Les clients apprécient la fiabilité de la livraison et la rapidité des commandes, avec des colis soignés et un site bien structuré qui facilite les achats. Ils louent la qualité des produits, notamment les produits marins comme le krill, les gélules d’ongarе et les formulations à base de plantes, ainsi que l’efficacité des gammes comme Eczebio et PSO calm. La relation client et le professionnalisme de l’entreprise sont aussi soulignés, avec des résultats positifs sur le long terme et des retours satisfaits sur l’hydratation, la peau et le soulagement apporté par les compléments. Plusieurs mentions mettent en avant la disponibilité des produits, la facilité de commander et la livraison rapide comme des points forts constants.
Un seul produit livré sur les deux commandés, un remboursement qui interviendra sous trois semaines alors que le paiement a été encaissé immédiatement.
Réponse de Oemine nature
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes sincèrement désolés qu’un seul des deux produits commandés ait pu vous être livré.
Concernant le remboursement, nous souhaitons apporter une précision sur le délai annoncé. Lors d’une commande, le paiement est automatiquement encaissé au moment de sa validation. Un remboursement, en revanche, nécessite un traitement distinct : il doit d’abord être enregistré et validé de notre côté, puis traité par les différents intermédiaires bancaires. C’est la raison pour laquelle il n’est malheureusement pas immédiat.
Le délai de trois semaines communiqué correspond au délai maximal annoncé afin de tenir compte de l’ensemble de ces étapes. Nous comprenons néanmoins parfaitement que cette différence entre un encaissement immédiat et un remboursement différé puisse être frustrante.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et pour l’attente occasionnée. Soyez assuré(e) que votre remboursement sera bien traité conformément à ce qui vous a été indiqué.
Afin de vous présenter nos excuses pour cette erreur et pour les désagréments occasionnés, je souhaite également vous offrir 50 points de fidélité, qui seront crédités sur votre compte.
Bien cordialement,
L’équipe Oemine Nature
R
Raphael B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2026
J'ai commandé 2 pots Hydra ethic. 1 des 2 n'avait pas l'opercule et il y avait de la poudre dans le carton.
Réponse de Oemine nature
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un de vos deux pots Hydra Ethic est arrivé sans opercule et qu'il y avait de la poudre dans le carton.
L'absence de l'opercule peut effectivement expliquer que de la poudre se soit retrouvée dans le carton pendant le transport.
Afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et transmettre l'information à notre service qualité, pourriez-vous nous envoyer un mail à servicecommande@oemine.fr ?
Merci d'avance pour votre retour, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
A
Alexandra D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Le temps de livraison a été vraiment trop long 6 a 7 jours ouvrés.
R
Rene B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
DE grosses difficultés pour commander. Notre commande a été refusée encore aujourd'hui. Il parait que notre banque refuse de payer alors qu'elle paye toutes les autres commandes ailleurs que chez vous?
Réponse de Oemine nature
Bonjour Madame Breyne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande. Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution.
Bien cordialement,
L'équipe Oemine Nature
N
Nowa W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
commandé du klamath bio. Demandé - le certificat d'analyse par lot - le taux de microcystines totales mesuré - la méthode d'analyse utilisée Le klamath est connu pour contenir parfois un taux trop élevé de microcystines qui engendre un cancer ou une stéatose du foie. Après un échange, le SAV n'a pas donné suite
Réponse de Oemine nature
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés si vous n'avez pas eu les réponses à vos questions. Pouvez-vous nous dire via quelle plateforme vous nous avez contacté ? Pouvez-vous svp renvoyer votre demande car nous n'en retrouvons pas la trace à servicecommande@oemine.fr ? Je vous remercie sincèrement pour votre aide. Bien cordialement
J
Jean C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
j’ai donc pris 3 flacons de traitement d’attaque pour l’été. pas trop de résultats. pas trop de visibilité quand j’ai acheté le lot : gouttes, gélules et crème. pas trop d’offre de fidélisation : du coup ça revient vite cher et ça demande un réassort en urgence en constatant sur le site qu’il est recommandé de suivre le traitement d’attaque pendant au moins 1 mois et qu’un flacon me fait 10 jours…bref, légère amélioration mais classique des vacances à la mer. ensuite les gélules et le grand retour des plaques de pso avec démangeaisons. beaucoup de doutes et pas trop de suivi de votre part, ni de geste commercial. donc à la fin de mon pot de gélules j’ai arrêté. perte de temps ? d’argent ? faux espoirs ?
