My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
Hi, thanks for your feedback. the product you have chosen was notice for shipping within 3 to 10 open days and we must add the delivery times to England(3-4 days). So it takes between 7 to 17 days to be delivery. Your order was payed on the 04 december and you received it the 18 december so it had takes 14 days to be delivered. Enjoy it. Best regard.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Des informations fausses sur l’envoi récapitulatif et un délais très long entre la commande et la réception des lunettes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
Conforme a la commande Bien emballe
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Site à conseiller.rien à rédire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
Le suivi client du prestataire est plus que correct. Ceci étant et par rapport à un opticien classique, j'ai trouvé le temps long entre les 1ères démarches et la réception des montures. Enfin, je ne sais pas si c'est imputable à MyMonture.com mais même après 10 jours de port des lunettes, j'ai toujours des difficultés à ne pas être gêné voire à ne pas être nauséeux. Cela ne m'était jamais arrivé auparavant même après 25 ans de port de lunettes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
Lunettes conformes à la commande. Cependant elles étaient supposées être disponible à la commande. ...je les ai attendue 2 mois. Les équipes m'ont appelé pour savoir si je souhaitais changer de modèle ou annuler ma commande et je les en remercie. Une remarque sur les lunettes : pas de traitement antique reflet en face concave dommage. ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
Merci pour mes lunettes, elles sont parfaites! Attention aux délais de production et livraison qui ont duré plus d'un mois...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
il fut difficile de trouver le modèle recherché. Du coup j ai du renvoyer La paire achetée. Le retour payant n est pas asapté Pas de réponse à mon mail
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Article qui corrrespond à la commande merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Bonjour Interlocuteur téléphonique très agréable,délai rapide,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Livraison rapide et article conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
Rien à redire !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
j'ai toujours eu une réponse rapide a mes questions, dommage que je n'ai pas pu bénéficier de mes ***€ de bienvenue....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Lunettes correspondant à la commande mais délais de livraison beaucoup trop longs.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
Délais beaucoup trop long. Je partais en vacances à l'étranger, j'avais besoin d'une paire rapidement. Le détails de la commande correspondait à la date d edépart. Ne voyant pas arriver les liunettes, j'ai contacté le client qui, ne m'a JAMAIS répondu. Au final, je suis parti et les lunettes sont arrivées bien après. ***pour vendre. De plus, pour avoir acheté la même paire ailleurs, l’étui n'est pas le bon. Déçue....
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Nous sommes navré de prendre connaissance de votre insatisfaction et sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre monture pour vos vacances. Après vérification de votre commande, vous avez choisi une monture expédié sous 10 jours et celle-ci a été expédiée au bout de 10 jours ouvrés comme nous indiquons dans les conditions générales de ventes. Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d'effort afin de mieux communiquer sur nos délais, une fois la commande validée en préparation. De plus, nous garantissons l'authenticité de nos produits et pouvons vous certifier que la monture vient bien de notre fournisseur GUESS en Italie. Nous restons à votre disposition pour toute demande ou complément d'information. Vous pouvez également nous joindre au 03 91 21 34 10, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Votre équipe Mymonture.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2017
La monture est très belle et les verres de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2017
les délais un peu long , pour le reste tout était parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
Le produit est très bien. Cependant jai eu un petit problème lors de ma commande : le site laisse valider sans que l'on ai l'ordonnance puis elle nous ai recommandée apres le paiement. Personnelement je ne me balade pas avec mes ordonnances et je ne l' avait donc plus sur moi (elle etait chez mes parents). Il serait donc plus interessant de prevenir en amont
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
J'ai téléchargé mes documents via votre site internet ( attestation de droits, ordonnance) et vous m'avez dit ne pas les avoir reçus. J'ai donc dû vous envoyer les documents par mail. J'ai également reçu mes lunettes au bout d'un 1, 5 mois. Même si je me suis trompé dans la description de ma monture ( monture semi cerclée et non cerclée), vous ne m'avez pas recontacté pour me le signaler et pour régler ce problème"" .Vous ne m'avez à aucun moment contacté pour me dire qu'il y aurait du retard sur ma commande pour cette raison mais aussi par le fait qu’apparemment vous auriez reçu mon colis tardivement ( problème Poste). Aucune information de votre part.Enfin vous n'avez pas joint la feuille de soin au colis. J'appelle aujourd'hui et vous me dites que vous ne l'avez pas mais là encore vous ne m'appelez pas pour me dire qu'il vous manque ce document, avant de m'envoyer mes lunettes. Donc en résumé peu d'information client ( ça c'est mauvais) et pas de suivi ( ça aussi c'est mauvais). Je ne recommanderai pas vos services à mes amis. Enfin aucun geste commercial pour le retard, même petit. Là aussi vraiment maladroit de votre part. Cela donne un sentiment général de désorganisation au sein de votre entreprise et d'absence de sérieux+ pas de passage d'information au sein de vos salariés ( dossiers cloisonnés). Un point positif tout de même, vous êtes joignable facilement et très aimable et votre site internet est très bien fait. Mais pour les raisons évoquées ci-dessus, je ne réitérerai pas l'expérience avec vous. Dommage.""
