Français 
A
Note : 3 sur 5
Bon produit mais livraison longue
Avis clients de Noctéa
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 225 avis publiés
Résumé des avis
Les produits proposés par Noctéa sont souvent décrits comme excellents, avec des matelas et oreillers jugés confortables et de grande qualité, contribuant à une meilleure qualité de sommeil. La rapidité de livraison est également un point fort, plusieurs clients soulignant que leurs commandes étaient livrées dans les délais annoncés, voire plus rapidement dans certains cas. Le service clientèle se distingue par son efficacité et sa réactivité, offrant une assistance rapide pour toute demande ou modification de commande.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
livraison tardive mais juste dans la limite de 3 semaines
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Desbenoit,
Effectivement, lors de la commande nous vous avions promis un délai de 21 jours. Souvent ce genre d'article est livré beaucoup plus rapidement. Pour une fois Biotex a été pus long à livrer et nous avons pris la précaution de vous appeler. Comme vous le soulignez dans votre commentaire, nous avons respecté les 3 semaines promises lors de la commande.
A votre disposition.
Christophe.
Effectivement, lors de la commande nous vous avions promis un délai de 21 jours. Souvent ce genre d'article est livré beaucoup plus rapidement. Pour une fois Biotex a été pus long à livrer et nous avons pris la précaution de vous appeler. Comme vous le soulignez dans votre commentaire, nous avons respecté les 3 semaines promises lors de la commande.
A votre disposition.
Christophe.
A
Note : 3 sur 5
Pas d avus sur le site en lui-même conforme aux attentes quand on va sur un site en ligne par contre délai de livraison géologiques
A
Note : 3 sur 5
le site semble bien ... mais il manque des informations essentielles sur le produit a acheter en soit !!!, d'où quelques surprises désagréables à venir (lire la suite par rapport au produit acheté).
A
Note : 1 sur 5
Service de livraison déplorable ,
Tres déçu par le matelas
Pas à la hauteur du prix exorbitant
Tres déçu par le matelas
Pas à la hauteur du prix exorbitant
Réponse de Noctéa
Bonjour monsieur Torck,
Merci pour ce message, je comprends parfaitement votre déception. Je tiens à vous préciser que nous avons fait une réclamation après du transporteur avec d'avoir des explications sur le nom respect des engagements.
Par ailleurs, concernant le prix du matelas, comme je vous l'ai expliqué lors de notre échange téléphonique, nos prix sont calculés au plus juste pour le marché français, dont les particularités ne sont pas les même qu'en Asie où vous travaillez régulièrement.
Comme convenu vous recevrez la semaine prochaine vos oreillers en cadeaux.
je vous adresse encore une fois toutes nos excuses et nous restons à votre disposition.
Merci pour ce message, je comprends parfaitement votre déception. Je tiens à vous préciser que nous avons fait une réclamation après du transporteur avec d'avoir des explications sur le nom respect des engagements.
Par ailleurs, concernant le prix du matelas, comme je vous l'ai expliqué lors de notre échange téléphonique, nos prix sont calculés au plus juste pour le marché français, dont les particularités ne sont pas les même qu'en Asie où vous travaillez régulièrement.
Comme convenu vous recevrez la semaine prochaine vos oreillers en cadeaux.
je vous adresse encore une fois toutes nos excuses et nous restons à votre disposition.
A
Note : 3 sur 5
Certains liens ne fonctionnaien pas sur IE
A
Note : 3 sur 5
Le site est agréable, les produits sont bien présentés et détaillés. Par contre il serait préférable de ne pas appeler deux couettes par le même nom "Noctea Nuana / été" car cela prête fortement à confusion. De plus, lorsque l'on choisit la taille de la couette, il pourrait être précisé : "140 x 190 - lit une place" ou "200 x 200 - lit deux places" pour éviter également les erreurs de taille.
A
Note : 3 sur 5
Site facile d'accès mais les articles manquent de précisions quant à leur dimensions.
A
Note : 3 sur 5
Très bon site
A
Note : 3 sur 5
Peu utilisé. Téléphone. ..direct.
A
Note : 3 sur 5
Le produit acheté (draps housse) est en stock mais le site ne fournit pas de date de livraison précise. Cela est assez surprenant. L
Cette demande d'avis paraît un peu trop précoce, la commande n'étant pas encore livrée, et la date de livraison toujours très vague.
Cette demande d'avis paraît un peu trop précoce, la commande n'étant pas encore livrée, et la date de livraison toujours très vague.
A
Note : 3 sur 5
Très bonne qualité de matelas, en revanche, défaut dans les sommiers : en quelque temps, les sommiers craquent ! En revanche, échange sans problème, bon service après-vente.
