Français 
G
Note : 3 sur 5
Plutôt satisfait,, malgré une erreur sur l adresse de livraison ( mélange adresse de facturation et de livraison)
Avis clients de My Monture
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 4 557 avis publiés
Résumé des avis
My Monture est perçu comme fiable et efficace, avec des expéditions rapides et un suivi clair qui rend l’achat fluide et sans souci. Le service client est souvent salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi que les conseils utiles et le traitement rapide des commandes et des problèmes éventuels. Le rapport qualité-prix est régulièrement apprécié, avec des options et des promotions compétitives, et une large sélection de montures et lentilles livrées rapidement. Les avis soulignent aussi la facilité d’utilisation du site, le tiers payant géré sans difficulté et les cadeaux ou avantages ajoutés qui améliorent l’expérience globale.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 1 sur 5
Très courtois et très professionnels je recommande my montures
K
Note : 3 sur 5
Dommage qu'on ne puisse pas se faire livrer à un point relais
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous revenons suite à votre message concernant la livraison.
Il est en effet un peu surprenant de lire que la livraison en point relais n’était pas disponible, car nous la proposons bien sur notre site — et elle est même gratuite 😊
Dans votre commande, vous avez sélectionné l’option livraison à domicile payante en express via Chronopost. Cette option est plus rapide, mais elle est effectivement facturée contrairement au point relais.
N’hésitez pas lors d’une prochaine commande à choisir la livraison en point relais si vous souhaitez bénéficier du port gratuit.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous,
L’équipe Service Client
Nous revenons suite à votre message concernant la livraison.
Il est en effet un peu surprenant de lire que la livraison en point relais n’était pas disponible, car nous la proposons bien sur notre site — et elle est même gratuite 😊
Dans votre commande, vous avez sélectionné l’option livraison à domicile payante en express via Chronopost. Cette option est plus rapide, mais elle est effectivement facturée contrairement au point relais.
N’hésitez pas lors d’une prochaine commande à choisir la livraison en point relais si vous souhaitez bénéficier du port gratuit.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous,
L’équipe Service Client
J
Note : 3 sur 5
Bien reçu. Simplement le colis mériterait d'être un peu plus consolidé (le bas du paquet de produit était endommagé mais les bouteiles et étuis sont intacts).
Réponse de My Monture
Bonjour Jean Yves,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. Nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage et nous nous efforcerons d'améliorer la protection de nos colis à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. Nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage et nous nous efforcerons d'améliorer la protection de nos colis à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
M
Note : 3 sur 5
Contente de mon achat. Cependant, entre la commande et la livraison, le délai a été long pour un envoi en Suisse vu les frais de livraison.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d’expérience et sommes ravis que votre monture vous plaise.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements. Nous sommes toutefois désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Les envois vers la Suisse peuvent en effet être retardés en raison des contrôles douaniers, un facteur malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d’expérience et sommes ravis que votre monture vous plaise.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements. Nous sommes toutefois désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Les envois vers la Suisse peuvent en effet être retardés en raison des contrôles douaniers, un facteur malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
L
Note : 3 sur 5
La boîte était déchirée heureusement l’étui à lunettes n’était pas endommagé mais comme c’était un cadeau pour un anniversaire je n’avais pas le temps de renvoyer. Dommage
Réponse de My Monture
Chère Leonor,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis vous est parvenu dans un carton endommagé. Malheureusement, l’état de l’emballage peut être altéré durant le transport, ce qui reste indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois heureux que l’étui à lunettes soit resté intact et que vous ayez pu l’offrir comme prévu. Nous prenons bonne note de votre retour et allons le transmettre au transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Cordialement,
L'équipe de My Monture
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis vous est parvenu dans un carton endommagé. Malheureusement, l’état de l’emballage peut être altéré durant le transport, ce qui reste indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois heureux que l’étui à lunettes soit resté intact et que vous ayez pu l’offrir comme prévu. Nous prenons bonne note de votre retour et allons le transmettre au transporteur afin d’améliorer la qualité de service.
