Mundo-Surf se distingue par une expédition rapide et fiable, avec de nombreuses mentions d’envoi rapide, de livraison à l’heure ou avant les délais prévus, et des colis reçus en parfait état ou protégés par un emballage soigné. Les clients apprécient particulièrement le service client professionnel et attentif, les conseils utiles lors du choix du matériel, et des interactions simples et chaleureuses qui renforcent la confiance. Le catalogue et les produits répondent aux attentes, avec des installations et utilisations sans souci et des prix attractifs, invitant à renouveler l’expérience d’achat. Enfin, les retours positifs soulignent la solidité de l’ensemble, des transactions impeccables et une expérience d’achat globalement excellente.
Ils ne respectent pas les délais de livraison indiqués sur leur site et n'informent pas de l'état de la commande sauf si vous leur écrivez (ils ont mis plus de 12 semaines pour une commande qui aurait dû prendre 4-6 semaines). De plus, la finition présente quelques petits défauts (qu'ils auraient dû vérifier vu le temps qu'ils ont mis à la fabriquer et à la livrer). Je ne vais pas l'échanger ou demander à ce qu'il soit réparé car j'ai peur qu'il faille attendre 3 mois pour être à nouveau livré...
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Lola, Cette planche a un délai de production estimé à 4-6 semaines, mais avec la pandémie de Covid des retards peuvent survenir en fonction de l'usine et de ses ouvriers qui comme tout le monde y sont exposés, en plus de l'arrivée de la matière première qui est compliquée par le transport à travers le monde.
Ceci, nous l'expliquons en détail dans chaque email de confirmation des planches de surf pour vous avertir toujours delego et sur le web dans la section Information Covid 19. En ce qui concerne la finition, vous pouvez nous contacter et clarifier s'il y a un problème afin que nous puissions le résoudre. Salutations et bonnes vagues. Ignacio Responsable du service après-vente
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Valeur recommandée, mais peut être un peu moins élevée
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
J'ai passé une première commande, puis (quelques minutes plus tard) j'ai voulu passer une commande supplémentaire. Les deux commandes totalisaient plus de 100, ce qui m'a amené à entamer une conversation dans le chat web avec une personne de mundo surf qui m'a assuré qu'ils allaient annuler ma commande l'après-midi même pour que je puisse commencer une autre commande qui me permettrait de dépasser le montant minimum pour les frais d'expédition. Personne n'a annulé ma commande, la commande initiale que je voulais annuler est arrivée à mon adresse, et j'ai donc payé des frais de port que j'aurais pu économiser.
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Encomendei e paguei na hora com cartão e por problemas vossos o pagamento só foi confirmado dias depois. La date de livraison n'a pas été respectée. Pode ser que para a próxima corra melhor.
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
J'attends la résolution d'un problème de livraison. Une partie du produit s'est renversée et je me suis retrouvée avec la moitié d'un flacon vide.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
super !
Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Arnaud,
Les frais de port débutent a 8,90 pour la France et sont gratuit a partir de 149. Mais pour la Martinique, il faut traverser l atlantique ce qui engendre des surcouts que l'on peut malheuresement pas prendre à nos frais. Vous habitez au paradis mais cela à quand même quelques inconvénient pour les achats en Europe!
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
La planche est superbe, mais elle a mis deux mois et demi à arriver.
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
une bouteille a été livrée avec un bouchon cassé, mais pas d'autres problèmes.
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V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Le support client était excellent, mais j'ai été vraiment déçu lorsque j'ai reçu mon colis avec les ailerons. Le paquet était déchiré, les ailerons étaient vraiment sales et on aurait dit que j'avais acheté quelque chose d'occasion au lieu d'une nouvelle paire d'ailerons.
