Avis clients de PALCAISSE

9,6 /10

Basée sur 287 avis publiés

Résumé des avis

L'expérience d'achat chez PALCAISSE se distingue par une exécution rapide et efficace des commandes, avec de nombreux clients mettant en avant la rapidité de fabrication et de livraison. Les caisses réalisées sont systématiquement conformes aux attentes des utilisateurs, qu'il s'agisse de dimensions spécifiques ou de qualité de finition. Le service client est également loué pour sa disponibilité et sa proactivité, permettant une communication fluide tout au long du processus.

Avis 2 étoiles

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francis S.

Publié le 17/08/2025 à 07h55 suite à un achat du 01/08/2025

La commande précédente avait des défauts que j'avais dû rectifier par moi même, mais celle ci les vis qui fixent le couvercle supérieur avaient fait éclaté le bois des deux côtés. J'ai encore rectifié les choses car je ne pouvais pas la renvoyer. Le travail n'est donc pas vérifié avant expédition. Une fois c'est possible mais deux il y a un problème de qualité.

Réponse de PALCAISSE Publiée le 03/09/2025

Bonjour,

Nous sommes désolé des défauts qualité que vous nous signalez. Pour le premier défaut que vous évoqué et qui date d'octobre 2023, le couvercle avait été arraché au transport et nous ne pouvons en être tenu responsable.

Pour le problème de votre commande du 01/08/2025, il est vrai que ce défaut a échappé à notre vigilance et nous nous en excusons.

Lors de votre signalement, vous nous avez indiquez vouloir corriger le défaut par vous même, étant donné votre urgence. Nous vous avons alors proposé un remise commerciale en guise de dédommagement.

Votre retour est précieux pour nous, et nous allons bien sûr prendre en compte vos remarques pour améliorer notre processus de contrôle qualité avant expédition.

Cordialement,
L’équipe PALCAISSE

pascale R.

Publié le 29/10/2021 à 13h11 suite à un achat du 18/10/2021

J'ai oublie de preciser qu'il nous a fallu envoyer un courrier van pour recuperer les colis a RUNGIS pour une commande a Paris 6eme ce qui a ajoute 120€ a la commande.... Sympa.

Réponse de PALCAISSE Publiée le 22/11/2021

Bonjour,

Vous avez commandé 3 caisses le 18/10/21 qui vous ont été expédiée le 19/10/21 et étaient en livraison sur Paris dès le 21/10. Etant donné votre adresse, un appartement à Paris 6°, nous avions demandé une livraison sur rendez-vous web. Plusieurs mails les 21 et 22/10 et sms vous ont été adressé pour prendre ce rendez-vous, cependant votre numéro à l'étranger avait été mal renseigné dans nos systèmes. La veille de votre deadline le 25/10, vous nous avez contacté ne voyant pas arriver le colis, nous vous avons renvoyé le mail de prise de rendez-vous. Arrivé le lendemain sur place et ne réussissant pas à joindre le nouveau contact renseigné, le chauffeur n'a malheureusement pas suivi vos instruction de placer les colis dans les parties communes et il a retourné les caisses en agence à Paris 12°. Informé de ce nouveau contre-temps, nous avons contacté l'agence de livraison et fait débloqué le colis pour que vous puissiez le faire chercher car il n'aurait pu être livré que le lendemain.
Nous avons véritablement fait tout notre possible pour vous livrer à temps et rattraper ce retard indépendant de notre volonté.

Cordialement
Le service Qualité