Français 
G
Note : 3 sur 5
Plutôt satisfait,, malgré une erreur sur l adresse de livraison ( mélange adresse de facturation et de livraison)
Avis clients de My Monture
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 4 557 avis publiés
Résumé des avis
My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
Avis 3 étoiles
Réinitialiser les filtresK
Note : 3 sur 5
Dommage qu'on ne puisse pas se faire livrer à un point relais
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous revenons suite à votre message concernant la livraison.
Il est en effet un peu surprenant de lire que la livraison en point relais n’était pas disponible, car nous la proposons bien sur notre site — et elle est même gratuite 😊
Dans votre commande, vous avez sélectionné l’option livraison à domicile payante en express via Chronopost. Cette option est plus rapide, mais elle est effectivement facturée contrairement au point relais.
N’hésitez pas lors d’une prochaine commande à choisir la livraison en point relais si vous souhaitez bénéficier du port gratuit.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous,
L’équipe Service Client
Nous revenons suite à votre message concernant la livraison.
Il est en effet un peu surprenant de lire que la livraison en point relais n’était pas disponible, car nous la proposons bien sur notre site — et elle est même gratuite 😊
Dans votre commande, vous avez sélectionné l’option livraison à domicile payante en express via Chronopost. Cette option est plus rapide, mais elle est effectivement facturée contrairement au point relais.
N’hésitez pas lors d’une prochaine commande à choisir la livraison en point relais si vous souhaitez bénéficier du port gratuit.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous,
L’équipe Service Client
J
Note : 3 sur 5
Bien reçu. Simplement le colis mériterait d'être un peu plus consolidé (le bas du paquet de produit était endommagé mais les bouteiles et étuis sont intacts).
Réponse de My Monture
Bonjour Jean Yves,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. Nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage et nous nous efforcerons d'améliorer la protection de nos colis à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. Nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage et nous nous efforcerons d'améliorer la protection de nos colis à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
M
Note : 3 sur 5
Contente de mon achat. Cependant, entre la commande et la livraison, le délai a été long pour un envoi en Suisse vu les frais de livraison.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d’expérience et sommes ravis que votre monture vous plaise.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements. Nous sommes toutefois désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Les envois vers la Suisse peuvent en effet être retardés en raison des contrôles douaniers, un facteur malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d’expérience et sommes ravis que votre monture vous plaise.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements. Nous sommes toutefois désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Les envois vers la Suisse peuvent en effet être retardés en raison des contrôles douaniers, un facteur malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
L
Note : 3 sur 5
La boîte était déchirée heureusement l’étui à lunettes n’était pas endommagé mais comme c’était un cadeau pour un anniversaire je n’avais pas le temps de renvoyer. Dommage
Réponse de My Monture
Chère Leonor,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis vous est parvenu dans un carton endommagé. Malheureusement, l’état de l’emballage peut être altéré durant le transport, ce qui reste indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois heureux que l’étui à lunettes soit resté intact et que vous ayez pu l’offrir comme prévu. Nous prenons bonne note de votre retour et allons le transmettre au transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Cordialement,
L'équipe de My Monture
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis vous est parvenu dans un carton endommagé. Malheureusement, l’état de l’emballage peut être altéré durant le transport, ce qui reste indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois heureux que l’étui à lunettes soit resté intact et que vous ayez pu l’offrir comme prévu. Nous prenons bonne note de votre retour et allons le transmettre au transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Cordialement,
L'équipe de My Monture
L
Note : 3 sur 5
Les lunettes sont bien mais j'ai du attendre 1 mois et demi pour les recevoir car elles étaient en rupture de stock. Le problème est que je n'avais aucunes information sur ma commande j'ai du appeler et envoyer des mails à plusieurs reprises pour avoir des réponses. On m'a dit que je recevrai un remboursement du prix de la livraison mais j'attends encore...
T
Note : 3 sur 5
Délai long ,plus d un mois. Oubli d envoi des fournitures. Obligation de relancer 3 fois par téléphone. Beau geste commercial en retour
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Effectivement, un contretemps indépendant de notre volonté a rallongé les délais de livraison. Le laboratoire était en rupture sur l’une des lentilles, ce qui a retardé l’expédition. Nous vous avions informé de cette situation et avons, dans l’intervalle, fait le nécessaire pour vous envoyer des lentilles d’essai afin de vous dépanner.