Cordialement,
L'équipe de My Monture
L
Note : 3 sur 5
Les lunettes sont bien mais j'ai du attendre 1 mois et demi pour les recevoir car elles étaient en rupture de stock. Le problème est que je n'avais aucunes information sur ma commande j'ai du appeler et envoyer des mails à plusieurs reprises pour avoir des réponses. On m'a dit que je recevrai un remboursement du prix de la livraison mais j'attends encore...
F
Note : 1 sur 5
Très contente du produit acheté. Livraison rapide et enplus un petit cadeau. Super
T
Note : 3 sur 5
Délai long ,plus d un mois. Oubli d envoi des fournitures. Obligation de relancer 3 fois par téléphone. Beau geste commercial en retour
Réponse de My Monture
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Effectivement, un contretemps indépendant de notre volonté a rallongé les délais de livraison. Le laboratoire était en rupture sur l’une des lentilles, ce qui a retardé l’expédition. Nous vous avions informé de cette situation et avons, dans l’intervalle, fait le nécessaire pour vous envoyer des lentilles d’essai afin de vous dépanner.
De plus, suite à votre demande, nous avons respecté votre souhait de procéder à l’envoi définitif après votre retour de congés, ce qui a également décalé la livraison.
Nous comprenons toutefois votre frustration et vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et la qualité de notre service. Nous espérons que le geste commercial accordé aura su témoigner de notre bonne volonté.
Restant à votre écoute,
Votre service client Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Effectivement, un contretemps indépendant de notre volonté a rallongé les délais de livraison. Le laboratoire était en rupture sur l’une des lentilles, ce qui a retardé l’expédition. Nous vous avions informé de cette situation et avons, dans l’intervalle, fait le nécessaire pour vous envoyer des lentilles d’essai afin de vous dépanner.
De plus, suite à votre demande, nous avons respecté votre souhait de procéder à l’envoi définitif après votre retour de congés, ce qui a également décalé la livraison.
Nous comprenons toutefois votre frustration et vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et la qualité de notre service. Nous espérons que le geste commercial accordé aura su témoigner de notre bonne volonté.
Restant à votre écoute,
Votre service client Mymonture !
A
Note : 3 sur 5
Bonjour Avis partagé en deux : 1- lunettes de belles qualités et conformes à ma vue. J’ai également était surpris de constater que la monture et les verres ont été pris en charge à 100% par la mutuelle. Je me demande dans quelle mesure Mymonture n’a pas adapté le prix à la baisse pour m’éviter de payer le complément. 2- en revanche, les délais sont trop longs et il n’y a eu aucune communication quant au suivi. J’ai du relancer pour savoir où en était ma commande pour me dire qu’elle partait dans l’après-midi, 15 jours apres le règlement. J’avais très mal à la tête et j’avais besoin de mes nouveaux verres, ne supportant plus mon ancienne correction. Si j’avais su que cela prendrait 15 jours, je n’aurais pas commandé sur le site. J’aurais préféré un meilleur suivi, une meilleure « visibilité » sur l’avancement, et la réponse à mon mail pour me dire que ma commande partait dans l’après-midi m’a conduit à me demander si je n’avais pas été oublié. Donc partagé surtout en raison de la nécessité d’avoir de nouveaux verres.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre avis. Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez passé commande sur le site le 31/03 et votre tiers payant a été traité dans la même journée. Votre commande est ensuite passée en préparation le 01/04. Vous avez commandé des verres percés et amincis en 1.74, cette option peut nécessiter un temps de preparation un peu plus long ainsi qu'un temps de montage plus long car plus minutieux qu'une monture cerclée. Pour les délais, ces derniers sont indiqués sur le site sous le bouton "Adapter à ma vue" lors de la configuration de vos lunettes. Tous nos équipements monture + verres sont expédiés sous 5 à 14 jours.
Votre commande a été expédiée le 16/04, vous n'avez pas été oublié :).
Cordialement,
Votre service client MyMonture !
Nous revenons vers vous suite à votre avis. Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez passé commande sur le site le 31/03 et votre tiers payant a été traité dans la même journée. Votre commande est ensuite passée en préparation le 01/04. Vous avez commandé des verres percés et amincis en 1.74, cette option peut nécessiter un temps de preparation un peu plus long ainsi qu'un temps de montage plus long car plus minutieux qu'une monture cerclée. Pour les délais, ces derniers sont indiqués sur le site sous le bouton "Adapter à ma vue" lors de la configuration de vos lunettes. Tous nos équipements monture + verres sont expédiés sous 5 à 14 jours.