Réponse de Oemine nature
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends sincèrement votre déception, et je suis désolée que vous ayez traversé tout ça avec autant de doutes sans nous en parler alors que nous proposons justement des appels gratuits avec des membres de notre équipe pour vous accompagner au mieux et nous restons aussi à tout moment joignable sur notre site. Nous avons également un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points. Pour la cure, il y a en effet un point important : le produit d’attaque doit être poursuivi au moins un mois complet et souvent plus. Une légère amélioration en été est assez fréquente, mais sans suivi derrière, les plaques peuvent revenir, surtout si la cure est interrompue ou si seule une partie du protocole est utilisée. C’est exactement le genre de situation où un échange avec nous aurait vraiment pu faire la différence et c’est vrai que c’est frustrant aussi pour nous de découvrir votre expérience uniquement maintenant. Je vous propose qu'on échange pour faire ensemble un bilan clair pour revoir ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné. Je vous écris en parallèle par mail. Je vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement.
H
Horus S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Pas de réponse aux questions?
Réponse de Oemine nature
Bonjour Monsieur, Nous n’avons malheureusement pas retrouvé de trace de votre message. Pouvez-vous nous préciser par quel biais vous nous aviez contactés ? Nous disposons d’un formulaire sur notre site, et nous répondons généralement très rapidement. Merci
M
Massengo
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
J'ai passé trois commandes à des intervalles différents courant juin 2025. L'une d'entre elle portait sur de l'HTAM a connu un délai de livraison très long. Entre-temps j'ai passé une deuxième commande qui a été positionnée pour être livrée avant la précédente. Mais quand j'ai fait une réclamation portant sur le retard de la première, subitement la 2eme qui était précédemment alignée pour la livraison a été déclassée au profit de la première. Je n'ai rien compris. Il a été prétexté que c'était dû au nombre élevé de commandes. Cela ne m'a pas convaincu mais j'ai quand même reçu la commande déclassée 24h avant mon retour en Afrique. C'était chaud !
Réponse de Oemine nature
Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis ! Des retours comme le vôtre sont précieux. Je suis désolée que les délais de livraisons furent long. Afin que nous puissions identifier quel a été le problème, il me faudrait s'il vous plaît la référence de votre commande. Pouvez-vous me répondre ici ou bien par mail à servicecommande@oemine.fr. je vous remercie.
G
Gerald B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Je vous ai demande, si le silicium pouvait être pris avec une insuffisance rénale votre réponse a été oui,sur le pot,c'est formellement contre-indiqué, donc un achat inutilisable pouvant être risqué
Réponse de Oemine nature
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser sincèrement pour la confusion. Vous avez tout à fait raison, le silicium organique végétal est en effet contre-indiqué en cas d'insuffisance rénale. Cependant, dans le cas de notre produit Oemine Silicium marin, il n'y a pas cette contre-indication. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion, et nous nous excusons pour tout malentendu. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez plus de précisions sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner et vous conseiller au mieux. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Bien à vous. L'équipe Oemine Nature
S
Sabine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Le produit est peut être bon mais je suis intolérante. 110 euros investit pour rien.
Réponse de Oemine nature
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez intolérante avec l'un de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone pour que nous puissions vous conseiller et vous aider à trouver des produits adaptés à votre besoin. Bonne journée.
M
Marion V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Je paye pour une livraison et au final le service n’est pas là, alors que j’ai reçu un autre colis dans mon point relais habituel à côté de chez moi. Votre colis n’a lui, soi-disant pas pu être livré là-bas ce qui m’étonne vu leurs horaires, et vu que mon autre colis (pas de votre marque) a pu être livré. J’ai dû faire tout un détour, sachant que La Poste ferme à 18h30 et que mon travail est à l’opposé, j’ai dû partir très tôt. Concernant le produit, je vais l’utiliser et verrai si il est efficace mais cette livraison ne me donne pas trop donné envie de commander de nouveau. Je vous remercie cependant pour la rapidité de l’envoi, mais pas pour la qualité.
Réponse de Oemine nature
Bonjour Madame, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. L’adresse de livraison communiquée au transporteur correspond bien à celle que vous aviez sélectionnée. Cependant, le changement de point relais relève de la responsabilité du transporteur et est indépendant de notre volonté. Nous comprenons toutefois la gêne occasionnée et vous présentons à nouveau nos excuses pour cet incident. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Oemine Nature
F
Frederic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Comme déjà signalé, les capsules de KRILL "baignent" dans le jus de crevettes... Pas très agréable de les absorber au petit déjeuner. Ce problème est reçurent dans tous les flacons de 80 gélules. Cordialement
Réponse de Oemine nature
Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément. Je transmets votre message au service après vente, ils reviendront vers vous par mail. J'en informe également notre service de production. Nous vous remercions pour votre retour ! Bien à vous.
P
Patricia P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Je vous ai envoyé un mail car j’ai reçu une boite de 60 gélules au lieu de 180 facturé !!! Merci de m’enlever le complément Paoli Patricia
Réponse de Oemine nature
Bonjour Madame, Nous nous excusons pour ce désagrément. J'ai transféré votre mail à notre service après vente qui reviendra vers vous au plus vite. Bien cordialement.
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