De plus, suite à votre demande, nous avons respecté votre souhait de procéder à l’envoi définitif après votre retour de congés, ce qui a également décalé la livraison.
Nous comprenons toutefois votre frustration et vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et la qualité de notre service. Nous espérons que le geste commercial accordé aura su témoigner de notre bonne volonté.
Restant à votre écoute,
Votre service client Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Effectivement, un contretemps indépendant de notre volonté a rallongé les délais de livraison. Le laboratoire était en rupture sur l’une des lentilles, ce qui a retardé l’expédition. Nous vous avions informé de cette situation et avons, dans l’intervalle, fait le nécessaire pour vous envoyer des lentilles d’essai afin de vous dépanner.
De plus, suite à votre demande, nous avons respecté votre souhait de procéder à l’envoi définitif après votre retour de congés, ce qui a également décalé la livraison.
Nous comprenons toutefois votre frustration et vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et la qualité de notre service. Nous espérons que le geste commercial accordé aura su témoigner de notre bonne volonté.
Restant à votre écoute,
Votre service client Mymonture !
A
Note : 3 sur 5
Bonjour Avis partagé en deux : 1- lunettes de belles qualités et conformes à ma vue. J’ai également était surpris de constater que la monture et les verres ont été pris en charge à 100% par la mutuelle. Je me demande dans quelle mesure Mymonture n’a pas adapté le prix à la baisse pour m’éviter de payer le complément. 2- en revanche, les délais sont trop longs et il n’y a eu aucune communication quant au suivi. J’ai du relancer pour savoir où en était ma commande pour me dire qu’elle partait dans l’après-midi, 15 jours apres le règlement. J’avais très mal à la tête et j’avais besoin de mes nouveaux verres, ne supportant plus mon ancienne correction. Si j’avais su que cela prendrait 15 jours, je n’aurais pas commandé sur le site. J’aurais préféré un meilleur suivi, une meilleure « visibilité » sur l’avancement, et la réponse à mon mail pour me dire que ma commande partait dans l’après-midi m’a conduit à me demander si je n’avais pas été oublié. Donc partagé surtout en raison de la nécessité d’avoir de nouveaux verres.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre avis. Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez passé commande sur le site le 31/03 et votre tiers payant a été traité dans la même journée. Votre commande est ensuite passée en préparation le 01/04. Vous avez commandé des verres percés et amincis en 1.74, cette option peut nécessiter un temps de preparation un peu plus long ainsi qu'un temps de montage plus long car plus minutieux qu'une monture cerclée. Pour les délais, ces derniers sont indiqués sur le site sous le bouton "Adapter à ma vue" lors de la configuration de vos lunettes. Tous nos équipements monture + verres sont expédiés sous 5 à 14 jours.
Votre commande a été expédiée le 16/04, vous n'avez pas été oublié :).
Cordialement,
Votre service client MyMonture !
Nous revenons vers vous suite à votre avis. Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez passé commande sur le site le 31/03 et votre tiers payant a été traité dans la même journée. Votre commande est ensuite passée en préparation le 01/04. Vous avez commandé des verres percés et amincis en 1.74, cette option peut nécessiter un temps de preparation un peu plus long ainsi qu'un temps de montage plus long car plus minutieux qu'une monture cerclée. Pour les délais, ces derniers sont indiqués sur le site sous le bouton "Adapter à ma vue" lors de la configuration de vos lunettes. Tous nos équipements monture + verres sont expédiés sous 5 à 14 jours.
Votre commande a été expédiée le 16/04, vous n'avez pas été oublié :).
Cordialement,
Votre service client MyMonture !
F
Note : 3 sur 5
Les lunettes sont très jolies mais ne me vont pas. Pas évident sans essayer. Par contre livraison rapide et sérieux. Je recommande pour eux qui sont certains de leur choix.
L
Note : 3 sur 5
Frais de douane élevé! :/
Réponse de My Monture
Bonjour madame,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Votre commande a bien été expédiée en HT, nous ne sommes pas malheureusement responsable des frais de douane de votre pays :).
