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basée sur 4989 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Produits non reçus à mon domicile alors que j etais chez moi et en + j ai payé des frais de port pour la livraison à domicile. Inadmissible
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/03/2022
3
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★★★☆☆
Sav a revoir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/10/2021
2
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★★☆☆☆
Difficile d attribuer une bonne note
Délai de réappro 5 jours
Au bout d'une semaine ,pas de nouvelles mais commande encaissée.
En attente de livraison de leur client, mais 2 heires après l'envoi de mon mail,le colis part ! Etrange !!
Produit bien emballé.
Délai de livraison correct , une fois parti !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/08/2021
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour, votre commande est partie dès réception dans notre entreprise. L'article est bien mentionné en attente de réappro ( 5 jours). Parfois cela met un peu plus de temps . Nous répondons au mail de nos clients le plus rapidement possible .Je vous souhaite une bonne journée la direction
3
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★★★☆☆
Le site n'est pas très ergonomique, dommage les produits sont bons ainsi que le SAV.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2021
2
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★★☆☆☆
Je trouve que le prix du transport est exorbitant par rapport au produit commandé: un joint de 20 gr environ
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/06/2021
2
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★★☆☆☆
Pas sérieux ni professionnel. L'avis porte uniquement sur une partie de commande livrée, pas la totalité ! Encaissement de la commande dès passage de commande puis15 jours d'attente, Pas d'envoi de commande du site, mais mail envoyé confirmant l'envoi après avoir joint par téléphone alors que rien n'est effectué confirmation d'une autre personne du site. Finalement commande annulée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/06/2021
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour, nous avons annulé et rembourser l'envoi de vos kois suite à un problème d'envoi. Toutes nos excuses pour le désagrément. La direction
3
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★★★☆☆
Quand nous choisissons un moyen de livraison et une adresse, le client n'a pas a être baladé dans des dépôts non choisis.
Mauvaise communication, les mails envoyés par le transporteur ne correspond pas a la réalité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/06/2021
2
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★★☆☆☆
Il ne faut pas être pressé pour avoir sa commande. Malgré 2 mails envoyés pour connaître la date de livraison une réponse très évasive a été reçue. Très déçu. Je ne recommande pas.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/05/2021
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour, nous fessons tout notre possible pour vous informer des délais sur certains produits en rupture. Hélas, avec le covid nos fournisseurs ont des difficultés de réapprovisionnement . Toutes nos excuses pour le désagrément. La direction
3
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★★★☆☆
Je pensais acheter plus de produit, mais au vu des frais de port pharaonique, j'ai vidé mon panier pour garder l'essentiel. Dommage
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/06/2021
2
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★★☆☆☆
1 mois pour recevoir ma commande, j'ai essayé d'annuler...pas moyen. Réactivité des responsables du site est nulle.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/04/2021
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour très étonnés de votre message Nous disposons d'une boîte mail et de deux lignes de téléphone pour répondre à vos besoins. . Nous annulons parfois des commandes si le délai est trop long. Pour votre information, il manquait le régulateur de débit Oase. Ce fournisseur a des délais anormalement long sur certains produits. Je pris de recevoir toutes nos excuses pour ces désagréments .La direction
2
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★★☆☆☆
Plus de deux mois de délais et d'attente sur mes chantiers a cause des vannes...je me suis fait prendre pour un guignol...a cause de ça. De plus, aucune communication sur les délais de retard...grosso modo, c'est " tant pis si tu attends, et si ça ne te va pas, démerde toi...ça sera comme ça..."..Lamentable le service client...qui quand tu l'appelles, tu peut l'avoir une fois tous les 4 appels, qui te promet que tu vas recevoir ta commande dans la semaine.. et qui met encore 2 semaines de plus pour arriver...et pendant ce temps là, il n'ont pas oublier de débiter ton compte de ta commande....franchement, j'ai eu affaire a des amateurs...ou des vendeurs de cacahuètes...qui fonctionnent en flux tendu...et qui n'ont que 2-3 breloques en stock....Pitoyable...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/04/2021
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour, comme échangé au téléphone. Le fabricant était incapable de donner un délai. Je vous transmets tout mes sincères excuses car la société et moi-même portons haut les valeurs du commerce. Nous avons du stock et ne sommes pas en flux tendu. La direction
Cordialement
Cordialement
3
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★★★☆☆
C'est pas les bons rotor ,la taille en dessous commandé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/05/2021
3
/5
★★★☆☆
Une des languettes de fermeture du boitier est cassée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/05/2021
3
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★★★☆☆
Un des 2 produits étaient hs
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/04/2021
3
/5
★★★☆☆
Bien en ce qui concerne le prix et le délai de livraison, mais pas bien étant donné que le nom du relais colis n'a pas été indiqué sur l'étiquette, le colis a été déposé à la mairie !
