La boutique en ligne se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients mentionnant des envois reçus en moins de 48 heures. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux descriptions et de bonne qualité, ce qui contribue à une expérience d'achat très positive. Le service client est également un point fort, avec des interactions jugées réactives et agréables, et une assistance efficace pour les questions ou préoccupations.
Oui article ne convenant pas impossible de passer le pied avec un gros pansement vu que le trou de la protection douche est bien trop petit même en l’étirant,il aurait fallut préciser dans la description le diamètre du trou
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur Deneuvis,
Merci pour votre retour constructif. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne convenait pas à vos besoins. Vos remarques sur la description sont appréciées et nous veillons à les prendre en compte pour améliorer notre site.
Cordialement,
L'équipe Orthese-cryo
A
Alexandre N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
NE PAS ACHETER Trop de points négatifs : absence de sangle, liquide dans l'orthèse trop dure pour prendre la forme de la cheville et du pied, impossibilité de mettre l'orthèse sans protection autour du pied, une fine chaussette est insuffisante et une grosse réduit l'intérêt du produit. Je reprends mes poches Nexcare bien plus pratiques.
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Mr Nedjar,
Nous sommes désolé de savoir que la poche de froid ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nos poches de froid sont vendues en complément de nos attelles Igloo ce qui explique l'absence de sangles (comme précisé dans notre descriptif).
Une fine chaussette peut convenir, l'objectif étant d'éviter tout contact avec la peau.
Nous regrettons l'absence d'échange avec notre SAV, nous aurions pu trouver une solution vous permettant d'obtenir satisfaction.
Restant à votre disposition par téléphone ou par Mail.
Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Orthèse-Cryo
F
François K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Très bon service d'Orthese-cryo mais livraison DPD à un point colis à 20 kms de celui choisi soit 40 kms pour récupérer mon colis...Je reviendrai vers le vendeur quand il aura changé de transporteur.
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour François,
Merci pour votre retour et vos compliments sur notre service. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. Votre remarque concernant le transporteur est précieuse et nous l'examinerons attentivement. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Orthese-cryo
A
Alexandre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Livraison et contact catastrophique, j’ai réglé un supplément pour une livraison en 24/48h j’ai récupéré le colis 15 jours après
Réponse de Orthese-cryo
Nous sommes désolés pour ces désagréments et ce délai très inhabituels. Après vérification, vous n’avez payé aucun supplément pour une livraison rapide: notre site ne le propose pas. Vous n’avez pas essayer de contacter notre société et pensons que c’est la société de livraison qui vous a renseigné. Nous contactons notre livreur pour comprendre les raisons de ce retard de livraison liées apparemment à un changement d’adresse de votre part.
C
Christiane O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Le scratch ne marche pas bien
N
Nicole M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
pas satisfaite du tout car réception non conforme à la commande (N°17756 du 03/06)
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour, Nous sommes désolé pour cet oublie. Nous vous envoyons en urgence la poche de froid manquante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
J’attends le retour du service client.
La poche de froid est inutilisable sans sanglé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Les pieds ça été mais mes jambes m’ont fait très mal le lendemain et depuis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Il est indiqué une livraison en 24 a 48h et je n'ai toujours rien reçu, le téléphone et le mail ne répond pas !!! Inadmissible pour un site qui vend des articles médicaux...
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur, Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre attelle a été expédiée le jour même de la commande. La poste rencontre hélas des difficultés pour la livraison, votre adresse serait selon eux « introuvable ». Nos bureaux étant fermés le week-end et le 15/08. Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre à vos interrogations. Nous restons à votre disposition et nous excusons pour ce désagrément indépendant de nous volonté. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
pas recu ma commande 4jours apres toujours rien
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai dû à un retard de la poste. Votre commande est bien partie le jour même de la commande. Nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire et restons à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Materiel inadapté pour une personne normale, pas de taille. Genouillère grossière. Matériel grossier
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour,
Je m'étonne de votre avis négatif. L'attelle de genou freezsnow est une orthèse très souvent prescrite par le professionnels de santé et n'a reçu à ce jour aucune remarque négative.je me permettrai de vous contacter ultérieurement afin de prendre connaissance de vos remarques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
Taille trop grande
Très difficile à mettre
Pas assez adapté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Il y a un défaut de fabrication à la pompe et elle ne marche pas.. et je ne peux pas vous renvoyer l'objet car j'ai été opérée il y a 5 jours du pied et suis incapable de marcher et sortir..
La livraison fût rapide et la commande s'est bien passée pourtant, c'est vraiment dommage et en plus je n'ai pas le soulagement des douleurs grâce à la compression que j'espérais tant à ce stade de ma convalescence.. peut être l'objet aurait dû être testé avant envoi ?..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Je n'ai pas trouvé la demande de facture acquittée et la feuille CPAM lors de la commande.
- Demande par mail il y a une dizaine de jours,
- Redemande par tél. il y a une semaine.
Toujours pas de réponse à ce jour !!!!
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur,
Comme je vous l'ai préciser par téléphone, l'attelle de hanche igloo n'est ps pris en charge par la sécurité sociale, je ne peux donc pas vous fournir une feuille de soin, vous trouverez une facture acquittée sur votre profil.
J'espère que votre attelle vous apportera satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Site bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Attelle commandée en rupture de stock. Échangée avec mon accord par une attelle équivalente. Celle-ci est à mon avis trop lourde pas très fonctionnelle...et inconfortable.... J'ai renonce à la porter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Les délais donnés par téléphone ne sont pas respectés.
Sur la facture il n'y a qu'un tél portable et pas un fixe . . . Pas sérieux.
Ils ne donnent pas le numéro de suivi du colis pour notre suivi personnel.
Le mieux est d'aller commander ailleurs.
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur,
Je prends note de votre mécontentement, votre commande a été expédiée le jour de votre achat via colissimo. Un mail de confirmation comprenant le numéro de suivi vous a été envoyé ce même jour (merci de vérifier dans vos indésirables). Hélas le 1 janvier étant férié, et les grèves actuelles n’arrangeant pas les choses, votre colis a été livré avec une journée de retard. J’en suis désolé, mais hélas ces aléas sont indépendants de notre volonté.
Le numéro de portable précisé sur la facture est le numéro direct de la responsable des expéditions qui a fait le nécessaire.
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction et nous vous souhaitons un bon rétablissement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Malheureusement mes deux emails du 16.09.19 et du 18.09.19 sont restés sans reponse et j'ai dû passer ma commande comme un client particulier avec tva francaise. Je suis revendeur bandagiste orthopédiste au Luxembourg, donc etranger. Mauvais debut pour developper une relation commerciale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
En ce qui concerne le site et la commande RAS, par contre en ce qui concerne l'orthèse, celle-ci ne prend pas assez la cheville et les velcros finissent par ne plus tenir après plus de trois mois d'utilisation (algodystrophie)
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