Vous souhaitant une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Votre commande a bien été expédiée en HT, nous ne sommes pas malheureusement responsable des frais de douane de votre pays :).
Vous souhaitant une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
C
Note : 3 sur 5
Les frais de port ne sont pas offerts quel que soit le Montant de la Commande. C’est dommage
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site suite au passage de votre commande en tiers payant. Comme nous vous l'avons informé lors du passage de votre commande les frais d'expédition sont gratuit en point relais. Vous avez choisi l'option livraison à domicile, conformément à nos conditions générales de ventes les frais d'expédition à domicile sont payant pour les lentilles. Pour une commande 100% sans avance de frais (avec tiers payant) nous vous conseillons de choisir une livraison en point relais.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Votre service client Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site suite au passage de votre commande en tiers payant. Comme nous vous l'avons informé lors du passage de votre commande les frais d'expédition sont gratuit en point relais. Vous avez choisi l'option livraison à domicile, conformément à nos conditions générales de ventes les frais d'expédition à domicile sont payant pour les lentilles. Pour une commande 100% sans avance de frais (avec tiers payant) nous vous conseillons de choisir une livraison en point relais.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Votre service client Mymonture !
C
Note : 3 sur 5
Bien
E
Note : 3 sur 5
Rapide mais j’ai envoyé un mail avant la commande car il est impossible d’ajouter la paire supplémentaire à 1€ de plus et je n’ai jamais eu de retour de la part de MyMonture
Réponse de My Monture
Bonjour madame,
Nous revenons vers vous suite à votre demande du 6/10 et suite à votre avis sur avis garantie.
Nous sommes désolés votre mail est passé à l'as..
Ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas répondre aux mails et notre priorité est le service client ! Nous nous excusons.
Si le site ne propose pas la deuxième paire à Partir d'1€, c'est que votre équipement n'est pas éligible à cette offre.
Après vérification, les options de votre commande de sont pas éligible à la deuxième paire : cf conditions : https://www.mymonture.com/votre-deuxieme-paire-pour-1-euro-de-plus/
A titre commerciale, et suite à notre impasse sur votre mail, nous vous proposons votre deuxième paire malgré que vous ne soyez pas éligible 🙂
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre demande du 6/10 et suite à votre avis sur avis garantie.
Nous sommes désolés votre mail est passé à l'as..
Ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas répondre aux mails et notre priorité est le service client ! Nous nous excusons.
Si le site ne propose pas la deuxième paire à Partir d'1€, c'est que votre équipement n'est pas éligible à cette offre.
Après vérification, les options de votre commande de sont pas éligible à la deuxième paire : cf conditions : https://www.mymonture.com/votre-deuxieme-paire-pour-1-euro-de-plus/
A titre commerciale, et suite à notre impasse sur votre mail, nous vous proposons votre deuxième paire malgré que vous ne soyez pas éligible 🙂
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
J
Note : 3 sur 5
Je suis très contente de pouvoir commander en ligne. Je regrette simplement qu'il ait fallu plus d'un mois pour la recevoir alors qu'elle apparaissait en stock sur le site.
Réponse de My Monture
Bonjour madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site.
Nous sommes navrés pour le désagrément subit suite au retard sur votre commande. Comme indiqué lors de votre passage de votre commande, nous avons rencontré une erreur de stock sur votre monture et avons essayé de la re commander chez notre fournisseur mais celle-ci était en réapprovisionnement sous 1 mois.
Nous vous avons contacté de suite afin de vous proposer de patienter ou annuler votre commande.
Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site.
Nous sommes navrés pour le désagrément subit suite au retard sur votre commande. Comme indiqué lors de votre passage de votre commande, nous avons rencontré une erreur de stock sur votre monture et avons essayé de la re commander chez notre fournisseur mais celle-ci était en réapprovisionnement sous 1 mois.
Nous vous avons contacté de suite afin de vous proposer de patienter ou annuler votre commande.
Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
J
Note : 3 sur 5
Le site est sérieux mais j’aurais aimé d’avantage de conseil lunette de soleil à ma vue impossible à faire compte tenu du verre à amincir remplacé par du photo chromiques mais juste légèrement teintés qui ne servent pas à grand chose
A
Note : 3 sur 5
Délai plus important que d'habitude sans etre prévenu. Mais pour le reste toujours aussi simple/
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite une erreur humaine de logistique. Nous prenons note de votre mécontentement et ferons tout pour vous re satisfaire à votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Votre équipe mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite une erreur humaine de logistique. Nous prenons note de votre mécontentement et ferons tout pour vous re satisfaire à votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Votre équipe mymonture !
J
Note : 3 sur 5
Assez bien
M
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme et l'emballage optimal. Cependant, le modèle qui me plaisait ne me va pas. Dommage qu'il n'y ait pas un essayage virtuel possible afin de faire le bon choix de monture ! Je renvoie donc la monture... à mes frais.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour d'expérience sur notre site. Nous vous informons que nous avons arrêté l'essayage virtuel sur notre site suite à de nombreux retours des clients; l'échelle n'est pas encore au top ! Pour y remédier, nous proposons sur le site l'essayage à domicile sur une sélection de grandes marques, jusqu'à 3 montures !
A votre disposition,
Bien cordialement,
Votre équipe mymonture !
Nous vous remercions de votre retour d'expérience sur notre site. Nous vous informons que nous avons arrêté l'essayage virtuel sur notre site suite à de nombreux retours des clients; l'échelle n'est pas encore au top ! Pour y remédier, nous proposons sur le site l'essayage à domicile sur une sélection de grandes marques, jusqu'à 3 montures !
A votre disposition,
Bien cordialement,
Votre équipe mymonture !
C
Note : 3 sur 5
Lentilles habituelles changées sans en être avertie
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous revenons vers vous suite à votre déception. Effectivement, nous aurons plus vous avertir. Cependant, nous n'avons pas prie la peine car la formule est identique, il y a juste des paramètres supplémentaires pour répondre à plus de porteurs et le changement de packaging. Le laboratoire change automatiquement vos boites en nouveautés, si elles ne sont plus disponible dans l'ancien packaging. Nous allons y remédier sachant que tous les ophtalmologues n'ont pas encore été avertis. Nous vous remercions de votre retour d'expérience et vous souhaitent une excellente journée.
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre déception. Effectivement, nous aurons plus vous avertir. Cependant, nous n'avons pas prie la peine car la formule est identique, il y a juste des paramètres supplémentaires pour répondre à plus de porteurs et le changement de packaging. Le laboratoire change automatiquement vos boites en nouveautés, si elles ne sont plus disponible dans l'ancien packaging. Nous allons y remédier sachant que tous les ophtalmologues n'ont pas encore été avertis. Nous vous remercions de votre retour d'expérience et vous souhaitent une excellente journée.
Votre équipe Mymonture !
J
Note : 3 sur 5
Ma commande est satisfaisante, mais, j'ai été leurré par l'option "2ème paire pour 1 €" .Je n'ai lu tout le paragraphe, et j'ai constaté qu'il fallait acheter une très chère option, pour avoir droit à la 2ème paire. Plutôt ROUBLARD !
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Il n'y a rien de roublard sur notre site, tout est indiqué dans les conditions générales de vente. L'offre 2ème paire est proposé en fonction d'un type de verres choisi car c'est notre verrier qui le propose, nous ne pouvons le proposer sur l'ensemble des verres.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Il n'y a rien de roublard sur notre site, tout est indiqué dans les conditions générales de vente. L'offre 2ème paire est proposé en fonction d'un type de verres choisi car c'est notre verrier qui le propose, nous ne pouvons le proposer sur l'ensemble des verres.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
D
Note : 3 sur 5
Livraison longue
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
En effet votre commande a été passée le 28/09, nous avons du envoyer la demande de priser en charge par mail et avons reçu l'accord que le 03/10.
ensuite la commande a été expédiée en 5 jours, le temps de recevoir vos lentilles du laboratoire :).
Cordialement,
Votre service client MyMonture.
En effet votre commande a été passée le 28/09, nous avons du envoyer la demande de priser en charge par mail et avons reçu l'accord que le 03/10.
ensuite la commande a été expédiée en 5 jours, le temps de recevoir vos lentilles du laboratoire :).
