Avis clients de nouvojour.fr

Bonjour, Je suis sincèrement désolé d’apprendre que la livraison de votre commande n’a pas été effectuée selon le mode que vous aviez choisi, compromettant ainsi une surprise importante pour vous. Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous avons transmis l’information à notre service logistique et au transporteur afin de comprendre l’origine de cette erreur et éviter qu’elle ne se reproduise. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Bien cordialement. Mathieu, Nouvojour

Bonjour Mme, Tout d'abord, je vous présente toutes nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience que nous allons tenter de résoudre. Je vous réponds ci-après point par point : 1. En ce qui concerne la bouteille d'huile végétale dont la pompe dysfonctionne, nous allons vous faire parvenir une nouvelle pompe afin de la remplacer. 2. Concernant la date inscrite sur la bouteille, c'est une DDM (Date de Durabilité Minimale). Cette mention est destinée aux produits alimentaires qui ne présentent pas de risque pour la santé s’ils sont consommés après la date indiquée. En effet, les huiles végétales peuvent être utilisées comme des compléments alimentaires, c'est la raison pour laquelle une DDM est obligatoirement inscrite sur la bouteille. Pour un usage cosmétique, une huile végétale dont la DDM est dépassée ne présente aucun risque. Cependant, nous comprenons votre questionnement à ce sujet et nous aurions du vérifier la DDM avant l'expédition de la commande et vous contacter en amont pour vous en avertir et statuer sur le maintien ou non de la commande. Pour cette raison, nous vous proposons à titre commercial de vous rembourser cet article. 3. Concernant l'huile d'amande douce sans odeur, nous avons contacté la distillerie fabricante qui nous confirme qu'une huile végétale extraite par première pression à froid ne présente pas ou peu d'odeur, en comparaison à un raffinage à chaud qui libèrera des arômes mais détériorera les acides gras et la qualité générale de l'huile. Par soucis de sureté, pourriez-vous nous transmettre le numéro de lot inscrit au dos de la bouteille afin de la faire vérifier à partir de l’échantillothèque du fabricant ? Enfin, sachez que vous pouvez nous contacter directement en cas de problème avec votre commande (par téléphone ou par email), notre service client est là pour vous aider dans ce genre de situation. Je vous souhaite une belle journée, Bien cordialement Mathieu, Nouvojour.fr

Bonjour Mme. Merci pour votre retour d'expérience. Je suis navré d'apprendre ce malentendu et vous présente toutes nos excuses à ce titre. Pour faire suite à notre conversation téléphonique, il semble en effet qu'il y a eu une erreur de préparation sur votre commande (le fagot sang de dragon ayant été remplacé par une autre référence de fagot composé à moitié de sauge blanche et à moitié de sauge sang de dragon). Je vous confirme que nous vous expédions ce jour un fagot de sauge sang de dragon pour réparer cette erreur. Je reste à votre disposition et vous souhaite une très belle année. Bien cordialement. Mathieu, Nouvojour.fr