Avis clients de Napoléon-Souvenirs

J'ai commandé un jeu de société Risk Edition Napoléon - Extension Empire Ottoman. Après avoir attendu plusieurs mois pour recevoir ma commande (et plusieurs rappels), quelle ne fut pas ma surprise et déception de voir que le jeu n'était finalement pas complet (cartes manquantes et remplacées par d'autres cartes d'un autre jeu - en d'autres mots, le jeu était injouable). Le gestionnaire de la boutique a reporté la faute sur son "préparateur de commande" et n'a jamais assumé la responsabilité de la situation, devenant même menaçant quand j'ai commencé à m'énerver de l'absence totale de prise de responsabilité. Et surtout, je n'ai reçu aucune excuse. J'ai du faire appel à une société externe pour m'assurer de récupérer mon argent et ensuite retourner le produit défectueux. Je n'achèterai plus jamais rien dans cette boutique. Attention, le jeu est remis en vente sur le site alors qu'ils sont conscients qu'il est inutilisable.

Malheureusement déçu de ma commande. J'ai acheté un sabre à 150€ de mauvaise qualité, la lame ne tient pas. Contact avec la boutique qui dit m'en renvoyer une, je n'ai jamais rien reçu...

1-Commande livrée en point relais au lieu de l adresse de livraison renseignée. 2-Un article manquant. 3-Service client injoignable depuis le 09/04/26 tant par téléphone (service indisponible avec répondeur - 6 messages laissés sans aucune réponse) que par email (3 emails sans réponse). Bref, une première et dernière expérience qui m incite à penser de plus en plus à une arnaque. Déplorable et à éviter donc. Pascal HELARD

Bonjour, le produit livré n’est absolument pas conforme à la commande. Contrairement ce qui est indiqué sur le site : Acier carboné, laiton, cuir, bois, il n’y a pas de bois, ni de cuir, ni de laiton, mais du plastique et du métal, pour la lame ! C’est bien dommage car le produit présenté sur le site m’intéresse [https://www.napoleon-souvenirs.com/fr/sabres/193-shashka-de-cosaque-russe.html]. Il est possible qu’ils aient rencontrés quelques problèmes d’approvisionnement, j’aimerai dans ce cas qu’ils me contactent pour essayer de trouver une solution. Je suis près à attendre pour pouvoir obtenir le bon produit.

The item I ordered arrived damaged. I've sent an enquiry about having a new one sent, but I have receieved no reply. So, now I am stuck with a damaged item that cost me 35 Euro.

J’ai commandé deux Playmobil sur le site www.boutique-napoleon.fr. Une catastrophe : pour les deux Playmobil, il était indiqué que j’allais recevoir le duc de Wellington, et pourtant j’ai reçu un personnage qui n’a absolument rien à voir avec lui. En plus, pour le prix 51 € vous ne recevez même pas les boîtes d’origine, et je ne parle même pas de l’emballage : une simple petite enveloppe ! Une vraie blague. Je vous conseille plutôt le site suivant : https://www.klickit-shop.fr/produit/duc-de-wellington/ C’est déjà beaucoup moins cher. Bref, cette boutique est à fuir, d’autant plus qu’ils ne répondent même pas aux messages (ni par mail, ni sur Instagram).

Service déplorable. J'ai payé pour deux CD. Après le paiement, j'ai reçu un message m'indiquant qu'il s'agissait de téléchargements. Or, le site web indique clairement qu'il s'agit de CD. Je les ai contactés à deux reprises, sans obtenir de réponse. Je les déconseille fortement. J'aimerais pouvoir donner zéro étoile.

My experience is quite negative. I bought a product from them that arrived open, damaged, and missing components. I contacted customer service more than seven times and haven't received a single response. Therefore, I don't recommend this store.

Je suis totalement insatisfait. Au lieu de l'objet choisi et payé Shashka de Cosaque Russe (https://www.napoleon-souvenirs.com/fr/sabres/193-shashka-de-cosaque-russe.html?&click_tracking_source=product&click_tracking_id_product=193&click_tracking_product_position=1&click_tracking_id_product_type=visit_yesterday), on m'a envoyé un Shaska décoratif du fabricant Denix (https://www.amazon.de/Denix-Nachbildung-WWI-Shaska-Kosaken-Kavallerie-Saber/dp/B00PJON73E/ref=sr_1_3?crid=24GJ3MQIA0K91&dib=eyJ2IjoiMSJ9.hR0WpX5cziewxNDcBsfeRt3iNxTJnDXYC_WrRdedumnX0zYeztXOx1qV8dHpEIufv_13b-_VbIDjlc_VRCJFzdHHmzua44MEKg236ugy2w0.FFXElPpRh0sfgeXohcyCOqT-gQzGIUrsnb6OHDIEQVE&dib_tag=se&keywords=shashka+sbel&qid=1748113086&sprefix=shashkaaps108&sr=8-3) Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

COLIS NON RECU A CE JOUR

MON COLIS VIENT D ETRE LIVRE PAR CHRONOPOSTE LE COLIS EST EN BON ETAT MAIS LA STATUT 0 L INTERIEUR EST BRISEE ET NON RESTORABLE. IL N Y AVAIT AUCUNE MENTION FRAGILE SUR LE COLIS

5 mois pour recevoir un sabre et aucun retour du marchand pour nous informer d'un possible retard. 1er et dernier achat pour ma part.

