La rapidité de livraison est un point régulièrement souligné, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes ont été livrées le lendemain ou dans des délais très courts, ce qui a grandement contribué à leur satisfaction. Les produits reçus sont souvent décrits comme conformes et de bonne qualité, avec des clients exprimant leur contentement concernant les articles, tels que des tableaux ou des crayons de couleur. Le service client est également fortement apprécié; nombre d'acheteurs ont trouvé le support réactif, avec des interlocuteurs aimables et attentifs aux besoins des clients.
La livraison ne correspondait pas à la commande ; Le site mentionnait un article qui n'existait plus, dans une dimension, pour lequel j'avais reçu une facture, et suite à appel téléphonique, un complément m'a été adressé. Depuis, il semble que l'article soit disparu du site, par cpntre la livraison du complément a été très rapide
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame,
Effectivement, nous avions une erreur sur la fiche produit.
Depuis, nous vous avons envoyé les feuilles manquantes (et quelques centaines en plus).
L'article est bien toujours présent sur le site, mais le nombre de feuilles a été corrigé grâce à votre signalement.
Nous vous vous remercions pour votre confiance.
Nicolas - Service commercial
S
Sarl W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
Mentionne A3 et reçoit un format plus grand...
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre message. La référence A18011204 que vous avez commandée correspond à un papier au format SRA3 et non A3. Les dimensions indiquées sur la fiche produit sont de 450 x 320 mm. Nous comprenons votre déception si ce format ne correspond pas à votre besoin. Toutefois, le format livré est bien conforme aux caractéristiques du produit commandé. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions étudier votre situation et voir ensemble quelle solution pourrait vous convenir. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Nicolas - Service commercial
Y
Yves J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Rien de particulier concernant le vendeur et son site. Le produit acheté (toner générique) était de mauvaise qualité. L'imprimante n'est depuis plus utilisable. Un nettoyage relativement cher est à prévoir...
Réponse de OFFICE1
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le toner générique ne vous a pas donné satisfaction. Nous comprenons les désagréments que cela a pu causer. Service commercial - Manon
M
Margaux P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
deux fois que je commande, deux fois que je reçois le produit endommagé.
A fuir !
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu des produits endommagés lors de vos commandes. Nous n'en avions pas été informés. Je vais signaler cela à notre service logistique pour que les briques de lait en poudre soient mieux protégées. N'hésitez pas à nous contacter lorsque vous rencontrez ce type de problème (ou lors de votre prochaine commande), nous sommes entièrement joignables par mail ou téléphone. Nicolas - Service commercial
C
Corentin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Description avec des dimensions plus détaillées serait un plus. Délais de livraison de 48H a 72H lors du passage de la commande pour être livré 5 jours ouvrés après la commande
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que des informations plus précises sur les dimensions faciliteraient vos choix. Vos retours sont précieux, je transmets donc votre suggestion à nos équipes afin que les fiches de cette gamme soient enrichies. Concernant la livraison, nous regrettons que le délai ait été plus long que celui indiqué lors de votre commande du 29 juillet. Le transit du colis ayant été rallongé, celui-ci n’a pu vous être livré que le lundi 4 août. Veuillez nous excuser pour cette attente. Nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer la qualité de nos services lors d’une prochaine commande. Nicolas – Service Commercial
P
Pierre P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Une seule commande de 3 articles, mais 2 livraison. Ce n'est pas écolo! En outre je ne vous demandait pas une livraisons aussi rapide.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant la double livraison, surtout si vous privilégiez une démarche plus respectueuse de l’environnement. Nous travaillons constamment à optimiser nos processus logistiques, et votre remarque est précieuse pour nous aider à progresser dans ce domaine. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir. Manon - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
navigation très peu évidente pour un néophyte.Les délais de livraison indiqués sont malheureusement très éloignés des déléais réels .Dans mon cas 2 jours proposés mais livrés le 7ème jour seulement ce qui est trop long quand on attend pour des tirages.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter au maximum la navigation ainsi que les recherches sur notre site. C'est l'une de nos priorités. Nous sommes néanmoins conscient que cela est perfectible. Nous sommes à votre écoute pour nous améliorer. Concernant le délai de livraison, nous livrons en 24/48H ouvrées. Vous avez validé votre commande le 08 mai, ce jour était férié ainsi que le 09 mai. Votre commande a donc été validée et préparée par nos équipes dès vendredi 10. Votre colis vous a été livré le lundi 13 au matin. Nous sommes sincèrement désolé si cela n'était pas conforme à vos attente et pour la gêne occasionnée pour vos impressions. Nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer la rapidité de nos services lors d'une prochaine commande. Nicolas - Service commerciale
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Livraison Ok
Prix de la livraison excessif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Colis livré rapidement mais avec la plaque du fond et le couvercle abîmé (tordu mais n'empéchant pas le montage)
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame, Je suis navré d'apprendre que votre produit a été endommagé lors du transport. Je vous invite à nous contacter lors de votre prochaine commande afin que nous puissions discuter des moyens par lesquels nous pourrions compenser ce désagrément. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Le book est arrivé avec une page abîmée
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour le désagrément concernant la page abîmée. Nous prenons cette situation au sérieux et aimerions rectifier le tir lors de votre prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour bénéficier d’un geste commercial de notre part. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Je n'ai pas été assé informé des différentes étapes de ma commande .
