'échange dans les plus brefs délais.
Bien cordialement.
C
cedric A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Qualité médiocre
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Nous sommes désolés que cet article ne vous donne pas satisfaction. Il équipe les personnels de la gendarmerie et convient au plus grand nombre. D'autres modèles sont disponibles, n'hésitez pas à demander conseil à notre service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr
Cordialement
A
Alex R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
J'avais demandé la taille 58 vous m'avez envoyé la taille 52.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction, nous allons vérifier s'il s'agit d'une erreur d'étiquetage ou de préparation. Dans tous les cas, nous allons procéder à l'échange dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, notre équipe est à votre disposition.
Bien cordialement
S
Stéphanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
J'ai acheté des articles d'occasion. On m'a dit, au téléphone, qu'il s'agissait d'articles reconditionnés, non portés, ils n'avaient pas l'air si neufs que ça...
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
C'est bien la première que nous recevons ce genre de commentaire négatif sur notre gamme d'occasions. Comme précisé sur le site, ce sont des articles seconde main, lavés et contrôlés sous toutes les coutures. Tous les modèles d'occasion sont aussi disponibles en neuf sur le site, n'hésitez pas.
Bien cordialement
B
Benoît C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Plus serré que l’actuel pourtant même taille
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr, une équipe est à votre disposition pour vous conseiller lors de votre commande et pour traiter les échanges.
Bien cordialement
J
Jean François B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Un mois d attente pour la livraison
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Les pantalons de treillis ont été victimes de leur succès ce qui a généré du retard lors du traitement de votre commande et nous en excusons.
Bien cordialement.
B
bruno P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
En achetant un article vendu par Paul Boyé, je pensai trouver de la qualité. Malheureusement pour moi , il n'en est rien. L'article en question est un panier à champignons fabriqué en Chine, revendu à Paul Boyé par un importateur Espagnol. Les coutures ne sont pas finies et ne tiennent pas, il n'est pas possible de s'en servir. Le service client est aux abonnés absents, pas de réponse à mon message demandant le retour et le remboursement de l'article. Article à éviter et il ne faut pas avoir besoin du service client.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. En général, le panier à champignons plait beaucoup à nos clients, nous n'avons pas eu d'autres mauvais retours. Si vous avez constaté un problème de qualité, n'hésitez pas à contacter notre service client pour effectuer un échange. Notre équipe est à votre disposition et joignable tous les jours par téléphone au 05 62 22 00 98 ou par mail : ventedirecte@paulboye.fr.
Bien cordialement
L
Ludovic B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Commande réduite de moitié, compte-tenu d'insponibilité de produits indépendante de votre volonté, mais pas de demande de suite à donner compte-tenu des frais de ports importants au regard du restant livré.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Une mauvaise expérience en effet...Merci de nous avoir fait de nouveau confiance lors de votre dernière commande, qui cette fois-ci s'est bien passée.
A bientôt.
O
Olivier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
15 jours après la commande et le paiement, aucun envoie. Il a fallut que j'appelle le service commercial pour déclencher l'envoie de ma commande. Cette expérience est valable pour 2 envois. Le deuxième achat effectué avec 5 jours de différence. N'est toujours pas envoyé. Dernier achat effectué le 30.09.2024, et à ce jours le 17.09.2024. Il.nest toujours pas au départ pour livraison. Service préparation des commandes obsolète. Dommage
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Nous allons analyser votre dossier et revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
C
Claire C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Dommage que votre transporteur préfère livrer au relais colis situé à 50 m de mon cabinet alors que je suis présente toute la journée sans interruption! Cela m'oblige à me déplacer, d'attendre que le colis soit retrouvé....:(
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Nous sommes désolés pour ce désagrément qui est effectivement anormal.
Nous lançons immédiatement un litige auprès du transporteur.
Cordialement
M
Margaux D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Pantalon qui ne me va pas malgré avoir suivi les indications de taille. Renvoi à la charge en plus !
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Nous sommes désolés que ce pantalon ne vous convienne pas. Le remboursement a bien été effectué immédiatement.
Bien cordialement
V
Vincent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
vous ne m'avez pas envoyé ce que j'ai commandé . j'ai retourné les articles et toujours pas recu ma commande.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour Monsieur,
Il y a en effet eu une erreur lors du traitement de votre commande. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Notre service clients va vous contacter dans les plus brefs délais.
Bien cordialement
D
Dominique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Les coutures de ma polaire sont en mauvais état
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Merci beaucoup de nous avoir signalé ce problème.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail, ventedirecte@paulboye.fr ou par téléphone au 05 62 22 00 98. Nous ne manquerons pas de traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
G
Gabriel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
le chapeau de brousse reçu ne correspond pas à mon ancien chapeau de brousse estampillé PAUL BOYER taille 3 , 60 à 63 , anti moustiques , aération au niveau des oreilles , plus attaches pour y accrocher un protège nuque . JE l'ai à contre cœur cédé à un jeune militaire . la tenue du chapeau , sa qualité , pas d'ouverture
F
Flore G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Le colis n a pas ete délivré dans les temps et non plus à l adresse demandée. Dr plus le polo taille trop grand donc j'ai demandé un echange de taille . J ai retourné colis à mes frais et je n'ai aucun retour si vous avez recu mon colis pour echanger.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous parler de votre expérience. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, il est donc primordial de connaitre votre avis. Nous déclenchons immédiatement un litige auprès de notre prestataire. Notre service client va vous contacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
G
Gilles G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
1 semaine de retard sur la livraison , le livreur ne trouvait pas l adresse ???
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Merci beaucoup de nous avoir signalé ce problème. Nous déclenchons immédiatement un litige auprès de notre prestataire. Notre service client va vous adresser un avoir des frais de livraison en dédommagement de ce dysfonctionnement.
Bien Cordialement,
F
Florian J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
La qualité des polos est misérable . Mis en machine avant le 1er essayage , il ressort avec des taches indélébiles. Déjà jeté.
Réponse de Paul Boyé Vente Directe
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés que le polo ne vous convienne pas, c'est pourtant le polo officiel qui équipe tous les personnels de la gendarmerie nationale et qui donne satisfaction au plus grand nombre. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client pour échanger sur votre problème.
Bien cordialement.
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