Avis clients de Napoléon-Souvenirs

Livraison reçu rapidement. Par contre la statue est légèrement endommagée, dommage.

Je suis déçu par la qualité du produit reçu. Il est arrivé en mauvais état, une partie cassé qui a déjà subi une réparation précaire, une peinture écaillée et des écritures qui ont "bavées". C'est dommage et peu professionnel.

Très beau produit mais le livreur ne m'a pas indiqué où il avait mis le colis, j'ai donc dû faire tous le tour des voisins pour savoir qui l'avait récupéré...

Très satisfait de la relation client, de la qualité de l'envoi et de la réactivité.

SOME COLGNE SPILLED WHILE IN TRANSIT.

They were super quick with answering any questions I had and continued to update me through the shipping process.

Ma commande payée a été oubliée pendant presque trois mois, à cause d’un manque d’inventaire non-publié. Après plusieurs contacts, tout a été corrigé rapidement et à mon entière satisfaction suite à une plainte soumise à PAYPAL.

Malheureusement, deux commandes passées et deux déceptions. Lorsqu’un produit commandé est indisponible, ils préfèrent envoyer n’importe quel autre produit plutôt que de prévenir et rembourser l’article manquant. Dommage.

Ordered the "Sabre Briquet" Letter Opener got "Coronation Dagger" Letter Opener and the Russian Cossack Shashka I ordered looks nothing like the pictures and looks like a very cheap knock off with some type of rust or corrosion at the base of the blade.

Bon sabre mais mauvais emballage.

Aucune réponse aux différents messages et mails envoyés afin de connaître le délai de livraison, je pensais franchement m’être faite arnaqué ! Service clientèle déplorable ! Mais article enfin reçu !

Commande traité rapidement, les produits sont conformes à mes attentes, merci aussi de l'accueil au téléphone. Vive l'Empereur

le temps de transportes a étais vraiment cour a a qualité du produit incroyable. (avec cependant quelque usure prématuré)

Livraison rapide même en Suisse. Objet plutôt ressemblant à la photo.

Malgré un traitement un peu long de la commande (période estivale il est vrai), la commande correspond en tout point à ce qui était prévu. Le colis est arrivé en parfait état et je suis très satisfait des produits. On ressent bien l'envie pour Nicolas de nous proposer des objets de qualité !

Sabre de belle qualité dans son ensemble. Colis bien emballé et un envoi rapide. Malgré un contre-temps sur l'expédition sur une autre commande. Un petit conseil pour le magasin : "Mettez à jour votre stock afin de ne pas avoir de mauvaise surprise pour l'acheteur". C'est pour la raison que je mets une note 4/5. Merci du geste commerciale ainsi que les petits suppléments qui font plaisir. Bien cordialement,

Le colis est bien arrivé, mais avec un certain retard.

Très bon suivi de la commande, traitement et livraison rapides. Top !

Très beau sabre, super qualité ! Petit bémol, délai de livraison un peu long.

Excellent produit. Très satisfait! Juste un temps de livraison plus long que prévus.

Le produit semble de très très bonne qualité et beaucoup de détails! Le produit est enfin arrivé après 2 mois et demi. Les délais de livraison outremer devraient être réviser sur le site pour éviter de la confusion et stress pour le client. 2 achats fait à 5 semaines d'intervalle et les colis sont arrivé à la même date aux douanes. Serait à valider avec le transporteur, mais si c'est livré par bateau, la livraison inscrite devrait plutôt être inscrite 6-8 semaines. Le gérant de la boutique semble très occupé et donc le délai de réponse en utilisant le formulaire est parfois long. Mais en sommes, le produit est magnifique!

Produit de moindre qualité. Une vis s’est détachée durant le transport. Emballage de protection inexistant . Reçu avec 2 bonbons Napoléon broyés.

le colis a mit du temps a arriver ! mais c'est un excellent produit.

Commande reçue avec un article sur les 3 commandés. Le seul article est arrivé abimé. Après réclamation, un deuxième colis m'a été envoyé avec toujours un seul article sur les 3, encore plus abimé. Je ne sais pas quoi dire de plus...

