ne pas dire que les lot de 6 flacons ne sont pas disponible faute de stock trop bas alors que l'on peut commander par 6 individuellement tpout ça pour ne pas faire bebeficier de la remise par 6
Réponse de LYSI France
Bonjour Bernard, Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour la confusion. En raison d'un stock limité, nous avons temporairement bloqué la vente des coffrets de 6 flacons pour pouvoir satisfaire le plus grand nombre de clients. Nous aurions dû mieux expliquer cette situation. Notre réassort arrivera la semaine du 20 janvier, et nous pourrons à nouveau proposer les packs avec la remise. Belle journée. Anaïs du service client.
A
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suite à un achat du 17/12/2024
Bonjour, colis cassé, toute l'huile à coulé dans le carton et autour. Merci d'avance pour votre retour pour voir ce qui peut être fait. Merci
Réponse de LYSI France
Bonjour Géraldine, nous sommes navrés pour la gène occasionnée. Notre service client va prendre contacte avec vous pour ouvrir un service après-vente. À bientôt. Anaïs de Lysi France.
A
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suite à un achat du 09/12/2024
Délai de livraison non respecté, mais ce n'est pas grave
Réponse de LYSI France
Bonjour Gabriel, Suite à votre commande de ce lundi, votre commande a été déposée en point relais ce mercredi, soit sous 48h comme prévu. ?? N'hésitez pas à contacter notre service client pour nous apporter plus de détails sur votre commentaire. Belle journée. Anaïs du service client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Réponse de LYSI France
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience Lysi France ne vous a pas donné entière satisfaction. En espérant pouvoir vous satisfaire à 100% lors d'une prochaine commande =) Mélissa.
A
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suite à un achat du 05/04/2024
J'avais une réduction de 5 Quand j'ai voulu l'utiliser, après acceptation, elle a disparu avec la mention déjà utilisée. S'agit-il d'un bug ,
Réponse de LYSI France
Bonjour, Nous n'avons pas constaté de bug sur le site, de quelle réduction s'agissait-il ? Certain code envoyé par mail peuvent avoir des dates de validité spécifiées sur celui-ci. N'hésitez jamais à nous contacter lors du passage d'une commande si vous rencontrez un souci, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Anaïs du service client.
A
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suite à un achat du 26/03/2024
J'ai reçu ma commande du 26/3 le 4/4 et en plus à la poste de Riedisheim et non au point relais enregistré J'ai donc refusé le colis qui était imbibé d'huile j'ai téléphoné à Lysi pour les prévenir de ma livraison défectueuse aussi je n'ai rencontré que des désagréments et je vous passe le gens foutisme de La Poste.J'espère que ma commande sera expédié rapidement et en bon état Bien à vous Bosson Régis
Réponse de LYSI France
Bonjour, je suis navrée que votre colis soit arrivé endommagé. Notre service client est en échange avec vous et va procéder à la réexpédition de votre commande. Vous recevrez un mail dès que la réexpédition sera effective. A bientôt. Mélissa du service client.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
je n'ai toujours pas reçu mon colis . commande QUKLAZPUQ
Réponse de LYSI France
Bonjour, votre colis est à votre disposition dans le point relais que vous avez choisis. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information. Anaïs du service client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Il manque précisions composition du produit sur flacon
Réponse de LYSI France
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous mettre un avis. Notre service client a pris contact avec vous afin d'avoir plus de détails sur les informations qui pourraient manquer sur nos produits. A bientôt. Mélissa du service client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Les frais de livraison sont totalement prohibitifs. 9 Euros pour une livraison à domicile en Allemagne alors q'une livraison par d'autres livreurs est de l'ordre de 4,5 E
Réponse de LYSI France
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous mettre un avis. Je fais remonter vos commentaires afin que la question soit étudiée. En espérant pouvoir vous satisfaire à 100% lors d'une prochaine commande. Mélissa du service client.
A
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suite à un achat du 03/12/2023
Commnde toujours pas reçu donc ps evaluble
Réponse de LYSI France
Bonjour et merci d'avoir porter ce problème à notre attention. Notre service client a pris contact avec vous et ouvert une enquête auprès du transporteur pour avoir plus d'informations. A bientôt. Mélissa du service client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
expédier les colis à réception du chèque et ne pas attendre 10 jours après une relance pour décider de l'envoi. Si une commande est faite, c'est qu'il y a urgence, peut importe le mode de paiement.
Réponse de LYSI France
Bonjour, je suis navrée pour le désagrément. Comme indiqué par téléphone votre chèque a mis plusieurs jour à nous arriver. Pour toute commande urgente nous pouvons vous conseillez un règlement instantané comme la cb. En espérant que nos produits vous apporterons satisfaction. A bientôt. Mélissa du service client.