Cordialement,
Votre service client MyMonture.
C
Note : 3 sur 5
Les lunettes et le prix sont ok mais la livraison a été nettement plus longue que ce que j'escomptais (presque deux semaines après que j'ai payé).
B
Note : 3 sur 5
Commande conforme. Délai livraison très long. Promotion sur une couleur (Noir) et pas toute la gamme (écaille clair), dommage !
N
Note : 3 sur 5
J'ai envoyé ma propre monture
S
Note : 3 sur 5
Délais de livraison assez long .Geste commercial assurer .
R
Note : 3 sur 5
Lunettes conforme cependant j’ai du appeler plusieurs fois pour savoir où en était ma commande. On m’a annoncé à chaque fois des informations différentes..
C
Note : 3 sur 5
la commande a été plus longue que le délai annoncé, environs 4 semaines et de plus j'ai reçu ma monture solaire a 1€ sans correction, alors que c'est inscrit 2eme paire a 1€ a votre vue :-(
Réponse de My Monture
Bonjour madame, Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site. Nous vous informons que nous avons respecté nos délais d'expéditions et nos conditions sur la 2eme paire. Nous annonçons une expédition de vos lunettes sous 10 à 15 jours ouvrés après validation de votre mutuelle et dossier complet. Votre commande a été expédiée au 11ème jour. Concernant votre deuxième paire, celle-ci est conforme à votre commande. Vous avez commandé une deuxième paire sans cocher le supplément de teinte à la vue de 20€, vous avez reçu votre paire à 1€. La livraison est conforme à votre commande et à nos engagements. Le service client a pris contact avec vous hier, pour vous proposer l'option de la teinte à votre vue à 20€ que vous avez accepté. Restant à votre disposition, Votre équipe Mymonture !
R
Note : 3 sur 5
Le site est bien convivial quant à la transmission des caractéristiques et la livraison est relativement rapide. Cependant, j'ai bien l'habitude des verres progressifs et là pour un reste à charge à zéro euro, les verres ne sont pas assez progressifs. On passe directement de la vision de loin à la vision de près. Du coup si je souhaite regarder la télévision et lire les sous-titres, je suis obligé de mettre les lunettes sur le bout de mon nez. Dommage.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Il est possible qu'il y ait cette "gêne" si vous regardez la télévision allongé. La satisfaction de nos client fait partie intégrante des valeurs de MyMonture. C'est pour cela que nous vous avons contacté par mail afin d'essayer de comprendre d'où vient ce problème :)! N'hésitez pas à nous contacter au 0321914040 pour que nous puissions en discuter et essayer de trouver des réponses. Très belle journée, Votre équipe MyMonture !
J
Note : 3 sur 5
Le délai a été un peu long entre la commande et la livraison mais MyMonture a fait preuve de bonne volonté en me l'envoyant en colissimo pour compenser.
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site. En effet, suite au Week-end du 15 aout (jour férié), votre commande à pris 24 H de retard. Nous vous avons proposé un Chronopost pour recevoir votre monture dans les délais annoncés :) Belle journée, Votre équipe Mymonture !
F
Note : 3 sur 5
Lunettes et livraison parfaites, mais vraiment pas clair sur la transmission à la sécurité sociale et à la mutuelle...
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site et sommes heureux que vous soyez satisfait de votre équipement. Concernant votre demande de transmission à la sécurité sociale et mutuelle, tout est indiqué sur notre site dans la rubrique 'tout savoir sur Mymonture, dans la rubrique Questions fréquentes". Comme un opticien traditionnel la démarche est exactement le même. Soit vous bénéficiez du tiers payant en ligne et c'est nous qui contactons votre mutuelle pour votre remboursement, soit c'es vous qui expédiez votre facture à votre mutuelle et feuille de soin pour votre centre CPAM. Comme nous pratiquons le tiers payant en ligne, dans le cas ou vous avancez les frais, c'est à vous de nous demander une feuille de soin. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 10 à 19H par téléphone, par Mail ou demande de rappel afin de répondre au mieux à vos demandes. A votre disposition pour toute demande complémentaire, Bien cordialement, Votre équipe Mymonture !