Fraude, objet pas conforme, pas de réponse à ma plainte, mais il me demande quand même mon évaluation.

épée de cavalerie qui ne correspond absolument pas a la photo de la boutique, la lame bouge dans tout les sens, la garde n'est absolument pas poli, le pommeaux est mal fini, de la rouille sur la lame, le fourreau n'est pas le bon, un coup de peinture a était ajouté. BREF une réplique chinoise de merde.PS leur bonbon était bon

Very bad communication. Would not respond to e-mails or Messenger. Did not send the product until I threatened to cancel payment. The product was not new. It did not state this on the website. There where also a number of pieces missing. I would not recommend this company. Look elsewhere.

J'ai reçu ma commande au bout de 3 semaines. Plusieurs mails envoyés ainsi qu'une demande d'informations par instagram, aucune réponse ! Assez déçu du service clientèle

commande conforme, rapide mais séparée, dommage. satisfaisant dans l'ensemble.

Bonne qualité, prix. Bien qu'ayant été impacté par l'affaire du covid.

Un mois et demi de retard de livraison. Pas de réponse à l'email envoyé. Entre temps le prix à baissé de 20 % et évidement la remise ne m'a pas été appliqué.

Je n’ai pas recu mon colis

"Petit" problème de délai, avec un produit commandé en rupture mais un beau geste de Napoléon-souvenirs avec un remplacement du produit par un autre plus cher, et par le rajout de cadeaux bien sympathiques!

Bien fait.

Le 8 novembre, j'ai passé commande pour 3 articles pour un cadeau d'anniversaire (qui a eu lieu le 21 novembre). Le 12 j'ai reçu une enveloppe avec seulement 2 articles sans aucune explication. Dès le lendemain , j'ai envoyé des messages via la page Messenger et le service mail. N'ayant aucune réponse au bout de plus de 3 jours (alors que la boutique est fermée uniquement le jeudi) , j'ai trouvé un numéro WhatsApp sur la page Facebook. Et là finalement, on se décide à me répondre en me disant qu'il y avait une rupture de stock... Le lendemain, la personne me dit avoir contacté le fournisseur et que le buste plat que j'attends ne sera pas disponible avant la semaine prochaine. Le 22 novembre, je reçois un mail (ENFIN!) mais pour me dire qu'il n'y aura pas de réapprovisionnement avant la première semaine de décembre et qu'en cas de contre-temps, je serai prévenu (j'y croyais encore...) Donc, comme personne ne semblait se soucier de la commande , j'ai renvoyé un message WhatsApp le 6 décembre (resté sans réponse...) et un autre le 14 où on s'est décidé à m'informer qu'e le buste était toujours en cours de fabrication et qu'on me proposait un remboursement ou un bon d'achat à peu près équivalant au prix du buste. J'ai donc jeté mon dévolu sur une statuette de 24.90 € et la personne me dit "normalement on l'a en stock"... J'ai donc demandé de bien vouloir m'envoyer ceci à la place, pas de réponse évidemment et surtout toujours pas de statuette. Ainsi, évidemment ce n'est pas réglé, ça ne le sera probablement jamais et j'aurais perdu 20€. Il s'agit de ma pire expérience sur une commande internet et j'en ai passé des centaines... La relation client et le service client relèvent de l'imaginaire pour cette boutique. Si l'Empereur avait eu de pareils collaborateurs , sa carrière eut été de très courte durée... Comme les précédents, je suis certain que ce mail ne sera d'aucune utilité et ne changera rien à ma situation, mais je connais bon nombre de collectionneurs d'objets relatifs à Napoléon à qui je vais m'empresser de leur raconter le manque de professionnalisme de Napoléon-Souvenirs afin de ne pas commettre la même erreur que moi.

.

Easy to order and fast delivery.

Malgré un gros retard, le fait d'avoir ajouté des petits cadeaux en plus gratuitement à été très appréciable, je recommanderai sûrement !

Très bien

Livraison OK et le sabre est identique à la description