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basée sur 3044 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Cartons abîmés ouverts et mouillés
Je vous remercie pour votre retour.
Des produits étaient-ils abîmés ?
Si vous avez quelques photos, je veux bien que vous me les envoyiez pour que je puisse revenir auprès du transporteur.
Voici mon adresse mail: ludovic@packeos.com.
Sachez que nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne sans encombre.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Mi décembre, je commande des sachets transparents. Comme les frais de port sont assez conséquents, j’ajoute des semelles pour bûches. Sans même me demander mon avis je reçois un mail me disant que mes semelles sont expédiées mais que les sachets (dont j’avais absolument besoin) me seront remboursés car en rupture. Si j’avais eu un petit message avant sur la disponibilité des sachets je n’aurais pas commandé. Bref. J’ajoute quand même qu’une fois mis un message à’pakeos, ils m’ont indiqué que c’était un mail automatique et que si je voulais je pouvais conserver le reliquat des sachets (ce que j’ai fait) mais que les sachets ne seraient pas dispo avant janvier et encore. Bizarrement les fameux sachets étaient en expédition le lendemain. J’étais un peu en colère mais le service pakéos a quand même vite réagi.
Je comprend votre point de vue, nous avions pu faire partir les sacs le lendemain grâce à un préparateur qui en avait retrouvé dans le dépôt. Le stock en informatique était faux, nous en sommes désolés.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Informations sur les semelles de boîte à bûche. Il est mentionné que les semelles font 1 cm de moins que les boîte à bûche, cependant une fois reçu; Les semelles ne rentré pas dans les boîtes! J'avais envoyé un email avant de passer commande, mais je n'ai jamais reçu de réponse. De plus le service client aurait dû voir de lui même que ma commande ne coïncidé pas.
Nous avons choisi de proposer des semelles inférieures d'1cm en longueur pour qu'elles puissent être utilisées avec les boites à bûches correspondantes. Nous vendons par exemple des semelles 35x10cm avec des boites de 35x11x11cm, ainsi que des semelles 35x12cm avec des boites 35x13x13cm.
Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre les semelles ainsi que les boites.
En ce qui concerne votre mail, je regrette mais je ne retrouve pas la trace de celui-ci, pouvez-vous m'indiquer à quelle adresse vous l'avez envoyé ?
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Livraison longue et le livreur a livré chez mon voisin sans vérifié qu'il était au bon endroit
Je vous remercie pour votre retour, nous allons remonter l'information à notre transporteur.
Sachez également que nous sommes en train d'effectuer les démarches pour en changer afin de toujours proposer le meilleur service de livraison possible.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
La commande s'est bien passé. Le site est clair. Mais à la reception de la livraison c'est autre chose... un colis eventré et humide par chance les dommages sont mineurs. Dommage. Note pour plus tard soigner les livraisons.
Je vous remercie pour votre retour, nous faisons notre maximum pour vous proposer le meilleur service possible. Je vais remonter l'information à notre transporteur.
Si vous avez quelques photos, je veux bien que vous me les envoyiez à mon adresse mail: ludovic@packeos.com.
Je pourrai les transmettre au transporteur.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Colis arrivé endommagé, heureusement rien n'était cassé a l'intérieur.
nous allons remonter l'information au service qualité du transporteur.
Merci pour votre fidélité,
Vincent de Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount"
Tél: 03 89 23 43 18
Frais de port élevé
Comme vous le constatez, les prix de nos produits sont bas et ne nous permettent pas de réduire les frais de transport. Ce que vous payez est ce que nous payons ensuite aux transporteurs.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Le carton d'emballage est arrivé très abîmé. Les boîtes n'ont pas souffert mais nous préférons vous informer pour de futures commandes.
nous allons remonter l'information au service qualité de notre transporteur.
Merci pour votre confiance & fidélité,
Vincent du service client packeos.
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Service client : 03 89 23 43 18
Nous soutenons le commerce de proximité
Paiement CB obligatoire pour avoir la commande dans un délai raisonnable c'est abusé
Nous proposons également le paiement par virement bancaire sur notre site, cependant, comme nous préparons les commandes une fois que nous recevons le paiement, il y a un délai supplémentaire avec le virement, ce délai ne peut être raccourci, cela dépend des banques.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
J avais commandé 10x25 boites et j ai reçu 9x25. Pas ouvert les carton à la livraison, pas de réclamation. Cordialement
Merci pour votre retour, lors de la réception de la commande vous avez un délai de 24h pour revenir vers nous en cas de souci.
