My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
Je suis passé par ce site pour avoir le même modèle de monture que mes lunettes actuelles, mon opticien de quartier ne les ayant plus en stock. Ce site affichant des stocks, j'ai commandé dessus. La procédure sur le site fut relativement fluide et les prix intéressants, même si certaines étapes demande un peu "d'autonomie théorique". Néanmoins, j'ai reçu un mail une semaine plus tard m'informant que ma monture, dans ma couleur, n'était plus disponible et me proposant de commander le même modèle dans une couleur différente (soit exactement la même proposition que mon opticien de quartier... sauf qu'ici j'avais déjà payé et ma mutuelle avait déjà été solicité). J'ai donc accepté. La monture a mis près d'un mois à arriver chez MyMonture et en conséquence ma commande a pris plus d'un mois. Si le contact humain était de qualité et extrêmement réactif, ce qu'il faut souligner et féliciter, j'ai du néanmoins prendre l'initiative de ces demandes d'informations sur le statut de la commande. Le colis final reçu est soigneusement emballé et les accessoires offerts sont appréciables. Néanmoins j'étais un peu déçu par la qualité de finition de la taille des verres, qui sur le contour laissent apparaitre des "traits blancs", ce qui n'était pas le cas sur ma paire précédente du même modèle de monture.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre avis constructif et détaillé.
En effet nous avons rencontré une erreur de stock sur cette référence et vous avons prévenus le lendemain de votre commande exactement.
La nouvelle couleur a été recommandée le lendemain également suite à votre retour positif sur notre proposition de changement de coloris.
En effet nous sommes conscient du délais d'expédition un peu plus long qu'à l'accoutumé, celui-ci expliqué par le temps de réception de la nouvelle monture choisie et nous en excusons une nouvelle fois...
Nous vous remercions tout de même des points positif soulignés à notre égard, nous faisons notre maximum pour offrir un service client de qualité.
Au sujet de vos verres, n'hésitez pas à nous joindre une photo par mail pour que nous puissions constater la finissions de ces derniers et à l'ajuster si besoin...
Cordialement,
Votre service client, MyMonture !
J
JEAN CHRISTIAN P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Délais de livraison trop long
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Vous avez estimé un délai trop long de votre commande. Comme indiqué lors de votre passage de commande, le délai de fabrication de vos lentilles Perfexion HR RX Toric Progressive sont de 5 semaines par le laboratoire. Ceci est indépendant de notre volonté, dès que nous les avons reçu , nous vous les avons fait parvenir. Ce délai est pareil chez l'ensemble des opticiens :).
Restons à votre disposition pour de plus amples renseignements
Bien cordialement,
Votre service client Mymonture !
V
Véronique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
J acheté mon produit à lentilles depuis plus 2 ans à chaque fois je recevais dans le colis 2 petits flacons de voyage ce qui était agréable et utile. Cette fois-ci rien c'est dommage ce petit geste commercial était appréciable.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience. Veuillez nous excuser pour ce désagrément, les laboratoires nous fournis de moins en moins d'échantillons et lors du passage de votre commande nous étions en rupture. Nous venons d'en recevoir et informons que vous allez en recevoir début de semaine prochaine :)
Vous souhaitant une belle soirée,
Bien cordialement,
Votre service client Mymonture !
