Avis clients de Noctéa

Comme toujours, de beaux oreillers, tissus cotons impeccable. Fidèle cliente, cependant un petit incident dans la prise en compte de ma commande du 16/12 car livraison seulement dans la 2e semaine de janvier. Le virement avait bien effectué mais non vérifié !

Dans mon colis, je n'avais qu'un oreiller au lieu de 2 déçue. Je n'ai pas pu faire de beaux et doux rêves de suite. J'attends le 2ème, suite à mes messages de réclamation. Vous avez été très réactif J'attends de dormir dessus pour valider la qualité

Oreiller plus mou qu’attendu

Navigation parfois un peu desorganisée.

Manque de clarté quant aux offres commerciales faites.

J'ai commandé un coussin d'allaitement en épeautre. Le coussin que j'ai reçu était bien trop rempli, impossible de le plier correctement. Le coussin est inutilisable, complètement inconfortable tel qu'il m'a été envoyé. Je leur ai signalé, photos à l'appui, aucune écoute ni compréhension de leur part. Résultat j'ai payé l'équivalent de presque la moitié du montant du produit en frais d'envoi et de retour.
Ils ne tiennent pas compte des remarques clients, c'est de l'arnaque !!!!!

Impossible de payer sur mon espace personnel. J'ai dû vous appeler et faire un virement bancaire

Site ok.

essez decue car l absence de fermeture eclair sur la housse ne permet pas un ajustement facile a ma morphologie, d ou tres mal aux epaules et necessite de decoudre la housse pour proceder a l operation je saurai ensuite si l oreiller ameliore mon sommeil;pour linstant je l ai mis de cote donc de l argent gache car l arthrose ne me permet pas de faire de la couture.

Mitigée. Difficultés de communication sur un litige pas très grave qui s'est heureusement bien terminé, par un geste commercial que j'ai apprécié.

Le matelas est de bonne qualité, et j'en suis satisfaite. Je suis en revanche déçue du service de livraison, qui n'a pas respecté ce qui était annoncé : le matelas devait être livré chez nous, au rez-de-chaussée, hors le livreur, qui ne pouvait pas faire entrer son camion, a demandé l'aide de mon conjoint pour le porter sous la pluie jusqu'à chez nous, et est parti alors que le matelas était à peine posé sur le palier.

Parure inutilisable.
Nous avons acheté un drap housse en 160 qui va bien. Par contre, le drap plat recommandé pour les lits de 160 est beaucoup trop petit: pour un matelas de 160 épais de 30 cm, il reste moins de 10 cm pour border sur les côtés. C'est pourtant le plus grand drap plat disponible. Quant aux taies d'oreillers de 60×40, la dimension que nous achetons toujours, elles sont beaucoup trop petites.
Très déçus au final, nous ne pouvons rien en faire...

Navigation ok.

J'ai commandé un oreiller avec des dimensions précises et j'ai reçu autre chose. On devait me rappeler hier parce que la semaine dernière, ils avaient du mal avec le système informatique mais j'attends encore. De plus on m'a dit qu'avant de m'envoyer la bonne dimension, ils allaient remesuré l'oreiller !!! Comment faire confiance avec ce qui arrivera la prochaine fois ?

J'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre. J'attends donc ma commande et malgré le retard, la gêne occasionnée et la contrainte de devoir moi-même remballer le colis et le poster, aucun dédommagement proposé...

vendeur de mauvaise foi, le produit commandé na jamais été livré. tres mauvaise .experience

Je vous conseille de lire cet avis jusqu'au bout : un vrai sketch et la chute vaut vraiment le coup ! Tout était parfait (commande, contact téléphonique, suivi de commande, date et heure de proposition de livraison, contact pour livraison) ou presque (mon colis est quand même resté 15 jours entre les mains de la société de livraison...) jusqu'à la livraison justement.
- Les livreurs ont décidé de prendre une autre entrée de mon immeuble que celle que je leur indiquais car elle menait directement à l'ascenseur pour une livraison à l'étage. Je ne veux forcer personne, mais le choix qu'ils ont fait n'était pas judicieux au vu de la suite de l'histoire...).
- Livreurs arrivés sans masque -> et hop : retour au camion pour aller les chercher.
- Quand ils ont vu que le colis du sommier ne rentrait pas dans l'ascenseur, ils m'ont reproché de n'avoir pas pris les dimensions de mon ascenseur alors que j'avais déjà déménagé mon ancienne literie (de même dimension) dans cet ascenseur.
- Ils se sont acharnés sur ce colis pour le monter par les escaliers, massacrant le carton, le bloquant dans la montée, obligés de le redescendre. Je commençais à me demander dans quel état ma literie allait arriver...
- Ils ont argué une histoire d'assurance quand je leur ai proposé d'ouvrir le carton pour faire entrer le sommier dans l'ascenseur, mais, ne trouvant pas d'autre solution, ils ont accepté et essayé de couper les attaches du carton avec leur briquet (quand je leur ai proposé mon aide, ma clé a suffit pour faire sauter les attaches.
- Une fois les colis (sommier + matelas) montés dans ma chambre (par l'ascenseur), j'ai constaté qu'il avait vraisemblablement un problème : le matelas était deux fois plus petit que le sommier. Ils l'ont tourné dans tous les sens pour essayer de le faire coller au sommier ! Ils auraient pu tourner longtemps car...
- (c'est la partie du sketch que je préfère) ...les colis montés ne m'étaient pas destinés !!!
- Enfin, c'est moins marrant mais c'est pour aller jusqu'au bout de mon avis : j'ai dû leur montrer la facture pour qu'ils me croient quand je leur dit que j'avais payé pour une "installation personnalisée" et qu'il fallait qu'ils déballent le tout, m'installent sommier et matelas et repartent avec les cartons.
Alors j'avais été contactée par téléphone le lendemain même de ma commande, j'ai été déçue de ne pas recevoir d'appel suite à la livraison, pour savoir si j'étais satisfaite, plutôt que ce message d'un site me demandant mon avis.