Le buste était brisé

Très mécontente !!! Je tente de les joindre pour avoir la procédure de renvoie d'une commande et personne ne me répond, ni par mail, ni par téléphone !!! Cela dure depuis plusieurs semaines !!!!!

Jamais reçu mon colis commande le 24/11/2024 ,malgré les contacts téléphoniques Qui font des Promesses mensongères à plusieurs reprises.

Il faut fuir se site 3 moi pour recevoir ma commande on me dit par tel que je vais avoir un cadeau de dédommagement rien du tout au final obliger de faire une réclamation PayPal pour que le colis soit expédier

I received incorrect package, in addition items were damaged and did match the description on the site. Requests for return of package were ignored. Store is basically a scam.

Puzzle 3D arrivé après la date promise, chez un commerçant et non à domicile, dans un état lamentable : boîte carton abîmée et ouverte en vrac dans un autre très grand carton !. C’était un cadeau de Noël !! On n’est même pas sûr que le puzzle soit complet tant que le montage n’a pas été fait

manque le ruban de la médaille, et le SAV m'a mené en bateau pendant des mois en me disant que j'allais la recevoir. je ne l'ai jamais reçue.

Never received item

La commande reçue n'a rien à voir avec ce que j'ai commandé.

Votre façon de faire du commerce c’est inadmissible!c'était la pire experience depuis que j’achete sur internet!

mal emballé, dans un carton beaucoup trop grand , donc la boite du puzzle est arrivée avec les coins cassés , des pièces se baladaient dans le grand carton, je suis donc un peu déçu, d'autant plus que c'est pour faire un cadeau .

J'ai bien reçu mon colis mais dans état lamentable. La maquette a été disposée dans un carton beaucoup trop grand, mal fermé, rafistolé de partout. Juste une feuille de bulles pour la protection et des bonbons jetés en vrac au fond du carton. Très mauvaise image. Je ne pense pas recommander quoi que ce soit dans cette boutique et j'en suis bien navrée.

recu 1 article sur 5

Je n'ai reçu que la moitié de ma commande. Je n'ai pas reçu le plateau du jeu d'echec conforme au site de vente.

Bonjour, non je ne suis pas satisfaite, une médaille médiocre, dans un sachet plastique , une morceau de ruban, et trois bonbons, jetées dans une envelppe a bulle, je n'en croyais pas mes yeux, c'est ce moquer du monde, je ne peux décemment pas l'offrir, j'aurai trop honte, je vous ai envoyé un mail sur votre site, pour vous faire par de mon mécontentement, il semble que vous ne l'ayez pas lu, ça n'est pas digne d'une boutique qui se dit, être un faire valoir, a la gloire de l'Empereur, je vous salue, mais pas, par plaisir, mais parce que la politesse, reste le maître mot M. BROQUET

Je n'ai absolument pas la commande prévue. Très insatisfaite

Le colis est arrivé un mois et demi après le jour de la commande... aucun avertissement du délais d'envoie. Demande de contact par le biais se tous les moyens proposés et aucun retour, le service client téléphonique est toujours fermé. L'inquiétude monte étant donné qu'il n'y a aucune information et aucune réponse... on pense s'être fait arnaqué... au final colis reçu trop tard pour le cadeau de la fête des pères, comporte un jeux de carte et des bonbons, certainement en compensation du temps d'attente et des non-reponses...Dommage, expérience que je ne réitèrerai pas.

Vous indiquez 48h00 de délais et vous mis plus d’un mois à m’envoyer le colis et vous n’avez répondu à aucun de mes messages

3 mois d’attente pour recevoir la commande … inadmissible !

j'ai pas encore recu mon achat très mauvaise expériance

Délais interminable .. Produit de mauvaise qualité Je ne recommande pas

A quand la livraison!

Very poor communication. Goods have not arrived yet. E.

Délai livraison trop long

L'objet que j'ai reçu était cassé. J'ai contacté la boutique à plusieurs reprises sans réponse de leur part. L'objet a été retourné conformément aux mentions du site et je n'ai toujours pas été remboursé malgré que cela fasse deux semaines que le colis a été réceptionné par eux.

J'ai demandé plusieurs fois a être contacté, par email et en vous laissant des messages vocaux. A ce jour je n'ai jamais reçu le bâton de maréchal que j'ai commandé

Très déçu. Colis arrivé bien trop tard (après les fêtes de Noël) et pas eu de réponse de la part du service client

De quoi faire rougir notre empereur ... Commande passée le 24 novembre pour des achats de noël, malgré mes nombreuses relances, commande non arrivée à ce jour (30 décembre). SITE À ÉVITER ABSOLUMENT !!! Le jeune homme au téléphone se moque de nous et à chaque appel nous fait croire qu'il a envoyé le colis !!! La bienséance aurait voulu qu'il nous expose leur impossibilité à honorer la commande. C'est honteux! Une expérience déplorable.