E
Eric C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Lunette en rupture de stock, remplacée mais couleur des verres erronée. Retour, port à mes frais. Pas très commercial tout cela.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
En effet la monture n'était pas disponible et nous vous avons contacté pour vous proposer un autre colorie que vous avez accepté.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
D
David M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2023
La procédure de prise en charge tiers payant est trop longue pour une commande en ligne (6 jours ouvrés de la commande à l’expédition). Il est plus simple de passer chez un opticien étant les délais
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur votre notre site. Vous avez passé votre commande fin d'année le 30 décembre, ne travaillant pas le weekend et les jours fériés, nous avons traité votre demande prise en charge le 2 janvier et avons eu un retour de votre mutuelle 3 janvier. Une fois que l'ensemble de vos documents ont été signés à distance, nous avons commandé vos lentilles de fabrication (délai d'expédition 3 à 5 jours) délai idem qu'un opticien traditionnel, juste les délais d'expéditions sont en plus et les prix bien plus intéressant :)! Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
E
EVELYNE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Bonjour, je suis surprise que dans l'achat des lentilles, la solution d'entretien soit imposée sans en être avertit ! Je suis très attentive au choix des solutions d'entretien surtout lorsqu'il y a systématiquement les étuis ! Merci d'arrêter de polluer nos mers par du plastique , encore et toujours , surtout qu'il est facile d'y remédier !! Madame Evelyne Lesage
B
Benjamin O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Le modèle est le bon cependant sur le site était précisé que les verres étaient polarisés, or ce n'est pas le cas.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire. Comme vous l'indiqué, la référence que vous avez reçu correspond à la commande passée. Cette référence n'existe pas en verres polarisés chez Rayban et nous ne voyons pas dans notre fiche produit cette indication. Vous avez du confondre avec une autre référence en passant la commande :). Sachez que si cette monture ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un service satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Bel été, Votre équipe Mymonture !
M
martial D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Ce n'est pas la monture que j'ai commandé, déçu.
E
Emilie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Livraison longue pourtant Chronopost (plus de 20jours il le semble), la couleur de la paire de vue sur les photos ne correspond pas à ce qui est indiqué (écrit doré mais en fait doré et contour blanc), proposition de remboursement de livraison ou paire de lunette d'un réseau ikalis il me semble, j'ai demandé la paire de lunette mais aucun suivi sur la démarche ou le fait que je n'ai pas commandé cette deuxième paire avec le sav donc j'ai laissé tombé.
Assez déçue je ne recommande pas à mon entourage et je ne recommanderais pas sur le site je me déplacerai chez un opticien.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Comme expliqué par téléphone, le fait de choisir un Chronopost vous garantie une livraison en 24H après la préparation de votre équipement. En effet, vous avez choisi une monture + des verres à votre vue Origine France du Groupe ESSILOR, le délai de fabrication est de 10 à 15 jours ouvrés.
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre mécontentement au sujet de la couleur de votre monture, après vérification les références correspondent bien à votre commande. Si vous souhaitez un échange n'hésitez pas à revenir vers nous.
Il est vrai et sommes sincèrement désolés de cette erreur humaine, suite au léger retard sur votre équipement, nous vous avons proposé de vous rembourser le Chronopost ainsi de vous offrir une deuxième paire à 1€. La communication n'est pas passée en interne et vous informe que nous avons procédé au remboursement de votre Chronopost et envoyé un mail pour vous proposer le choix de 2eme Paire.
Malgré les relances par mails et téléphone, nous sommes toujours dans l'attente du choix de votre monture. Sans ce choix, il nous est difficile de faire parvenir votre deuxième paire.
Restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Les boites des produits étaient déformés, certaines pochettes en plastiques ouvertes. Pas pro pour des produits ophtalmiques, indispensable pour certaines personnes.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Nous sommes sincèrement désolés, c'est indépendant de notre volonté. Votre produit d'entretien à lentilles a été expédié en bonne et due forme mais il a pu être abimé lors du transport.
Comme expliqué par téléphone, il suffisait de nous appeler au service client afin de prendre note de votre réclamation et vous faire parvenir un nouveau produit.