Votre commande a été expédiée le 16/04, vous n'avez pas été oublié :).
Cordialement,
Votre service client MyMonture !
F
Note : 3 sur 5
Les lunettes sont très jolies mais ne me vont pas. Pas évident sans essayer. Par contre livraison rapide et sérieux. Je recommande pour eux qui sont certains de leur choix.
L
Note : 3 sur 5
Frais de douane élevé! :/
Réponse de My Monture
Bonjour madame,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Votre commande a bien été expédiée en HT, nous ne sommes pas malheureusement responsable des frais de douane de votre pays :).
Vous souhaitant une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Votre commande a bien été expédiée en HT, nous ne sommes pas malheureusement responsable des frais de douane de votre pays :).
Vous souhaitant une belle journée,
Votre équipe Mymonture !
C
Note : 3 sur 5
Les frais de port ne sont pas offerts quel que soit le Montant de la Commande. C’est dommage
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site suite au passage de votre commande en tiers payant. Comme nous vous l'avons informé lors du passage de votre commande les frais d'expédition sont gratuit en point relais. Vous avez choisi l'option livraison à domicile, conformément à nos conditions générales de ventes les frais d'expédition à domicile sont payant pour les lentilles. Pour une commande 100% sans avance de frais (avec tiers payant) nous vous conseillons de choisir une livraison en point relais.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Votre service client Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site suite au passage de votre commande en tiers payant. Comme nous vous l'avons informé lors du passage de votre commande les frais d'expédition sont gratuit en point relais. Vous avez choisi l'option livraison à domicile, conformément à nos conditions générales de ventes les frais d'expédition à domicile sont payant pour les lentilles. Pour une commande 100% sans avance de frais (avec tiers payant) nous vous conseillons de choisir une livraison en point relais.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Votre service client Mymonture !
G
Note : 1 sur 5
Produits de bonne qualité. Reçus dans les temps. Ma note est 5 étoiles (et non pas 4 car je n'arrive pas à changer l'aspect de la première étoile.
C
Note : 3 sur 5
Bien
E
Note : 3 sur 5
Rapide mais j’ai envoyé un mail avant la commande car il est impossible d’ajouter la paire supplémentaire à 1€ de plus et je n’ai jamais eu de retour de la part de MyMonture
Réponse de My Monture
Bonjour madame,
Nous revenons vers vous suite à votre demande du 6/10 et suite à votre avis sur avis garantie.
Nous sommes désolés votre mail est passé à l'as..
Ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas répondre aux mails et notre priorité est le service client ! Nous nous excusons.
Si le site ne propose pas la deuxième paire à Partir d'1€, c'est que votre équipement n'est pas éligible à cette offre.
Après vérification, les options de votre commande de sont pas éligible à la deuxième paire : cf conditions : https://www.mymonture.com/votre-deuxieme-paire-pour-1-euro-de-plus/
A titre commerciale, et suite à notre impasse sur votre mail, nous vous proposons votre deuxième paire malgré que vous ne soyez pas éligible 🙂
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre demande du 6/10 et suite à votre avis sur avis garantie.
Nous sommes désolés votre mail est passé à l'as..
Ce n'est pas dans nos habitudes de ne pas répondre aux mails et notre priorité est le service client ! Nous nous excusons.
Si le site ne propose pas la deuxième paire à Partir d'1€, c'est que votre équipement n'est pas éligible à cette offre.
Après vérification, les options de votre commande de sont pas éligible à la deuxième paire : cf conditions : https://www.mymonture.com/votre-deuxieme-paire-pour-1-euro-de-plus/
A titre commerciale, et suite à notre impasse sur votre mail, nous vous proposons votre deuxième paire malgré que vous ne soyez pas éligible 🙂
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
P
Note : 1 sur 5
Bien
J
Note : 3 sur 5
Je suis très contente de pouvoir commander en ligne. Je regrette simplement qu'il ait fallu plus d'un mois pour la recevoir alors qu'elle apparaissait en stock sur le site.
