Avis clients de Noctéa

9,4 /10

Basée sur 1 225 avis publiés

5 964 79% 4 173 14% 3 59 5% 2 12 1% 1 17 1%

Résumé des avis

Les produits proposés par Noctéa sont souvent décrits comme excellents, avec des matelas et oreillers jugés confortables et de grande qualité, contribuant à une meilleure qualité de sommeil. La rapidité de livraison est également un point fort, plusieurs clients soulignant que leurs commandes étaient livrées dans les délais annoncés, voire plus rapidement dans certains cas. Le service clientèle se distingue par son efficacité et sa réactivité, offrant une assistance rapide pour toute demande ou modification de commande.

Avis 2 étoiles

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Itle N.

Publié le 31/05/2026 à 10h30 suite à un achat du 14/04/2026

Le matelas de table à langer en lui-même est bien, mais il y a un délai de 15 jours hors weekends et jours fériés entre le passage de la commande et l'expédition. Ce délai n'était pas indiqué sur le site avant de payer. Mon fils est né durant la période d'attente. Bref, ne commander sur ce site que si vous avez du temps.

Réponse de Noctéa Publiée le 01/06/2026

Bonjour Madame NGANTA,

Nous vous remercions pour votre avis.
Sachez pour toutes commandes, vous avez possibilité de nous joindre une demande soit par mail soit par téléphone afin de nous signaler une livraison urgente. Ainsi nous mettons tout en place afin de permettre de vous livrer au plus vite.

Belle journée.
Bien cordialement,
Le service clients.

Jacqueline L.

Publié le 15/05/2024 à 18h47 suite à un achat du 24/04/2024

Je suis déçue, trop compact. Je regrette vraiment de ne pas avoir pris le garnissage en sarrasin. Le millet ne me convient pas du tout.

Réponse de Noctéa Publiée le 16/05/2024

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés que celui ci ne vous convienne pas. Sachez que nous pouvons procéder à un retour ou bien un échange de votre oreiller en millet avec un oreiller en sarrasin. Nous sommes disponibles pour tout échange par mail (infos@noctea.com) ou par téléphone (06 63 05 70 73) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h. Bien cordialement, Le service client Noctéa

Acheteur Vérifié

Publié le 26/04/2022 à 18h10 suite à un achat du 17/04/2022

Une des taie d'oreiller déteint au 1er lavage

Réponse de Noctéa Publiée le 27/04/2022

Bonjour Nathalie, Nous ne sommes pas le service client de Noctea, vous pouvez les contacter du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h Par ailleurs, il est important de suivre les instructions de lavage indiqué dans la fiche du produit. Une décoloration est généralement du à un lavage trop violent pour une première ou une lessive trop agressive. Bonne journée.

Acheteur Vérifié

Publié le 18/03/2021 à 15h48 suite à un achat du 07/01/2021

Livraison en moyen est déjà 21 jours mais il y avait encore de retard! Ça sera bien si ça peut arriver dans 7 jours maximum et de recevoir un mail de notification dès que le colis est expédié.

Réponse de Noctéa Publiée le 18/03/2021

Bonjour madame Siravongtanawadi,
Effectivement, notre atelier partenaire a eu du retard en début d'année suite aux perturbations du deuxième confinement. Nous vous avons prévenu en vous appelant sur votre portable. Désolé que vous n'ayez pas eu ces messages..
A votre disposition.

Acheteur Vérifié

Publié le 24/01/2020 à 22h20 suite à un achat du 15/12/2019

Livraison avec 2 semaines de retard. Pas de réponse à mon email questionnant sur le délai. Aucun geste commercial pour s'excuser. Noctéa vient de perdre 2 clients.

Réponse de Noctéa Publiée le 27/01/2020

Bonjour monsieur Bonnet,
Je suis désolé de du retard de fabrication. effectivement, nous ne sommes pas parvenu à vous joindre sur votre portable pour vous prévenir. Nous avons malgré tout laissé 2 messages sur le répondeur.
Je comprends parfaitement votre déception.

Acheteur Vérifié

Publié le 07/11/2019 à 09h44 suite à un achat du 23/08/2019

L'oreiller Baptiste me convient parfaitement, un peu trop dur au début qui s'est assoupli dans les deux premières semaines, je n'ai plus mal au cou et à l'épaule. Il a une légère odeur de foin que je trouve agréable. Il aurait été encore plus parfait un poil plus haut mais je ne regrette pas mon achat. Par contre je l'ai fait livrer en Suisse et malgré ce qui est inscrit sur le site les frais de douanes NE SONT PAS INCLUS. J'ai dû payer 20.60 CHF et attendre deux semaines que la douane s'occupe de mon colis. Le plus rageant est que les frais pour l'oreiller ne sont que de 6.85CHF et que les frais de procédures sont eux de 13.75. Donc beaucoup de frais malgré le fait qu'ils affichent que tout est prévu pour la livraison en Suisse. Le service après vente ne m'a apporté comme seule réponse qu'ils ont réglé les procédures côté poste française. Aucun remboursement ni explications. En résumé, super oreiller, mais que je déconseille si vous habitez en Suisse.

Acheteur Vérifié

Publié le 04/10/2019 à 23h13 suite à un achat du 05/09/2019

Mauvaise adresse de livraison en France alors que bien stipulé en Belgique donc colis arrivé plus tard que prévu au départ, mais la qualité du produit est irréprochable , malgré ce couac, je pense que je commanderai encore malgré tout

Réponse de Noctéa Publiée le 09/10/2019

Bonjour madame Vanoirbeck,
Désolé de ce malentendu, mais comme je vous l'avais indiqué par téléphone, quand vous avez reçu ce message qui ne venais pas chez nous, vos articles n'avaient pas encore été expédiés.
Nous avons bien expédié à la bonne adresse et dans les délais convenus. Encore une fois désolé de cette confusion.
Ceci dit, je suis très heureux de voir que nos produits vous plaisent.
A votre écoute.
Christophe.

Acheteur Vérifié

Publié le 29/09/2016 à 13h08 suite à un achat du 28/09/2016

dimension du drap erronée

Réponse de Noctéa Publiée le 29/09/2016

Bonjour madame Ines Fernadez,
Je comprend votre extrême déception due à une erreur d'expédition.
Je tiens à préciser que vous vous avez appelé aussitôt, et nous avons dans la foulée fait le nécessaire pour l'échange. Désolé, j'avais cru comprendre que c'est ce que vous attendiez.
A votre disposition.
Christophe.

Acheteur Vérifié

Publié le 20/11/2015 à 09h03 suite à un achat du 07/09/2015

Retard de livraison même pas un appel pour prévenir j'ai dû appeler moi meme 3/4 fois !!
Aucun geste commercial n'a été fait !

Acheteur Vérifié

Publié le 06/07/2015 à 18h03 suite à un achat du 15/06/2015

Ce n'est pas du site que je ne suis pas contente mais du produit : beaucoup trop fin et ne pouvant pas servir d'oreiller à lui seul et sur un autre oreiller cela fait bcp trop épais. j'aurais aimé lors de mon appel tel qu'on me précise le produit

Acheteur Vérifié

Publié le 26/06/2015 à 00h34 suite à un achat du 09/12/2014

Il n'y a pas écrit sur les produits qu'ils sont faits en France alors qu'ils sont vendus comme tels. C'est suspicieux.
NB La taille du drap housse est plus proche de 130 que 140.

Acheteur Vérifié

Publié le 25/06/2015 à 16h29 suite à un achat du 18/05/2015

Ne respecte absolument pas les consignes de livraison : commande envoyée à une mauvaise adresse.