Vous souhaitant une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
2 étoiles pour le tiers payant et leur sympathie au tel, commande faites jeudi qui aurait du être livrée en 24h et au final livré mardi au lieu de vendredi/samedi car il n’avait pas la lentille en stock et c’était pas marqué rupture de stock sur leur site internet du coup je me suis fait avoir j’ai du attendre , ils m’ont expédié une lentille en dépannage vendredi qui est arrivée lundi au lieu de samedi ( ils ont pas choisi la livraison 24h pour les lentilles de dépannage ) , au final , c’est super je commande jeudi en livraison express 24h et les 2 commandes arrivent lundi et mardi, 2 choses a ameliorer : mettre a jour votre stock de lentille et si je les commande en livraison 24h c'est que je les veux le lendemain et pas dans 5 jours du coup c’était à vous de m’envoyer le jour même c’est à dire le jeudi une lentille équivalente qui aurait du arriver le vendredi comme prévu et pas lundi ou mardi , j’ai du les appeler vendredi pour savoir si ça avançait et c’est moi qui leur ai dit d’envoyer une lentille en dépannage, je crois qu’ils leur manque un directeur d’agence à mymonture , ils sont pas trop organisé et au niveau de la gestion des stock c’est pas top du tout , il faudrait améliorer la communication entre collègue car ils sont vite débordés , je les ai rappelé samedi ils étaient que 2 en boutique ils ont eu à peine le temps de me répondre ( faudrait rajouter une ou deux personnes en boutique le samedi ) il y en a des choses à améliorer, et pour la lentille qui était pas en stock , apparemment, ca serait la faute du fournisseur de lentille mdr c'est toujours la faute des autres mdr , ameliorer votre gestion de stock et livrer en 24h c'est tout ce que je veux merci d’avance
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Comme expliqué par téléphone, il y a un malentendu ou une mauvaise compréhension :)
Vous avez passé votre commande le 25 novembre pour une commande en tiers payant sur notre site avec un reste à charge a 0€ hors vos frais de port rapide que vous avez choisi. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous ne pouvons expédier vos lentilles avant acceptation de votre mutuelle et la signature de l'ensemble de vos documents.
Vous avez également choisit l'option d'une livraison en 24H à partir de la date d'expédition de vos produits.
Vos lentilles sont en expédition sous 48H ouvrées, après s'ajoute le temps de livraison du transporteur.
A titre commerciale, nous vous avons expédié gratuitement des lentilles d'essai afin vous dépanner.
Ne travaillant pas le weekend sur le site, nous vous avons expédié vos lentilles le lundi 30 novembre, soit 48H ouvrés après l'acceptation de votre dossier en tiers payant et la préparation comme il était indiqué lors du passage de votre commande dans la fiche produit, au panier et à la validation de votre commande :)
Nous vous souhaitons une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Insatisfait,
Livraison beaucoup trop longue
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre insatisfaction de livraison.
Vous avez passé votre commande un samedi, celle-ci a été traitée en début de semaine et expédiée sous 48h comme indiqué lors de votre passage de votre commande.
Nous sommes désolés pour le délais de livraison non respecté indépendant de notre volonté. En effet notre prestataire So colissimo ne garantie plus ses délais de livraisons suite à la crise sanitaire que nous traversons.
Nous espérons que votre produit à lentilles est conforme à votre commande.
Vous souhaitant une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Article commandé pas en stock. Cela aurait dû apparaître lors de la cde.
Livraison incomplète car la personne à oublié de mettre un article donc second envoi alors que j avais ddé le remboursement. Pas sérieux.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous revenons vers vous suite à votre mécontentement.
Nous sommes désolés pour ce désagrément suite à la rupture de stock. Nous vous avons appelé le jour même afin de vous l'indiquer et avec choisi le remboursement du cordon que nous avons effectué le jour même également.
Il est vrai également que nous avons malheureusement oublié de vous envoyer un produit suite a une erreur de notre stagiaire mais le produit vous a été envoyé sous 24h à notre charge.
Nous sommes désolés pour cette commande livrée en 2 fois.
En espérant que vous serez satisfaite des produits expédiés en express.
Belle journée,
L'équipe de mymonture !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Commande verres teintés
Reçu verre incolore
Donc renvoi et attente
Cordialement
Didier Guerin
Réponse de My Monture
Bonjour,
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément subit lié à la réception de la commande incomplète. Nos équipes ont depuis fait le nécessaire afin vous fournir un équipement conforme et nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre équipement.
Cordialement, mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Une monture avec un cerclage un peu abimé et une boite à lunettes pas adaptée à la monture.
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour d'expérience. Nous fournissons des produits neufs et non exposés si ce dernier comporte un défaut qui aurai échappé à notre contrôle je vous invite à nous préciser par retour de mail le défaut constaté sur la monture réceptionnée ainsi que le désagrément que vous rencontrez avec l'étui fourni.
Cordialement.