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Très bon service. Mais le filtre sur le site web ne montre pas ce qu'il y a réellement. De plus, il n'y avait pas beaucoup de produits en stock. Et enfin, ils ont pris plus de jours pour la livraison. Pas de chance avec cet achat
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C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
J'ai mis du temps à recevoir ma commande.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Robin, nous avons effectivement envoyé 2 colis et l'un d'entre eux a été perdu, nous avons donc dû renvoyer le matériel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
J'ai commandé ma planche de surf en octobre 2020 et je ne l'ai reçue qu'en février 2021.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Paco, Nous sommes désolés pour le retard, nous devions recevoir les tables fin décembre, et elles ont été retardées jusqu'à la fin du mois de janvier,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Já comprei por diversas vezes nesta plataforma e esta foi a que demorou mais tempo a ser entregue
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Correct sans plus attendre.
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Il manque un retour d'information concernant le retrait du produit. Compensé par une réponse via whatsapp
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Efficace
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Le service clientèle en ligne doit être amélioré. Le numéro de suivi de mon colis ne figurait pas sur ma commande et j'ai essayé de joindre le service d'assistance en utilisant le système de messagerie intégré sur le site web et whatsapp, sans succès. Finalement, j'ai décidé de téléphoner (appel international) et le numéro de suivi m'a été fourni rapidement. Sinon, tout s'est bien passé, j'ai reçu mon colis rapidement et comme prévu.
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V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
J'ai commandé 5 paquets de cire et je n'en ai reçu que 4
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Victor, Je suis désolé pour l'erreur, nous vous rembourserons une cire, Regards, Sebastian Customer service
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
J'ai commandé 3 patins de surf différents, soit plus de 900 unités, (ne pas oublier qu'il n'y a pas d'inconvénient à ce que la consommation soit élevée) ; j'ai reçu 2 patins non conformes pour cause d'erreur.
Disponibles et célères dans la récupération de ce qui a été perdu, mais je pense que je n'ai récupéré ce qu'il fallait qu'après avoir récupéré ce qui avait été perdu (non si fidano ?).
Un grand désagrément pour le ritardo car il s'agissait d'un cadeau, mais il est vrai que l'on arrive trop tard à ce qui est juste...
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Laura, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Dès que le patin nous reviendra, nous vous enverrons le Carver Firefly Cx. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser à nouveau pour ce désagrément. Sebastian Customer Service Manager
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
J'habite à Tenerife et la livraison m'a pris 17 jours. Je suis sûr que cette plainte peut être corrigée pour les prochaines livraisons OU en cas de non-respect du délai de livraison, elle sera compensée agréablement.
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V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Le délai de livraison est de 1 jour. Facteur déterminant pour la commande. Il a fallu une semaine !
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Charlotte et merci pour vos commentaires, Veuillez noter que la livraison en 24 heures est disponible pour l'Espagne. La livraison en Allemagne est de 2-3 jours avec GLS, Regards Sebastian
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Le chargement de la page prend beaucoup de temps.
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V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
bonne.
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C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Lors du premier achat, après avoir choisi un produit, j'ai dû le changer pour un autre à cause d'une erreur d'almazan et lors du second, ils ont retenu le double du montant de l'achat sur mon compte à cause d'une autre erreur commise par je ne sais qui ! !!!.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Massimo, Désolé pour la première commande, suite à une erreur d'inventaire nous n'avions pas le premier patin que vous avez commandé. En ce qui concerne la deuxième commande, vous n'avez été débité qu'une seule fois. Le jour de la commande, le montant de la commande est conservé sur votre compte, sans être débité. Après 7 jours, vous êtes effectivement débité. Regards Sebas Service clientèle
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
La mise à jour et la communication avec les clients pourraient être améliorées. Bien que tous les problèmes soient résolus
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Bien
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Ce n'est pas la première fois qu'on me dit qu'il y a du stock et qu'on m'appelle pour me dire qu'il n'y en a pas et qu'on peut me proposer un autre article... de leur côté c'est bien de donner une solution mais pour cela ils mettent qu'il n'y a pas de stock. Les 48 heures qu'on dit dans mon cas n'ont jamais été respectées, ça a toujours pris une semaine depuis que j'ai passé la commande. La dernière mousse qui m'est parvenue portait la mention
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Jon et merci pour votre commentaire, La livraison en 24 heures est valable pour les produits "en stock" ; (indiqué en vert au dessus du prix, c'est 95% des produits) et les commandes passées avant 14h. Dans le cas de la mousse, comme celle que vous avez commandée, nous avons un délai de préparation de 2 à 5 jours, car la mousse est stockée dans un autre entrepôt, où nous allons la chercher une fois par semaine.