Le carton était-il intact lorsque vous l'avez reçu ?
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
J"avais toujours été satisfaire, toutes mes commandes m'étaient livrés à domicile, ma dernière commande a été faite à un point relais, le carton était tout ouvert et des sachets partout
avez-vous signalé l'ouverture du carton sur le bordereau de réception ?
Pouvez-vous nous transmettre des photos pour que notre service qualité puisse traiter votre demande.
À savoir, notre équipe logistique vérifie avant chaque envoi le bon état des colis.
Nous restons à votre disposition,
Sébastien du service client packeos.
Gros problème lors de la livraison. Mon colis a été soit disant présenté à mon domicile. J’étais soit disant absente or j’étais présente car je travaille à domicile. Puis il a été noté « en attente » pendant une semaine. J’ai du appelé pour que l’on me dise que comme ils n’avaient pas mon numéro de téléphone ni aucune de mes coordonnées mon colis était BLOQUÉ. J’ai été livré le lendemain mais si je n’avais pas appelé il serait toujours à leur entrepôt. Pas de souci sur la marchandise en elle même mais gros souci de livraison.
Je vous remercie pour votre retour. Sachez que nous sommes en train d'effectuer les démarches pour changer de transporteur pour proposer le meilleur service de livraison possible.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Site bien structuré. Les produits ne sont pas de top qualité. Tout est relatif bien sûr...
Nous faisons notre maximum pour toujours proposer les produits de la meilleure qualité possible au prix le plus juste. Cette qualité est conforme aux standards du marché.
Au plaisir de vous servir,
Vincent de Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité Prix DISCOUNT".
Ponctuel
Dommage que le livreur ait laissé la livraison sur le trottoir, nous avons une porte de service par laquelle ca passe largement, sinon bravo pour la rapidité! question cependant: pouruoi n'avez vous pas de commercial pour passer prendre les commandes, et une livraison gratuite, je vous commanderais 2f par mois au moins! et mes collègues de même
Je vous remercie pour votre retour, nous allons remonter l'information à notre transporteur pour le sensibiliser d'avantage.
Nous sommes un site e-commerce, tout passe par celui-ci, le fait de ne pas avoir de commerciaux nous permet notamment de proposer les prix des produits les plus bas possibles. Comme ces prix sont extrêmement bas, nous ne pouvons pas réduire les frais de transport. Il s'agit directement des tarifs de nos transporteurs.
Au plaisir de vous servir,
Sébastien du service client Packeos.
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Livraison catastrophique et colis très abîmé
Merci pour votre retour, nous allons sensibiliser le transporteur pour qu'il s'améliore lors des prochaines commandes, également, je vous invite à revenir vers moi lors de votre prochain achat pour que je puisse suivre personnellement l'acheminement de vos produits.
Au plaisir de vous servir,
Vincent du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT".
J'ai effectué une commande comme d'habitude avec une livraison en point relais! Au final ils ont tenté de livrer dans mon ancien domicile donc je n'ai pas été livré à temps alors que j'attendais ma commande avec urgence
Je mets seulement deux étoiles c’est dommage j’ai écrit au service client pour informé que ma commande était incomplète, sans jamais avoir eu de retours.
Je regrette, je ne retrouve pas de trace de votre email, que ce soit via le chat en direct, ni sur l'adresse service.commercial@packeos.com ou sur mon adresse ludovic@packeos.com.
Je vous invite à me contacter au 03 89 23 43 18, ou via le chat en direct ou directement à mon adresse ludovic@packeos.com.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Livraison en plus de 4 j, suivi du colis mauvais.
Actuellement les transporteurs éprouvent une charge de travail extrêmement importante, c'est pour cela que les délais sont plus long que d'habitude, et que le lien de suivi envoyé par email est moins précis.
Cela rentrera dans l'ordre d'ici quelques semaines.
Au plaisir de vous servir,
Vincent du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Livraison beaucoup trop longue une semaine pour être livré au lieu de 48 h d’habitude
Il se peut que le transporteur éprouve des difficultés à livrer dans le délai le plus rapide lorsqu'il y a une forte activité.
C'est pour cela que nous annonçons sur notre site un délai maximum de 8 jours.
Sachez également que si vous commandez avant 12h, nous nous engageons à expédier votre commande dans la journée. Cela peut vous faire gagner du temps également.