Votre service client mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2018
Site assez clair, contact par téléphone pour régler les détails
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
Après 3 semaines de délai et 2 appels, mes lunettes ont été envoyées suite à mon mail reclament le remboursement. Coincidence ?
Une fois reçu, produit conforme à mes attentes.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a subi votre commande.
Nous mettons tout en oeuvre pour expédier vos lunettes au plus bas prix, avec le meilleur délai possible ; toutefois, nous ne sommes pas à l'abri d'un retard de notre fournisseur suite aux grèves et pont du mois de mai.
Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d'effort afin de mieux communiquer sur nos délais, une fois la commande validée.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou complément d'information.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Cordialement,
Service client Mymonture.com
Votre équipe Mymonture.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
3 commandes faites pour en avoir une! La première bloquée après avoir saisi les coordonnées bancaires et code SMS, la 2ème jamais arrivée en relais...
Par contre, personnes très agréables au téléphone.
Résolution du pb de livraison (3semaines depuis la 1ere commande) par envoi chronopost arrivé au relais au lieu de mon domicile...
La facture ne reprend pas le bénéficiaire malgré la saisie de l'information et le scanner de l'ordonnance.
Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame Bar,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés de constater que nous n'avons pu vous apporter satisfaction lors de votre achat. Les deux premières commandes que vous avez réalisé n'ayant pas été réglée elles n'ont pu aboutir.
Lors de la validation de votre commande vous pouvez choisir l'adresse de facturation ainsi que le nom du bénéficiaire pour la facturation. Nous avons manuellement fait le changement afin que la facture soit au nom du bénéficiaire de l'ordonnance.
Vous souhaitant une excellent journée, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement.
Les équipes mymonture.com.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2017
***
Réponse de My Monture
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour d'expérience. Pouvez vous être plus précise afin que nous puissions améliorer nos services ? Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2017
Took 3 weeks to deliver glasses
Réponse de My Monture
Hi, thanks for your feedback. the product you have chosen was notice for shipping within 3 to 10 open days and we must add the delivery times to England(3-4 days). So it takes between 7 to 17 days to be delivery. Your order was payed on the 04 december and you received it the 18 december so it had takes 14 days to be delivered. Enjoy it. Best regard.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
Délais beaucoup trop long. Je partais en vacances à l'étranger, j'avais besoin d'une paire rapidement. Le détails de la commande correspondait à la date d edépart. Ne voyant pas arriver les liunettes, j'ai contacté le client qui, ne m'a JAMAIS répondu. Au final, je suis parti et les lunettes sont arrivées bien après. ***pour vendre. De plus, pour avoir acheté la même paire ailleurs, l’étui n'est pas le bon. Déçue....
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Nous sommes navré de prendre connaissance de votre insatisfaction et sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre monture pour vos vacances. Après vérification de votre commande, vous avez choisi une monture expédié sous 10 jours et celle-ci a été expédiée au bout de 10 jours ouvrés comme nous indiquons dans les conditions générales de ventes. Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d'effort afin de mieux communiquer sur nos délais, une fois la commande validée en préparation. De plus, nous garantissons l'authenticité de nos produits et pouvons vous certifier que la monture vient bien de notre fournisseur GUESS en Italie. Nous restons à votre disposition pour toute demande ou complément d'information. Vous pouvez également nous joindre au 03 91 21 34 10, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Votre équipe Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
J'ai téléchargé mes documents via votre site internet ( attestation de droits, ordonnance) et vous m'avez dit ne pas les avoir reçus. J'ai donc dû vous envoyer les documents par mail. J'ai également reçu mes lunettes au bout d'un 1, 5 mois. Même si je me suis trompé dans la description de ma monture ( monture semi cerclée et non cerclée), vous ne m'avez pas recontacté pour me le signaler et pour régler ce problème"" .Vous ne m'avez à aucun moment contacté pour me dire qu'il y aurait du retard sur ma commande pour cette raison mais aussi par le fait qu’apparemment vous auriez reçu mon colis tardivement ( problème Poste). Aucune information de votre part.Enfin vous n'avez pas joint la feuille de soin au colis. J'appelle aujourd'hui et vous me dites que vous ne l'avez pas mais là encore vous ne m'appelez pas pour me dire qu'il vous manque ce document, avant de m'envoyer mes lunettes. Donc en résumé peu d'information client ( ça c'est mauvais) et pas de suivi ( ça aussi c'est mauvais). Je ne recommanderai pas vos services à mes amis. Enfin aucun geste commercial pour le retard, même petit. Là aussi vraiment maladroit de votre part. Cela donne un sentiment général de désorganisation au sein de votre entreprise et d'absence de sérieux+ pas de passage d'information au sein de vos salariés ( dossiers cloisonnés). Un point positif tout de même, vous êtes joignable facilement et très aimable et votre site internet est très bien fait. Mais pour les raisons évoquées ci-dessus, je ne réitérerai pas l'expérience avec vous. Dommage.""
