Avis clients de Noctéa

Dans mon colis, je n'avais qu'un oreiller au lieu de 2 déçue. Je n'ai pas pu faire de beaux et doux rêves de suite. J'attends le 2ème, suite à mes messages de réclamation. Vous avez été très réactif J'attends de dormir dessus pour valider la qualité

Oreiller plus mou qu’attendu

Navigation parfois un peu desorganisée.

Manque de clarté quant aux offres commerciales faites.

Impossible de payer sur mon espace personnel. J'ai dû vous appeler et faire un virement bancaire

Site ok.

essez decue car l absence de fermeture eclair sur la housse ne permet pas un ajustement facile a ma morphologie, d ou tres mal aux epaules et necessite de decoudre la housse pour proceder a l operation je saurai ensuite si l oreiller ameliore mon sommeil;pour linstant je l ai mis de cote donc de l argent gache car l arthrose ne me permet pas de faire de la couture.

Mitigée. Difficultés de communication sur un litige pas très grave qui s'est heureusement bien terminé, par un geste commercial que j'ai apprécié.

Le matelas est de bonne qualité, et j'en suis satisfaite. Je suis en revanche déçue du service de livraison, qui n'a pas respecté ce qui était annoncé : le matelas devait être livré chez nous, au rez-de-chaussée, hors le livreur, qui ne pouvait pas faire entrer son camion, a demandé l'aide de mon conjoint pour le porter sous la pluie jusqu'à chez nous, et est parti alors que le matelas était à peine posé sur le palier.

Navigation ok.

Je vous conseille de lire cet avis jusqu'au bout : un vrai sketch et la chute vaut vraiment le coup ! Tout était parfait (commande, contact téléphonique, suivi de commande, date et heure de proposition de livraison, contact pour livraison) ou presque (mon colis est quand même resté 15 jours entre les mains de la société de livraison...) jusqu'à la livraison justement.
- Les livreurs ont décidé de prendre une autre entrée de mon immeuble que celle que je leur indiquais car elle menait directement à l'ascenseur pour une livraison à l'étage. Je ne veux forcer personne, mais le choix qu'ils ont fait n'était pas judicieux au vu de la suite de l'histoire...).
- Livreurs arrivés sans masque -> et hop : retour au camion pour aller les chercher.
- Quand ils ont vu que le colis du sommier ne rentrait pas dans l'ascenseur, ils m'ont reproché de n'avoir pas pris les dimensions de mon ascenseur alors que j'avais déjà déménagé mon ancienne literie (de même dimension) dans cet ascenseur.
- Ils se sont acharnés sur ce colis pour le monter par les escaliers, massacrant le carton, le bloquant dans la montée, obligés de le redescendre. Je commençais à me demander dans quel état ma literie allait arriver...
- Ils ont argué une histoire d'assurance quand je leur ai proposé d'ouvrir le carton pour faire entrer le sommier dans l'ascenseur, mais, ne trouvant pas d'autre solution, ils ont accepté et essayé de couper les attaches du carton avec leur briquet (quand je leur ai proposé mon aide, ma clé a suffit pour faire sauter les attaches.
- Une fois les colis (sommier + matelas) montés dans ma chambre (par l'ascenseur), j'ai constaté qu'il avait vraisemblablement un problème : le matelas était deux fois plus petit que le sommier. Ils l'ont tourné dans tous les sens pour essayer de le faire coller au sommier ! Ils auraient pu tourner longtemps car...
- (c'est la partie du sketch que je préfère) ...les colis montés ne m'étaient pas destinés !!!
- Enfin, c'est moins marrant mais c'est pour aller jusqu'au bout de mon avis : j'ai dû leur montrer la facture pour qu'ils me croient quand je leur dit que j'avais payé pour une "installation personnalisée" et qu'il fallait qu'ils déballent le tout, m'installent sommier et matelas et repartent avec les cartons.
Alors j'avais été contactée par téléphone le lendemain même de ma commande, j'ai été déçue de ne pas recevoir d'appel suite à la livraison, pour savoir si j'étais satisfaite, plutôt que ce message d'un site me demandant mon avis.

Site intéressant, sauf sur les délais de livraisons : mettre 10 jours pour envoyer (donc délais de livraison en plus) des draps dits en stock n'est pas digne d'un site en ligne en 2020.