Réponse de My Monture
Bonjour madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site.
Nous sommes navrés pour le désagrément subit suite au retard sur votre commande. Comme indiqué lors de votre passage de votre commande, nous avons rencontré une erreur de stock sur votre monture et avons essayé de la re commander chez notre fournisseur mais celle-ci était en réapprovisionnement sous 1 mois.
Nous vous avons contacté de suite afin de vous proposer de patienter ou annuler votre commande.
Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site.
Nous sommes navrés pour le désagrément subit suite au retard sur votre commande. Comme indiqué lors de votre passage de votre commande, nous avons rencontré une erreur de stock sur votre monture et avons essayé de la re commander chez notre fournisseur mais celle-ci était en réapprovisionnement sous 1 mois.
Nous vous avons contacté de suite afin de vous proposer de patienter ou annuler votre commande.
Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
J
Note : 3 sur 5
Le site est sérieux mais j’aurais aimé d’avantage de conseil lunette de soleil à ma vue impossible à faire compte tenu du verre à amincir remplacé par du photo chromiques mais juste légèrement teintés qui ne servent pas à grand chose
A
Note : 3 sur 5
Délai plus important que d'habitude sans etre prévenu. Mais pour le reste toujours aussi simple/
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite une erreur humaine de logistique. Nous prenons note de votre mécontentement et ferons tout pour vous re satisfaire à votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Votre équipe mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite une erreur humaine de logistique. Nous prenons note de votre mécontentement et ferons tout pour vous re satisfaire à votre prochaine commande.
Bien cordialement,
Votre équipe mymonture !
D
Note : 1 sur 5
Boites de lentilles ouvertes dans le colis Colis bien fermé
M
Note : 1 sur 5
Un mois de délais pour recevoir ma monture !!!! Alors que sur le site il est noté livraison en 3 à 5 jours
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement et en sommes bien désolés. Suite à votre passage de votre commande, nous vous avons indiqué que nous rencontrions une erreur de stock. Nous avons essayé de la commander chez notre fournisseur mais celle-ci était en réapprovisionnement. Nous vous avons proposé de patienter ou d'annuler votre commande. Vous avez choisi de patienter. Nous comprenons votre désarrois et mieux la prochaine fois.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous comprenons votre mécontentement et en sommes bien désolés. Suite à votre passage de votre commande, nous vous avons indiqué que nous rencontrions une erreur de stock. Nous avons essayé de la commander chez notre fournisseur mais celle-ci était en réapprovisionnement. Nous vous avons proposé de patienter ou d'annuler votre commande. Vous avez choisi de patienter. Nous comprenons votre désarrois et mieux la prochaine fois.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
P
Note : 1 sur 5
Les délais n’ont pas été respectés! Aucun suivi client! Obligé de téléphoner 4 fois pour obtenir des informations sur la fabrication de mes lunettes de vue. Plus de quatre semaines d'attente alors que le simple opticien du coin vous fourni en 8 jours. réellement insatisfait.
L
Note : 1 sur 5
J ai commandé des lentilles ophtalmic et j ai eu plusieurs echanges en mail pour me confimer la commande et la personne m a assuré que je recevrai ce modèle. Au final j ai reçu autre chose qui ne me convient pas et on ne me donne pas la possibilité de faire un retour. Très déçue!!
Réponse de My Monture
Madame,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Nous vous informons que vous avez reçu le bon modèle. les lentilles que vous avez reçu sont les mêmes lentilles sauf que le packaging à changer, comme nous avons pu vous informer par mail et dans votre colis. Le retour est possible, il suffit de nous les retourner.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Nous vous informons que vous avez reçu le bon modèle. les lentilles que vous avez reçu sont les mêmes lentilles sauf que le packaging à changer, comme nous avons pu vous informer par mail et dans votre colis. Le retour est possible, il suffit de nous les retourner.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
M
Note : 1 sur 5
J’ai reçu mes lunettes cassé
Réponse de My Monture
Bonjour madame,
je reviens vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site. Vous indiquez que vous avez reçu vos lunettes, nous sommes content de le savoir... Cela fait 1 semaine que vous nous menez en bateau en nous disant que nous n'avez pas reçu vos lunettes, que vous avez reçu uniquement un étui cassé, avec du carton. Nous vous avons demandé des photos de colis, et avons constaté un colis vide, sans étui, sans carton mais avec du papier KRAF. Vous avez ouvert un litige sur paypal afin de refuser le paiement pour non réception du colis.