P
Note : 3 sur 5
Équipe commerciale à votre écoute et sachant s"adapter. Mais délais beaucoup trop long
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard que nous avons rencontré sur votre commande. Nous avons bien commandé vos verres une fois la validation de votre tiers payant (qui a prie déjà une semaine auprès de votre mutuelle) et ensuite entièrement de notre faute avec les verres de votre deuxième paire qui se sont cassés au montage et avons du les recommander le 21/04, ce qui nous a encore fait prendre une semaine... Encore mille excuses pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, Votre équipe Mymonture !
A
Note : 3 sur 5
Très belles lunettes à un prix très abordable. En revanche le délai de livraison n’a pas été respecté.
5 a 8 jours annoncés, reçue 12 ours après.
Il a fallu relancer 2 fois.
Des petits cadeaux pour se faire pardonner.
5 a 8 jours annoncés, reçue 12 ours après.
Il a fallu relancer 2 fois.
Des petits cadeaux pour se faire pardonner.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour ce contre temps, effectivement nous avons prie un peu de retard d'expédition suite au retard de livraison de notre fournisseur sur cette monture durant les congés d'aout.
Nous avons expédié votre monture sous 8 jours ouvrés comme indiqué dans nos conditions générales de vente et essayerons de mieux faire la prochaine fois:)
Nous espérons que votre monture vous plaise bien et vous souhaite une belle rentrée.
Votre équipe Mymonture !
Nous sommes navrés pour ce contre temps, effectivement nous avons prie un peu de retard d'expédition suite au retard de livraison de notre fournisseur sur cette monture durant les congés d'aout.
Nous avons expédié votre monture sous 8 jours ouvrés comme indiqué dans nos conditions générales de vente et essayerons de mieux faire la prochaine fois:)
Nous espérons que votre monture vous plaise bien et vous souhaite une belle rentrée.
Votre équipe Mymonture !
A
Note : 3 sur 5
Je trouve que parfois on est un peu perdu et que l on ne sait pas où cliquer pour valider la commande = prévoir des bulles d aide éventuellement .
Très bonne réactivité et accompagnement des équipes par téléphone.
J ai pu conserver mon ancienne monture et bénéficier de verres progressifs de très bonne qualité = je recommande ce site !
Très bonne réactivité et accompagnement des équipes par téléphone.
J ai pu conserver mon ancienne monture et bénéficier de verres progressifs de très bonne qualité = je recommande ce site !
A
Note : 3 sur 5
commande conforme, bien de pouvoir faire vérifier l'ordonnance et la prise en charge directe par la mutuelle ...
A
Note : 3 sur 5
Après contretemps malencontreux, j'ai reçu a commande avec 2 mois de retard (ce qui semblerait inhabituel d'après mymonture). Relation avec le service client compliquée mais qui a finalement abouti à un accord.
Lunettes et verres conformes à mes attentes.
Lunettes et verres conformes à mes attentes.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard sur votre équipement. Comme expliqué par téléphone, entre les retards de réapprovisionnements du fournisseur et notre erreur de coordination en interne, votre commande a en effet pris du retard (erreur humaine). Malgré ces erreurs, nous espérons que vous soyez satisfaite de notre service tiers payant en ligne qui vous a permis de ne pas avancer la totalité de votre équipement, de votre dédommagement et offre commercial pour ces débours et sachez que nous nous tenons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires ou SAV.
En vous remerciant de votre compréhension,
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard sur votre équipement. Comme expliqué par téléphone, entre les retards de réapprovisionnements du fournisseur et notre erreur de coordination en interne, votre commande a en effet pris du retard (erreur humaine). Malgré ces erreurs, nous espérons que vous soyez satisfaite de notre service tiers payant en ligne qui vous a permis de ne pas avancer la totalité de votre équipement, de votre dédommagement et offre commercial pour ces débours et sachez que nous nous tenons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires ou SAV.
En vous remerciant de votre compréhension,
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Note : 3 sur 5
les verres ne correspondes pas a ma vue...