Tout est arrivé sans que je sois prévenu.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Nous envoyons un mail avec un lien de suivi de colis (également consultable sur notre site) quelques heures après la prise en charge du colis par le transporteur. Dans votre cas, je vois que le lien de suivi de colis vous a été envoyé par mail le lendemain de la livraison. Je vous prie de nous excuser pour cette erreur. Nous apprécions vos retours car ils nous aident à améliorer la qualité de nos services et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, nous sommes à votre entière disposition. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
La livraison laisse à désirer. Le livreur a jeté le colis par-dessus la cloture alors qu'il était censé communiquer par visiophone à son arrivée, et que je l'attendais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Excellent contact avec le service client, écoute, qualité et efficacité.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre commentaire élogieux! Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Reçu ma bite à clef complètement déformée, avec des coups sur les coins, je n'ai aucun retour sur un geste comemrciale ou sur un changement éventuel.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame, Une nouvelle boite à clé est partie ce matin via DPD, vous la recevrez lundi ou mardi. La boite reçue abimée ne sera pas reprise. Je vous prie de nous excuser pour le manque d'information lors de la procédure de sav. Je reste à votre disposition en cas de question. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Commande bien livraison Nul
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame, Nous sommes désolé que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous prendrons contact avec vous pour connaitre le problème rencontré. Nous vous remercions pour votre confiance. Camille - Service Commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
J'ai commandé un tapis de souris de la taille 27 x 24 cm et j'ai reçu un tapis de souris de 23 x 20 cm ! WTF !
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Suite à votre message, nous avons vérifié l'article. Il y a effectivement une erreur sur la fiche du produit. Nous allons vous contacter pour trouver une solution. Je vous prie de nous excuser pour cette erreur. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Les caractéristiques sont différentes. La qualité n'est pas au RDV.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de constater votre mécontentement concernant votre achat du siège ergonomique. Nous allons prendre contact avec vous pour avoir plus de détails sur les différences de caractéristiques relevées. Vous nous avez signifié un problème avec le réglage de la têtière, je vous confirme que celle-ci est réglable en hauteur (grâce un bouton situé vers la nuque) et s'adapte à votre position grâce à un pivot. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Après avoir réglé on est mis au courant de l’indisponibilité d’un produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
la qualité du produit est faible, les frais de port hors de prix, les délais de livraison longs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Pas de problème avec la navigation sur le site, mais une fois la commande passée et payée, aucun mail ou texto pour m'informer de la date de livraison prévue, ni du mode de livraison. Après un message via la rubrique contact du site + un mail, tous deux sans réponse, il a fallu que j'en arrive aux menaces de contacter la DGCCRF pour obtenir enfin une réaction de la part de Office1.fr
De ce fait, je ne commanderai plus à ce prestataire.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame, Nous avions échangé ensemble le 08/06 suite à votre mail. Nous n'avons pas reçu vos 2 premiers messages, et je comprends mieux votre exaspération avec vos explications. Ce week-end comprenait un lundi férié ( lundi de Pentecôte) ou nous étions fermés. Mais en dehors de ces exceptions, nous sommes entièrement joignables par mail (contact@office1.fr), tchat ou téléphone (0473287670) pour répondre à toutes vos questions ou inquiétudes. Le respect et la satisfaction de nos clients est notre priorité, j'espère que nous aurons un jour l'occasion de vous faire oublier cette mauvaise expérience. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Lors de la commande le matériel était en stock. Seulement ne voyant rien arriver j'ai eu les sav (personne très gentille) qui m'informe que c'est en rupture et qu'il faudra attendre 3 semaines
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2022
Produit reçu cassé.