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre insatisfaction. Malheureusement, comme expliqué par téléphone, nous ne sommes pas tributaire de ce retard, car vous avez passé votre commande le 6 septembre 2017 pour des verres seuls et que nous avons reçu votre monture le lundi 25 septembre 2017 pour commande des verres. Nous avons commandé vos verres le jour même et expédié votre monture le 3 octobre 2017. Nous mettons tout en œuvre pour vous réaliser votre équipement au plus juste prix, avec le meilleur délai possible, toutefois, nous ne sommes pas à l’abri d’un retard de la poste. Il est vrai que nous aurions pu prendre contact pour vous demander si vous aviez bien expédié votre monture. Votre remarque a bien été prise en compte et nous redoublerons d’effort afin de mieux communiquer une fois la commande validée. Un petit geste commercial vous a été accordé car nous n’avons pas surfacturé votre erreur de sélection de monture cerclée en demi-cerclée. Nous espérons que le montage des verres Origine France vous plaise et restons à votre entière disposition. Cordialement, Les opticiens Mymonture.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Je suis à la fois satisfait et déçu : Pour la 2ème fois !!!! le COLORI n'est pas conforme :-((( Les lunettes homme Timberland ORANGE sont livrées en CARAMEL ( ça n'est vraiment pas de l'orangé ). J'avais déjà rencontré le même problème avec les GUCCI BLEU ( j'avais d'ailleurs fait remonter cette insatisfaction ) C'est vraiment ennuyeux que les prises de vues soient à ce point trompeuses ! :-(((
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2017
Beaucoup beaucoup trop long la livraison. Ton utilise pour repondre aux questions est inappropriee
Réponse de My Monture
Bonjour Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur mymonture.com. En raison de la période estivale et de la fermeture de certain fournisseur nous avons accusé un retard de livraison sur votre commande. Conscient de la gène occasionnée nous prenons votre retour avec beaucoup d'importance. Il semblerai que votre interlocuteur n'ait pas répondu convenablement à vos attentes, je reste donc à votre disposition à ce sujet afin d'éclaircir ce point et vous prie d'accepter nos excuses au nom de toute l'équipe mymonture si nos services n'ont pas répondu à vos questions de manière appropriée. Vous souhaitant une excellente journée, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
Les délais annoncés lors de la commande n'ont pas été respectés. Produit acheté pour un anniversaire, arrivé une semaine après la date. Impossible de joindre le vendeur, qui n'a jamais répondu à mes messages !
Réponse de My Monture
Bonjour Madame ****** Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Sauf erreur de notre part la produit commandé le 28/06/2017 à 21h18 était précisé en expédition sous 3 à 10 jours ouvrés. D'après le suivi du colis il apparaît que l'expédition à eu lieux le 10/07/2017, soit exactement 8 jours ouvrés après le passage de votre commande. Nous avons répondu à votre email du 13/07/2017 (14h12) le 13/07/2017 à 16h08 afin de vous informé que le colis était à votre disposition dans votre bureau de poste. Vous souhaitant une excellente journée, nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement. mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
J'ai commandé le 13/5 un article qualifié comme en stock. Après 15 jours sans nouvelle, j'envoie un message : pas de réponse. Je laisse passer un peu de temps et envoie un deuxième message : on me répond que l'article n'est pas en stock, que le fournisseur a du retard. On me propose un échange ou un remboursement. J'ai reçu l'article 1 mois et demi après la commande. C'est triste à dire mais je préfère commander en Allemagne, en Angleterre voire en Chine. Le sens commercial y est plus développé et proportionnellement les fdp moins chers.
