Les produits proposés par Noctéa sont souvent décrits comme excellents, avec des matelas et oreillers jugés confortables et de grande qualité, contribuant à une meilleure qualité de sommeil. La rapidité de livraison est également un point fort, plusieurs clients soulignant que leurs commandes étaient livrées dans les délais annoncés, voire plus rapidement dans certains cas. Le service clientèle se distingue par son efficacité et sa réactivité, offrant une assistance rapide pour toute demande ou modification de commande.
Le matelas de table à langer en lui-même est bien, mais il y a un délai de 15 jours hors weekends et jours fériés entre le passage de la commande et l'expédition. Ce délai n'était pas indiqué sur le site avant de payer. Mon fils est né durant la période d'attente. Bref, ne commander sur ce site que si vous avez du temps.
Réponse de Noctéa
Bonjour Madame NGANTA,
Nous vous remercions pour votre avis.
Sachez pour toutes commandes, vous avez possibilité de nous joindre une demande soit par mail soit par téléphone afin de nous signaler une livraison urgente. Ainsi nous mettons tout en place afin de permettre de vous livrer au plus vite.
Belle journée.
Bien cordialement,
Le service clients.
P
Pascale L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Comme toujours, de beaux oreillers, tissus cotons impeccable. Fidèle cliente, cependant un petit incident dans la prise en compte de ma commande du 16/12 car livraison seulement dans la 2e semaine de janvier. Le virement avait bien effectué mais non vérifié !
J
Jacqueline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Je suis déçue, trop compact. Je regrette vraiment de ne pas avoir pris le garnissage en sarrasin. Le millet ne me convient pas du tout.
Réponse de Noctéa
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés que celui ci ne vous convienne pas. Sachez que nous pouvons procéder à un retour ou bien un échange de votre oreiller en millet avec un oreiller en sarrasin. Nous sommes disponibles pour tout échange par mail (infos@noctea.com) ou par téléphone (06 63 05 70 73) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h. Bien cordialement, Le service client Noctéa
M
Marie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
J'ai commandé un coussin d'allaitement en épeautre. Le coussin que j'ai reçu était bien trop rempli, impossible de le plier correctement. Le coussin est inutilisable, complètement inconfortable tel qu'il m'a été envoyé. Je leur ai signalé, photos à l'appui, aucune écoute ni compréhension de leur part. Résultat j'ai payé l'équivalent de presque la moitié du montant du produit en frais d'envoi et de retour.
Ils ne tiennent pas compte des remarques clients, c'est de l'arnaque !!!!!
Réponse de Noctéa
Bonjour Madame MERCIER, Nous avons bien reçu votre commentaire et vous en remercions. Comme nous avons tenté de vous expliquer à plusieurs reprises, il est inscrit dans nos conditions générales de ventes que « si le motif de retour n’est pas lié à une erreur de fabrication de notre part, les frais de retour seront à la charge du client ». Dans votre cas, nous ne constatons aucun défaut de fabrication du produit. De plus, la fiche produit du coussin de maternité en épeautre bio signale bien que le garnissage en épeautre permet une grande stabilité et un certain maintient contrairement à celui en millet qui est plus adapté aux personnes souhaitant un confort doux, fluide et enveloppant. Une nouvelle fois, nous comprenons votre déception et en sommes sincèrement navrés. Bien cordialement, Le service client Noctéa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
Une des taie d'oreiller déteint au 1er lavage
Réponse de Noctéa
Bonjour Nathalie, Nous ne sommes pas le service client de Noctea, vous pouvez les contacter du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h Par ailleurs, il est important de suivre les instructions de lavage indiqué dans la fiche du produit. Une décoloration est généralement du à un lavage trop violent pour une première ou une lessive trop agressive. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Parure inutilisable.
Nous avons acheté un drap housse en 160 qui va bien. Par contre, le drap plat recommandé pour les lits de 160 est beaucoup trop petit: pour un matelas de 160 épais de 30 cm, il reste moins de 10 cm pour border sur les côtés. C'est pourtant le plus grand drap plat disponible. Quant aux taies d'oreillers de 60×40, la dimension que nous achetons toujours, elles sont beaucoup trop petites.