Nous allons de ce fait présenter vos réponses contradictoires.
Bien à vous,
Votre équipe Mymonture !
je reviens vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site. Vous indiquez que vous avez reçu vos lunettes, nous sommes content de le savoir... Cela fait 1 semaine que vous nous menez en bateau en nous disant que nous n'avez pas reçu vos lunettes, que vous avez reçu uniquement un étui cassé, avec du carton. Nous vous avons demandé des photos de colis, et avons constaté un colis vide, sans étui, sans carton mais avec du papier KRAF. Vous avez ouvert un litige sur paypal afin de refuser le paiement pour non réception du colis.
Nous allons de ce fait présenter vos réponses contradictoires.
Bien à vous,
Votre équipe Mymonture !
H
Note : 1 sur 5
Satisfait
J
Note : 3 sur 5
Assez bien
M
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme et l'emballage optimal. Cependant, le modèle qui me plaisait ne me va pas. Dommage qu'il n'y ait pas un essayage virtuel possible afin de faire le bon choix de monture ! Je renvoie donc la monture... à mes frais.
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour d'expérience sur notre site. Nous vous informons que nous avons arrêté l'essayage virtuel sur notre site suite à de nombreux retours des clients; l'échelle n'est pas encore au top ! Pour y remédier, nous proposons sur le site l'essayage à domicile sur une sélection de grandes marques, jusqu'à 3 montures !
A votre disposition,
Bien cordialement,
Votre équipe mymonture !
Nous vous remercions de votre retour d'expérience sur notre site. Nous vous informons que nous avons arrêté l'essayage virtuel sur notre site suite à de nombreux retours des clients; l'échelle n'est pas encore au top ! Pour y remédier, nous proposons sur le site l'essayage à domicile sur une sélection de grandes marques, jusqu'à 3 montures !
A votre disposition,
Bien cordialement,
Votre équipe mymonture !
C
Note : 3 sur 5
Lentilles habituelles changées sans en être avertie
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
Nous revenons vers vous suite à votre déception. Effectivement, nous aurons plus vous avertir. Cependant, nous n'avons pas prie la peine car la formule est identique, il y a juste des paramètres supplémentaires pour répondre à plus de porteurs et le changement de packaging. Le laboratoire change automatiquement vos boites en nouveautés, si elles ne sont plus disponible dans l'ancien packaging. Nous allons y remédier sachant que tous les ophtalmologues n'ont pas encore été avertis. Nous vous remercions de votre retour d'expérience et vous souhaitent une excellente journée.
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre déception. Effectivement, nous aurons plus vous avertir. Cependant, nous n'avons pas prie la peine car la formule est identique, il y a juste des paramètres supplémentaires pour répondre à plus de porteurs et le changement de packaging. Le laboratoire change automatiquement vos boites en nouveautés, si elles ne sont plus disponible dans l'ancien packaging. Nous allons y remédier sachant que tous les ophtalmologues n'ont pas encore été avertis. Nous vous remercions de votre retour d'expérience et vous souhaitent une excellente journée.
Votre équipe Mymonture !
P
Note : 1 sur 5
très bien.
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Nous ne comprenons pas votre note qui est incohérente avec votre commentaire, Très bien = 1 sur 5 , ce n'est pas plutôt 5/5 :)
Avez vous des suggestions a nous faire ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Nous ne comprenons pas votre note qui est incohérente avec votre commentaire, Très bien = 1 sur 5 , ce n'est pas plutôt 5/5 :)
Avez vous des suggestions a nous faire ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
J
Note : 3 sur 5
Ma commande est satisfaisante, mais, j'ai été leurré par l'option "2ème paire pour 1 €" .Je n'ai lu tout le paragraphe, et j'ai constaté qu'il fallait acheter une très chère option, pour avoir droit à la 2ème paire. Plutôt ROUBLARD !