A
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison n'a pas été respecté : pas de nouvelles au bout de presque 3 semaines alors que le site annonçait "14 jours maxi". La raison était une rupture de stock pour un article. Je l'ai appris en téléphonant et j'ai pu alors changer de modèle. Le service téléphonique était parfait, mais j'aurais préféré recevoir un courriel d'information plutôt que de devoi téléphoner.
A
Note : 3 sur 5
Facile d'utilisation
A
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison était long.
A
Note : 3 sur 5
Bien informé du grand retard.
A
Note : 3 sur 5
site sérieux, juste un problème de délai de livraison sur une couette.
Ok pour les coussins de bonne facture
Ok pour les coussins de bonne facture
A
Note : 3 sur 5
Il serait appréciable que Noctéa nous indique comment aérer les oreillers avant utilisation
A
Note : 3 sur 5
du retard à l'expedition, mais service de livraison super
A
Note : 3 sur 5
Les produits livrés sont trop petit
A
Note : 1 sur 5
Livraison=problèmes
Service client=problèmes
Service client=problèmes
A
Note : 3 sur 5
MOYEN PAS DE SUIVIE LORS DES RETARDS DE LIVAISON LE CLIENT CHERCHE LES INFORMATIONS
A
Note : 3 sur 5
La date de livraison n'a pas été respectée...au moins, j'aurais aimé avoir été prévenue.
A
Note : 3 sur 5
offre intéressante
A
Note : 3 sur 5
site simple et clair, communication avec le service des ventes plus compliquée
A
Note : 3 sur 5
Excellent produit, rien à redire sur la qualité du matelas. Par contre gros bémol sur l'emballage très fin, s'est déchiré sur le bas au cours du transport en camion, donc le matelas était un peu sale sur le bord, j'ai dû le nettoyer, ce qui n'est pas très satisfaisant pour un matelas neuf pour un bébé.
A
Note : 3 sur 5
Coussin trop dur.
A
Note : 3 sur 5
La livraisons effectuée par des prestataires extérieurs a été un peu compliquée. Sans appel de ma part "en direct" chez Noctea en présence des livreurs mon lit n'aurait pas été installé alors que j'avais payé pour ce service . Problème de communication entre Noctéa et l'entreprise de livraison. Par ailleurs les livreurs devaient reprendre un sommier et là encore problème de connexion entre les 2 entreprises; les livreurs n'avaient pas reçu d'ordre écrit de reprendre !!! Tout a fini par se solutionner mais un peu pénible comme situation...
A
Note : 3 sur 5
J aurais pu mettre un avis plus favorable mais le choix du transporteur, en l occurence geodis calberson ..... est un tres mauvais choix, pour la bonne raison qu ils ne livrent qu en semaine, ne sont pas ouvert le samedi et donne une plage horraire non modifiable de 8h a 17h30 ce qui implique de prendre une journée de congé pour recevoir un colis ......... (profond soupir)
Par conséquent, j ai regler une livraison a domicile et j ai du m organiser pour faire l enlevement .... (re profond soupir) (fait ce jour 04 aout)
en esperant bien dormir cette nuit, cordialement
Jean Luc Roselier
Par conséquent, j ai regler une livraison a domicile et j ai du m organiser pour faire l enlevement .... (re profond soupir) (fait ce jour 04 aout)
en esperant bien dormir cette nuit, cordialement
Jean Luc Roselier
A
Note : 3 sur 5
paiement effectué le 15/06 pour une livraison le 3/07......
A
Note : 3 sur 5
les avantages du club sont pas tres interessants.
A
Note : 3 sur 5
Les coussins sont beaucoup trop fermes et trop épais; je ne peux pas m'en servir pour dormir, juste pour lire…
A
Note : 3 sur 5
moyen car :
les couleurs sur les photos ne reflètent pas la réalité
la taille de la housse de couette de la parure n'est pas suffisamment visible sur le site
très satisfaite :
de la qualité du produit
du délai de livraison
les couleurs sur les photos ne reflètent pas la réalité
la taille de la housse de couette de la parure n'est pas suffisamment visible sur le site
très satisfaite :
de la qualité du produit
du délai de livraison
A
Note : 3 sur 5
J'ai un problème au niveau ergonomie, l'oreiller s'adapte mal a mon cou.
Je suis déçu vu le prix pour moi c'était un investissement plaisir, dommage pour mon cou et mon porte feuille
Je suis déçu vu le prix pour moi c'était un investissement plaisir, dommage pour mon cou et mon porte feuille
A
Note : 3 sur 5
Facile à consulter.
A
Note : 3 sur 5
Bien, par contre pas de suivi de commande et délais de livraison long. Donc on ne sait pas si on va le recevoir un jour. Une traçabilité de la commande serait un plus indéniable.