Au plaisir de vous servir,
Vincent du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Navigation à revoir. Manque de filtre pour mieux trier. Prix de la livraison mitigé, très cher et à récupérer en point relais. Toutefois et au vu du prix elle est rapide si vous commandez avant midi! Délai respecté.
Sur notre site, vous avez la possibilité de naviguer parmi 4 grandes catégories, chacune de ces catégories sont divisées en sous catégories permettant de faciliter l'utilisation de notre site.
En ce qui concerne le prix de la livraison, nous avons choisi de proposer directement les prix de nos produits les plus bas possibles, nous ne pouvons malheureusement pas réduire les frais de transport. Il s'agit des tarifs de nos transporteurs que nous avons appliqué sur notre site.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Les produits sont très bien mais les tarifs de livraison sont astronomiques ! Nous sommes des clients réguliers et aucune remise de fidélité n’est appliquée, ce qui est fort dommage .
Comme vous le constatez, les prix de nos produits sont déjà très bas, et ne nous permettent pas d'offrir les frais de transport. Les frais de livraison que vous payez sur le site internet sont directement ceux du transporteur. Nous faisons notre maximum pour vous proposer toujours le prix le plus juste.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Bon rapport qualité prix mais dommage plus possible de payer avec PayPal et difficile de se faire livrer sur certaines zones
Nous ne livrons pas à domicile je regrette, la livraison pour les particuliers se fait au travers de notre réseau de points relais.
Nous pouvons également livrer chez un professionnel que vous connaissez, si cela est possible pour vous, je vous invite à me contacter par email, via le chat ou par téléphone lors de votre prochaine commande.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Dommage que l'on puisse pas commander plus !!! Livraison trop chers !!!
La livraison pour les particuliers se fait dans les points relais dans un maximum de 18kg. Nous avons choisi de mettre cette limite de poids car les points relais ont tendance à refuser les colis trop lourds et/ou trop volumineux.
Cette limite permet de limiter ces refus.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Le transporteur s'est trompé d'adresse de livraison et nous avons dû récupérer le colis chez un autre commerçant alors que nous étions ouvert....pas sérieux de la part du transporteur alors que l'adresse était clairement indiquée sur l'étiquette du colis. Tirage d'oreille.....
Je vous remercie pour votre retour, je vais remonter l'information à notre service logistique pour qu'il puisse avertir le transporteur.
Nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne sans encombre.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Pour commencer les produits ont l'ai de bonne qualité (ont verra à l'utilisation) les prix sont intéressant donc ok je dit n’hésitez pas sur ce point . En revanche pour le système de livraison lorsque ont commande plusieurs cartons c'est moyen. Le site ne laisse que le choix du point relais et les points relais les refuses (trop gros visiblement en tout cas dans mon cas) . Je voulais commander plus de cartons car le module du site met le transport gratuit à partir d'un certain nombre puis finalement le site bloque si on passe en franco(étrange ). Je pense que 1 carton ne cause aucun soucis . Donc du coup j'utilise pas mal de produits, mais si à chaque fois la livraison est défaillante je m’inquiète un peu . C'est dommage car je trouve les produit pas mal du tout donc il serais bien de revoir les solutions de livraison et mettre un franco de port lorsque ont commande genre 200 ou 300 euros de marchandise .
En tant que professionnel, vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à votre magasin ou laboratoire sans limite de poids ni de produits. Cela vous permet d'effectuer qu'une seule commande et de ne payer qu'une fois les frais de livraison.
Vous avez également accès comme les particuliers à la livraison en point relais dans un maximum de 18kg. Cette limite est présente car les points relais refusent régulièrement les colis trop lourds et/ou volumineux.
En ce qui concerne les frais de port, nous avons choisi de vous proposer directement les prix de nos produits les plus bas possibles, c'est pour cela que nous ne pouvons pas réduire les frais de livraison, il s'agit directement des tarifs de nos transporteurs.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos.
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Le carton pas trés solide pour le poids
Merci pour votre retour, nous utilisons depuis quelques jours du carton triple cannelure afin de mieux protéger nos produits.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Pris intéressant mais frais de port excessif Manque de choix
Nous avons choisi de vous proposer les prix de nos produits les plus bas possibles, de ce fait, nous ne pouvons pas réduire les frais de transport. Il s'agit directement des tarifs de nos transporteurs.
En ce qui concerne le manque de choix, pourriez-vous nous indiquer quels seraient les produits susceptibles de vous intéresser ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Tout s'est bien passé. Port trop cher compte tenu du poids.