A
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suite à un achat du 25/08/2023
J'ai pas a décrire 1 étoile
Réponse de LYSI France
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience Lysi ne vous a pas donné satisfaction. Notre service client a pris contact avec vous afin d'échanger sur ce qui ne vous a pas convaincu dans votre expérience d'achat. Mélissa du service client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Les gélules sont en gélatine pourriez-vous en changer car c est une ineptie de faire valoir la haute qualité de vos produits avec un contenant aussi décrié merci d en prendre note
Réponse de LYSI France
Merci pour votre avis, notre capsule est effectivement fabriquée en gélatine bovine. Nous avons opté pour cette matière qui existe en grande quantité à l'état naturel et qui ne nécessite pas de traitement particulièrement consommateur ni de chimie ni d'énergie comme cela peut être le cas pour les capsules d'origine végétale. Nous proposons également nos huiles en liquide dans une bouteille verre. Cette version pourrait peut-être davantage vous convenir. Anaïs du service client.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
PAS ENCORE REÇU !!!
Réponse de LYSI France
Bonjour, je suis navrée pour le désagrément. Notre service client a pris contact avec vous pour vous donner plus d'informations sur la livraison de votre colis. A bientôt sur Lysi France. Mélissa.
A
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suite à un achat du 06/04/2023
Je ne supporte pas l'huile de poisson une seule prise m'a rendue Malade .. pourtant mes Yeux ont besoin de Fortifiant
Réponse de LYSI France
Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez eue avec nos Omega 3 d'origine marine issus du poisson. Nous vous invitons à nous écrire sur le mail suivant contact@lysi-france.com pour nous faire part des effets indésirables ressentis. L'équipe Lýsi France
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
je suis assez déçue de constater que, depuis ma commande d'octobre 2022, OMEGA Confort occulaire a augmenté de 15%. Encore l'effet UKRAINE ????
Réponse de LYSI France
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre déception devant notre hausse de prix qui s'est appliquée à partir d'Avril, mais nous souhaitons vous expliquer que cette augmentation est due notamment aux fluctuations actuelles des prix des matières premières et du transport sur le marché mondial. Nous avons fait tout notre possible pour maintenir les anciens tarifs aussi longtemps que possible alors que nous subissons ces hausses déjà depuis plus d'un an. Nous sommes toujours autant attachés à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à des prix raisonnables. Nous espérons que vous comprendrez notre situation et que vous continuerez à nous faire confiance. L'équipe Lýsi France
A
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suite à un achat du 24/03/2023
Escrocs ! J'ai renouvelé la même commande sans réaliser que je commandais un produit de 60 comprimés au lieu des 120 des commandes précédentes pour un prix supérieur !! Le contenant est exactement de la même taille mais rempli à moitié ! Bien sûr, il est indiqué clairement sur le site qu'il n'y a que 60 comprimés dans la bouteille, il n'y a pas "tromperie" légalement parlant mais "tromperie" pour
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Réponse de LYSI France
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfaite. Toutefois, pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Cela nous aiderait à comprendre ce qui s'est passé et nous aiderait également à nous améliorer. N'hésitez pas à nous en dire plus en envoyant un mail à contact@lysi-france.com Merci beaucoup,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Toujours d'excellents produits, toutefois j'ai dû me justifier auprès du service client pour une précédente commande livrée non complète Facturé correctement mais une livraison manquante, reçu 1 seul colis au lieu de 2 Une expérience client un peu décevante, je n'ai pas ressenti d'excuses ni de remise en question La personne au téléphone a eu l'air de trouver cette situation bizarre, ne comprenait pas ce qui c'était passé Ce n'est pas au client de donner des explications
Réponse de LYSI France
Nous vous remercions pour vos commentaires sur nos produits. Nous sommes par contre désolés de l'expérience que vous avez eue avec notre service client. Nous nous efforçons d'écouter, de comprendre et de trouver des solutions pour chacun de nos clients. Nous vous présentons nos excuses et nous espérons vous avoir donné satisfaction dans la réponse apportée. Bien cordialement, le service clients Lysi France
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
site internet de commande inefficient
Réponse de LYSI France
Nous subissons un durcissement des mesures de sécurité appliquée par toutes les banques lors des transactions sur les plateformes de paiement en ligne. Nous sommes désolés de cette situation et des conséquences qu'elle engendre chez nos clients. Ces problèmes semblent aujourd'hui résolus. Nous vous remercions et nous remercions tous nos clients de nous faire remonter ces dysfonctionnements. Bien cordialement, Service clients Lysi France
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Bon produits mais le service clientèle n'est pas très sympathique
Réponse de LYSI France
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience avec notre service client. Nous tentons d'accorder une attention particulière à chacun de nos clients à la fois sur le fond mais également sur la forme de nos réponses. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin de nous expliquer ce qui s'est passé et nous permettre de vous présenter nos excuses également de vive voix. Bien cordialement, Françoise
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