La boutique en ligne se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients mentionnant des envois reçus en moins de 48 heures. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux descriptions et de bonne qualité, ce qui contribue à une expérience d'achat très positive. Le service client est également un point fort, avec des interactions jugées réactives et agréables, et une assistance efficace pour les questions ou préoccupations.
Pas adapté aux suites opératoires de ma fille : ostéotomie bimaxillaire
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Madame Olivet
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le Dentalfreez n'a pas répondu aux besoins spécifiques de votre fille suite à son opération.
En effet celui-ci étant un masque dentaire comme indiqué sur la description, il peut ne pas être adapté à la mâchoire
Cordialement,
L'équipe Orthese-Cryo
A
André D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Oui article ne convenant pas impossible de passer le pied avec un gros pansement vu que le trou de la protection douche est bien trop petit même en l’étirant,il aurait fallut préciser dans la description le diamètre du trou
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur Deneuvis,
Merci pour votre retour constructif. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne convenait pas à vos besoins. Vos remarques sur la description sont appréciées et nous veillons à les prendre en compte pour améliorer notre site.
Cordialement,
L'équipe Orthese-cryo
K
Katiana G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Ne protège pas assez,. Le pied protéger est mouillé, ce qui fait qu'il y a eu une macération sur la cicatrice
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Katiana,
Nous sommes désolé que la protection de douche ne vous ai pas satisfaite. Nous allons en faire part à notre fabricant, vos retours sont toujours précieux afin d'améliorer nos services et produits.
Cordialement,
L’équipe Orthèse-Cryo
A
Alexandre N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
NE PAS ACHETER Trop de points négatifs : absence de sangle, liquide dans l'orthèse trop dure pour prendre la forme de la cheville et du pied, impossibilité de mettre l'orthèse sans protection autour du pied, une fine chaussette est insuffisante et une grosse réduit l'intérêt du produit. Je reprends mes poches Nexcare bien plus pratiques.
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Mr Nedjar,
Nous sommes désolé de savoir que la poche de froid ne vous ait pas apporté satisfaction.
Nos poches de froid sont vendues en complément de nos attelles Igloo ce qui explique l'absence de sangles (comme précisé dans notre descriptif).
Une fine chaussette peut convenir, l'objectif étant d'éviter tout contact avec la peau.
Nous regrettons l'absence d'échange avec notre SAV, nous aurions pu trouver une solution vous permettant d'obtenir satisfaction.
Restant à votre disposition par téléphone ou par Mail.
Belle journée à vous.
Cordialement,
L'équipe Orthèse-Cryo
A
Alexandre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Livraison et contact catastrophique, j’ai réglé un supplément pour une livraison en 24/48h j’ai récupéré le colis 15 jours après
Réponse de Orthese-cryo
Nous sommes désolés pour ces désagréments et ce délai très inhabituels. Après vérification, vous n’avez payé aucun supplément pour une livraison rapide: notre site ne le propose pas. Vous n’avez pas essayer de contacter notre société et pensons que c’est la société de livraison qui vous a renseigné. Nous contactons notre livreur pour comprendre les raisons de ce retard de livraison liées apparemment à un changement d’adresse de votre part.
N
Nicole M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
pas satisfaite du tout car réception non conforme à la commande (N°17756 du 03/06)
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour, Nous sommes désolé pour cet oublie. Nous vous envoyons en urgence la poche de froid manquante.
B
Bertrand P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Livraison colissimo désastreuse en 15 j, reste à tester le produit
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur, nous sommes vraiment désolé pour ce délai de livraison trop important dû à une erreur de la poste. Nous vous prions encore de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Il est indiqué une livraison en 24 a 48h et je n'ai toujours rien reçu, le téléphone et le mail ne répond pas !!! Inadmissible pour un site qui vend des articles médicaux...