Service sérieux mais il manquait le protège oreiller qui m'a été envoyé plus tard suite à ma réclamation téléphonique.

site pas desagréable,echange telephonique accueil magasin ;tres bien,mais helas ,a distance,c est compliqué pour un oreiller

Bien, mais le délai de livraison est trop long.

J’aurais aimé savoir à l’avance que la couette n’a pas la longueur standard

J'ai eu un peu de mal avec l'utilisation du site internet et très gros retard en ce qui concerne la livraison, ce qui explique cette note moyenne.

bien fait

Ok, sans plus

Je suis satisfaite de la qualité des produits reçus, en revanche, je suis très insatisfaite du service clientèle. En effet, j'ai envoyé plusieurs courriels (4 pour être précise...) qui sont restés sans réponse, je trouve cela incorrect. Je suis restée sans réponse à mes questions. Dommage...
Pour moi la qualité des produits est essentielle mais le service clientèle l'est tout autant. Cela pourrait être pour moi, une raison de ne pas réitérer l'expérience auprès de Noctéa...

Première fois que je commande chez Noctéa. J’ai apprécié la diversité et la qualité des produits écologiques proposés mais j’ai beaucoup moins aimé le fait de découvrir seulement une fois la commande payée que mes produits n’étaient en fait pas en stocks. Rien ne mentionnait sur le descriptif de ces produits, ni dans mon panier, qu’il me faudrait attendre plus de 2 semaines, le temps de leur fabrication !
J’ai vu à travers d’autres avis, que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce manque de transparence.
J’aurais en effet juste apprécié d’avoir l’information, être simplement prévenue avant de régler afin d’aviser si je valide ou pas mon panier en connaissance de cause. Je n’ai pas trouvé cette façon de procéder très honnête.

Contente de la qualité des couvertures commandées mais j’ai sollicité le SAV pour un retour suite à une erreur de couleur de ma part et n’ai jamais eu de réponse... déçue sur ce point donc. Et attention aux délais de livraison pas forcément très clairs au moment de l’achat.

Je mets 3 étoiles parce que les produits que j'ai reçus sont de très belle qualité, en revanche le service de livraison et le suivi est vraiment à revoir : mon colis avait été mal fermé donc refusé par le commerçant chez qui j'avais demandé la livraison. Il a fallu que je recherche le colis, et je n'ai pas senti de soutien de la part du site pour m'aider à retrouver mon colis. Vu le prix des produits, je m'attendais à un SAV bien supérieur.

J'ai eu les informations de livraison tardivement par rapport à la date d'expedition

Plus de précisions souhaitées sur les modalités de livraison

Très bien ! Même si le choix des transporteurs et des modes de livraison n’est pas très large !

Bon produit mais livraison longue

Pas d avus sur le site en lui-même conforme aux attentes quand on va sur un site en ligne par contre délai de livraison géologiques

le site semble bien ... mais il manque des informations essentielles sur le produit a acheter en soit !!!, d'où quelques surprises désagréables à venir (lire la suite par rapport au produit acheté).

Certains liens ne fonctionnaien pas sur IE

Le site est agréable, les produits sont bien présentés et détaillés. Par contre il serait préférable de ne pas appeler deux couettes par le même nom "Noctea Nuana / été" car cela prête fortement à confusion. De plus, lorsque l'on choisit la taille de la couette, il pourrait être précisé : "140 x 190 - lit une place" ou "200 x 200 - lit deux places" pour éviter également les erreurs de taille.

Site facile d'accès mais les articles manquent de précisions quant à leur dimensions.

Très bon site

Peu utilisé. Téléphone. ..direct.

Le produit acheté (draps housse) est en stock mais le site ne fournit pas de date de livraison précise. Cela est assez surprenant. L
Cette demande d'avis paraît un peu trop précoce, la commande n'étant pas encore livrée, et la date de livraison toujours très vague.

Très bonne qualité de matelas, en revanche, défaut dans les sommiers : en quelque temps, les sommiers craquent ! En revanche, échange sans problème, bon service après-vente.

Le délai de livraison n'a pas été respecté : pas de nouvelles au bout de presque 3 semaines alors que le site annonçait "14 jours maxi". La raison était une rupture de stock pour un article. Je l'ai appris en téléphonant et j'ai pu alors changer de modèle. Le service téléphonique était parfait, mais j'aurais préféré recevoir un courriel d'information plutôt que de devoi téléphoner.

Facile d'utilisation

Le délai de livraison était long.

Bien informé du grand retard.