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. D'après nos relevés d'emails il semble que nous ayons répondu à vos demandes et précisé le retard pris par votre commande. Nous avons malheureusement rencontré du retard d'approvisionnement de votre monture toutefois comme il était mentionné dans nos échanges vous aviez la possibilité d'annuler cette commande à tout moment au cas où vous jugeriez les délais trop long. Dans le but d'une amélioration constante de nos services nous restons à votre dispositions pour toutes remarques complémentaires. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Je n'ai reçu que deux paires de montures sur les trois commandées, sans explication. Je déplore le manque de communication et de transparence. Je n'ai reçu aucune réponse à deux messages envoyés par mail. J'ai renvoyé une paire sur les deux reçues (il y a plus d'une semaine) et je suis sans nouvelles de ce retour. A-t-il été bien réceptionné, quand vais-être remboursée ? Le flou total. C'est dommage car l'assortiment de ce site me plaît et les prix sont attractifs. Mais je ne commanderai plus car il manque un élément fondamental du commerce en ligne : le sentiment de confiance.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2017
J'ai commandé une paire de lunettes essayage proposé à 10 euros et une autre qui n était pas dans liste proposée ( tous les modèles du site ne peuvent pas être essayé à ce prix) Au final, on m'a encaissé la totalité du prix réel des lunettes soit 400 euros ( heureusement que je n en ai pas commandé plusieurs !!) D autre part, les frais de retour sont à mes frais , on est obligé de téléphoner pour avoir un bon de retour et une facture pour la Secu Bof bof tout ça, j ai tenté l expérience lunette internet , je ne suis pas convaincu et encore je n ai commandé qu' une monture sans les verres!! Je n'ose pas imaginer les complications...
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur *******, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. En effet nous proposons aujourd'hui plus de 12 000 références sur notre site et une sélection de quelques marques est disponible en essais à domicile. Toutefois si les modèles que vous convoitez ne font pas partie de cette sélection, vous pouvez commander plusieurs montures et nous les retourner grâce à notre garantie satisfait ou remboursé. C'est d'ailleurs la voie que vous avez choisie. Pour tous les produits que nous expédions nous prenons logiquement une garantie bancaire. Nous proposons des montures entre 30% et 40% moins cher qu'en magasin (Allant même jusqu'à -70% en cette période de soldes) avec des frais de port offerts pour l'expédition d'une commande au delà de 50 euros. Les frais de retour restant à la charge de l'acheteur conformément à nos conditions générales de vente. La facture de votre commande est disponible dans votre compte client dans l'onglet facture. En revanche lors de l'achat d'une monture sans verres correcteurs et pour des raisons évidentes de légalité et de respect du circuit de soins français, nous ne pouvons envoyer de manière systématique une feuille de soins pour les remboursements sécurité sociale sans présentation d'une ordonnance. La demande doit émaner du client accompagnée de son ordonnance de moins de 3 ans. Pour un équipement monture + verres correcteurs nous fournissons les documents nécessaire au remboursement de façon automatique si la prescription médicale date de moins de 3 ans. Les démarches sont donc simplifiées. Cette démarche est la même pour les opticiens choisissant de travailler dans la légalité. Nos équipes restent à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2016
Je n'ai toujours pas reçu le colis commandé il y a pourtant 3 semaines, malgré les délais annonces sur le site, suite un problème informatique dans le système de Mymonture. Aucune action complémentaire n'a pu être effectuée pour accélérer le processus ou compenser le retard de livraison.
