Moucheshop se distingue par la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois net et soignés, des colis livrés rapidement et des livraisons conformes à la commande. Les clients apprécient la qualité et le choix des produits, souvent décrits comme adaptés, avec des prix compétitifs et des détails comme des boîtes offertes pour ranger les mouches ou des petits bonus inclus. Le service client et le professionnalisme sont ré affirmés par des échanges efficaces, des conseils pertinents et une gestion rapide des commandes, y compris des échanges facilités lorsque nécessaire. Enfin, la constance et la sécurité de l’expérience d’achat sont mises en avant par des retours très positifs et une fidélisation durable.
Mon colis a été livré à un point relay autre que celui demandé. Je ne l'ai pas retiré.
Réponse de Moucheshop
Bonjour Jacques,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis a été livré à un point relais différent de celui que vous aviez choisi. Votre satisfaction est importante pour nous et le colis retourné.
Cordialement,
L'équipe de Moucheshop
C
Charles J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Bonjour, suite à ma dernière livraison, il y avait bien le nombre de mouches commandées avec un panaché Certaines plus que d’autres. J’avoue, je suis déçu pour la première fois. Cordialement
Réponse de Moucheshop
Bonjour Charles,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience ne vous a pas entièrement satisfait. Votre retour est précieux et nous l’utilisons pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre commande.
Cordialement,
L’équipe de Moucheshop
E
Emmanuel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Nul
Réponse de Moucheshop
Bonjour, je ne comprend vraiment pas ce qui justifie votre avis, je l'utilise depuis des années il est comparable à d'aux meilleures marques comme Hareline ou Wapsi, je pense qu'il est aussi bon et donc fait parti des meilleurs.
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Soie ONKI 110 wf une semaine d'utilisation et déjà abîmée .
Réponse de Moucheshop
Le produit vous a été échangé sans difficultés ?
C
Christian M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Aucun problème sur la qualité des mouches et sur l emballage. Par contre le colis en lettre avec suivi expédié le 18.7 et reçu le 25.7 une lenteur due à la poste qui a pénalisé mes activités pêche.
E
Eric R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Je n’ai pas reçu ma commande
P
Paul C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Lors de ma dernière commande il manquait une bobine de soie pour ligature (cf mon mail du 5/02 auquel personne n’a répondu et qui est resté sans suite). Cette fois ci il manque l’un des deux anneaux Duralite en 12.
Réponse de Moucheshop
Articles manquants expédiés ce jour, avec nos excuses pour les erreurs.
Cordialement, Christophe
S
Sébastien H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
qualité du bucktail pas aux RDV
K
Kelly S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Nymphes pas conformes à la photo
Réponse de Moucheshop
Bonjour,
Il y a peut être eu une inversion de référence ? il suffisait alors de nous le signaler.
A noter qu'effectivement il y a une différence entre la photo de l'article 3029 et le modèle livré, le modèle en stock est mieux que celui en photo, nous allons d'ailleurs changer celle-ci.
Cordialement, Christophe
A
Alain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Il manque un article commandé
Réponse de Moucheshop
Bonjour Monsieur,
Je pense qu’il faut préciser qu’il y a eu une inversion d’articles sur votre commande, que nous vous avons rapidement fait parvenir un mode d’emploi pour l’article en question et que nous avons corrigé l'erreur en envoyant sans délai le bon article. Celui reçu initialement par erreur vous a été offert.
La note attribuée est la plus basse possible et je ne pense pas que nous la méritons vu le traitement de notre erreur.
Tout n'est pas toujours parfait, mais tous nos efforts sont tournés vers cet objectif.
Cordialement, Christophe
C
CHRISTIAN H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
le prix affiché avant remise était de 270 euros. quand j'au reçu le canne le prix étiqueté sur la canne était de 240 Euros. On fait croire à une bonne remise alors que c'est faux. C'est limite escroquerie
Réponse de Moucheshop
Bonjour, Nous avons déjà échangé à ce sujet et nous vous avons proposé un retour à nos frais en vous envoyant une étiquette Colissimo, offre de retour à laquelle vous n’avez pas donné suite. Les produits ne sont pas étiquetés dans nos locaux car nous n’y recevons pas le public. La canne Eikre Venator en question était bien à 270€ et elle a été étiquetée spécialement pour un salon à 240€, il n’empêche que sa valeur initiale est bien de 270€ ! Si notre volonté avait été de vous tromper, l’étiquetage aurait été modifié en conséquence afin de « masquer l’escroquerie ». D’ailleurs votre avis n’a pas été supprimé et nos échanges pourront être lus par tous, ce qui est digne de grands d’escrocs comme la note d’évaluation par nos clients l’indique.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2021
Beaucoup de produit indisponible
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Expédition beaucoup trop lente. Voyant que l’expédition tardait, j’ai dû recommander quelques jours après sur un autre site pour avoir les produits avant de partir en vacances.
