Avis clients de nouvojour.fr

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience,
Nous avons bien expédié votre colis au point relais demandé à savoir : Le LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT de DOUR***
Il semble effectivement que le transporteur Mondial Relay a déposer le colis dans un point relais différent, soit par erreur, soit pour cause de dysfonctionnement sur le casier automatique initialement choisi.
Je vous présente nos sincères excuses pour ce dérangement que nous n'aurions pas pu prévoir et qui a été réalisé sans notre assentiment,
Nous restons naturellement à votre disposition en cas de besoin,
Bien cordialement

Bonjour,
Après vérification, je ne trouve aucun message de votre part sur notre support, ni dans nos différentes boîtes emails.
Pourriez vous me préciser le problème que vous rencontrez svp ?
Merci par avance,
Bien cordialement

Bonjour Mme,
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour prépayée en date du 20/04. Cependant, à ce jour le colis ne nous a pas été retourné pour remboursement.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin ou d'aide pour procéder au dépôt du colis dans un point relais.
Bien cordialement

Bonjour, Je suis sincèrement désolé d’apprendre que la livraison de votre commande n’a pas été effectuée selon le mode que vous aviez choisi, compromettant ainsi une surprise importante pour vous. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous avons transmis l’information à notre service logistique et au transporteur afin de comprendre l’origine de cette erreur et éviter qu’elle ne se reproduise. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Bien cordialement. Mathieu, Nouvojour

Bonjour, Tout d'abord je vous présente toutes nos sincères excuses pour le problème rencontré sur vos gourdes de filtration. Je comprends tout à fait votre déception. D'après la description du problème, il semblerait que les filtres d'origine soient défectueux. Très honnêtement ce problème est très rare, d'autant plus sur 2 gourdes en même temps. Je vous propose donc de faire un échange des filtres en SAV afin de vérifier que cela peut résoudre le problème de débit rencontré. Notre service client va prendre contact avec vous directement. Je vous souhaite une belle journée, Bien cordialement Mathieu, Service Client Nouvojour

Bonjour Mme, Merci pour votre retour d'expérience. Tout d'abord, je vous présente toutes nos sincères excuses pour le désagrément ! A ma connaissance vous ne nous avez pas contacté pour ce problème. Sachez que notre Service Client est disponible pour vous répondre par email ou par téléphone (ligne gratuite). Ce genre de problème est très simple à résoudre en nous contactant directement ;) Nous avons en effet reçu la nouvelle version des shampoings de la marque Pachamamaï qui a revu son identité graphique et ses packagings. Nous n'avons malheureusement pas été informés par la marque des changements de formulation sur certaines références de produits. Nous nous sommes entre temps rendu compte de la modification de composition et avons modifié les fiches produits et les visuels en conséquence. Concernant votre commande, nous allons tout simplement reprendre les produits (à notre charge) et vous rembourser intégralement. Nous vous contactons en direct pour la mise en place du retour et du remboursement. Très belle journée, Bien cordialement, Mathieu.

Bonjour Mme, Tout d'abord, je vous présente toutes nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience que nous allons tenter de résoudre. Je vous réponds ci-après point par point : 1. En ce qui concerne la bouteille d'huile végétale dont la pompe dysfonctionne, nous allons vous faire parvenir une nouvelle pompe afin de la remplacer. 2. Concernant la date inscrite sur la bouteille, c'est une DDM (Date de Durabilité Minimale). Cette mention est destinée aux produits alimentaires qui ne présentent pas de risque pour la santé s’ils sont consommés après la date indiquée. En effet, les huiles végétales peuvent être utilisées comme des compléments alimentaires, c'est la raison pour laquelle une DDM est obligatoirement inscrite sur la bouteille. Pour un usage cosmétique, une huile végétale dont la DDM est dépassée ne présente aucun risque. Cependant, nous comprenons votre questionnement à ce sujet et nous aurions du vérifier la DDM avant l'expédition de la commande et vous contacter en amont pour vous en avertir et statuer sur le maintien ou non de la commande. Pour cette raison, nous vous proposons à titre commercial de vous rembourser cet article. 3. Concernant l'huile d'amande douce sans odeur, nous avons contacté la distillerie fabricante qui nous confirme qu'une huile végétale extraite par première pression à froid ne présente pas ou peu d'odeur, en comparaison à un raffinage à chaud qui libèrera des arômes mais détériorera les acides gras et la qualité générale de l'huile. Par soucis de sureté, pourriez-vous nous transmettre le numéro de lot inscrit au dos de la bouteille afin de la faire vérifier à partir de l’échantillothèque du fabricant ? Enfin, sachez que vous pouvez nous contacter directement en cas de problème avec votre commande (par téléphone ou par email), notre service client est là pour vous aider dans ce genre de situation. Je vous souhaite une belle journée, Bien cordialement Mathieu, Nouvojour.fr

Bonjour Mme. Merci pour votre retour d'expérience. Je suis navré d'apprendre ce malentendu et vous présente toutes nos excuses à ce titre. Pour faire suite à notre conversation téléphonique, il semble en effet qu'il y a eu une erreur de préparation sur votre commande (le fagot sang de dragon ayant été remplacé par une autre référence de fagot composé à moitié de sauge blanche et à moitié de sauge sang de dragon). Je vous confirme que nous vous expédions ce jour un fagot de sauge sang de dragon pour réparer cette erreur. Je reste à votre disposition et vous souhaite une très belle année. Bien cordialement. Mathieu, Nouvojour.fr