Nous avons choisi de vous proposer les prix de nos produits les plus bas possibles, de ce fait, nous ne pouvons pas réduire les frais de transport. Il s'agit directement des tarifs de nos transporteurs.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Bonjour, très bon site ,commande reçus dans les délais mais c'est dommage que toutes les tailles ne sont pas vendus !!
Pouvez-vous m'indiquer svp de quel produit vous parlez ? Nous faisons notre maximum pour proposer le plus de produits possibles au prix le plus juste.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Produit pas de souci avec les produits mais gros problemes pour la livraison transporteur et plateforme de livraison ne tenant pas compte des horraires d'ouverture signaler a la commande et deux fois par telephone livrer avec 10 jours de retard
Manque du choix en boîtes à bûches 40cm 50cm 60 cm après livraison rapide et propre
Je suis cliente depuis plus de 5 ans, je trouve que pas de référence que je commandais manquent ce qui complique ma gestion des produits pour ma boutique. Quand un produit manque, il faut trouver un autre fournisseur et c'est parfois compliqué. J'aimerais pouvoir être sûre de pouvoir commander toujours mes produits habituels.
Je vous remercie pour votre retour, nous allons remonter l'information à notre service achat, sachez que nous faisons notre maximum pour toujours proposé l'ensemble des produits sur notre site internet tout au long de l'année.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
La navigation peut-être améliorer. La création d'un compte PRO n'est pas intuitive
Merci pour votre retour, pourriez-vous m'indiquer quels étaient les étapes qui vous ont posé problème lors de la création de votre compte ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Il faudrait spécifier lors de la commande que les produits sont manquants ca éviterait d'attendre la livraison !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Lorsqu'un produit est en rupture, nous vous envoyons au moment de la validation de la commande un email pour vous prévenir. Les produits manquants sont également indiqués sur le bon de livraison que nous vous envoyons par email. Sachez que nous faisons notre maximum pour toujours expédier l'ensemble des produits que vous souhaitez.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Très bien ,en qui concerne la commande , par contre pour la livraison , je ne suis pas sure que DPD soit très recommandable, mon colis s'est promené pendant presque une semaine et après de nombreux appels de notre part ,enfin notre commande est arrivée, dommage
Nous allons remonter l'information à notre transporteur.
Je vous invite lors de votre prochaine commande à revenir vers moi via le chat en direct par exemple pour que je puisse suivre plus particulièrement votre commande.
Nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Les points positifs livraison rapide, prix correct, bonne qualité des produit Les points négatifs En dehors des emballages de base peu de choix, navigation pas pratique pour choisir des quantités, description des produits trop sommaire
Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits ainsi que de nouvelles tailles sur des produits existants. Par exemple, nous allons dans le courant de l'année ajouter des nouveaux produits éco responsable tels que des pailles, des gobelets etc.
Si vous le souhaitez, vous pouvez me faire parvenir une liste de produits que vous souhaiteriez voir sur notre site.
Voici mon adresse mail: ludovic@packeos.com.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
J'ai passé une commande au nom de ma fille afin qu'elle puisse la récupérer, car j'étais dans l’impossibilité de me déplacer. Malheureusement la commande a été mis à mon nom, et quand ma fille a voulu récupérer la commande au point relais, la dame n'a jamais voulu lui donner le colis, ce que je comprends très bien.J'ai du me déplacer. Le bon de commande était pourtant bien au nom de ma fille.
Notre logiciel informatique avait gardé en mémoire les informations de votre première commande malheureusement. C'est pour cela que le nom sur l'étiquette n'était pas le bon.
Je vous invite lors de votre prochaine commande à revenir vers moi via le chat, par email ou par téléphone pour que je puisse m'assurer que celle-ci vous parviendra sans encombre.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Je ne reçois aucun mail me disant que ma commande était arrivé contrairement aux précédentes commandes
Il s'agissait d'un bug informatique qui depuis a été résolu. Sachez en tout cas que nous ferons tout pour que votre prochaine commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Très déçue par cette nouvelle commande identique à la précédente de l'an passée. la qualité du plastique a bien baissée, ce qui fait que les couvercles assorti aux petits pots, sont très difficiles à mettre. Les petits pots de "froissent" à peine on appuie pour mettre le couvercle.
Nous avons effectivement changé de fournisseur il y a quelques mois, cependant la qualité est censée être la même. Merci pour votre retour, je vais pouvoir remonter l'information à notre service achat pour qu'il puisse voir avec le fournisseur afin de toujours vous proposer les meilleurs produits possibles sur notre site internet.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"