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basée sur 3044 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Tres mauvais notre commande a été perdue
Nous avons procédé au renvoi de la commande pour que le transporteur puisse vous livrer le plus rapidement possible.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Haven’t received my express delivery despite dpd having had it for over a week and nobody has replied to my emails
Our transporteur send the order in the wrong country. I gave him all the info for a delivery asap.
I am very sorry for the inconveniant.
Ludovic from Packeos
Déçu , je commande régulièrement et mon colis a été déposé à la mairie , personne ne m'a contacté pour me dire que mon colis était arrivé . j'ai reçu un carton de mille sachets en vrac , mais où est l’hygiène.
Votre adresse de livraison correspond-elle à votre domicile ? Le transporteur a comme information qu'il doit livrer une boutique.
Je pense que le chauffeur n'a pas trouvé votre adresse, cependant il aurait du vous contacter par téléphone. Je vais remonter l'information à notre transporteur pour qu'il soit plus attentif.
En ce qui concerne les sacs fonds carton, le fournisseur a changé sa méthode de conditionnement. Nous n'avons plus le choix que de proposer les sacs conditionnées par carton de 1000 et séparés par des petites plaques en carton par tranche de 100 il me semble. Je regrette mais nous n'avons plus les anciens sacs sous conditionnés par 100.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Gros probleme dans la livraison. J ai du appeler plusieurs fois le livreur. On m'annonce finalement que suite à un problème technique!!! mon colis a été endommagé. Je rappelle packeos qui me demande de renoveler ma commande. Je sollicite un geste commercial et j'attends toujours....... vraiment mécontent du service livraison et commercial ( qui ne porte que son nom)
Nous sommes malheureusement tributaire du transporteur en ce qui concerne la livraison. Il n'y a que vous qui puissiez choisir le point relais, c'est pour cela que vous avez dû passer une nouvelle commande. L'annulation du paiement a été faite quelques minutes après la création de la commande. Comme promis par téléphone, le remboursement des frais de transport de votre précédente commande en guise de geste commercial a été fait l'après-midi le même jour, c'est à dire le 5 décembre. Le remboursement doit apparaître sur votre compte bancaire normalement. La preuve du remboursement vous a été envoyé par email suite à votre réponse le 5 à 13h55.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
La qualité n’est plus aussi bonne !
Nous faisons notre maximum pour toujours proposer des produits de qualité aux prix les plus justes.
Pourriez-vous nous indiquer quels sont les produits qui vous ont déplu ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Je reçois un mail en me disant que les articles commandés sont en rupture de stock, après on me dit que la commande et chez le point relais, je les contacte, eux me disent qu'ils n'ont rien, en attendant vous avez bien prélevé l'argent de la facture correspondante et je n'ai pas ma marchandise. Je pense qu'il y a un gros soucis de compréhension dans votre entreprise. Dommage j'aime bien vos emballages . A ne pas oublier, les frais de transport sont beaucoup trop élevé? J'espère quant même avoir bientôt de bonnes nouvelles de ma commande.
Un bug informatique a eu lieu car vous avez passé deux commandes dans la même journée. Nous sommes en train de travailler pour trouver une solution à ce souci. En attendant, nous allons procéder au remboursement vendredi de la commande que vous n'avez pas pu recevoir.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
On me dit que pour etre livrer en carton , il faut une commande de 99kg maxi donc je me complique la vie a faire 2 commandes et malheureusement elles se retrouvent livrer en palette ( facile en pleine ville) ensuite je précise de livrer avant 11h le matin car sinon la vendeuse est tout seule et bien sur , on me livre à 15h..... merci
Je suis désolé, nous allons faire notre maximum pour que vos prochaines commandes vous parviennent en carton si elles font moins de 100kg. Je vous invite à revenir vers moi par email ou via le chat lors de votre prochaine commande pour que je puisse la surveiller.
Par ailleurs, nous pouvons également vous proposer le remboursement des frais de transport de la première commande que vous avez passé.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
La qualité des produits s'est énormément dégradée
Pouvez-vous m'indiquer svp sur quel(s) produit(s) vous trouvez que la qualité s'est dégradée ?