délais de livraison non respectés, mauvaise organisation

le regroupement de produits qui avait été convenu pour la livraison n'a pas été convenu, le délai de livraison annoncé n'a pas été respecté sans explication ni avertissement

J'ai commandé un sommier de tapissier via le site du BHV et noctea a reçu une commande de drap house. Suite à cette erreur de communication entre les deux sites, ma commande a été annulée et je n'ai donc jamais reçu le sommier commandé. Je ne l'ai su que parce que j'ai téléphoné au service client noctea après avoir attendu plus de 4 semaines mon produit et bien évidemment la somme correspondant à l'achat a été débitée. Perte de temps, d'énergie et déçue par ces deux sites.

Site intéressant, sauf sur les délais de livraisons : mettre 10 jours pour envoyer (donc délais de livraison en plus) des draps dits en stock n'est pas digne d'un site en ligne en 2020.

Le délai de livraison était très long, l'allée ne correspond pas à la description et le retour est très compliqué.

Service sérieux mais il manquait le protège oreiller qui m'a été envoyé plus tard suite à ma réclamation téléphonique.

site pas desagréable,echange telephonique accueil magasin ;tres bien,mais helas ,a distance,c est compliqué pour un oreiller

Bien, mais le délai de livraison est trop long.

Après 3 rappels, je n’aii toujours pas reçu le formulaire qui permet de renvoyer l’oreiller qui ne me convient pas, et d’être remboursée!!

J’aurais aimé savoir à l’avance que la couette n’a pas la longueur standard

J'ai eu un peu de mal avec l'utilisation du site internet et très gros retard en ce qui concerne la livraison, ce qui explique cette note moyenne.

Le drap housse n'est pas à la taille de mon matelas, trop grand de quelques centaines. J'ai contacté le service client pour procéder à un échange et on m'a proposé d'en faire un sur mesure ce qui super, mais depuis plus aucune nouvelle...

bien fait

Ok, sans plus

Tous les contacts tél éphoniques ou mails avec le service clients ont été une expérience très désagréable (aucune empathie, l'impression que l'on me donne prend pour une idiote ou que l'on me donne des leçons, utilisation de faux arguments écologiques quand on pose une simple question d'ordre économique pour essayer de comprendre etc. Bref, je n'ai pas souhaité répondre et perdre de temps car je pense que cela n'aurait servi à rien, la personne ne s'en rend pas compte).
La livraison a dépassé d'une semaine le délai maximum indiqué (et encore il a fallu que je les appelle pour indiquer cela, bref suivi très faible). A noter, je suis plutôt constructive dans mes remarques en général mais là je ne peux qu'être objective.

Je suis satisfaite de la qualité des produits reçus, en revanche, je suis très insatisfaite du service clientèle. En effet, j'ai envoyé plusieurs courriels (4 pour être précise...) qui sont restés sans réponse, je trouve cela incorrect. Je suis restée sans réponse à mes questions. Dommage...
Pour moi la qualité des produits est essentielle mais le service clientèle l'est tout autant. Cela pourrait être pour moi, une raison de ne pas réitérer l'expérience auprès de Noctéa...

Première fois que je commande chez Noctéa. J’ai apprécié la diversité et la qualité des produits écologiques proposés mais j’ai beaucoup moins aimé le fait de découvrir seulement une fois la commande payée que mes produits n’étaient en fait pas en stocks. Rien ne mentionnait sur le descriptif de ces produits, ni dans mon panier, qu’il me faudrait attendre plus de 2 semaines, le temps de leur fabrication !
J’ai vu à travers d’autres avis, que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce manque de transparence.
J’aurais en effet juste apprécié d’avoir l’information, être simplement prévenue avant de régler afin d’aviser si je valide ou pas mon panier en connaissance de cause. Je n’ai pas trouvé cette façon de procéder très honnête.

Contente de la qualité des couvertures commandées mais j’ai sollicité le SAV pour un retour suite à une erreur de couleur de ma part et n’ai jamais eu de réponse... déçue sur ce point donc. Et attention aux délais de livraison pas forcément très clairs au moment de l’achat.

Site antédiluvien. Codes promos qui ne fonctionnent pas. Livraison en retard. Service client ne répond jamais aux emails ni aux messages en ligne. À se demander si cette entreprise a même accès à des ordinateurs...
Le monsieur du service client (sans doute le directeur) est absolument odieux envers les femmes.
Sans aucun doute, cette société semble s'être figée dans les années 70. Pas les prix par contre...

Je mets 3 étoiles parce que les produits que j'ai reçus sont de très belle qualité, en revanche le service de livraison et le suivi est vraiment à revoir : mon colis avait été mal fermé donc refusé par le commerçant chez qui j'avais demandé la livraison. Il a fallu que je recherche le colis, et je n'ai pas senti de soutien de la part du site pour m'aider à retrouver mon colis. Vu le prix des produits, je m'attendais à un SAV bien supérieur.

J'ai eu les informations de livraison tardivement par rapport à la date d'expedition

Plus de précisions souhaitées sur les modalités de livraison

Très bien ! Même si le choix des transporteurs et des modes de livraison n’est pas très large !