Réponse de Moucheshop
Bonjour, l'entreprise était fermée du 01 au 15 août, nous avions mis des bandeaux d'information à ce sujet, informant que les expéditions reprendraient à partir du lundi 16 août. Désolé que vous ne les ayez pas vus.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Tout est bien sauf que j'ai reçu la commande d'un autre client !!!...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Commande 4 articles et 1 ne correspond pas à ma commande. Envoi d'un mail et photo a l'appui et pas de réponse. Pas satisfait du service.
Réponse de Moucheshop
Bonjour, Sauf erreur de notre part nous n'avons aucune trace de message reçu concernant une inversion de produit que nous aurions bien entendu traité dans la foulée. Si vous avez utilisé une boite mail qui traitre les messages automatiquement, il est bien spécifié que ceux-ci ne sont pas relevés. Vous disposez sur le site de l'email "contact@moucheshop.com" ou du téléphone avec messagerie en cas d'absence.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
dommage fontionne pas avec paypal??????
Réponse de Moucheshop
On ne prend pas Paypal car les pourcentages demandés sur les transactions sont 6 à 7 fois plus important que ceux des vraies banques.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
erreur sur la commande (sa arrive assez souvent mes régularises la plus par du Temp)
par contre la aucune nouvelle de l'erreur et du cadeaux demander suite au nombreuse commande passer
Réponse de Moucheshop
Votre volonté évidente de nuire est issue de notre refus de vous accorder un cadeau de 40€ pour une commande de 90€. J'ai la preuve nos échanges pour quiconque douterai de ma probité.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2019
Pas recu le prodyit commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2019
Il me manque une bobine sur cette commande pouvez-vous me la faire parvenir.
Réponse de Moucheshop
Bonjour Monsieur,
Comme j'ai dû vous l'indiquer par écrit sur la facture:
Notre participation au salon de Saint-Etienne a faussé une partie de nos stocks,
Aussi, je n'ai pas pu répondre immédiatement à votre courriel de 15h et j'ai depuis fait les vérifications afin de vous pouvoir vous donner une réponse la plus précise possible.
Notre précédente livraison de l'importateur Européen, ne contenait pas l'article en reliquat, après cela l'importateur était censé recevoir cet article en date du 01/03, depuis cette date a été modifiée et est devenue le 15/03...
Je ne suis pas en mesure de vous garantir que l'article sera disponible dans ce délai.
Je vous propose:
Soit de vous le rembourser ou de vous remplacer l'article manquant par une bobine de Trout Hunter Evolution dans le même diamètre sans supplément pour vous.
Ou de vous rembourser l'intégralité des fils TH de la commande ainsi que la fourniture d'un bon de la poste qui prendra en charge les frais retour de ces articles, même entamés.
Comprenez que tout cela est indépendant de notre volonté et ne constitue en rien notre façon de fonctionner.
Merci pour la note qui constitue un excellent encouragement.
En vous remerciant de votre confiance
Cordialement, Christophe
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Très bien présentation et descriptif complet. Livraison dans les délais.
Réponse de Moucheshop
Bonjour,
Veuillez me pardonner, mais la notation et le commentaire sont contradictoires. si vous êtes satisfaits la note de 1/5 ne me parait pas être adaptée.
Merci par avance, cordialement, Christophe.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
impossible de retourner une soie commandée pas de réponse à ma demande par mail et par téléphone
Réponse de Moucheshop
Bonjour Monsieur,
Je suis vraiment surpris de cette situation. La réponse par courriel ne vous est pas parvenue ou peut-être que nous n’avons pas rédigé et/ou envoyé la réponse correctement ? En tous cas les produits sont échangeables ou remboursables sans difficultés. Vous pouvez nous retourner la soie, en indiquant bien vous coordonnées et si vous souhaitez l’échanger contre un autre article ou simplement un remboursement. Aussi nous vous remercions de cette remontée d’information va nous permettre d’éviter ce genre de chose dans l’avenir.
Cordialement, Christophe
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2018
Erreur dans la préparation de la commande . Du coup délai pour finir de monter une canne . Aucun geste commercial ni autre mot gentil ...
Réponse de Moucheshop
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés du retard occasionné par notre erreur de préparation. Nous vous avons rapidement envoyé les articles attendus sans vous demander le retour des marchandises reçues pensant que vous considéreriez la chose comme un geste commercial. Peut être n’avons nous pas pris la peine d’accompagner le deuxième envoi d’un mot d’explication, en tout cas je vous pris de bien vouloir nous en excuser. Aussi nous vous remercions de votre confiance et votre remontée d’information va nous permettre d’éviter ce genre de chose dans l’avenir.
Cordialement, Christophe
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