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Vous avez choisi sur notre site un équipement 100% santé, 0€ reste à charge. Comme indiqué par mails et téléphone, après vérification auprès de notre verrier, vos verres correspondent bien à l'ordonnance que vous nous avez transmise. Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour trouver une solution mais sans réponse. Nous vous conseillons de contacter votre ophtalmologue pour faire un contrôle de votre vue et si il y a erreur de sa part, nous prendrons en charge votre changement de vos verres gratuitement.
Dans l'attente de votre retour,
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Vous avez choisi sur notre site un équipement 100% santé, 0€ reste à charge. Comme indiqué par mails et téléphone, après vérification auprès de notre verrier, vos verres correspondent bien à l'ordonnance que vous nous avez transmise. Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour trouver une solution mais sans réponse. Nous vous conseillons de contacter votre ophtalmologue pour faire un contrôle de votre vue et si il y a erreur de sa part, nous prendrons en charge votre changement de vos verres gratuitement.
Dans l'attente de votre retour,
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Note : 3 sur 5
Contrairement à ce qui était précisé lors de la commande, la monture n'était pas en stock. Le délai a donc été beaucoup plus long que prévu.
Par rapport à l'article, rien à ajouter, il était conforme.
Par rapport à l'article, rien à ajouter, il était conforme.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour expérience.
Nous nous permettons de revenir vers vous pour vous éclaircir le point sur nos délais d'expéditions :).
Vous avez choisi une commande en tiers payant sur notre site. Comme il est indiqué dans nos conditions générales de vente, nous commandons vos verres dès que votre dossier est complet et signé.
Vous avez passé votre commande le 29 janvier, celle-ci a été traitée et la demande de reste à charge le jour même par notre service tiers payant. Vous avez réglé votre reste à charge le 8 février date à laquelle nous avons commandé votre équipement et expédié le 19 février soit 9 jours ouvrés.
Nous annonçons sur le site une expédition de votre équipement sous 10 à 15 jours pour nos verres de grande qualité Origine France du groupe ESSILOR que nous avons respecté. Nous essayerons de mieux faire encore la prochaine fois.
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour expérience.
Nous nous permettons de revenir vers vous pour vous éclaircir le point sur nos délais d'expéditions :).
Vous avez choisi une commande en tiers payant sur notre site. Comme il est indiqué dans nos conditions générales de vente, nous commandons vos verres dès que votre dossier est complet et signé.
Vous avez passé votre commande le 29 janvier, celle-ci a été traitée et la demande de reste à charge le jour même par notre service tiers payant. Vous avez réglé votre reste à charge le 8 février date à laquelle nous avons commandé votre équipement et expédié le 19 février soit 9 jours ouvrés.
Nous annonçons sur le site une expédition de votre équipement sous 10 à 15 jours pour nos verres de grande qualité Origine France du groupe ESSILOR que nous avons respecté. Nous essayerons de mieux faire encore la prochaine fois.
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Note : 3 sur 5
je ne recommanderai chez mymonture que si j'obtiens une possibilité d'essai des montures.
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre demande.
Sachez que nous proposons plus de 1000 montures en essai à domicile sur notre site parmi les plus grandes Marques (Paul and Joe, Ba&sh, Mauboussin, Oakley, Lightec...) et seul sur le marché en ligne à vous proposer ce service. Malheureusement, la monture que vous avez choisi n'est pas disponible en essai à domicile mais cette marque est disponible en visuel 3D.
N'hésitez pas à nous appeler avant de passer votre commande afin de vous passer exceptionnellement votre monture en essai à domicile.
En espérant que votre équipement vous plaise,
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre demande.
Sachez que nous proposons plus de 1000 montures en essai à domicile sur notre site parmi les plus grandes Marques (Paul and Joe, Ba&sh, Mauboussin, Oakley, Lightec...) et seul sur le marché en ligne à vous proposer ce service. Malheureusement, la monture que vous avez choisi n'est pas disponible en essai à domicile mais cette marque est disponible en visuel 3D.
N'hésitez pas à nous appeler avant de passer votre commande afin de vous passer exceptionnellement votre monture en essai à domicile.
En espérant que votre équipement vous plaise,
Belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Note : 3 sur 5
assez rapide
A
Note : 3 sur 5
Du choix sur les montures
Facile à commander
Paiement en plusieurs fois
Envoi rapide
Facile à commander
Paiement en plusieurs fois
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