L'expérience d'achat sur Mundo-Surf est marquée par une expédition rapide, souvent mentionnée comme un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivaient en un jour ou deux, et en parfait état. La qualité des produits est également un thème récurrent, les acheteurs appréciant la diversité des équipements de surf et notant qu'ils étaient satisfaits du rapport qualité-prix. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité, avec des interactions décrites comme agréables et serviables.
Je n'ai pas reçu ma commande complète car il manquait un article... Je leur ai envoyé un email et aujourd'hui, après 2 semaines, j'attends toujours une réponse....
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Diego, je suis désolé, nous n'avions pas vu votre email. Nous vous enverrons aujourd'hui le nouveau bidon ciré qui vous manque. Salutations et désolé pour la gêne occasionnée,
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Ils devraient améliorer l'emballage et apporter quelques détails au client, comme l'envoi d'autocollants publicitaires en guise de cadeau, etc.
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2017
Premier ordre : tout est bon. Deuxième ordre, le contraire.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Julian, Pourriez-vous nous donner plus de détails sur les raisons de votre insatisfaction concernant la deuxième commande ? J'ai examiné cette deuxième commande d'une planche de surf LOST, je constate que le délai de livraison annoncé a été respecté. Elle a été commandée le 3/05/2017 et livrée le 13/06/2017, avec un délai de 5 semaines et demi pour un délai de fabrication annoncé de 4 à 6 semaines.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2017
Je sais qu'en principe ce n'est pas de votre faute, mais la DUA m'a coûté 16 euros. Pour cette raison, et jusqu'à ce que cela change, je ne vais pas recommencer à acheter en ligne avec l'Espagne. C'est drôle, les choses qui viennent des États-Unis ne passent généralement pas la douane.
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Réponse de Mundo-Surf
Hola Francisco, Nous ne pouvons rien faire à ce sujet, c'est la loi espagnole, désolé. saludos
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2017
tous bons
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Produit payé le 05/05/17. A la livraison erreur sur la commande pas le bon article. Nous sommes le 19/05 et toujours rien. Aucune information du service client pour savoir où est ma commande.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Frederic, nous venons de recevoir la serviette, car elle avait envoyé au portugal chez un autre client (nous avons intervertit ta commande avec celle d´un client portuguais). Nous l´envoyons lundi en transport urgent afin que tu sois livré en fin de semaine. Encore une fois, toute cette excuse pour cette grosse erreur de notre part. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2017
Avec un trackeur de livraison cela aurait été 5 étoiles.
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
Après deux semaines, ma commande n'est pas arrivée et je l'attends toujours.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Rudasqui, le délai de livraison aux îles canaries avec la poste est de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition. Votre colis est parti le 21 avril, à ce jour, le 3 mai, 7 jours ouvrables se sont écoulés, et selon les informations que vous pouvez voir sur www.correos.es avec le locator PA08K10000013630035500V, votre colis est en cours de distribution.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2017
Normal
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
J'ai demandé que l'on m'envoie des autocollants, mais je n'en ai pas reçu.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour christofer et merci pour votre commande, Malheureusement nous sommes à court d'autocollants pour le moment, c'est pourquoi nous n'en avons pas mis dans votre colis. Nous en aurons bientôt, j'espère que nous pourrons vous en envoyer lors de votre prochaine commande, salutations Laura.
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
n'a pas envoyé l'ordre et n'a pas donné de préavis
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour Jorge, Comme nous vous l'avons dit au téléphone, suite à une erreur d'inventaire, le lycra que vous avez commandé n'était pas en stock. Il arrive que le stock théorique ne coïncide pas avec le stock physique, et c'est ce qui s'est passé dans votre cas. Nous avons procédé au remboursement de votre commande, et nous nous excusons encore une fois pour cette erreur.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2017
Très bons produits mais la livraison doit être améliorée.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2017
Je pense que vous pouvez proposer de meilleurs prix
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2017
Bien
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2017
Il est difficile d'être en contact avec le personnel de mundo-surf et ce serait bien si, en tant que client, je pouvais avoir plus de sécurité dans les informations qu'ils me donnent sur l'article acheté.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Dans la commande de fibres, au lieu de 2 mètres, ils m'ont envoyé 1'96.
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
La livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu. Je veux acheter une planche de surf et j'hésite.
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Réponse de Mundo-Surf
Bonjour José, je suis désolé d'apprendre que votre commande n'a pas abouti. La rapidité est notre point fort, mais dans votre cas, cela ne s'est pas passé comme prévu. Nous vous enverrons un bon d'achat par courrier électronique afin que vous puissiez essayer à nouveau nos services.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Un site avec des prix compétitifs et une livraison rapide, même si la planche est arrivée avec un jour de retard car le transporteur ne m'a pas prévenu ni laissé de note, sinon tout était bien, très attentif à répondre à mes questions et le matériel était en parfait état. J'ai mis un normal car j'achète tout en ligne et je suis habitué à une livraison rapide et à ce que tout soit correct. J'ACHÈTERAI À NOUVEAU CHEZ MUNDOSURF.COM.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2016
La commande n'a pas été passée à temps pour la date publiée...
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2016
Très bon service client, mais le fait de ne pas refléter le manque de stock sur la page et de le communiquer après l'achat ne m'a pas laissé un bon sentiment.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2016
tout est en bon état, sauf la planche (avec un trou) et les quilles (rayées).
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2016
Normal.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2016
La société de transport devrait être améliorée. Les deux fois où j'ai passé une commande, ils voulaient me faire payer le contre-remboursement alors que j'avais déjà payé lorsque j'ai passé la commande en ligne.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2016
Service très attentif. Le service de messagerie a été un désastre
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C
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2016
Le matériel est moyen, mais la communication et le fonctionnement du site web laissent à désirer.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2016
Après avoir payé et accepté les conditions d'expédition, j'ai été informé que le matériel n'était pas en stock. J'ai donc envoyé une page avec la condition de recevoir le matériel dans les 48 heures. Le matériel est arrivé environ 10 jours plus tard.
Je pense qu'il aurait été plus juste de m'informer avant de payer que le matériel n'était pas en stock. J'aurais pu faire l'achat ailleurs et recevoir le matériel à temps. Le matériel est arrivé en bon état.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2016
Normal, comme il se doit
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C
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2016
Bons produits à un bon prix. Livraison très rapide. Le point négatif est que dans ce cas le produit est arrivé avec quelques petits dommages, comme s'il avait été frappé avec quelque chose, et cela ne peut pas être le transport parce qu'il est arrivé très bien protégé, donc cela doit être d'origine. Ils devraient vérifier ce qu'ils ont dans le magasin.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2016
Excellent service, problème de stock résolu instantanément, j'achèterai à nouveau chez vous sans aucun doute.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2016
Bien
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2015
Mon expérience a été rapide, mais comme j'ai commandé plusieurs choses, ils auraient pu m'apporter même une housse pour les quilles, sinon c'est rapide et très bien.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2015
bieeen
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2015
Le site est bon, il y a beaucoup de tutoriels pour vous aider à démarrer, ce dont je me plains, c'est que l'expédition vers les îles est très chère.
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