Très déçus au final, nous ne pouvons rien en faire...
Réponse de Noctéa
Bonjour monsieur Fournier,
Pourquoi n'avez-vous pas contacté notre service client. Nous ne pouvons devinez qu'un article ne vous convient. pas, si vous ne nous le dites pas.
Par ailleurs, sur les grandes dimensions de literies, la housse de couette est plus facile à utiliser.
Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
J'ai commandé un oreiller avec des dimensions précises et j'ai reçu autre chose. On devait me rappeler hier parce que la semaine dernière, ils avaient du mal avec le système informatique mais j'attends encore. De plus on m'a dit qu'avant de m'envoyer la bonne dimension, ils allaient remesuré l'oreiller !!! Comment faire confiance avec ce qui arrivera la prochaine fois ?
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Dorsun,
Vous nous avez appelé vendredi, nous vous avons promis de vous rappeler mardi au plus tard et nous sommes mardi.
Je tiens à vous remercier de votre exigence qui ne manquera de nous faire progresser.
Effectivement, certaines contraintes techniques ne nous ont pas permis d'aller plus vite que ce que nous vous avions promis.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
J'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre. J'attends donc ma commande et malgré le retard, la gêne occasionnée et la contrainte de devoir moi-même remballer le colis et le poster, aucun dédommagement proposé...
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Grasset,
Effectivement, vous avez été victime d'une inversion de commande que vous nous avez signalée le 24 septembre dernier. Nous avons aussitôt mis tout en œuvre pour faire l'échange. Admettez que cela ne fait que 3 jours, comprenez que nous n'ayons pas encore au le temps de vous envoyer le nouveau colis.
Encore, une fois je comprends votre déception, mais avions pensé que l'échange téléphonique de jeudi dernier vous avais rassuré.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
vendeur de mauvaise foi, le produit commandé na jamais été livré. tres mauvaise .experience
Réponse de Noctéa
Bonjour monsieur ***** ,
Je tiens à préciser que nous n ' avons pas pu vous livrer car nous n ' arrivions pas à vous contacter . Je comprends que vous devez être très occuper , mais une livraison ne se fait que sur prise de rendez-vous . C ' est pourquoi sans réponse de votre part , nous avons pris l ' initiative d ' annuler votre commande .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
délais de livraison non respectés, mauvaise organisation
Réponse de Noctéa
Bonjour madame De Soyes,
Merci de votre commentaire. Le confinement de l'automne a occasionné toute une série de problèmes difficilement prévisibles, car contrairement à celui du printemps, la production n'a pas été arrêtée. Mais les fabricants de.matières premières ont eu des problèmes de production, ce qui a occasionné dans votre cas des retards en cascade.
Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
le regroupement de produits qui avait été convenu pour la livraison n'a pas été convenu, le délai de livraison annoncé n'a pas été respecté sans explication ni avertissement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Livraison en moyen est déjà 21 jours mais il y avait encore de retard! Ça sera bien si ça peut arriver dans 7 jours maximum et de recevoir un mail de notification dès que le colis est expédié.
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Siravongtanawadi,
Effectivement, notre atelier partenaire a eu du retard en début d'année suite aux perturbations du deuxième confinement. Nous vous avons prévenu en vous appelant sur votre portable. Désolé que vous n'ayez pas eu ces messages..
A votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
J'ai commandé un sommier de tapissier via le site du BHV et noctea a reçu une commande de drap house. Suite à cette erreur de communication entre les deux sites, ma commande a été annulée et je n'ai donc jamais reçu le sommier commandé. Je ne l'ai su que parce que j'ai téléphoné au service client noctea après avoir attendu plus de 4 semaines mon produit et bien évidemment la somme correspondant à l'achat a été débitée. Perte de temps, d'énergie et déçue par ces deux sites.
Réponse de Noctéa
Bonjour,
Nous ne sommes pas le BHV, Vous avez fait une erreur de destinataire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Le délai de livraison était très long, l'allée ne correspond pas à la description et le retour est très compliqué.
Réponse de Noctéa
Bonjour monsieur Delbarre,
Effectivement en raison de plusieurs cas de Covid chez Biotissus, nous avons livré une semaine en retard.