Je pouvais toujours aller voir au relais si mon colis était là, il a fallu que j'appelle le transporteur pour savoir où était mon colis étant donné qu'il était enregistré comme livré.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2021
3
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★★★☆☆
Malheureusement 2 manchons cassés ( donc 2 diffuseurs HS.) lors du transport,car les 9 diffuseurs boule étaient mal emballés dans leur carton...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2021
3
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★★★☆☆
Les produits sur le site sont toujours notés en stock alors que ce n'est pas le cas ce qui fait toujours des ruptures dans les commandes. Pas facile d'organiser le chantier d'autant plus que le suivi de commande n'est pas au point. Il est impossible de prévoir le jour de la livraison. Quand c'est noté en cours de livraison, cela met plusieurs jours mais on ne peut pas savoir combien. 9 jours pour ma dernière commande.
C'est dommage car le site est très bien fait, agréable a naviguer et facile pour trouver les produits. J'espère qu'il y aura de l'amélioration sur ce point là pour être parfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/11/2020
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour, les quantités disponibles sont inscrites en jaune sur la fiche produit. Nous avons quelques retards avec certains fournisseurs suite au Covid. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous prenons en compte votre demande. À partir de l'année prochaine possibilité de choisir le jour et l'heure de livraison. Cordialement
2
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★★☆☆☆
Les dimensions commandées ne sont pas respectés, manque en longueur dommage , la livraison a été rapide malgré le carton reçu en morceau
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/10/2020
3
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★★★☆☆
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, ni aucune indication sur la date de livraison. Une personne s'est présentée chez moi à un moment où je n'attendais aucun colis ... Heureusement, quelqu'un était à mon domicile à ce moment là. De plus, on a demandé à cette personne un "code" que je n'ai non plus jamais reçu... Colis bien reçu et matériel conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/10/2020
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour, le transporteur DPD et notre site envoie des informations sur le portable ou boîte mail. Il arrive parfois dans les spams. Toutes nos excuses pour les désagréments. La direction
3
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★★★☆☆
Réactivité suite à mon colis reçu cassé (geste commercial apprécié )
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/10/2020
3
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★★★☆☆
Délai de livraison très long.
Les vis proposées sont trop justes et pas assez "accrocheuses" dans l'Ecolat.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2020
2
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★★☆☆☆
Bonjour,
Ma commande expédiée à Lexy 54720, alors quelle était demandée et confirmée par vos mail à Cosnes et Romain "café chez Yann". Tout céla sans avertissement de votre part.
Cordialement..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/08/2020
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour, toutes nos excuses pour ce désagrément.Les points relais sont parfois modifiés suite un arrêt du contrat avec le transporteur. Cordialement
3
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★★★☆☆
Ma panne a eu la mauvaise idée de tomber au mois d'Aout et de ce fait j'ai reçu ma commande urgente avec du retard et je n'ai reçu aucun renseignement concernant cette livraison, tant et si bien que je me demandais si je serais livrée ou pas .
Sinon, rien a redire sur l'emballage et le transport.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/08/2020
Réponse de O fil de l’eau
Le
Bonjour, nous étions en congé du 08 au 24 Aout. Cordialement
2
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★★☆☆☆
Produit qui ne fonctionne pas correctement. A ne pas acheter.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/07/2020
3
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★★★☆☆
Le site n'est pas très clair. Il faut attendre 5 j pour avoir une réponse.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/06/2020
3
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★★★☆☆
Parfois un peu compliqué d'utilisation
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/06/2020
3
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★★★☆☆
Plantes reçues en mauvais état.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/05/2020
3
/5
★★★☆☆
Commande en rupture de stock, mais ça on le sait qu'une fois avoir réglé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2020
3
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★★★☆☆
Bien trouvé l'accessoire désiré pour ma pompe de bassin, par contre la livraison par DPD a été très mauvaise, dans un premier temps il a été signalé que l'adresse était incomplète, j'ai donc renvoyé les éléments de la même adresse et j'ai reçu alors mon paquet. Le premier livreur aurait pu appeler le N° de portable qui était spécifié, adresse correcte + N° de portable si pas de livraison c'est que le livreur ne s'est pas donné la peine de venir.... Ce n'est pas la première fois que je constate cela avec DPD... Service de livraison DPD défaillant !!! J'ai fait une photo de l'étiquette pour preuve elle est a votre disposition
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/05/2020
3
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★★★☆☆
Commande passée le vendredi matin, mais envoyée seulement le mardi après midi suite à appel téléphonique.
reçu le mercredi matin ok
pour résumer; 15.10€ de frais de port pour envoi express (non justifié si envoi non réalisé) à améliorer impérativement...
pour le reste, colis et matériel, tout va bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/05/2020