Réponse de My Monture
Bonjour, D'après les informations de suivi, votre colis semble disponible dans le relais colis que vous avez choisi depuis le 17/12.Nous avons fait une demande de retour ce jour afin de pouvoir vous livrer à nouveau selon vos souhaits. Cordialement. Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2016
Tant que l'on est dans l'achat/livraison rien à dire. Mais pour ce qui est du SAV l'expérience client est désastreuse Appels, fausse prise en compte, silence. Maints rappels. Toujours des oui au téléphone. Et jamais rien. Bilan mes lunettes de vue avec une branche cassée, rien pour la changer. Tous les opticiens du matché non digital pouvaient les changer si j'avais acheté chez eux. Pas eux. Le fabricant attendait leur appel pour procéder à la garantie. Ils n'ont jamais traité. Une horreur. Vraiment déçu du service qui normalement fait d'un full internet player la confiance. A éviter.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur, Sauf erreur de notre part, une proposition (restée sans réponse) de remplacement de la pièce défectueuse a été proposée par email en date du 18/10/2016 suite à votre demande de SAV sur une commande du 30/10/2014. Cordialement. Mymonture.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2016
Livraison beaucoup beaucoup plus longue qu'annoncée
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le retard de 4 jours sur votre commande. Nous travaillons au quotidien afin de respecter ou raccourcir nos délais mais malheureusement la fabrication des verres prend parfois du retard en raison des critères qualités que nous imposons. Conscient de la gène occasionnée nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2015
j'ai donné mon adresse complete qui n'a pas été transmise à la poste correctement, ce qui m'a valu des démarches suplémentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2015
Besoin de lunettes solaires en urgence ? Ne commandez pas chez Mymonture ! On vous annonce un délai d'expédition (pour certains produits) de 3 à 10 jours, et bien votre commande attendra le 11ème jour après commande pour partir ! On ne vous informe pas des soit disant soucis de votre colis. Une commande a un délai d'environ 3 semaines pour arriver chez vous !!!!!!!!!!!!
Réponse de My Monture
Nous sommes conscient que le service ne vous satisfasse pas, en revanche nous tenons à vous rappeler que vous avez sélectionné une monture expédiée sous 3 à 10 jours (indiqué sur la fiche du produit et conforme aux conditions générales de vente que vous avez accepté). Ce délai nous permet de vous proposer un prix particulièrement bas sur une monture Vuarnet qui serait beaucoup plus coûteuse en magasin. Certes il y a eu un soucis d’expédition indépendant de notre volonté, c’est une chose inhérente à la vente par correspondance contre laquelle notre équipe se bat chaque jour afin de satisfaire l’ensemble de nos clients. Cependant un geste commercial a été fait en réparation du préjudice correspondant à plus de 10% du prix d’une monture déjà fortement remisée. Si toutefois votre insatisfaction demeure nous pouvons vous reprendre la monture et procéder à un remboursement totale. Cordialement - L'équipe Mymonture
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2015
Peu d infos et delai long
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2015
Très dommage de ne pas être avoir un suivi de colis
Réponse de My Monture
Bonjour, Nous fournissons un numéro de suivi pour chacune de nos commandes. Ce numéro est envoyé par email afin que vous puissiez suivre l'avancé de votre expédition. Si toutefois vous n'aviez pas reçu ce numéro lors de votre commande, notre équipe se tient à votre disposition pour corriger ce point. Cordialement. Mymonture.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2014
15 jours dont 12 pour préparer la commande.... Du coup, cadeau d'anniversaire offert avec une semaine de retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2014
Délais de livraison interminables(commande le 02/08, livraison le 20/08 J'ai du moi-même prendre contact avec la société pour connaitre l'état de ma commande. Les interlocuteurs sont malgré tout aimables et ont fini par trouver une solution alternative mais tardive. Je n'ai pas eu de geste commercial pour compenser ma compréhension et ma patiente. Je pense que je pourrais passer de nouvelles commandes si j'ai une garantie de délais de livraison et un suivit automatique de commande plus sérieux. Heureusement, les interlocuteurs semblent faire de leur mieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2014
Le visuel (photo) ne correspond pas à l'article livré...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2014
Les lunettes sont trop petite et c'est pas dit que c'est des lunettes juniors
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2014
Le temps d attente pour avoir validé ma commande a été de 3 semaines donc après avoir paye mes lunettes je les ai reçu 1mois après Les lunettes sont de bonne qualité j en suis content .
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