Par contre en quoi trouvez-vous que le produit ne correspond pas à à la description ? Nous décrivons bien une alèse plateau en coton avec une imperméabilisation ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Après 3 rappels, je n’aii toujours pas reçu le formulaire qui permet de renvoyer l’oreiller qui ne me convient pas, et d’être remboursée!!
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Vanneuville,
Un document vous a été envoyé dans les 48 heures qui ont suivi votre demande. Puis toujours à votre demande nous en avons renvoyé un le 23/06, puis le 26/06. Et enfin un par la Poste le 26/06.
Je comprends votre colère, mais je vous recommande de contrôler votre boite mail. Nous avons fait tout ce que nous avons pu.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Le drap housse n'est pas à la taille de mon matelas, trop grand de quelques centaines. J'ai contacté le service client pour procéder à un échange et on m'a proposé d'en faire un sur mesure ce qui super, mais depuis plus aucune nouvelle...
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Roglianti,
Il est normal que votre drap de 140 soit trop grand, puisque votre matelas mesure 135 cm de large. Le 31 janvier dernier, nous vous avons proposé de vous en faire un sur-mesure. Mais vous ne nous avez pas apporté de réponse.
A votre écoute.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Livraison avec 2 semaines de retard. Pas de réponse à mon email questionnant sur le délai. Aucun geste commercial pour s'excuser. Noctéa vient de perdre 2 clients.
Réponse de Noctéa
Bonjour monsieur Bonnet,
Je suis désolé de du retard de fabrication. effectivement, nous ne sommes pas parvenu à vous joindre sur votre portable pour vous prévenir. Nous avons malgré tout laissé 2 messages sur le répondeur.
Je comprends parfaitement votre déception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Tous les contacts tél éphoniques ou mails avec le service clients ont été une expérience très désagréable (aucune empathie, l'impression que l'on me donne prend pour une idiote ou que l'on me donne des leçons, utilisation de faux arguments écologiques quand on pose une simple question d'ordre économique pour essayer de comprendre etc. Bref, je n'ai pas souhaité répondre et perdre de temps car je pense que cela n'aurait servi à rien, la personne ne s'en rend pas compte).
La livraison a dépassé d'une semaine le délai maximum indiqué (et encore il a fallu que je les appelle pour indiquer cela, bref suivi très faible). A noter, je suis plutôt constructive dans mes remarques en général mais là je ne peux qu'être objective.
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Lemasson,
Effectivement nous sommes désolé de la semaine de retard. Mais je vous rappelle que nous vous avons appelée pour vous prévenir et vous rassurer.
Je suis surpris du reproche du manque d'écoute et soyez convaincu que nous ferons le nécessaire pour nous améliorer. Ceci dit en plus de 10 d’existence, jamais un client nous a reproché d'être mal aimable. Nous essayons de toujours être disponible et facilement joignable, même pour un problème.
Par ailleurs, vous nous accusez d'employer de "faux arguments écologiques", ce qui est une accusation grave. Merci de me préciser en détail ces propos. Dans cette attente, je vous confirme que le sommier Eva que vous avez acheté se compose bien d'une Structure en épicéa massif, 2x10 lattes larges en sapin massif sans formaldéhydes, d'un recouvrement tissu 100% coton bio et d'un garnissage en pure laine vierge de mouton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
L'oreiller Baptiste me convient parfaitement, un peu trop dur au début qui s'est assoupli dans les deux premières semaines, je n'ai plus mal au cou et à l'épaule. Il a une légère odeur de foin que je trouve agréable. Il aurait été encore plus parfait un poil plus haut mais je ne regrette pas mon achat. Par contre je l'ai fait livrer en Suisse et malgré ce qui est inscrit sur le site les frais de douanes NE SONT PAS INCLUS. J'ai dû payer 20.60 CHF et attendre deux semaines que la douane s'occupe de mon colis. Le plus rageant est que les frais pour l'oreiller ne sont que de 6.85CHF et que les frais de procédures sont eux de 13.75. Donc beaucoup de frais malgré le fait qu'ils affichent que tout est prévu pour la livraison en Suisse. Le service après vente ne m'a apporté comme seule réponse qu'ils ont réglé les procédures côté poste française. Aucun remboursement ni explications. En résumé, super oreiller, mais que je déconseille si vous habitez en Suisse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Mauvaise adresse de livraison en France alors que bien stipulé en Belgique donc colis arrivé plus tard que prévu au départ, mais la qualité du produit est irréprochable , malgré ce couac, je pense que je commanderai encore malgré tout
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Vanoirbeck,
Désolé de ce malentendu, mais comme je vous l'avais indiqué par téléphone, quand vous avez reçu ce message qui ne venais pas chez nous, vos articles n'avaient pas encore été expédiés.