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Il y a eu beaucoup d'erreurs lors de l'envoi de l'emballage et aucune réponse n'a été donnée aux nombreux contacts pris pour connaître l'état de l'emballage.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Patricio, Le Slide surfskate a été vendu pendant la plus grande partie de l'été, nous avons laissé nos clients faire des réservations, pour une expédition à la fin du mois d'août, comme indiqué sur le site web. Ils peuvent être expédiés quelques jours plus tard, le 2 septembre, désolé pour la gêne occasionnée. salutations Sebas
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
La livraison a été rapide mais le produit n'était pas en bon état.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Nuria, Si cela se reproduit, n'hésitez pas à faire une réclamation en remplissant le formulaire que vous trouverez ici : https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta Notre service après-vente le gérera et vous proposera une solution. Meilleures salutations, Sebas
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Je n'ai eu aucun problème avec ma commande. La seule chose est que si je commande à nouveau, je ne veux pas être servie par le livreur qui l'a fait cette fois-ci.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Javier et désolé pour le désagrément, nous proposons plusieurs transporteurs parmi lesquels vous pouvez choisir. Ainsi, si vous avez eu une mauvaise expérience avec un transporteur, vous pouvez choisir une autre société ! Regards Sebas
C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Je pourrai donner mon avis sur la house mora lorsque j'aurai récupéré l'argent du Niki plus les frais. La livraison a été très rapide
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Juan José, Ne vous inquiétez pas, lorsque nous recevrons le t-shirt en retour, nous vous rembourserons les 28 euros pour le t-shirt, plus les 5,30 euros pour les frais d'envoi. Quant aux 9,36 euros que vous avez dû débourser pour nous renvoyer le t-shirt, PayPal vous les remboursera, donc cela ne vous coûtera rien. Nous l'expliquons en détail ici : https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8 Salutations, Sebas
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Produit très bon. Livraison très rapide.
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C
Comprador Verificado
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
La combinaison que j'ai achetée n'est pas celle qui m'a été envoyée. Je suis très déçue
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Joao, pourriez-vous m'envoyer une photo du costume à contact@mundo-surf.com ? Ne vous inquiétez pas, si c'est une erreur de notre part et que vous n'aimez pas le costume, nous le reprendrons et l'échangerons contre un autre ou nous vous rembourserons. Regards Sebas
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Le site web est facile à comprendre.
Cependant, j'ai passé la commande le 17 mai et il a fallu presque un mois pour qu'elle arrive avec ce truc covid19.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Ne repond pas aux mails.
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
mal emballés pour le transport
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C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Le délai de livraison a été beaucoup plus long que celui indiqué. A GLS n'a pas fourni un excellent service.
Os produtos em si, chegaram bem e devidamente acondicionados.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Il me manquait un des six bouchons que j'ai commandé et le catalyseur était en rupture de stock et je n'ai pas pu l'acheter, le reste est arrivé rapidement, par contre j'aimerais avoir la possibilité d'acheter en contre remboursement, salutations (le bouchon, qui était la pince).
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Le prix de 6 bouchons en plastique me semble trop élevé.
Avis traduit
C
Comprador Verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Très bon traitement de la part de Mundo-Surf et du produit. Très mauvais la société de livraison GLS, il a fallu 48 heures de plus que prévu et ils nous ont fait attendre deux jours à la maison pour la livraison de la commande.
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