Réponse de My Monture
Bonjour monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Il n'y a rien de roublard sur notre site, tout est indiqué dans les conditions générales de vente. L'offre 2ème paire est proposé en fonction d'un type de verres choisi car c'est notre verrier qui le propose, nous ne pouvons le proposer sur l'ensemble des verres.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site.
Il n'y a rien de roublard sur notre site, tout est indiqué dans les conditions générales de vente. L'offre 2ème paire est proposé en fonction d'un type de verres choisi car c'est notre verrier qui le propose, nous ne pouvons le proposer sur l'ensemble des verres.
Bien cordialement,
Votre équipe Mymonture !
D
Note : 3 sur 5
Livraison longue
Réponse de My Monture
Bonjour Madame,
En effet votre commande a été passée le 28/09, nous avons du envoyer la demande de priser en charge par mail et avons reçu l'accord que le 03/10.
ensuite la commande a été expédiée en 5 jours, le temps de recevoir vos lentilles du laboratoire :).
Cordialement,
Votre service client MyMonture.
En effet votre commande a été passée le 28/09, nous avons du envoyer la demande de priser en charge par mail et avons reçu l'accord que le 03/10.
ensuite la commande a été expédiée en 5 jours, le temps de recevoir vos lentilles du laboratoire :).
Cordialement,
Votre service client MyMonture.
M
Note : 1 sur 5
une mauvaise qualite du verre sachant que c'est une marque française !!! en outre, vous n'avez pas respecte mes ecarts pupillaire. Je suis vraiment deçue, je vous recommande pas. Je me sens arnaquer et je ne sais pas quoi faire
Réponse de My Monture
Cher Mohamed, nous sommes vraiment désolés pour votre expérience décevante avec nos verres. Nous prenons en compte vos remarques et nous nous efforcerons de nous améliorer pour satisfaire pleinement nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer la qualité de nos produits. Bien cordialement, My Monture.
C
Note : 3 sur 5
Les lunettes et le prix sont ok mais la livraison a été nettement plus longue que ce que j'escomptais (presque deux semaines après que j'ai payé).
B
Note : 3 sur 5
Commande conforme. Délai livraison très long. Promotion sur une couleur (Noir) et pas toute la gamme (écaille clair), dommage !
M
Note : 1 sur 5
Service client nul !
Réponse de My Monture
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous avons essayé de vous appeler et vous avons laissé un petit message sur votre répondeur pour que nous puissions régler votre soucis ensemble :).
N'hésitez-pas à nous rappeler au 0321914040.
Cordialement,
Votre service client MyMonture.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Nous avons essayé de vous appeler et vous avons laissé un petit message sur votre répondeur pour que nous puissions régler votre soucis ensemble :).
N'hésitez-pas à nous rappeler au 0321914040.
Cordialement,
Votre service client MyMonture.
N
Note : 3 sur 5
J'ai envoyé ma propre monture
S
Note : 3 sur 5
Délais de livraison assez long .Geste commercial assurer .
R
Note : 3 sur 5
Lunettes conforme cependant j’ai du appeler plusieurs fois pour savoir où en était ma commande. On m’a annoncé à chaque fois des informations différentes..
C
Note : 3 sur 5
la commande a été plus longue que le délai annoncé, environs 4 semaines et de plus j'ai reçu ma monture solaire a 1€ sans correction, alors que c'est inscrit 2eme paire a 1€ a votre vue :-(
Réponse de My Monture
Bonjour madame, Nous revenons vers vous suite à votre retour d'expérience sur notre site. Nous vous informons que nous avons respecté nos délais d'expéditions et nos conditions sur la 2eme paire. Nous annonçons une expédition de vos lunettes sous 10 à 15 jours ouvrés après validation de votre mutuelle et dossier complet. Votre commande a été expédiée au 11ème jour. Concernant votre deuxième paire, celle-ci est conforme à votre commande. Vous avez commandé une deuxième paire sans cocher le supplément de teinte à la vue de 20€, vous avez reçu votre paire à 1€. La livraison est conforme à votre commande et à nos engagements. Le service client a pris contact avec vous hier, pour vous proposer l'option de la teinte à votre vue à 20€ que vous avez accepté. Restant à votre disposition, Votre équipe Mymonture !