Nous avons bien expédié à la bonne adresse et dans les délais convenus. Encore une fois désolé de cette confusion.
Ceci dit, je suis très heureux de voir que nos produits vous plaisent.
A votre écoute.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Site antédiluvien. Codes promos qui ne fonctionnent pas. Livraison en retard. Service client ne répond jamais aux emails ni aux messages en ligne. À se demander si cette entreprise a même accès à des ordinateurs...
Le monsieur du service client (sans doute le directeur) est absolument odieux envers les femmes.
Sans aucun doute, cette société semble s'être figée dans les années 70. Pas les prix par contre...
Réponse de Noctéa
Madame D. C. ,
Si notre site ne fonctionnait pas , vous n ' auriez pas pu passer votre commande . Le fond du problème n ' est pas là . Vous avez de bonne fait une erreur en envisageant pas que votre sommier ne passerait pas dans votre escalier . Nous vous avons proposé un échange pour un sommier en deux parties au même prix , avec juste la participation aux frais de port en vigueur pour la Belgique . Chose que vous avez refusé .
et depuis , vous nous insultez au téléphone . Je pense qu ' il est temps de revenir à la raison . Et il n ' est pas très juste de publier des commentaires mensongers par chantage .
Cordialement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
livraison tardive mais juste dans la limite de 3 semaines
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Desbenoit,
Effectivement, lors de la commande nous vous avions promis un délai de 21 jours. Souvent ce genre d'article est livré beaucoup plus rapidement. Pour une fois Biotex a été pus long à livrer et nous avons pris la précaution de vous appeler. Comme vous le soulignez dans votre commentaire, nous avons respecté les 3 semaines promises lors de la commande.
A votre disposition.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Service de livraison déplorable ,
Tres déçu par le matelas
Pas à la hauteur du prix exorbitant
Réponse de Noctéa
Bonjour monsieur Torck,
Merci pour ce message, je comprends parfaitement votre déception. Je tiens à vous préciser que nous avons fait une réclamation après du transporteur avec d'avoir des explications sur le nom respect des engagements.
Par ailleurs, concernant le prix du matelas, comme je vous l'ai expliqué lors de notre échange téléphonique, nos prix sont calculés au plus juste pour le marché français, dont les particularités ne sont pas les même qu'en Asie où vous travaillez régulièrement.
Comme convenu vous recevrez la semaine prochaine vos oreillers en cadeaux.
je vous adresse encore une fois toutes nos excuses et nous restons à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2016
dimension du drap erronée
Réponse de Noctéa
Bonjour madame Ines Fernadez,
Je comprend votre extrême déception due à une erreur d'expédition.
Je tiens à préciser que vous vous avez appelé aussitôt, et nous avons dans la foulée fait le nécessaire pour l'échange. Désolé, j'avais cru comprendre que c'est ce que vous attendiez.
A votre disposition.
Christophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2016
Livraison=problèmes
Service client=problèmes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2015
Retard de livraison même pas un appel pour prévenir j'ai dû appeler moi meme 3/4 fois !!
Aucun geste commercial n'a été fait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2015
Ce n'est pas du site que je ne suis pas contente mais du produit : beaucoup trop fin et ne pouvant pas servir d'oreiller à lui seul et sur un autre oreiller cela fait bcp trop épais. j'aurais aimé lors de mon appel tel qu'on me précise le produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2014
Il n'y a pas écrit sur les produits qu'ils sont faits en France alors qu'ils sont vendus comme tels. C'est suspicieux.
NB La taille du drap housse est plus proche de 130 que 140.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2015
Ne respecte absolument pas les consignes de livraison : commande envoyée à une mauvaise adresse.
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