3 semaines et toujours en attente d'une réponse du SAV.
Lamentable en 2022.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Le remboursement intégral de votre commande a été effectué par notre service comptable. La tableau abimé ne sera pas repris et peut être utilisé si son état le permet. Je vous prie de nous excuser pour ce délai de traitement anormalement long. Je reste à votre disposition pour toute question. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
ok
bon dans l ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Catalogue important mais pas toujours très clair.
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous nous efforçons d'offrir des fiches produits les plus complètes et claires possibles. Néanmoins, si une interrogation devait subsister, n'hésitez pas à nous contacter par mail, tchat ou téléphone. Ceci nous permettra d'y répondre (et de compléter nos fiches par la même occasion). Nous sommes à votre entière disposition pour toute question. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Commande annulée suite produit indisponible, remboursement laborieux mais fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Je n’ai pas reçu ma commande commandée depuis le 25/11…:
Un remboursement devait être fait depuis le 15/12 et toujours rien ….
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame, Suite à votre message, j'ai fait le point avec le service comptable. Ceci a été corrigé. Vous recevrez votre remboursement sous 24H sur la carte bancaire utilisée pour l'achat. Pourrez-vous nous en confirmer la bonne réception ici? Je vous prie de nous excuser pour cet incident. Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
J ai jamais recu ma commande
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Votre commande a été prise en charge hier par le transporteur. La livraison sera effectuée aujourd'hui ou demain. Notre service commercial est disponible par mail (contact@office1.fr) ou téléphone (04 73 28 76 70) pour répondre à toutes vos questions. Je vous envoie le lien de suivi GLS dans les prochaines minutes. Je reste à votre entière disposition. Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Étui arrivé déformé, le carton extérieur était propre mais à l intérieur le carton de l’étui était écrasé, de plus étui de mauvaise qualité, fait très carton, je déconseille
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés que l'article reçu ne vous donne pas satisfaction. Il s'agit d'un étui en cuir véritable avec une doublure tissu qui lui assure une bonne rigidité. Pouvez-vous nous envoyer une ou plusieurs photos afin que je fasse remonter le problème au service qualité? Je vous remercie, Nicolas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Facile à condition d'envoyer ce que l'on a commander !!!
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur, Je vous confirme que la fiche du produit comportait une erreur. Le service commercial va prendre contact avec vous pour trouver une solution. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Cordialement, Thomas - Service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Les informations concernant le mode de paiement pour les collectivités ne sont pas très claires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
commande toujours pas reçue plus d'1 mois après la commande. Sans relance de ma part ....pas d'informations. Colis marqué livré sans jamais avoir ete expedié
Réponse de OFFICE1
Bonjour Monsieur,
Votre colis a effectivement été perdu lors du transport.
Suite à votre message, nous avons effectué un nouvel envoi.
Vous avez, normalement, réceptionné le colis cette semaine.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet incident.
Nicolas - Service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Délais de livraison assez long, peut-être dû aux problèmes sanitaires actuels ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
défaut d'information sur le délai de livraison dans la mesure ou un produit était en rupture partielle... aucune information (me semble t il) sur le fait que l'expédition était suspendue au réassort... j'ai du appeler le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
J’ai. Reçu les ampoules avec un emballage très différent je veux bien que l’image ns soit contractuelle!!!!
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame,
Les emballages sont susceptibles d'évoluer constamment, en particulier sur les ampoules qui sont des produits fragiles. C'est pourquoi le visuel du carton peut être différent aujourd'hui.
Néanmoins, nous espérons que le produit vous donne entière satisfaction et vous remercions pour votre confiance.
Nicolas,
Service Commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Mauvaise réception de livraison.
En attente d'un colis, toujours pas livré
Réponse de OFFICE1
Bonjour Madame,
Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, la livraison de votre commande est prévue pour la semaine prochaine.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question par mail ou téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Commande arrivée incomplète. Au deuxième envoi toujours pas complet. J'attends toujours la fin de ma commande!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Demander un renvoi de ma commande par télephone Attente toujours de l'email de renvoi!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Rien à dire sauf qu'il faudrait vérifier ce que vous proposez et indiquer leurs défauts.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Verre synthétique = plastique, découvert à la livraison!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Colis refusé, annulation de commande et relivré quand même 1 semaine plus tard ....
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