Avis clients de MONCOFFRAGE.COM

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 702 avis publiés
5 1 294 76% 4 265 16% 3 63 4% 2 32 2% 1 48 3%

Résumé des avis

Le service téléphonique agréable et le traitement rapide des commandes reviennent fréquemment comme des points forts, avec des livraisons rapides et des colis bien conditionnés. Les clients apprécient la précision des produits et leur conformité à la description, ainsi que le large choix et la fiabilité de l’expédition, parfois accompagnés d’un suivi documenté et d’un contact clair avec le service client. La qualité générale du matériel livré est mentionnée comme satisfaisante et les livraisons rapides renforcent la confiance dans l’établissement. Plusieurs expériences positives soulignent l’efficacité du processus de commande, le respect des délais et la réactivité du service après-vente lorsqu’un souci survient.

Avis 2 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je n ai toujours rien reçus 8jours après ma commande alors que j avait payé pour être livré en 48 heures je ne peu pas évaluer la marchandise puisse que je ne l ai toujours pas le service client fait se qu il peut pour que je l ai le plus rapidement possible quand à la livraison s est exécrable je suis fort mécontent
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que la livraison de votre commande ce soit mal déroulée. Nous avons dû intervenir deux fois auprès de notre transporteur pour que la marchandise soit finalement livrée ce jour. Nous espérons qu'elle correspondra à vos attentes. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
pas de commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
problème de livraison, camion trop haut ne passant pas un tunnel malgré mes recommandations à la commande. J'ai du prendre ma voiture et chercher le tube de 3m de long. Service de livraison médiocre
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr B aucunes de ces informations n'étaient indiquées lors de votre commande (pas de mail ni de coup de téléphone). Nous aurions précisé ces mentions sur la lettre de transport (à mon sens très importantes) afin que l'agence de livraison prenne ses dispositions. Le suivi du colis indique une livraison conforme le 21/07 à 12h51. Je contacte l'agence de COLMAR et je reviens vers vous. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison trop chère
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, chez moncoffrage.com les colis sont volumineux ou lourds (sup à 30 kg) souvent les 2 en même temps. Nous sommes obligés de faire appel à de la messagerie pro type DB SCHENKER ou GEODIS. Ce tarif dépend du poids total de la commande et du département de livraison. Nous appliquons les tarifs de nos transporteurs sans majorations et ce afin d'être le plus juste possible. Merci Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis particulier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pour la deuxième fois le paquet est arrivé abimé
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr nous sommes désolés de cet incident. Nous accordons beaucoup d'attention à la préparations des colis (emballage +++, étiquettes fragiles...) Les cas sont rares mais parfois cela peut arriver. Sur le suivi colis il n'y a pas de réserves notées ni de refus auprès du chauffeur. Nous allons prévenir l'agence de livraison pour faire le point. Je vous recontacterai par la suite. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rupture de stock ce qui m'empêche de mettre 4 étoile à marchandise
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
délai non respecté 6 jours pour un délai annoncé de 72h
marchandise non conforme à la commande
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr D. nous vous avons prévenu par téléphone le jour de votre commande (jeudi 22/12) pour vous informer d'une rupture de stock sur cet article . Réceptionné de l'usine et expédié de notre dépôt le mardi 27/12 et livré le jeudi 29/12 à 14h20 par GEODIS. Pas de réserves auprès du chauffeur sur le récépissé. Je vous contacte dès demain pour faire point sur la marchandise. Bonne fêtes. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Colis non livré à domicile comme demandé malgré présence
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr C. effectivement le tracking de votre colis indique qu'il à été livré en point relais Chronopost pour manque d'informations "Adresse erronée ou insuffisamment précise". Le tracking indique aussi que vous avez été prévenu à plusieurs reprises pour vous signaler les informations et le suivi du colis. Expédié le 20/12 et retiré par vos soins le 22/12. Désolé pour ce contre temps. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Assez bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de soucis pour la livraison, c'est rapide. Le matériel est bien celui demandé, le colis bien emballé et le tube pvc pas abîmé mais par contre un des couvre joint alu est rayé à trois endroits, ce qui me laisse penser que le couvre joint a été mis rayé dans l'emballage. Si c'est cela, c'est vraiment pas top...
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour Mr Nous prenons soins de bien vérifier le matériel. S'il est abimé ou rayé nous le déclassons et ne l'expédions pas. Cdt Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
il est anormale de revalidée une adresse de livraison (geodis)
lorsque l'"on passe commande l'on demande de la rapidité surtout quand il est impossible d'avoir un accès internet pour redonner l'adresse de livraison
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour M. votre suivi de livraison indique que colis à été livré en 72H (délai annoncé initialement). Geodis demande concernant la livraison aux particuliers de sélectionner le service ON DEMAND. C'est à dire qu'ils adaptent la livraison en fonction de la disponibilité du client, ce qui me semble être une bonne chose (parcours client personnalisé et STOP aux re-livraisons CO2 = environnement)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
non pas satisfait en stock au moment de la commande pour nous c'était une commande urgente avec une penalité de retard livré 8 jours plus tard
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour nous sommes désolés de ce contre temps, un client a passé commande juste avant la votre sur cet article d'ou la rupture de stock. Nous vous avons prévenu immédiatement en vous précisant la date de réception 15/10 à notre dépôt de façon à ce que vous puissiez vous retourner compte tenu de vos impératifs. Expédition de votre commande en messagerie GEODIS le 16/10 et livraison en 48H. Mathieu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Ce commentaire a dû être désactivé pour cause de non-conformité au droit en vigueur. L'évaluation globale est cependant maintenue. Votre équipe Trusted Shops
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
très bon produit, prix compétitif mais livraison cher pour être livrée en 9 jours ( commandé le 2 mars et reçus ce jour le 11 mars)
Réponse de MONCOFFRAGE.COM
Bonjour, nous sommes désolés de ce contre temps. Votre commande du 2 mars a été expédiée le lendemain. Votre colis est resté bloqué 48H sur la plateforme GEODIS de Lyon sans raison et à repris sa route pour Mâcon le 6 mars. Nous faisons remonter vos informations au service Livraison GEODIS afin qu’ils soient plus vigilants sur les délais de livraison. Encore une fois toutes nos excuses. Mathieu
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.