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre insatisfaction. Malheureusement, comme expliqué par téléphone, nous ne sommes pas tributaire de ce retard, car vous avez passé votre commande le 6 septembre 2017 pour des verres seuls et que nous avons reçu votre monture le lundi 25 septembre 2017 pour commande des verres. Nous avons commandé vos verres le jour même et expédié votre monture le 3 octobre 2017. Nous mettons tout en œuvre pour vous réaliser votre équipement au plus juste prix, avec le meilleur délai possible, toutefois, nous ne sommes pas à l’abri d’un retard de la poste. Il est vrai que nous aurions pu prendre contact pour vous demander si vous aviez bien expédié votre monture. Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d’effort afin de mieux communiquer une fois la commande validée. Un petit geste commercial vous a été accordé car nous n’avons pas surfacturé votre erreur de sélection de monture cerclée en demi-cerclée. Nous espérons que le montage des verres Origine France vous plaise et restons à votre entière disposition. Cordialement, Les opticiens Mymonture.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
RAS à signaler, produit conforme à la commande et délai de réception respecté.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Je suis à la fois satisfait et déçu : Pour la 2ème fois !!!! le COLORI n'est pas conforme :-((( Les lunettes homme Timberland ORANGE sont livrées en CARAMEL ( ça n'est vraiment pas de l'orangé ). J'avais déjà rencontré le même problème avec les GUCCI BLEU ( j'avais d'ailleurs fait remonter cette insatisfaction ) C'est vraiment ennuyeux que les prises de vues soient à ce point trompeuses ! :-(((
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Tres bon contact car le site n'est pas toujours facile à comprendre.Une fois toutes les données fournies, lunettes très bien , et pratiquement prix divise par 2 par rapport à un opticien à côté de chez moi. Merci je reviendrais sur le site pour lunettes soleil et le conseillerais à ma famille.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
bon travail et bonne qualite de montures de lunettes et de verres.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2017
Très longtemps pour avoir la monture sinon rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
qualité du produit conforme livraison rapide à domicile
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2017
Beaucoup beaucoup trop long la livraison. Ton utilise pour repondre aux questions est inappropriee
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur mymonture.com. En raison de la période estivale et de la fermeture de certain fournisseur nous avons accusé un retard de livraison sur votre commande. Conscient de la gène occasionnée nous prenons votre retour avec beaucoup d'importance. Il semblerai que votre interlocuteur n'ait pas répondu convenablement à vos attentes, je reste donc à votre disposition à ce sujet afin d'éclaircir ce point et vous prie d'accepter nos excuses au nom de toute l'équipe mymonture si nos services n'ont pas répondu à vos questions de manière appropriée. Vous souhaitant une excellente journée, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Mymonture.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Très bons articles reçus et de bonne qualité , bien emballés . Néanmoins , les lunettes bleues sont plus claires qu'elles ne paraissent sur la photo émise dans la publicité de vente . Deux articles commandés et retournés faute de style en inadéquation avec le style recherché .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2017
Contente du service des prestations et du produit
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2017
tout a été correct. Aucun problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Produit conforme à la description, juste un peu long à la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Délai de livraison trop long.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2017
Belle paire de lunêtte, corresponds a la photo, livraison arrivé sans problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Délai de livraison un peu long , mais qualité du produit irréprochable.Le tout livré dans un emballage très solide
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
Les délais annoncés lors de la commande n'ont pas été respectés. Produit acheté pour un anniversaire, arrivé une semaine après la date. Impossible de joindre le vendeur, qui n'a jamais répondu à mes messages !
Réponse de My Monture
Bonjour Madame ****** Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sauf erreur de notre part la produit commandé le 28/06/2017 à 21h18 était précisé en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés. D'après le suivi du colis il apparaît que l'expédition à eu lieux le 10/07/2017, soit exactement 8 jours ouvrés après le passage de votre commande. Nous avons répondu à votre email du 13/07/2017 (14h12) le 13/07/2017 à 16h08 afin de vous informé que le colis était à votre disposition dans votre bureau de poste. Vous souhaitant une excellente journée, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Très bon service.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Bonnes montures et bons verres.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
J'ai commandé le 13/5 un article qualifié comme en stock. Après 15 jours sans nouvelle, j'envoie un message : pas de réponse. Je laisse passer un peu de temps et envoie un deuxième message : on me répond que l'article n'est pas en stock, que le fournisseur a du retard. On me propose un échange ou un remboursement. J'ai reçu l'article 1 mois et demi après la commande. C'est triste à dire mais je préfère commander en Allemagne, en Angleterre voire en Chine. Le sens commercial y est plus développé et proportionnellement les fdp moins chers.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. D'après nos relevés d'emails il semble que nous ayons répondu à vos demandes et précisé le retard pris par votre commande. Nous avons malheureusement rencontré du retard d'approvisionnement de votre monture toutefois comme il était mentionné dans nos échanges vous aviez la possibilité d'annuler cette commande à tout moment au cas où vous jugeriez les délais trop long. Dans le but d'une amélioration constante de nos services nous restons à votre dispositions pour toutes remarques complémentaires. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
De bonne qualite assez solide j aime
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
Très bon service malgré une assez longue préparation de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2017
tres bon
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