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur, Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre attelle a été expédiée le jour même de la commande. La poste rencontre hélas des difficultés pour la livraison, votre adresse serait selon eux « introuvable ». Nos bureaux étant fermés le week-end et le 15/08. Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre à vos interrogations. Nous restons à votre disposition et nous excusons pour ce désagrément indépendant de nous volonté. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
pas recu ma commande 4jours apres toujours rien
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai dû à un retard de la poste. Votre commande est bien partie le jour même de la commande. Nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire et restons à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Materiel inadapté pour une personne normale, pas de taille. Genouillère grossière. Matériel grossier
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour,
Je m'étonne de votre avis négatif. L'attelle de genou freezsnow est une orthèse très souvent prescrite par le professionnels de santé et n'a reçu à ce jour aucune remarque négative.je me permettrai de vous contacter ultérieurement afin de prendre connaissance de vos remarques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Je n'ai pas trouvé la demande de facture acquittée et la feuille CPAM lors de la commande.
- Demande par mail il y a une dizaine de jours,
- Redemande par tél. il y a une semaine.
Toujours pas de réponse à ce jour !!!!
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur,
Comme je vous l'ai préciser par téléphone, l'attelle de hanche igloo n'est ps pris en charge par la sécurité sociale, je ne peux donc pas vous fournir une feuille de soin, vous trouverez une facture acquittée sur votre profil.
J'espère que votre attelle vous apportera satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Les délais donnés par téléphone ne sont pas respectés.
Sur la facture il n'y a qu'un tél portable et pas un fixe . . . Pas sérieux.
Ils ne donnent pas le numéro de suivi du colis pour notre suivi personnel.
Le mieux est d'aller commander ailleurs.
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Monsieur,
Je prends note de votre mécontentement, votre commande a été expédiée le jour de votre achat via colissimo. Un mail de confirmation comprenant le numéro de suivi vous a été envoyé ce même jour (merci de vérifier dans vos indésirables). Hélas le 1 janvier étant férié, et les grèves actuelles n’arrangeant pas les choses, votre colis a été livré avec une journée de retard. J’en suis désolé, mais hélas ces aléas sont indépendants de notre volonté.
Le numéro de portable précisé sur la facture est le numéro direct de la responsable des expéditions qui a fait le nécessaire.
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction et nous vous souhaitons un bon rétablissement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
L'orthèse est grande pour mon épaule donc pas très bien adaptée pour une femme selon moi!
Les attaches pas évidentes non plus...
Je croyais pouvoir porter l'orthèse le jour au boulot pour reposer mon épaule mais pas confortable du tout
Dommage que je l'aie essayé é jours car je vous l'aurais bien renvoyé pour en choisir une autre plus adaptée!
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour Madame,
L’attelle d’épaule est un produit très apprécié et très souvent prescrit. Cette attelle est universelle et réglable.
Je reste à votre disposition pour toute question relative à son bon positionnement.
Je vous remercie pour votre avis et fais remonter vos remarques à notre fournisseur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Malheureusement mes deux emails du 16.09.19 et du 18.09.19 sont restés sans reponse et j'ai dû passer ma commande comme un client particulier avec tva francaise. Je suis revendeur bandagiste orthopédiste au Luxembourg, donc etranger. Mauvais debut pour developper une relation commerciale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2019
Ne fonctionne pas correctement impossible de pouvoir s’en servir correctement notice explicative pas bonne
Réponse de Orthese-cryo
Bonjour
Nous sommes désolé pour les difficultés que vous avez rencontré avec votre attelle.Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement. N'hésitez pas à nous contacter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
Pour la livraison, pas de problème. Quand au matériel, très compliqué à installer, même les infirmières de l’hôpital n'ont pas réussi à le faire. Conclusion, je n'ai pas pu m'en servir. Ce fut un très mauvais achat et coûteux. Désolée.
Réponse de Orthese-cryo
Nous sommes désolé pour les difficultés rencontrées lors de l'installation de votre attelle. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement, N'hésitez pas à nous contacter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Je n'ai pas du tout apprécié ce produit.l
L'idée semblait bonne mais pas du tout adapté à mon petit gabarit.
Pas du tout confortable avec le bloc glacé, ni sans le bloc.
Je l'ai utilisé qq jours puis ai repris mon ancienne attelle et mon ancien bloc pour le glaçage.
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