Avis clients de PALCAISSE

9,6 /10

Basée sur 287 avis publiés

Résumé des avis

L'expérience d'achat chez PALCAISSE se distingue par une exécution rapide et efficace des commandes, avec de nombreux clients mettant en avant la rapidité de fabrication et de livraison. Les caisses réalisées sont systématiquement conformes aux attentes des utilisateurs, qu'il s'agisse de dimensions spécifiques ou de qualité de finition. Le service client est également loué pour sa disponibilité et sa proactivité, permettant une communication fluide tout au long du processus.

Avis 1 et 2 étoiles

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francis S.

Publié le 17/08/2025 à 07h55 suite à un achat du 01/08/2025

La commande précédente avait des défauts que j'avais dû rectifier par moi même, mais celle ci les vis qui fixent le couvercle supérieur avaient fait éclaté le bois des deux côtés. J'ai encore rectifié les choses car je ne pouvais pas la renvoyer. Le travail n'est donc pas vérifié avant expédition. Une fois c'est possible mais deux il y a un problème de qualité.

Réponse de PALCAISSE Publiée le 03/09/2025

Bonjour,

Nous sommes désolé des défauts qualité que vous nous signalez. Pour le premier défaut que vous évoqué et qui date d'octobre 2023, le couvercle avait été arraché au transport et nous ne pouvons en être tenu responsable.

Pour le problème de votre commande du 01/08/2025, il est vrai que ce défaut a échappé à notre vigilance et nous nous en excusons.

Lors de votre signalement, vous nous avez indiquez vouloir corriger le défaut par vous même, étant donné votre urgence. Nous vous avons alors proposé un remise commerciale en guise de dédommagement.

Votre retour est précieux pour nous, et nous allons bien sûr prendre en compte vos remarques pour améliorer notre processus de contrôle qualité avant expédition.

Cordialement,
L’équipe PALCAISSE

Christian R.

Publié le 10/03/2023 à 14h48 suite à un achat du 25/02/2023

bofff

Réponse de PALCAISSE Publiée le 13/03/2023

Bonjour,
vous nous avez fait un retour succin par mail, j'ai tenté de prendre contact avec vous mais sans succès. J'ai cru comprendre que vous étiez déçu de l'aspect de la caisse car vous souhaitiez en détourner l'usage pour vous en servir de meuble. Pour nos fabrications, nous privilégions la robustesse et la solidité pour des expéditions en Europe ou à l'International afin de protéger au mieux le contenu. Les bois et planches sont brutes et de qualité emballage, de ce fait, nous ne pouvons pas garantir de critère esthétique.
Cordialement
Le service qualité.

karim A.

Publié le 11/08/2022 à 07h31 suite à un achat du 20/07/2022

À la réception de palettes sur mesure déception les clous dépassent des planches des planches sont tordues d’autres pas fixer bref je voulais commander d’autres produits je ne le ferais pas j’ai les photos qui prouvent ce que je dis merci

Réponse de PALCAISSE Publiée le 19/09/2022

D'après les photos que nous vous avons demandées, il y avait bien une non-conformitée sur ces palettes.
Nous vous en avons renvoyé en remplacement ainsi qu'un lot de 3 caisses haute pour votre commande complémentaire. Vous ayant rappelé ce jour, vous semblez satisfait de l'ensemble et nous en sommes ravi. La satisfaction client est notre priorité.

Cordialement
Le service qualité.

ELISABETH F.

Publié le 18/07/2022 à 05h39 suite à un achat du 30/06/2022

Destruction de mon seuil de grille avec la hayon par le livreur. La grille ne ferme plus !

Réponse de PALCAISSE Publiée le 18/07/2022

Bonjour,

Je suis désolé de votre mauvaise expérience pour cette livraison.
Avez vous pensé à faire un constat avec le chauffeur, vous devez avoir les coordonnées de l'entreprise qui vous a livré sur leur bordereau. Nous avons confié ce transport à TC70 membre du réseau palette Tred Union. Je leur fait remonter l'information.
Et n'hésitez pas à me contacter si vous ne parvenez pas à obtenir le nom de l'entreprise responsable de ce désordre.

Cordialement
Le service qualité.

pascale R.

Publié le 29/10/2021 à 13h11 suite à un achat du 18/10/2021

J'ai oublie de preciser qu'il nous a fallu envoyer un courrier van pour recuperer les colis a RUNGIS pour une commande a Paris 6eme ce qui a ajoute 120€ a la commande.... Sympa.

Réponse de PALCAISSE Publiée le 22/11/2021

Bonjour,

Vous avez commandé 3 caisses le 18/10/21 qui vous ont été expédiée le 19/10/21 et étaient en livraison sur Paris dès le 21/10. Etant donné votre adresse, un appartement à Paris 6°, nous avions demandé une livraison sur rendez-vous web. Plusieurs mails les 21 et 22/10 et sms vous ont été adressé pour prendre ce rendez-vous, cependant votre numéro à l'étranger avait été mal renseigné dans nos systèmes. La veille de votre deadline le 25/10, vous nous avez contacté ne voyant pas arriver le colis, nous vous avons renvoyé le mail de prise de rendez-vous. Arrivé le lendemain sur place et ne réussissant pas à joindre le nouveau contact renseigné, le chauffeur n'a malheureusement pas suivi vos instruction de placer les colis dans les parties communes et il a retourné les caisses en agence à Paris 12°. Informé de ce nouveau contre-temps, nous avons contacté l'agence de livraison et fait débloqué le colis pour que vous puissiez le faire chercher car il n'aurait pu être livré que le lendemain.
Nous avons véritablement fait tout notre possible pour vous livrer à temps et rattraper ce retard indépendant de notre volonté.

Cordialement
Le service Qualité