Avis clients de My Monture

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été conforme à vos attentes.

Après vérification du suivi du transporteur, votre colis a bien été présenté à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. En votre absence au moment du passage du livreur, celui-ci a été automatiquement déposé dans un point relais à proximité, conformément aux procédures habituelles du transporteur.

Il ne s'agissait donc pas d'une erreur entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison, mais de l'application des conditions de livraison prévues en cas d'absence du destinataire. Si la livraison à domicile avait pu être effectuée lors du premier passage, le colis vous aurait naturellement été remis directement.

Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu être source d'incompréhension et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

En vous remerciant pour votre confiance, nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

L'équipe Mymonture

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 4 étoiles ⭐.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos tarifs. Concernant le délai de livraison, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus de notre côté.
Vous aviez opté pour la livraison gratuite en point relais, dont le délai d'acheminement est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. Cette solution permet de bénéficier de frais de livraison offerts, avec un délai légèrement plus long qu'une livraison express à domicile à 9.90€.
Nous espérons que vos lunettes vous donnent entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous revenons suite à votre message concernant la livraison.
Il est en effet un peu surprenant de lire que la livraison en point relais n’était pas disponible, car nous la proposons bien sur notre site — et elle est même gratuite 😊
Dans votre commande, vous avez sélectionné l’option livraison à domicile payante en express via Chronopost. Cette option est plus rapide, mais elle est effectivement facturée contrairement au point relais.

N’hésitez pas lors d’une prochaine commande à choisir la livraison en point relais si vous souhaitez bénéficier du port gratuit.

Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous,
L’équipe Service Client

Bonjour Jean Yves,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. Nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage et nous nous efforcerons d'améliorer la protection de nos colis à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !

Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d’expérience et sommes ravis que votre monture vous plaise.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements. Nous sommes toutefois désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Les envois vers la Suisse peuvent en effet être retardés en raison des contrôles douaniers, un facteur malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !

Chère Leonor,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis vous est parvenu dans un carton endommagé. Malheureusement, l’état de l’emballage peut être altéré durant le transport, ce qui reste indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois heureux que l’étui à lunettes soit resté intact et que vous ayez pu l’offrir comme prévu. Nous prenons bonne note de votre retour et allons le transmettre au transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Cordialement,
L'équipe de My Monture