Avis clients de Novela Global

9,6 /10

Basée sur 250 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité des produits proposés par la boutique, notamment les brosses à dents qui sont appréciées pour leur conformité et leur efficacité, particulièrement pour les gencives sensibles. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours indiquant que les commandes arrivent dans les délais annoncés et toujours bien emballées. Le service client est également mentionné comme étant extrêmement réactif et compétent, ce qui renforce la confiance envers la boutique.

Avis 1 et 2 étoiles

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Anne M.

Publié le 26/02/2024 à 16h25 suite à un achat du 11/02/2024

j'ai un terrain très allergique et je n'ai pas supporté le manche des brosses à dents ( eczéma à la commissure labiale). Je pense que ce phénomène est dû au fait que le bois des manches n'est pas traité ( par la chaleur en général) ce qui laisse subsister des matières vivantes telle que la sève des arbres.

Réponse de Novela Global

Madame, je sui navré que ce produit ne vous convienne pas. Néanmoins, contrairement à vos dires, sachez que le manche en bois de hêtre de cette brosse à dents ne contient pas de sève. Le bois est broyé, chauffé puis traité avec de l'huile naturelle de ricin.Grâce aux coordonnées privilégiées que nous vous avons fournies avec cette commande, vous pouvez nous contacter directement pour toute information ou nous retourner les brosses à dents non utilisées qui ne vous conviennent pas afin d'être remboursée.Nous pouvons aussi vous recommander les modèles qui seront le plus adaptés à vos besoins.

Gael L.

Publié le 09/01/2024 à 14h24 suite à un achat du 17/12/2023

Je suis perplexe sur ma commande, le produit ne correspond pas exactement aux photos sur le site (stries sur les photos et pas sur le produit reçu), par ailleurs le produit reçu ressemble fortement à des produits vendus sur des sites marchands chinois tels que Aliexpress.

Réponse de Novela Global

Bonjour, nos pailles courtes en inox de qualité alimentaire 304 sont certifiées et spécifiques avec leur taille de 125mm unique sur le marché. L'absence de stries est une décision récente que nous avons prise pour maintenir le coût de production sachant qu'ils n'ont aucune utilité fonctionnelle d'autant que la paille s'utilise dans les 2 sens.Ces pailles de notre marque française Novela Global sont exclusivement distribuées dans des boutiques indépendantes en Europe, directement dans notre boutique en ligne ou sur Amazon en France et en Italie. Sur Amazon, elles sont le seul produit officiellement recommandé parmi plus d'une centaine de références.

Sandrine

Publié le 22/04/2022 à 16h41 suite à un achat du 22/04/2022

Je trouve que le jet n'est pas assez puissant. Je ne suis pas satisfaite de ce pommeau.

Réponse de Novela Global

Bonjour, ce pommeau de douche économise la consommation d'eau tout en intensifiant la puissance des jets. 94% de nos clients en sont satisfaits mais Il ne peut pas augmenter par exemple la puissance initiale de votre installation. Si vous n'êtes pas parfaitement satisfaite, nous sommes à votre entière disposition par téléphone ou par mail afin de profiter de son utilisation dans les meilleures conditions. Dans le cas très rare où il ne pourrait pas convenir à vos attentes, conformément à nos engagements, nous vous le rembourserons. N'hésitez donc pas à nous contacter.??

Lanfant J.

Publié le 02/09/2021 à 13h14 suite à un achat du 02/09/2021

Toujours aucune nouvelle de ma commande si vous pouvez vous renseigner pour moi c'est urgent merci.

Réponse de Novela Global

Nous comprenons sincèrement la gêne occasionnée par ce retard de livraison propre au transporteur et indépendant de notre volonté à vous servir dans les meilleures conditions.Pour y remédier dans les meilleurs délais, nous avons fait tout notre possible:- en effectuant une réclamation auprès de Colissimo- en vous contactant par mail- par téléphone- l'accès au suivi de votre colis a toujours été mis à jour et accessible.Votre colis qui aurait du être livré le 30 août (2 jours ouvrés) a été livré finalement aujourd'hui 2 septembre.Nous restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire et pour vous aider à profiter de manière optimale de votre commande.