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
J’ai reçue des minis sac .... J’aurais voulu des plus grands . Les dimensions ne sont pas claires !!!! Ils sont inutilisable.
Les dimensions sont indiquées sur chaque produit. Par ailleurs, celles-ci sont expliquées dans la description du produit en haut de la page: longueur + profondeur x hauteur.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Au début aucun problème. Toutes mes commandes arrivaient en temps et en heure avec une livraison au top. Mais pour mes 4 dernières commandes ça n'a plus été le cas. Gros gros problème de livraison voire jamais de livraison pour cause d'adresse soit incomplète soit inexistante alors que jusque là le livreur avait toujours trouvé ma rue. Je contacte donc le service commercial qui me dit qu'ils vont faire le nécessaire mais rien. Toujours pas de livraison ou livraison chez un voisin avec le colis laissé derrière un buisson (c'est ballot ce jour là il a plu donc marchandise endommagée) jusqu'au jour où il faut menacer. C'est triste d'en arriver là. J'ajoute que avant les menaces il y a eu plusieurs échanges de mails mais qui sont restés sans réponses. En tous cas je ne commanderai plus chez Packeos. Dommage car la qualité de la marchandise est top. J'ajouterai juste que DPD est vraiment de mauvaise foi.
Lors de vos dernières livraisons, nous avons donné l'ensemble des informations à notre transporteur DPD. Nous ne voyons aucun problème qui puisse entraver la livraison. Nous allons remonter l'information au service qualité de notre transporteur.
Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour expédier dans les meilleures conditions possibles l'ensemble de nos commandes.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Je n ai toujours pas recu ma livraison,une seule commande et je me retrouve avec 2 factures avec des montants differents .ne recommande pas
Le transporteur n'a pas réussi à livrer votre première commande. C'est pour cela que nous avons renvoyé vos produits via une nouvelle commande. Le montant de la nouvelle facture aurait dû être à 0. Je vous invite à ne tenir compte uniquement de la première.
Vous devriez recevoir vos produits dans le courant de la semaine.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Mauvais service de livraison nous avons envoyé un mail et laissé un message aucune nouvelle de leur part
Pouvez-vous svp m'envoyer les photos des produits que vous avez reçu ? Voici mon adresse mail: ludovic@packeos.com.
Nous allons remplacer les produits que le transporteur a abîmé en vous livrant.
Je vous remercie pour votre retour, et nous allons faire notre maximum pour que votre prochaine livraison se déroule dans les meilleures conditions possibles.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Le site est bien mais nous avons reçu la commande dans un état lamentable carton ouvert, déchiré, écrasé. Nous recommanderons plus.
Nous allons remonter l'information à notre transporteur. Nous en sommes désolé. La marchandise est partie de notre entrepôt en bon état.
Sachez que nous sommes en train de changer de transporteur pour éviter au maximum ce genre de désagrément.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT".
I’m still waiting for your shipment. It ha been more than 10days. I sent you one message but no answer. I chatted with you one time. And you have not answered yet. I want to give no star to you at all. It’ really bad and sorry.
Our transporter sent your order in France instead of sending it in Germany, that's why the delay is longer than usual. The transporter will deliver your goods before the end of this week.
We are sorry for the inconvenience.
Best regards,
Ludovic from Packeos
Débité mais non livré des pots à pâtes, sans être informé de ce manquement ni du délai de livraison, c’est assez déroutant
Les produits non livrés sont indiqués sur le bon de livraison que nous fournissons par email. Nous sommes en train de travailler sur une solution pour prévenir directement le client par email lorsque nous ne pouvons envoyer un produit.
Nous allons vous rembourser les produits que nous n'avons pas pu vous livrer.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
J'ai attendu 3 semaines pour recevoir ma commande après avoir envoyé plusieurs mails et appelé à un numéro surtaxé et à chaque réclamation on me promettait que j'allais recevoir mon colis sous 48h !!! Je ne recommande pas ce site.
A l'échange du premier mail, nous avions contacté le transporteur pour qu'il puisse livrer à l'adresse indiquée. Cependant, l'information n'avait pas été transmise entre mon contact et l'agence situé dans votre département. Votre colis nous a été retourné malgré nos indications. De ce fait, nous avons du vous renvoyer à nouveau les produits entraînant un retard au niveau de votre livraison.
Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Nous faisons notre maximum pour satisfaire l'ensemble de nos clients.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Commande conforme,. mais plus de 8 jours pour recevoir la commande
Vous avez passé commande sur notre site le 11/02 après-midi, ce qui signifie que votre commande est partie de notre entrepôt le 12/02, or le transporteur vous a livré le 16/02 après deux tentatives les jours précédents. Le délai était donc de 5 jours entre le moment où vous avez passé commande sur notre site et la livraison de votre colis, ce qui est raisonnable.
Sachez que nous faisons notre maximum pour réduire les délais de livraison.
Cordialement,
Sébastien de Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Bien arrivé au point relais , mais pas de nom sur le paquet , donc grosse attente de plus les frais de port sont très exagérés
Nous collons sur nos paquets à destination de points relais des étiquettes blanches avec en bas à droite le nom du client, le numéro de colis, ainsi que le numéro de commande.
En ce qui concerne les frais de transport, nous avons choisi de vous proposer tout de suite les prix les plus bas. Il s'agit des tarifs de nos transporteurs.
Cordialement,
Vincent de Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Très bon site dommage que les frais d'envoi son trop élevé très très excessif.
Les frais de transport sont calculés en fonction des poids expédiés. Il s'agit des tarifs de nos transporteurs. Nous avons choisi de vous proposer tout de suite les prix les plus bas possibles.
Au plaisir de vous servir,
Vincent du service client Packeos
Colis jamais arrivé. Aucun moyen de communiquer avec le service livraison. En outre remboursé rapidement .
En effet, nous avons constaté un problème de livraison dans votre point relais. Nous en sommes navré. Nous avions procédé à votre remboursement quand votre colis nous a été retourné début décembre.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à Prix DISCOUNT"
La livraison a été catastrophique, nous avons perdu plusieurs demi journée a attendre le transporteur et de nombreuses heures au téléphone avec la plate-forme souvent injoingnable. De plus, lors de l’ouverture de la palette de nombreux cartons étaient abîmés du au transporteur ( en bas de palette) et à Packeos lors de la préparation de la palette ( photos disponibles) De plus de nombreux cartons étaient abîmés lors du déballage de la marchandise, ceci était du au transporteur et à la mise en place des cartons lors de la palettisation.
Nous avons constaté que votre livraison s'est passée en deux temps. Nous avons bien transmis vos coordonnées téléphoniques au transporteur. En ce qui concerne la préparation de la palette, nous avons remonté l'information à notre service logistique. Merci de nous transmettre les photos à notre adresse service.commercial@packeos.com.
Sachez que nous allons tout mettre en oeuvre pour que votre prochaine commande soit réalisée et acheminée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
Commande toujours pas réceptionné, 10 jours après paiement
Le transporteur éprouve des difficultés à vous livrer. Je lui ai transmis vos coordonnées afin qu'il puisse vous contacter et procéder à une seconde livraison. Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount"
Commande incomplète et remboursement de moitié 1mois Apres
Nous vous avions envoyé une proposition de remboursement début mai sur le site Paypal.com. Nous n'avons pu vous rembourser qu'après que vous ayez accepté cette demande.
Nous ferons notre maximum pour que vos prochaines commandes se déroulent dans de meilleures conditions.
Cordialement,
Ludovic du service client Packeos.
Retard mettant en difficulté ma société et aucun geste commercial
Nous faisons notre maximum afin de satisfaire l'ensemble de nos clients.
Nous veillerons à ce que votre prochaine commande se déroule dans de meilleures conditions.
Au plaisir de vous servir,
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix DISCOUNT"
J'ai reçu la moitié de ma commande
Suite à une rupture de stock sur les disques carton OR, nous avons bien procédé au remboursement de ce produit manquant.
Nous faisons notre maximum afin de réduire les ruptures de stock sur notre site.
A bientôt sur http://www.packeos.com
Ludovic du service client Packeos
"Les Emballages Alimentaires de qualité à prix Discount"
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